El auge de las compras online ha puesto en vilo a la industria minorista física mundial. La continua caída de las ventas en las tiendas físicas les ha hecho seguir buscando nuevas oportunidades, deseosas de saber cómo evitar ser arrastradas por ellas. Tras ser eliminada esta ola de compras online, Macy's, Inc., una de las cadenas de grandes almacenes más grandes de Estados Unidos, ha realizado una hermosa transformación digital de esta tienda centenaria mediante la recopilación y el análisis de enormes cantidades de datos. Del 1 al 870 - Estrellas rojas de cinco puntas en todo Estados Unidos
Los primeros grandes almacenes Macy's fueron fundados por Rowland Hussey Macy en 1858 en la intersección de la calle Catorce y la Sexta Avenida de Nueva York. La marca "Red Star" proviene de sus experiencias pasadas en navegación. Los derechos operativos de los grandes almacenes Macy's han cambiado varias veces en los últimos 150 años. Primero, fue adquirida por Isidor & Nathan Straus en 1887 y la expansión comenzó ese mismo año. Luego, en 1902, la tienda insignia se trasladó a la actual. Ubicación de Herald Square en Nueva York.
En 1918, la facturación de los grandes almacenes Macy's había aumentado de 85.000 dólares estadounidenses en el primer año a 36 millones de dólares estadounidenses. Cotizó en bolsa en 1922 y se expandió activamente hacia el exterior en 1945, cuando Macy's comenzó a expandirse hacia el oeste. Estados Unidos y adquirió los grandes almacenes O'Connor Moffatt & Co. en San Francisco, dos años después cambió el nombre de sus tiendas a Macy's, incluida otra tienda en Union Square en San Francisco, la actual tienda insignia de Macy's.
En las décadas siguientes, especialmente en la década de 1980, Macy's tomó prestados miles de millones de dólares en deuda para adquirir otros grandes almacenes, pero también asumió demasiada deuda, lo que finalmente llevó a su colapso en 1994. adquirida por Frated Department Stores, Inc., y luego pasó por muchas fusiones, adquisiciones y aperturas de tiendas, incluida la adquisición de May Co. en 2005, y cambió el nombre de todos sus grandes almacenes a Macy's Department Store en 2007. Se establece Macy's, Inc. .
Después de muchas adquisiciones de grandes almacenes y cambios de nombre, Macy's ha ampliado su marca desde unos grandes almacenes en Nueva York hace 150 años a 45 estados de Estados Unidos, e incluso en el extranjero, a Puerto Rico y Guam, en total* ** Tiene 870 tiendas, incluidas Macy's, Macy's Backstage, Bloomingdale's, Bloomingdale's Outlet, Bluemercury y otras marcas. Sus ventas en 2015 fueron de 27.100 millones de dólares. Es uno de los grupos minoristas más grandes de Estados Unidos y actualmente está ubicado en. Herald Square, Nueva York Su tienda insignia tiene una superficie de 1,1 millones de pies cuadrados, lo que la convierte en la segunda tienda departamental más grande del mundo.
Además de las tiendas físicas, Macy's Group también tiene tres sitios web de compras en línea: macys, Bloomingdales y bluemercury. Los productos se pueden vender en más de 100 países a través de estos sitios web. Los grandes almacenes Macy's combinan campos de batalla físicos y digitales para crear una experiencia integral para el cliente.
Los grandes almacenes Macy's comenzaron a ingresar a las compras en línea muy temprano. Después de que Macy's entró en línea en 1996, anunció su entrada a las compras en línea a través de Macy's en 1998. , e invirtió sucesivamente 230 millones de dólares en compras online en 2006 y 2007, pero no fue hasta 2010 que comenzaron a promover gradualmente su estrategia de ventas integradas físicas en línea y fuera de línea, y comenzaron a tomar el camino correcto. En los últimos meses de noviembre y diciembre de 2015, solo Macy's tuvo casi 17 millones de pedidos, un aumento del 25% respecto al mismo período del año pasado. En diciembre, generó más de mil millones de dólares en negocios en la plataforma digital.
Macy's ha realizado muchos esfuerzos para integrar canales virtuales en línea con canales físicos fuera de línea. Los más destacados incluyen su servicio de compras y retiro en línea (Buyonline, pickupinstore), aprovechando al máximo las ventajas de Macy's de múltiples tiendas físicas. Los consumidores pueden ir directamente a la tienda a recoger los productos después de comprar en línea. Además de brindarles una experiencia de recolección conveniente, también puede aumentar el flujo de personas en la tienda física. La integración en línea y fuera de línea de Macy's. la perspectiva del flujo de caja. Tienen un servicio "MyWallet" que permite a los consumidores utilizar la misma cuenta para pagos en línea y fuera de línea.
Además, Macy's también utiliza activamente nuevas tecnologías y datos masivos para comprender la demografía principal de los consumidores de Macy's, lo que también les ayuda a ponerse al día con el mercado que cambia rápidamente. Después de todo, al ingresar a un nuevo campo de batalla de compras, Macy's no solo. tiene que competir con otros grandes almacenes, pero también con otras tiendas online, incluido el rey de las compras online: Amazon.
