Hay tres tipos principales de ajustadores de seguros de automóviles:
Generalmente, las posiciones de reclamos de seguros de automóviles de las compañías de seguros se dividen principalmente en tres categorías: recibir informes y comprobaciones de Pérdidas, indemnizaciones. Diferentes puestos tienen diferentes divisiones del trabajo y diferentes requisitos de personal.
Específicamente, el puesto de informes también se denomina centro de llamadas, que se divide principalmente en registro de información de informes, manejo de informes, consultas y aceptación de consultas de clientes. Equivale al backend de la empresa. "La empresa no tiene requisitos muy altos para el personal que realiza este trabajo. Normalmente, aquellos con un título universitario o superior pueden manejar el procesamiento de textos diario en la computadora y tienen una voz agradable. Este tipo de personal no es muy móvil. Generalmente, se puede emplear después de 3 meses de capacitación."
El personal de evaluación de pérdidas es personal de evaluación de pérdidas que a menudo tiene contacto directo con los clientes, comúnmente conocidos como ajustadores de reclamaciones. Responsable de desplazarse a los lugares del accidente para evaluar y determinar daños. Dicho personal debe tener un título universitario o superior en especialidades automotrices y comprender los vehículos, el mantenimiento de vehículos y conocimientos relacionados. Además, también es necesario dominar el conocimiento de las leyes y normas pertinentes, como las cláusulas de seguros de vehículos de motor y las normas de seguridad vial. Además de los requisitos anteriores, también debes tener una alta ética laboral. Como liquidador de siniestros de la empresa, representa en gran medida los intereses de la empresa. Cuando los clientes se comportan mal, como el fraude de seguros, necesitan tener una alta capacidad de identificación, también necesitan tener una fuerte autodisciplina y un carácter excelente;
La oficina de compensación es responsable de la aprobación final y el pago de todo el caso y los materiales. Este tipo de personal tiene altas exigencias de calidad integral y debe ser la figura central de todo el departamento de reclamaciones. Por lo tanto, además de las habilidades y requisitos que deben tener los peritos de siniestros, también deben tener conocimientos sobre tratamientos médicos, lesiones personales, etc. Desde la perspectiva de los requisitos profesionales, se pueden considerar a las personas que se especializan en seguros, automóviles y profesiones médicas.
Para poner a su personal en su lugar de trabajo, todas las principales compañías de seguros han adoptado medidas de formación integrales. Sólo se necesita alrededor de medio año para capacitar a un liquidador de reclamos profesional.
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.