Introducción
El globo electrónico, los cables y las microondas han enredado la tierra y han dado lugar a muchos conceptos electrónicos. Entre ellos, el llamativo comercio electrónico (e-commerce). se ha convertido en un tema candente interno en el campo económico.
Según información de Credit Suisse de diciembre de 2001, el volumen del comercio electrónico mundial se duplicará en los próximos años. En 2003, el volumen del comercio electrónico alcanzará los 1,24 billones de dólares estadounidenses, lo que representa. 18-18% del comercio mundial total 25%. El desarrollo del comercio electrónico está relacionado con el ajuste estructural económico y la modernización industrial, así como con la competitividad económica general del país. Con este fin, China ha incluido el desarrollo del comercio electrónico como una parte importante de la construcción de la informatización y ha trabajado arduamente para crear condiciones para promover activa y pragmáticamente el desarrollo del comercio electrónico incluso cuando las bases pertinentes aún no están maduras.
Yahoo, Sohu, etc. se dispararon en el NASDAQ y luego continuaron cayendo. La búsqueda del capital de riesgo en la industria de los sitios web se volvió cautelosa y la industria del comercio electrónico estaba experimentando una agitación vertiginosa. De hecho, las empresas tradicionales son las áreas de aplicación más importantes del comercio electrónico.
Este informe está sesgado hacia el estudio del comercio electrónico de empresas tradicionales. Basado en una gran cantidad de datos e información de la industria del comercio electrónico nacional y extranjero, proporciona un análisis detallado de la situación actual. el estado de desarrollo del comercio electrónico en el mundo y en mi país; analiza la relación entre las industrias tradicionales de mi país y el comercio electrónico; la combinación de negocios y el mercado de comercio electrónico se centra en el desarrollo del comercio electrónico entre empresas; comercio electrónico de consumo; realiza investigaciones sobre contramedidas para los problemas existentes en el desarrollo del comercio electrónico en mi país; analiza en profundidad los casos típicos de éxito y fracaso del comercio electrónico empresarial tradicional La selección de modelos de comercio electrónico empresarial tradicional, ERP; se discutieron en profundidad la implementación y la construcción de informatización y las estrategias de marketing en línea; se analizó en detalle el impacto de la adhesión de China a la OMC en el desarrollo del comercio electrónico empresarial y el desarrollo del comercio electrónico y los sitios de comercio electrónico al principio. Se predijo la tendencia del nuevo siglo. Tiene un importante papel de orientación y referencia para que varias empresas de mi país establezcan y desarrollen sus propios sistemas de comercio electrónico.
La fecha de publicación de este informe es abril y el precio es de 3.500 yuanes.
Consultoría de la industria económica de China
Grupo de investigación sobre comercio electrónico de China
Abril de 2002
Resumen de puntos clave
1. Definición del concepto de comercio electrónico
El comercio electrónico se refiere a un modelo de transacción comercial que utiliza métodos de comunicación electrónica simples, rápidos y de bajo costo para que compradores y vendedores realicen diversas actividades comerciales a través del Internet. En este artículo se incluyen en el amplio ámbito del comercio electrónico todos los modelos de negocio con fines comerciales y por medios electrónicos. Como ERP, CRM, etc.
2. Definición de entidades de comercio electrónico
El comercio electrónico se basa en la industria y el comercio tradicional (por supuesto, incluidas las industrias emergentes como la informática), que es la denominada modelo cemento + ratón; un sitio web puro de comercio electrónico Es solo un complemento, pero también es un catalizador y un impulso para que las industrias tradicionales se desarrollen en la dirección del comercio electrónico.
3. Modelo de comercio electrónico
①Sitio web de comercio electrónico puro. Uno son los sitios web de portales como Alibaba y ChemChina; el otro son los modelos de sitios web minoristas como Amazon y 8848. Este informe analizará sus perspectivas de desarrollo y los puntos de apoyo para la rentabilidad de los sitios web de comercio electrónico.
②Modelo de comercio electrónico de industrias tradicionales. Una es una gran empresa que crea su propio sitio web para realizar transacciones en línea con proveedores, clientes e incluso consumidores finales, lo que aporta los beneficios más obvios a la empresa. Una son las pequeñas y medianas empresas, y es una mejor opción unirse a plataformas profesionales de información y comercio en línea.
