Las características del comportamiento del consumidor se reflejan principalmente en los siguientes aspectos:
1. Complejidad: El comportamiento del consumidor es el resultado de una combinación de factores, entre ellos la cultura, la sociedad y la psicología. , económicos y de otro tipo, la interacción entre estos factores hace que el comportamiento del consumidor sea muy complejo. Cuando los consumidores compran bienes o servicios, se verán afectados por muchos factores, incluidas preferencias personales, necesidades, antecedentes culturales, estatus social, situación económica, etc.
2. Diversidad: Las necesidades y preferencias de los consumidores varían de persona a persona y son diversas. Diferentes consumidores tendrán diferentes puntos de vista y necesidades sobre el mismo producto o servicio, por lo que el comportamiento del consumidor también es diverso. Cuando los consumidores compran bienes o servicios, toman decisiones basadas en sus necesidades y preferencias, y este comportamiento de elección es diverso.
3. Dinámico: El comportamiento del consumidor no es estático, sino que cambia con los cambios en el tiempo, el entorno, la experiencia personal y otros factores. Las necesidades y preferencias de los consumidores cambiarán con el tiempo y también se verán afectadas por el medio ambiente, como la estación, el clima, la región, etc. Además, la experiencia personal de los consumidores también afectará su comportamiento, como la experiencia de compra pasada, la experiencia de uso, etc.
4. Orientabilidad: El comportamiento del consumidor puede guiarse e influirse a través de estrategias y medios de marketing. Las empresas pueden influir en las decisiones y comportamientos de compra de los consumidores a través de publicidad, promociones y estrategias de marketing. Al mismo tiempo, los propios factores psicológicos de los consumidores también pueden afectar su comportamiento, como las expectativas psicológicas, la contabilidad mental, etc.
Factores que afectan el comportamiento del consumidor:
1. Factores culturales: La cultura es uno de los factores importantes que afectan el comportamiento del consumidor. El comportamiento y las preferencias de los consumidores varían mucho según los orígenes culturales. Por ejemplo, la cultura oriental se centra en la familia y lo colectivo, mientras que la cultura occidental se centra más en los individuos y la libertad. Además, la cultura también afecta los valores, la estética y los hábitos de consumo de los consumidores.
2. Factores sociales: Los factores sociales incluyen clase social, grupo social, familia y estatus, etc. Las personas de diferentes clases y grupos sociales tienen diferentes estilos de vida y hábitos de consumo, lo que afectará las decisiones y comportamientos de compra de los consumidores. Por ejemplo, las personas con un estatus social alto pueden prestar más atención a la marca y la calidad, mientras que los jóvenes prestan más atención a la moda y la personalización.
3. Factores personales: Los factores personales incluyen la edad, el sexo, la ocupación, la formación académica, el nivel de ingresos de los consumidores, etc. Personas de diferentes edades y géneros tendrán diferentes necesidades y preferencias, lo que afectará las decisiones y comportamientos de compra de los consumidores. Además, los antecedentes ocupacionales y educativos de los consumidores también afectarán sus hábitos de consumo y su poder adquisitivo.
4. Factores psicológicos: Los factores psicológicos incluyen la motivación, la cognición, el aprendizaje, la actitud, etc. Las decisiones y comportamientos de compra de los consumidores se ven afectados por sus factores psicológicos. Por ejemplo, las motivaciones de compra de los consumidores pueden ser la búsqueda de la felicidad, la resolución de problemas o las necesidades sociales.