Se entiende que los elementos de evaluación de la supervisión de protección al consumidor incluyen cinco elementos básicos: construcción del sistema, mecanismo y operación, operación y servicio, educación y publicidad, resolución de disputas y supervisión e inspección. El peso total de los cinco elementos básicos es del 100%.
Entre ellos, la "construcción del sistema" evalúa principalmente el gobierno corporativo y la construcción de la estructura organizativa de los bancos y las instituciones de seguros relacionados con la protección de los derechos del consumidor. El peso de este factor es del 10%. ;
"Mecanismo y operación" evalúa principalmente la construcción y operación del mecanismo de trabajo de protección de los derechos del consumidor de las instituciones bancarias y de seguros, incluida la revisión de la protección de los derechos del consumidor, la divulgación de información, la protección de la información personal, la capacitación interna y la evaluación interna. , Auditoría interna, etc. , y el peso de este factor es del 25%;
"Operación y Servicio" evalúa principalmente la implementación de requisitos relevantes para la protección de los derechos del consumidor por parte de bancos e instituciones de seguros en las operaciones y servicios diarios, incluidos, entre otros, marketing y publicidad, gestión de idoneidad, control del comportamiento de ventas, gestión de organizaciones cooperativas, calidad y cobro del servicio, etc. , con un peso del 30%;
"Educación y Publicidad" evalúa principalmente la disposición general de la educación y publicidad del consumidor de los bancos y las instituciones de seguros, las actividades centralizadas de educación y publicidad y el desarrollo de la educación normalizada del consumidor, con un peso de 65,438+00 %;
"Resolución de disputas" evalúa principalmente la gestión de quejas de bancos e instituciones de seguros, el número de quejas y la implementación de mecanismos diversificados de resolución de disputas. El peso de este elemento es del 25%;
"Supervisión e inspección" se basa en inspecciones in situ de bancos e instituciones de seguros, informes de investigaciones, supervisión de quejas, revisión de litigios, opinión pública diaria, eventos negativos importantes. y la realización de las pertinentes rectificaciones del sistema, etc. Los puntos se reducirán en un máximo del 25% del peso total.
La puntuación total para la supervisión y evaluación de la protección de los derechos de los consumidores es 100, y la unidad mínima de puntuación es. Según la puntuación integral final, los resultados de la evaluación de la supervisión de la protección de los derechos del consumidor se dividen en cuatro niveles. Cuanto mayor sea el número de clasificación, más problemas tendrá la institución para proteger los derechos e intereses de los consumidores y mayor será el grado de atención regulatoria que necesitará.
El período de supervisión y evaluación para la protección de los derechos del consumidor es de un año, y el período de evaluación es desde 65438 + 1 de octubre del año de evaluación hasta 65438 + 31 de febrero del año en curso. En principio, la supervisión y evaluación anual deben completarse dentro de los cinco meses posteriores al final del período de evaluación.