Una tienda conlleva miles de sentimientos.
Hablando de la historia de amor con Mercedes-Benz, tengo que contar la historia de Li Feng.
¿Quién es Li Feng? Reunámonos juntos.
Acerca de Li Feng
Li Feng, originario de Xi’an, proviene del Departamento de Servicio Postventa de Xi’an Penglong Dexing. En el trabajo, todos lo llaman cariñosamente "Maestro Li".
El Sr. Li se unió a Mercedes-Benz en 2004, enfocándose en el mantenimiento posventa de 17 Mercedes-Benz. Se unió a Beijing Penglongxing Automobile Trading Co., Ltd. (conocida como Penglongxing) como técnico. gerente de BAIC Penglong Group y fue responsable del soporte técnico regional y la gestión de capacitación de BAIC Penglong Group. Ha pasado de ser un técnico de mantenimiento de primera línea a ser un CDT, el técnico de diagnóstico más alto certificado de Mercedes-Benz y un capacitador de posventa certificado por Mercedes-Benz. Al mismo tiempo, tiene un certificado de técnico superior en mantenimiento de automóviles, un certificado de director técnico de mantenimiento de automóviles, un certificado de ingeniero de inspección y mantenimiento de vehículos de motor y un certificado de operación de electricista de alto voltaje de operación especial. Es bueno en el diagnóstico y reparación de todos los Mercedes. -Sedan Benz, AMG, Maybach, vehículos inteligentes y eléctricos puros.
Para él, aprender tecnología de mantenimiento no es sólo un trabajo, sino también una especie de disfrute.
Recuperando la intención original
En 2020, Xi'an Penglong Dexing Benz comenzó la construcción. Es muy deseable poder aplicar lo que has aprendido en la tierra que amas. . Además, como nativo de Xi, el deseo de volver a casa es muy urgente. Después de una consideración exhaustiva, el maestro Li decidió solicitar una transferencia de trabajo del Penglong Bank y regresar a An.
El Sr. Li recordó que fui el cuarto empleado en unirse al equipo directivo de Anpeng Long Dexing y que tuve el honor de ser el primer empleado en unirse a la familia Anpeng Long Dexing. Ser testigo del proceso del primer Mercedes-Benz de Penglong en Xi'an desde cero fortaleció mi determinación de no arrepentirme.
Después de que el fabricante actualiza el plan de actualización de la tienda del distribuidor, poder trabajar en la nueva tienda MAR2020 4S no solo es un nuevo comienzo, sino también un nuevo avance en mi carrera.
Desde que se incorporó a Mercedes-Benz en 2004, se dedica a trabajos técnicos posventa. Durante más de diez años, he sido testigo de la prosperidad y los bajos reflujos de la marca Mercedes-Benz en diferentes períodos. ¡Esto es lo que dijo el profesor Li sobre la estabilidad y fiabilidad de los productos Mercedes-Benz!
“Como líder de modelos producidos en masa, Mercedes-Benz siempre ha sido el objetivo de otras marcas. A pesar de esto, Mercedes-Benz sigue innovando constantemente para mejorar la estabilidad y la confiabilidad”.
Con el nuevo Clase S, por ejemplo, está equipado con un motor 3.0T de seis cilindros en línea y está equipado con un sistema de iluminación híbrido de 48 V, una transmisión manual de 9 velocidades, nuevos faros digitales inteligentes y asistencia a la conducción. sistemas, interacción persona-computadora MBUX, etc. , que muestra la interpretación perfecta del nuevo lujo digital Clase S en apariencia y rendimiento, tocando los corazones de las personas con sensibilidad, porque el logro puro es significativo. Una vez más liderando la tendencia estética, remodelando un nuevo reino de lujo desde adentro hacia afuera. La actualización iterativa de la Clase S es un reflejo perfecto del refinamiento de la marca Mercedes-Benz.
Simpatizar con los demás
El mantenimiento diferente de los vehículos no es desconocido para el Sr. Li. Para él, al lidiar con diferentes vehículos y enfrentarse a diferentes problemas cada día, nada es más difícil de superar. Para la gente común, puede parecer un poco arrogante decir esto, pero el Sr. Li dijo que es normal verlo con frecuencia todos los días y que algunos problemas aparentemente difíciles pueden ser solo problemas menores.
Por ejemplo, en el invierno de 65438+ de octubre, una clienta estaba preocupada por el sonido de "cloqueo" que hacía el vehículo al girar en un ángulo grande. Después de ingresar a la tienda, todos los indicadores del vehículo estaban dentro de los límites normales. Después de una profunda comunicación con el cliente, supimos que se trataba de un fenómeno específico del invierno, el "rincón de Ackermann", y no de un fallo de funcionamiento. Después de calmar las emociones de la clienta, se lo entregué con cuidado.
En términos de tecnología de mantenimiento, el profesor Li dijo: "Sólo aprendiendo constantemente nuevos conocimientos, mejorando y tratando siempre cada automóvil con una actitud seria y responsable podremos obtener la verdadera respuesta".
