¿Cuáles son los métodos para evaluar la calidad del servicio?

(1) Método del cuestionario estadístico. Es un método que utiliza tablas estadísticas especialmente diseñadas para recopilar, organizar y analizar de forma aproximada el estado de calidad de los datos.

(2) Método jerárquico. Es un método de análisis que agrupa y organiza los datos originales recopilados por encuestas en determinadas propiedades según diferentes propósitos y requisitos.

(3) Método del diagrama de Pareto. Es un método eficaz utilizar el diagrama de Pareto para encontrar los factores primarios y secundarios que afectan la calidad.

(4) Método del diagrama de análisis de causa y efecto. Es una herramienta eficaz que utiliza diagramas de análisis de causa y efecto para organizar y analizar sistemáticamente la relación entre un determinado problema de calidad (resultado) y sus causas.

(5) Método del histograma. Es un método de análisis que agrupa los datos de calidad recopilados y los dibuja en un histograma de distribución de frecuencia para describir el estado de distribución de calidad.

(6) Cuadro de control. Hay dos usos principales: análisis de procesos, es decir, analizar si el proceso de producción es estable. El control de procesos se refiere al control del estado de calidad del proceso de producción.

(7) Diagramas relacionados. En control de calidad es un gráfico que se utiliza para mostrar la relación entre dos datos de calidad.