Palabras clave comunicación enfermera-paciente; conflicto médico-paciente; habilidades interpersonales
La comunicación enfermera-paciente es la comunicación entre enfermeras, pacientes y familiares de los pacientes. Ayuda a comprender el estado físico y mental del paciente y también le proporciona la información que necesita. También es necesario promover la comprensión y el apoyo entre enfermeras y pacientes, y mejorar el nivel y la calidad de la atención. La clínica ambulatoria es el departamento de ventanilla del hospital. Las enfermeras de triaje trabajan en la vanguardia de cada departamento. Están en contacto con un gran número de pacientes todos los días y son responsables de mantener el orden del tratamiento médico y llevar a cabo la educación sanitaria. Debido al contacto diario con personas de diferentes niveles, las disputas entre enfermera y paciente a menudo se deben a barreras de comunicación. Por lo tanto, dominar las habilidades de comunicación es particularmente importante para las enfermeras de triaje.
1 Análisis de las causas de las barreras en la comunicación enfermera-paciente
1.1 Comprensión insuficiente de la importancia de la comunicación enfermera-paciente: débil conciencia comunicativa, falta de iniciativa y conciencia comunicativa, lo que lleva a falta de voluntad o falta de voluntad para comunicarse.
1.2 Falta de las habilidades de comunicación correspondientes: mirar a su alrededor cuando se comunica con los pacientes, interrumpir el discurso del paciente o ser indiferente cuando el paciente está triste, incluso cuando el paciente está gravemente enfermo o tiene dolor, es difícil; aceptar información del mundo exterior. También es difícil predicar en momentos inapropiados.
1.3 Lenguaje de comunicación inadecuado: cuando las enfermeras se comunican con los pacientes, si las enfermeras utilizan demasiados términos profesionales o dialectos locales para comunicarse con los pacientes, es fácil causar malentendidos o confusión y afectar el efecto de la comunicación.
1.4 Conocimientos insuficientes: Cuando los pacientes expresan miedo o ansiedad por su condición y tratamiento, no pueden utilizar hábilmente los conocimientos adquiridos para resolver dudas y brindar consulta psicológica y educación para la salud.
1.5 Mala actitud hacia los pacientes: indiferencia, lenguaje contundente e incluso reprimendas. Adopte una actitud de disgusto hacia los pacientes sospechosos y molestos.
1.6 Factores del paciente: la calidad cultural y el autocultivo de los pacientes son diferentes. Algunos pacientes no están dispuestos a cumplir la orden médica y adoptan comportamientos como interferir, buscar conocidos e interrumpir la orden médica normal. . , provocando insatisfacción entre otros pacientes y provocando disputas entre enfermeras y pacientes.
2. Ser bueno en el uso de habilidades de comunicación para manejar disputas entre médico y paciente.
2.1 Comunicación lingüística: actualizar el concepto de servicio, crear una buena atmósfera "centrada en el paciente" y establecer una concepto de enfermería "orientado a las personas" [1], saludar proactivamente a los pacientes, utilizar honoríficos, recibir calurosamente a los pacientes, presentar el entorno médico del hospital y a los médicos visitantes, y aliviar la sensación de extrañeza de los pacientes. Responda varias preguntas planteadas por los pacientes de manera oportuna y rechace cortésmente solicitudes inapropiadas de pacientes individuales. Muestre entusiasmo, cuidado y consideración en todas partes, y domine el tono, la entonación y la velocidad al hablar para que los pacientes se sientan cerca de usted.
2.2 Comunicación no verbal
2.2.1 Apariencia y comportamiento: vestirse pulcra y apropiadamente, comportarse dignamente, moverse con rapidez y rapidez, realizar una clasificación de acuerdo con la gravedad de la afección y la orden de tratamiento y mantener el orden. Trate a todos los pacientes por igual y cree un buen ambiente médico.
2.2.2 Contacto visual: Preste atención al contacto visual al comunicarse con los pacientes para transmitir simpatía, cuidado y amor al paciente.
2.2.3 Expresión facial: La sonrisa es el lenguaje más bello del ser humano y la expresión facial que mejor refleja el estado mental de una persona [2]. Debemos utilizar una sonrisa del corazón para expresar respeto, sinceridad, amabilidad y cuidado hacia los pacientes.
2.2.4 Toque: para pacientes de emergencia y en estado crítico, ayúdelos a acompañarlos a la clínica y dé palmaditas en los hombros a sus familiares a tiempo para calmar su ansiedad y hacerlos sentir valorados y cuidados.
2.2.5 Escuchar: En la comunicación, ser bueno escuchando a los demás es más importante que prestar atención a lo que dices. Cuando escuche, no interrumpa a voluntad y no mire a su alrededor ni descuidadamente.
2.3 Mejorar su nivel profesional y utilizar sus conocimientos para prestar mejor asesoramiento psicológico y educación sanitaria a los pacientes.
3 Discusión
El trabajo de clasificación es complicado y trivial, y no todos pueden entenderlo. Cuando no se cumplen las demandas inapropiadas o el tiempo de espera es largo, los pacientes expresarán su insatisfacción y resentimiento contra la enfermera de triaje. Si existen barreras a la comunicación, se agravará el conflicto entre médicos y pacientes, e incluso evolucionará hacia una falta de integridad entre médicos y pacientes [1]. Al utilizar habilidades de comunicación para comunicarse con los pacientes y sus familias, las enfermeras de triaje pueden reducir la desconfianza y la cautela entre médicos y pacientes, reducir las disputas médico-paciente y construir una relación médico-paciente armoniosa.
Referencias
[1] Yang Qiaolan, Jiang Xiaohong. El impacto de los conflictos médico-paciente en el rescate de emergencia y las contramedidas [J]. 16): 1799.
[2]Chen Jie, Lu Hongmei.
Aplicación de habilidades de comunicación en enfermería psicológica de niños educados en áreas afectadas por un terremoto [J Chinese Journal of Modern Nursing, 2008, 14 (27): 2893.
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