Existe una diferencia entre el comercio electrónico de las empresas tradicionales y el comercio electrónico de las empresas de plataformas de red. A medida que algunas grandes empresas tradicionales comenzaron a conectarse a Internet, el modelo del ratón y el cemento se ha convertido en la opción de las empresas tradicionales para participar en el comercio electrónico. Las empresas tradicionales consideran el comercio electrónico como un medio que utiliza Internet para realizar marketing en línea, venta de productos, adquisición de insumos y asignación de otros elementos. Este método es inseparable de las propias empresas y de los productos que fabrican. Es una extensión y una innovación de la forma en que operan las empresas. La búsqueda de ganancias en el mercado de productos y la ventaja competitiva general de la empresa es el punto de partida para que las empresas tradicionales implementen el comercio electrónico. Evidentemente, "ratón más cemento" hará que la economía tradicional avance paulatinamente hacia la economía de redes.
IV. La importancia, las medidas de apoyo y los puntos de atención para que las empresas tradicionales implementen el comercio electrónico
La característica más importante de Internet es su escalabilidad.
El comercio electrónico no ha cambiado la naturaleza de los negocios. Su importancia radica en: reducir los costos operativos de las empresas; fortalecer la comunicación directa con los clientes, mejorar los niveles de servicio al cliente, hacer que las transacciones sean más convenientes, más rápidas y más transparentes, etc. El comercio electrónico es una transformación y mejora necesarias de las industrias tradicionales, y es imperativo que las industrias tradicionales avancen hacia el comercio electrónico.
Cuando las empresas implementan el comercio electrónico, deben prestar atención a la reingeniería de los procesos comerciales internos, el ajuste de la estructura organizacional y la autoridad del departamento, etc., a la gradualidad, la complejidad y algunos problemas imprevistos del comercio electrónico; -implementación del comercio. 5. Previsión del mercado del comercio electrónico
① El mercado del comercio electrónico crecerá de manera constante; ② El desarrollo del mercado del comercio electrónico B2C aumentará; ③ La fuerza impulsora del comercio electrónico B2B proviene de las necesidades; de los usuarios finales; ④ El comercio electrónico de las empresas tradicionales se convertirá en el comercio electrónico El foco del desarrollo del mercado empresarial.
Previsión del volumen del comercio electrónico mundial de 1999 a 2003 (unidad: miles de millones de dólares estadounidenses)
Fuente de datos: Credit Suisse, diciembre de 2001
VI, La tendencia de desarrollo del comercio electrónico B2B
① La batalla por los talentos profesionales; ② La combinación de empresas virtuales y físicas ③ El mercado de comercio electrónico representa la mayor parte de las empresas B2B; una dirección internacional; ⑤ Las pequeñas y medianas empresas La demanda del mercado se convertirá en el foco de la próxima etapa; ⑥ El desarrollo de B2B impulsará el desarrollo de industrias relacionadas con el comercio electrónico;
Este informe cubrirá en profundidad temas candentes como la electrónica financiera, el comercio electrónico empresarial, el gobierno electrónico, el comercio móvil, la banda ancha y la vida digital, las leyes y regulaciones del comercio electrónico, la OMC y el comercio electrónico. -comercio y comercio electrónico de empresas tradicionales investigación y discusión.
Como trabajo preliminar del comercio electrónico, el primero es la construcción de la infraestructura de software. Lenovo comenzó a desarrollar el sistema de aplicaciones de gestión empresarial principal y el sitio web de comercio electrónico de la empresa. Para rectificar la gestión interna y mejorar la eficiencia del trabajo, Lenovo comenzó a considerar implementar ERP. ERP es la planificación de recursos empresariales. Vincula orgánicamente la adquisición interna de materias primas, la planificación de la producción, la fabricación, el procesamiento de pedidos y la entrega, haciendo que la gestión del proceso de suministro por parte de la empresa sea más científica, estandarizada y eficiente al mismo tiempo. -El seguimiento en tiempo de la cantidad y cantidad del inventario puede mejorar eficazmente el apoyo a las decisiones y la eficiencia de la contabilidad financiera. Por lo tanto, es el sistema de apoyo más básico y central para que las empresas implementen el comercio electrónico.