Como tienda departamental con una historia de más de 150 años, Macy's ha tenido varias primicias en la industria minorista. En primer lugar, Macy's fue la primera en la historia del comercio minorista en contratar a una mujer como supervisora. También fue la primera empresa en adoptar un precio único para el mismo producto en todo el país, así como en publicar precios especiales en los anuncios de los periódicos. Ahora, Macy's también utiliza enormes cantidades de datos para realizar análisis y ajustes dinámicos de precios y brindar una experiencia de compra centrada en el cliente. Grandes cantidades de datos ayudan en los ajustes en tiempo real de las estrategias de precios competitivas
La velocidad es la primera ventaja que las grandes cantidades de datos aportan a Macy's. Para Macy's, es porque pueden aprovechar la información instantánea o instantánea. El análisis casi en tiempo real de grandes cantidades de datos les permite obtener la ventaja de la flexibilidad en los ajustes de precios en comparación con otras empresas.
Como uno de los grupos de grandes almacenes minoristas más grandes del mundo, es muy importante garantizar que los precios de sus productos sean lo suficientemente competitivos. Sin embargo, los ajustes de precios son muy importantes para productos con una gran cantidad de tipos de productos. Gran cantidad de tiendas y una amplia distribución. Es bastante complicado para Macy's. Por ejemplo, si las tiendas de un competidor venden los mismos productos específicos que ellos, Macy's necesita ajustar de manera flexible los precios de los mismos productos en las tiendas cercanas al competidor para obtener una ventaja de precios. Sin embargo, los productos pueden ser una variedad de ropa para hombres y mujeres. ropa, hay muchos tipos de accesorios, artículos para el hogar, etc., pero por el contrario, otros grandes almacenes Macy's que no están cerca de la competencia no necesitan ajustar sus precios y simplemente pueden mantener los precios originales.
Macy's tiene un total de 870 tiendas, cada una con más de decenas de miles de productos, y es posible que necesite ajustar los precios en cualquier momento en respuesta a diversos factores. En el pasado, utilizaban un ciclo semanal. Ajuste el precio de la próxima semana en función de los datos de ventas de la semana pasada. El volumen total de datos es de aproximadamente 2 TB, lo que requiere aproximadamente 30 horas seguidas. Además, las tiendas físicas de Macy's están abiertas los siete días de la semana, por lo que no se pueden incluir los datos de ventas más recientes. el cálculo.
Para responder de forma más inmediata a la estrategia de precios más adecuada, Macy's introdujo en 2011 el análisis masivo de datos para mejorar la velocidad y la eficiencia del análisis y aumentar su ventaja competitiva. Ahora analiza lo mejor de todos los productos. El tiempo de ajuste de precios se ha reducido de 30 horas a menos de 2 horas, y la frecuencia de ajuste se puede cambiar de una vez por semana a varias veces al día, y los precios de las tiendas físicas en línea y fuera de línea se pueden ajustar al mismo tiempo. sólo puede realizarse basándose en el análisis en tiempo real de enormes cantidades de datos. Grandes cantidades de datos crean una experiencia de compra centrada en el cliente
Para la industria minorista, tan importante como ofrecer precios competitivos es ofrecer a cada cliente los productos que más desea. Para los sitios web de compras en línea, es necesario. Ser capaz de analizar cuáles de sus propios productos satisfacen las necesidades del cliente en un período de tiempo muy corto cuando el cliente se conecta al sitio web y comienza a navegar por los productos, y luego en solo un minuto presentar estos productos frente a la pantalla del cliente. Después de todo, si llega demasiado tarde para proporcionar el producto que el cliente desea, es posible que abandone el sitio web en el siguiente segundo.
Los grandes almacenes Macy's tienen un equipo de más de 1600 personas que pueden evaluar las preferencias de los clientes a través de enormes cantidades de datos y mostrar las cosas que les gustan en el sitio web de compras para optimizar la conversión de compras en línea de los clientes. tasa, esta estrategia puede reducir mejor los costos de inventario y optimizar las ganancias.
El análisis en tiempo real de Macy's puede intentar basarse en la personalización y relevancia del cliente, incluidos los productos que ha comprado antes o el contenido que ha publicado en sitios de redes sociales, para recomendar los productos que necesita. Además de las preferencias, también puede proporcionar recomendaciones basadas en la ubicación del cliente. Por ejemplo, si un cliente ingresa a una tienda física de Macy's pero no compra ningún producto, Macy's le enviará un cupón electrónico con la esperanza de que lo haga. La próxima vez puede volver.
Además, debido a que los grandes almacenes Macy's tienen canales virtuales y reales, los clientes a menudo buscan productos en el sitio web primero y luego van a las tiendas físicas para verlos. Por lo tanto, los grandes almacenes Macy's deben crear un canal A complementario. experiencia entre canales virtuales online y canales físicos offline. Cuando los clientes compran en el sitio web de Macy's, pueden experimentar el servicio de compras MyMacy's. Este servicio incluye la capacidad de verificar instantáneamente si un determinado producto está en stock en una tienda Macy's cercana a su casa o ver el catálogo electrónico de una tienda física de Macy's. Cuando hace clic en el botón, puede agregar inmediatamente sus productos favoritos a su lista de compras y luego ir a una tienda física para comprarlos. Esto significa que MyMacy's integra los productos en una conveniente base de datos de búsqueda para que los clientes puedan ver los productos disponibles. tiendas cerca de su ubicación. El objetivo final es proporcionar a cada cliente en línea una experiencia minorista más localizada y personalizada, así como la experiencia minorista más inteligente, y convertir a Macy's en una empresa centrada en el cliente.
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