1. Las tiendas Auto 4S son completamente vasallas de los fabricantes de automóviles y básicamente no tienen voz y voto. 2. No tiene imagen de marca propia. 3. Depender completamente de las marcas de automóviles para ganarse la vida. 4. Los costos operativos son demasiado altos y las ganancias bajas. 5. La calidad del equipo de talentos profesionales no es alta y el equipo es inestable.
Estrategias e ideas de gestión
A la vista del análisis anterior, las ideas y estrategias de negocio relevantes son las siguientes:
1. equipo. La pérdida de un personal de servicio excelente le quitará clientes a la empresa, lo que supone una gran pérdida para la empresa. La empresa debe prestar un buen servicio a sus empleados en términos de beneficios, formación y promoción, y sistemas de incentivos. Las tiendas Automobile 4S deben establecer el concepto de "la empresa atiende bien a sus empleados y luego los empleados atenderán bien a los clientes" y crear la estabilidad del equipo de servicio.
2. Fortalecer la gestión de las relaciones con los clientes, aprovechar los recursos de los clientes, establecer un sistema de gestión de las relaciones con los clientes y sistemas de gestión y capacidades de ejecución relacionados, convertir rápidamente a los clientes de ventas en clientes de posventa y brindarles a los clientes servicios oportunos y efectivos. Servicio personalizado, comunicación y gestión efectiva de los clientes.
3. Controlar estrictamente los costos y gastos
Es necesario establecer un concepto de costos entre todos los empleados, dirigir el control de costos y gastos a los responsables relevantes y establecer allí las políticas de incentivos correspondientes. Existe una conexión inevitable entre el control de costos y las bonificaciones a los empleados.
4. Creación de equipos de consultores de servicio
El nivel del equipo de consultores de servicio está directamente relacionado con el volumen de negocio de mantenimiento de la tienda. Se deben formular políticas de incentivos relevantes en términos de actitud de servicio, nivel profesional, valor de producción, número de estaciones de recogida, etc. , mejorando así el entusiasmo y la profesionalidad de los consultores de servicios.
5. Crear ingenieros estrella de mantenimiento
La industria del automóvil siempre ha estado dominada por las ventas de automóviles. Los medios de comunicación han llevado a cabo diversas actividades de evaluación para el personal de ventas de automóviles en un flujo interminable, pero el automóvil. El mantenimiento ha estado en un estado desierto. En los últimos años la inversión en mantenimiento del automóvil ha aumentado día a día. Por lo tanto, primero, crear un ingeniero de mantenimiento con calificación estrella en la tienda 4S para demostrar tecnología de mantenimiento y niveles de servicio de alta calidad a los clientes, lo que ayudará a mejorar la reputación de la empresa, disipar las preocupaciones de los clientes y promover el crecimiento estable de la tienda. mantenimiento.
6. Fortalecer la ejecución de los sistemas de gestión relacionados con las estaciones de mantenimiento.
Los fabricantes tienen regulaciones detalladas sobre el sistema de gestión de las estaciones de mantenimiento, pero la ejecución del sistema es diferente, especialmente para las estaciones de mantenimiento. Para demostrar nuestro servicio y nivel técnico a los clientes, los talleres de reparación deben integrar la gestión de cuotas, la gestión de Kanban, el flujo de procesos, el control de calidad, la gestión de herramientas y materiales y otros aspectos en las actividades comerciales diarias según sea necesario, convirtiéndolos en un hábito del taller de reparación. Que los clientes sientan que la estación de mantenimiento es ordenada, rítmica y atenta.
7. Crea tu propia marca de servicio.
En la actualidad, es difícil para una sola tienda 4S romper las restricciones de los fabricantes y establecer su propia imagen de marca. Es necesario escribir un artículo sobre el mercado de repuestos para automóviles. Desde la perspectiva estratégica del desarrollo de la empresa, podemos establecer un sistema operativo de cadena para reparación, mantenimiento e instalación de productos de belleza rápidos, y establecer cadenas de tiendas en Guangzhou a través de cadenas de franquicias. En términos de la tendencia de competencia en el mercado de toda la cadena de la industria automotriz, el servicio posventa y el mantenimiento de automóviles son el eslabón más importante. Si una empresa quiere practicar y tener una fuerte competitividad, debe establecer su propia marca de sistema de gestión de la cadena de belleza y reparación rápida. Ésta es la base para que las empresas de servicios automotrices crezcan y se fortalezcan, y también es el punto clave para moldear su propia imagen y participar en la competencia para seguir siendo invencibles.