A través de la implementación del sistema R/3, Lenovo formuló estándares comerciales unificados en términos de funciones y estructuras de información corporativa, estableció una plataforma de información unificada y utilizó esta plataforma para unificar todo el flujo de información de la empresa. planificación y construcción. La gestión financiera, la gestión de ventas, la gestión de inventario y otros aspectos de la empresa se integran en un solo sistema de información, lo que reduce la redundancia de datos y hace que la información fluya de manera más ordenada y segura. Debido a la alta integración del sistema, los datos de los pedidos de los usuarios, el inventario, las adquisiciones y otros procesos comerciales se pueden actualizar en tiempo real y se pueden integrar y compartir entre los usuarios, al tiempo que se reducen los costos operativos y se mejora la rentabilidad y la eficiencia del trabajo. Por ejemplo, la fecha de liquidación financiera se redujo de 20 días a 1 día, y el costo del proyecto de liquidación financiera por sí solo se redujo en un 90%.
Al tiempo que fortalece la construcción de información interna y la implementación de ERP, Lenovo no ha descuidado la promoción de su propia marca y el establecimiento de su imagen corporativa. Con el fin de divulgar información corporativa al mundo exterior de manera oportuna y que cada vez más personas conozcan la empresa, Lenovo también estableció un sitio web externo interactivo, ocupando rápidamente un lugar en el campo del comercio electrónico. La página de inicio externa no es solo una ventana para que las empresas realicen promoción de marcas, información y lanzamiento de productos, sino también una herramienta necesaria para que las empresas realicen comercio electrónico y servicios electrónicos. La página de inicio externa de Lenovo no es solo una revista electrónica, contiene muchos componentes técnicos: la configuración del sistema del sitio web de comercio electrónico de Lenovo es muy particular y el sitio web también está equipado con firewalls, equipos de equilibrio de carga, servidores de intercambio de datos y otros equipos. Lenovo desarrolló recientemente un servidor llamado i-Cache, que está diseñado utilizando el principio de caché de la computadora y el hecho de que el 80% de las solicitudes de acceso a la Web se concentran en el 20% de las páginas. Según los resultados de las pruebas, este dispositivo puede aumentar el ancho de banda en un 20%. más de 10 veces. Debido a que el sitio web de Lenovo responde rápidamente a las solicitudes de acceso de los usuarios, tiene configuraciones de página razonables y contenido rico y colorido, no solo atrae a una gran cantidad de usuarios, sino que también mejora en gran medida la visibilidad de la marca y establece la imagen de comercio electrónico de la empresa de manera oportuna. .
En este momento, el comercio electrónico de Lenovo ya cuenta con un marco básico, con hardware de red y entorno de información como base, ERP para mejorar la gestión interna de la empresa y un sitio web de comercio electrónico para promoción.
El comercio electrónico de Lenovo ya cuenta con un marco básico, con hardware de red y entorno de información como base, ERP para mejorar la gestión corporativa interna y un sitio web de comercio electrónico para promoción. A continuación, Lenovo comenzó el diseño de las tres partes centrales del comercio electrónico, a saber, los tres enlaces directos de valor agregado de CRM, SCM y PDM.
La gestión de relaciones con el cliente (CRM) consiste en establecer una interfaz coherente entre la empresa y cada usuario mediante la creación de una base de datos de información del cliente en cada visita del usuario (ya sea en la Web, por teléfono o en el sitio). ) se registra. , utilizado para analizar sus necesidades de uso y hábitos de acceso con el fin de personalizar los productos y las páginas web; también se registran las visitas a los usuarios por parte de personas de diferentes departamentos de la empresa para comprender las necesidades integrales y los servicios de consultoría del cliente; Siempre que marque el mismo número de teléfono, automáticamente será transferido a la persona correspondiente, y esta persona podrá obtener inmediatamente los registros de servicio y reparación anteriores del usuario que ha adquirido el equipo, para facilitar su respuesta al cliente; También se puede diseñar para comprender de manera proactiva las necesidades del usuario para la empresa y la satisfacción con el producto, y proporcionarle los productos relevantes que desea de manera específica, mejorando así en gran medida la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente.
