Hola, la siguiente es la respuesta de explicación de conocimientos legales que el autor vio en el sitio web del abogado: Cuando sus derechos e intereses legítimos se vean perjudicados, primero debe negociar con la empresa operadora o su autoridad superior para explicar la situación. , negociar y exigir al operador que repare, devuelva o compense de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes. Si las negociaciones no son efectivas, puede informar el problema a los departamentos administrativos locales pertinentes y solicitar una solución según la naturaleza del problema. También puede presentar una queja ante la asociación de consumidores local y solicitar una solución; institución de arbitraje para el arbitraje o presentar directamente una demanda ante el Tribunal Popular.
Si se produce un mal funcionamiento o un accidente durante el uso del producto adquirido, se debe proteger el sitio y se debe solicitar al departamento correspondiente que emita un certificado de investigación.
Los requisitos específicos para las quejas son:
1. Redactar una carta de queja. La carta debe indicar claramente el nombre y la dirección detallada del denunciante. El nombre, dirección postal detallada y número de teléfono de la empresa comercial contra la que se reclama, las circunstancias específicas de la compra de bienes o la recepción de servicios, el daño sufrido y el proceso de negociación.
2. Proporcionar facturas, documentos, cartas de certificación y otros materiales explicativos necesarios.
3. Los denunciantes deben reflejar los hechos reales del asunto de manera realista y no exagerar ni inventar ficciones. Después de preparar los materiales necesarios, puede presentar una queja ante el departamento correspondiente o la asociación de consumidores donde se encuentra el conflicto de ventas, o puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Al presentar quejas, debe prestar atención a los siguientes puntos:
En primer lugar, preste atención a la recopilación y conservación de las facturas de compras o de servicios.
En segundo lugar, deben existir instrucciones de uso, certificados de conformidad, certificados de inspección, así como anuncios y compromisos expresos proporcionados por los comerciantes.
En tercer lugar, debe haber daños a objetos físicos, registros, tasaciones, registros médicos y otros materiales relacionados.
En cuarto lugar, debemos prestar atención al plazo legal de prescripción de las reclamaciones. Si hay problemas de calidad del producto, se debe solicitar la reparación o el reemplazo dentro de los 15 días. Los productos sujetos a las “Tres Garantías” deberán cumplir con lo establecido en las “Tres Garantías”. El plazo de prescripción para reclamaciones por daños materiales es de 2 años, y para lesiones personales, es de 1 año.
En quinto lugar, elegir un buen reclamante. Generalmente, los reclamos se pueden hacer al comerciante operador y, si es necesario, se pueden hacer reclamos directamente al fabricante. Quienes hayan resultado perjudicados por publicidad engañosa podrán reclamar una indemnización a los operadores y anunciantes.