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Etiqueta básica de servicio: sonreír
Sonreír brinda a las personas un sentimiento amable, afable y entusiasta, junto con los honoríficos apropiados, hará que los huéspedes se sientan cordiales, seguros y como en casa. En situaciones de negocios la seriedad y la solemnidad son importantes, por lo que no es apropiado sonreír a carcajadas y reír en este momento. Incluso las mujeres a las que les encanta reír deben tener especial moderación y evitar "reírse" habitualmente sin importar lo que escuchen. Como hombre, incluso si es generoso por naturaleza, a menudo se ríe y grita "estremecedor". "en un lugar público. Al utilizar las reglas comerciales del servicio de sonrisa, debe comprender los siguientes puntos:
1. El papel del servicio de sonrisa
El servicio de sonrisa puede satisfacer las necesidades de los clientes en la mayor medida posible. Además de las necesidades materiales, los clientes también requieren satisfacción espiritual y psicológica. La práctica ha demostrado que al reclutar sinceramente clientes de todo el mundo, los clientes vienen con una sonrisa. Las sonrisas aumentan la amistad y las sonrisas producen beneficios;
2. La sonrisa debe nacer del corazón
Hay muchos tipos de sonrisas. La sonrisa debe ser amable, dulce, generosa y decente. Sólo respetando y siendo amable con los clientes y con los demás. trabajo que haces Sólo con amor podemos recibir a cada cliente con una sonrisa.
3. El servicio de sonrisa debe ser consistente
El servicio de sonrisa debe ser una norma durante todo el proceso de trabajo y debe ser el mismo para todos los huéspedes. Necesitamos dejar que el personal de servicio entienda: la sonrisa debe ser natural, porque el cliente es "Dios"; la sonrisa debe ser dulce, porque el cliente es "riqueza"; la sonrisa debe ser amigable, porque el cliente es un invitado; Por eso, la calidad profesional nos exige dejar atrás todas las preocupaciones y ansiedades personales nada más llegar al trabajo, animarnos y atender a cada huésped con una sonrisa.