La gestión de la cadena de suministro (SCM) se basa en ERP para construir un sistema interactivo con los clientes front-end y los proveedores back-end para lograr un suministro de productos fluido, razonable y eficiente, que no solo satisfaga el suministro sino también el Do. No mantener una gran cantidad de inventario para luego acumularlo, y mantener una alta elasticidad de la oferta. Por ejemplo, Lenovo está construyendo un sistema de comercio electrónico de tercera generación que vincula estrechamente a empresas y agentes. Los agentes pueden conocer el ciclo de suministro actual, la ejecución de pedidos y el estado financiero de cada producto a través de la Web, mientras que Lenovo puede comprender instantáneamente el inventario y las ventas de cada producto de cada agente y tomar nuevas decisiones de mercado a través del análisis estadístico, lo que mejora enormemente. la exactitud y oportunidad de la toma de decisiones. Al mismo tiempo, durante la implementación de este módulo, Lenovo también perfeccionó sus módulos maduros, como el procesamiento de pedidos en línea, la gestión de crédito en línea y el pago en línea, en productos como i-order, i-Credit e i-Payment para apoyarse a sí mismo. integración de sistemas de negocios para proporcionar servicios a otras empresas.
La gestión de I+D de productos (PDM) consiste en establecer una plataforma unificada de sistema de I+D de productos mediante la creación de una base de datos de información del producto. En esta plataforma, todas las personas involucradas en el diseño pueden compartir todos los documentos e información de diseño a través del navegador, y pueden completar conjuntamente el trabajo de desarrollo y diseño de un determinado producto a través del navegador. De esta manera, los usuarios y socios de Lenovo pueden trascender las limitaciones de tiempo y espacio y participar en todos los aspectos del desarrollo y diseño de productos de Lenovo, de modo que el diseño del producto pueda reflejar plenamente las necesidades de los usuarios desde el principio, de modo que los productos producidos puedan Satisfacer verdaderamente las necesidades de los usuarios. Al mismo tiempo, la información del diseño del producto ingresará directamente al sistema de producción y fabricación y se conectará automáticamente con adquisiciones, producción, ventas, comercio y otros eslabones de la cadena de suministro, simplificando así el proceso de trabajo y acortando en gran medida el ciclo de tiempo desde la idea hasta el lanzamiento. de nuevos productos.
Es precisamente gracias a la implementación de CRM, SCM, PDM y otros módulos que ayudan a las empresas a lograr alta eficiencia, bajo costo y satisfacer en gran medida las necesidades y satisfacción personalizadas de los clientes. A través del enfoque basado en E, Lenovo ha hecho que el diseño de productos sea consistente con las necesidades del mercado, acortó la distancia entre las empresas y los clientes y realmente logró la connotación más rica del comercio electrónico.
Resumen del caso:
A través del análisis del caso de comercio electrónico de Lenovo, podemos ver que la solución de comercio electrónico para grandes empresas debe incluir las siguientes partes: hardware de red y entorno de información. construcción, sistema ERP La implementación de CRM, SCM y PDM y el establecimiento de un sitio web de comercio electrónico.
Al mismo tiempo, también vemos que en el proceso de construcción e implementación de un comercio electrónico específico, no necesariamente tiene que construirse en orden de menor a mayor. Los pasos generales de implementación deben ser:
1. Establecer una intranet, es decir IN-TRANET.
2. Desarrollar el uso de la intranet y establecer un sistema ofimático.
3． Fortalecer la gestión interna con la ayuda de la implementación de un ERP
4. Al mismo tiempo, establecer el sitio web de comercio electrónico de la empresa, establecer la imagen corporativa y promover el comercio electrónico de la empresa.
5． Implemente los módulos principales de comercio electrónico, CRM, SCM y PDM para realizar un verdadero comercio electrónico.
Además, dado que las circunstancias de cada empresa varían ampliamente, el modelo para construir el comercio electrónico no es estático.
Las empresas deben analizar cuidadosamente sus propias condiciones: como el estado de la infraestructura de la información, la calidad de la gestión interna y el estado financiero de la empresa, etc., y construir un modelo de comercio electrónico que se adapte a ellas de manera específica.