El establecimiento de un sistema de operación en cadena para una rápida reparación, mantenimiento e instalación de belleza se puede dividir en dos niveles. El primer nivel es una cadena de tiendas franquiciada, que brinda a los clientes servicios cercanos y es principalmente responsable del mantenimiento, el manejo de problemas menores comunes y la simple belleza del automóvil. El segundo piso es la tienda del centro de restauración de belleza, que ofrece principalmente consultas de expertos para la instalación y el mantenimiento a gran escala de "enfermedades difíciles y complicadas". Sólo sobre la base de un sistema operativo en cadena de rápida reparación, mantenimiento, belleza e instalación se puede garantizar el desarrollo estable de las ventas de vehículos, repuestos y otros negocios.
Después de que Oaks y otras empresas de electrodomésticos anunciaran su retirada de la industria de fabricación de "vehículos completos", los productos electrónicos para automóviles con riesgos de inversión relativamente bajos se han convertido en un punto de referencia para que las empresas de electrodomésticos ingresen a la industria automotriz. Se informa que Konka posiciona la electrónica del automóvil como un negocio estratégico del grupo.
Luego, Skyworth también estableció dos líneas de producción y puede desarrollar por su cuenta más de 30 tipos de productos multimedia para vehículos.
Una cosa no se puede ignorar. Aunque empresas de electrodomésticos como Konka, TCL y Skyworth, así como un gran número de empresas de renombre como ZTE, Huawei, Jinghua, Sannuo y Guowei, están entrando activamente en el mercado de la electrónica del automóvil, también es cierto que Es difícil que los productos electrónicos automotrices nacionales ingresen al campo de la fabricación de vehículos.
El gobierno también está controlando las acciones de estas empresas de electrodomésticos. En junio y principios de octubre de este año, la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma y el Ministerio de Comercio anunciaron el Catálogo revisado de industrias orientadas a la inversión extranjera de 2004, y la fabricación de dispositivos electrónicos para automóviles se incluyó en el recién agregado "Catálogo de Inversión Extranjera Fomentada".
Desde entonces, los gobiernos de Beijing, Tianjin, Shenzhen, Changchun, Shanghai y otros lugares se han centrado en la industria electrónica automotriz, y la competencia por las bases de la industria electrónica automotriz se está desarrollando entre estas grandes ciudades. El "Plan de Desarrollo de la Industria Electrónica Automotriz de Shenzhen" compilado por la Oficina de Reforma y Desarrollo Municipal de Shenzhen ha pasado la revisión de expertos y propone que el valor de producción de los productos electrónicos automotrices superará los 30 mil millones de yuanes en 2010, y enfatiza el objetivo de cultivar dos o tres empresas. .
Los obstáculos técnicos de las empresas nacionales y los beneficios de los nuevos mercados son ciertamente bastante grandes, pero las barreras de entrada no son bajas. En la actualidad, el contenido técnico de los productos electrónicos para automóviles de mi país generalmente no es alto y se encuentran en la etapa descendente de gama baja. "No falta nada más que tecnología. Nuestro mayor obstáculo actualmente es la tecnología", afirmó el líder de una empresa nacional encargada de la electrónica del automóvil.
Un problema común en la industria automotriz de China es la falta de capacidades técnicas básicas. Debido a la falta de tecnología electrónica automotriz acumulada, así como al atraso de su propia industria automotriz, las bajas capacidades de diseño y los bajos niveles técnicos, actualmente es casi difícil para los productos electrónicos automotrices nacionales ingresar al campo de la fabricación de vehículos.
La ventaja de costes seguirá siendo la clave para que los fabricantes chinos de electrodomésticos se afiancen en la industria electrónica del automóvil. A medida que los precios de los automóviles continúan cayendo, encontrar nuevos productos electrónicos para reducir costos de manera efectiva se está convirtiendo en un deseo importante de los fabricantes de automóviles. Esta es una gran oportunidad para nosotros en este momento.
Al analizar las oportunidades de mercado para los futuros productos electrónicos de automoción, el director general de una empresa de electrodomésticos dijo: "Al igual que los televisores en color en aquel entonces, aunque muchas tecnologías y casi todos los mercados de preinstalaciones ahora están controlados por empresas extranjeras Con la aparición de demandas de costos por parte de los fabricantes de automóviles, habrá muchas oportunidades para las empresas nacionales en el futuro”.