Necesitamos mirar este problema desde la perspectiva del cliente, para que podamos comprender su nerviosismo.
Fiel a la intención original
Durante la comunicación con el Sr. Li, sentí profundamente la calidad modesta y la actitud rigurosa de los técnicos que "aprenden del bambú con una mente abierta, acumular fuerzas, y respetar el pino durante mucho tiempo". Actualmente, Xi está experimentando lluvias y nieve invernales. En el uso diario del automóvil, también les di algunas sugerencias de mantenimiento. "Haga un buen mantenimiento del vehículo todos los días, revise y reemplace las escobillas del limpiaparabrisas con regularidad; mantenga una buena distancia entre los automóviles cuando conduzca en días lluviosos; reduzca la velocidad y encienda los limpiaparabrisas, encienda las luces de cruce y las luces antiniebla cuando la luz esté apagada". atenúe y encienda el parabrisas a tiempo cuando el parabrisas esté empañado Calentador de vidrio Si hay agua, reduzca la velocidad y conduzca a una velocidad constante.
Una vez apagado el motor, no vuelva a arrancar el vehículo para evitar lesiones secundarias. ”
En climas nevados, se recomienda reemplazar los neumáticos de invierno certificados por Mercedes-Benz, lo que puede mejorar la seguridad y la comodidad durante la conducción. Por supuesto, si conduce mucho en carreteras normales, también puede hacerlo. Elija según las condiciones reales.
La confianza es una comunicación de corazón a corazón, y la voz del amor hace que la otra parte se sienta respetada y comprendida en todo momento.
Maestro. Li dijo: En el trabajo de mantenimiento diario, nunca obliga a los clientes a recomendar productos de mantenimiento, sino que solo les informa el estado real del vehículo mediante pruebas precisas. Cuando los clientes ingresan a Xi'an Penglong Dexing, es un reconocimiento al servicio posventa; Siempre es sincero con los clientes y utiliza el profesionalismo y la sinceridad es la clave para impresionar a los clientes.
Somos un distribuidor autorizado que ha sido estrictamente inspeccionado por el fabricante Mercedes-Benz en 2021, con nuevos estándares de sala de exposición. instalaciones y equipos profesionales de diagnóstico y mantenimiento; en términos de composición de personal, contamos con 8 personas con 10 años de experiencia en mantenimiento y tres máquinas de diagnóstico especiales Mercedes-Benz que pueden brindar servicios de mantenimiento a 30 propietarios de Mercedes-Benz cada uno. Creo que tales condiciones de hardware definitivamente serán un buen comienzo, al igual que la experiencia de "tratarse con cortesía y disfrute" que promueve Mercedes-Benz, crearemos una cortesía. "También espero que más clientes puedan vivir juntos la experiencia de lujo de nuestro 'corazón'.
Ingenio y perseverancia
Como el nuevo showroom del futuro de Xi, según Mercedes -Built by Mercedes- El último estándar minorista global de Benz, Xi'an Penglong Dexing, comenzó a construirse en 2019 y se puso en funcionamiento oficialmente a fines del año pasado. La construcción de la tienda tomó 18 meses, con una inversión de 150 millones de yuanes, con un área de construcción. de 14.850 metros cuadrados (incluyendo una sala de exposición comercial de 1.350 metros cuadrados y un taller de posventa de 5.508 metros cuadrados en el tercer piso. Actualmente hay 65 empleados, de los cuales 65.438+000% son técnicos de mantenimiento titulados, 65.438). +00 % son técnicos de diagnóstico certificados y el 50 % del personal de ventas con experiencia en sistemas Mercedes-Benz, el 25 % son consultores de ventas certificados de Mercedes-Benz y embajadores de productos de Xinghui.
En términos de servicio posventa, Xi 'an Penglong Dexing implementa un sistema de citas completo, y todos los clientes pueden programar una cita en línea para ingresar a la tienda a través de canales en línea y fuera de línea y disfrutar de servicios profesionales y considerados. Los clientes pueden identificar automáticamente el vehículo a través del sistema y realizar una reserva. cita para información de mantenimiento y reparación Durante el proceso de mantenimiento del vehículo, pueden verificar el estado de mantenimiento en tiempo real escaneando el código QR
Como la primera tienda invertida por Penglongxing Group en Xi'an, Xi'. an Penglong Dexing se compromete a brindar servicios al cliente y vehículos digitales cálidos, confiables y de alta calidad, y a crear valor constantemente para los consumidores, los empleados, los accionistas y la sociedad. La visión corporativa proviene de Xi'an Penglong Dexing, un líder en automóviles excelentes. -Ecosistema de servicio a las personas
"Creo que con la cooperación de todos los empleados, trabajaremos juntos para crear confianza para nuestros clientes. Un excelente ambiente para nosotros, eligiéndonos y confiando incondicionalmente en nuestros productos y servicios. . ”