Primera parte del artículo sobre psicología del consumidor
Un breve análisis de la aplicación de la psicología del consumidor en el marketing de telecomunicaciones
Resumen: La psicología del consumidor se compone de psicología y el marketing es una disciplina interdisciplinaria. Desde la formación de un sistema teórico completo en las décadas de 1960 y 1970, ha estado influyendo en la práctica de marketing de muchas industrias. Este artículo se basa en la industria de las telecomunicaciones, analiza los principales factores que influyen en la psicología del consumidor en el marketing de telecomunicaciones y los practica en el marketing de paquetes integrados en el hogar, con el objetivo de transformar los escenarios y enlaces generales del marketing, mejorar significativamente el rendimiento y así verificar la psicología del consumidor. Efectividad de aplicación en marketing de telecomunicaciones.
Palabras clave: psicología del consumidor; marketing; operador
1. Introducción
La psicología del consumidor es una disciplina interdisciplinar formada por la psicología y el marketing. Aunque en 1901 w? ¿d? Scott sugirió. ¿Psicología del consumidor? El término "psicología del consumidor" se utilizó en la ola de experimentos psicológicos occidentales en las décadas de 1920 y 1960. La investigación sobre el comportamiento y la psicología del consumidor también representó una cierta proporción, pero la psicología del consumidor se convirtió en una disciplina independiente. su propio sistema después de 1965. Después de la reforma y apertura, con la expansión de la economía de mercado, se introdujo gradualmente en China. Por tanto, la psicología del consumidor es una disciplina relativamente joven.
El objetivo es estudiar los patrones de actividad psicológica y las características de personalidad de las personas en el proceso de consumo diario y el comportamiento de compra diario. Estudiar la psicología del consumidor puede mejorar los beneficios de consumo para los consumidores y para los operadores; puede mejorar la eficiencia operativa.
Con la introducción de competencia en la industria nacional de telecomunicaciones en el último siglo, los principales operadores han obtenido sucesivamente licencias de servicio completo en los últimos años, prestando cada vez más atención a las capacidades de ventas y han lanzado la segmentación de clientes, datos minería, venta consultiva, etc. Nuevos métodos de comercialización. Sobre esta base, también se ha prestado atención a la psicología del consumidor.
2. Psicología del consumidor en el marketing de telecomunicaciones
La psicología del consumidor analiza el comportamiento del consumidor desde una perspectiva de proceso, es decir, el comportamiento del consumidor es un proceso continuo, no solo lo que sucede en el momento en que un consumidor llega. Saca efectivo o una tarjeta de crédito para comprar bienes o servicios. Los productos de telecomunicaciones generalmente existen como servicios. Incluso en la era 3G/4G, las comunicaciones móviles iban acompañadas de transacciones físicas de teléfonos móviles, pero los operadores todavía se centraban en la selección y compra de servicios. Por tanto, este artículo se centra principalmente en la parte del marco teórico de la psicología del consumidor que está estrechamente integrada con el marketing de telecomunicaciones, principalmente la prestación de servicios intangibles, es decir, las características de los productos en el caso de los servicios intangibles.
En este momento, la influencia de la cultura, la raza, el origen étnico, la ética, la responsabilidad social y otros factores que son más importantes en la psicología del consumidor tradicional es relativamente baja. Lo siguiente se centra en analizar la motivación del consumo, la percepción del consumo, proceso de toma de decisiones y compras.
1. Consumo de energía. La motivación del consumo ocurre cuando las personas quieren satisfacer sus necesidades. Esta demanda es la brecha entre la situación actual y el estado ideal de los consumidores. ¿Según Enrique? En la investigación de Henry Murray, las necesidades se pueden dividir a grandes rasgos en necesidades de logro, necesidades de pertenencia, necesidades de derechos y necesidades de unicidad. ¿El famoso psicólogo Abraham? Maslow también propuso la teoría de la jerarquía de las necesidades. Según su opinión, después de satisfacer las necesidades fisiológicas y de seguridad, las personas se centran principalmente en las necesidades sociales, las necesidades de autoestima y la autorrealización.
Desde la perspectiva de los propios servicios o productos de telecomunicaciones, satisfacen principalmente necesidades sociales y de seguridad. Hoy en día, las comunicaciones móviles e Internet conectan estrechamente a las personas con otras. ¿Aldea global? El concepto de "" es un fiel retrato de esta necesidad social que se está satisfaciendo. Pero para un operador específico, este nivel de satisfacción pertenece a la solución de las rígidas necesidades de los clientes y no puede afectar las elecciones de los consumidores entre diferentes operadores. Más importante aún, afecta la autorrealización o las necesidades únicas de los clientes. Por ejemplo, los teléfonos móviles de alta gama también son un símbolo de estatus en la sociedad moderna. Se puede diferenciar este tipo de servicio que satisface las demandas personalizadas de los clientes y resalta los valores personales de los clientes.
2. Percepción del consumidor. La sensación se refiere a la respuesta directa de nuestros receptores sensoriales (como los ojos y los oídos) a algunos estímulos básicos (como el sonido, la luz, el color, etc.). ).La percepción es el proceso mediante el cual seleccionamos, organizamos e interpretamos nuestras diversas sensaciones.
Para el marketing de telecomunicaciones, la marca y el diseño de la marca del operador tienen una imagen y una personalidad de marca, lo que tendrá un efecto sugestivo en la percepción de la personalidad de los consumidores. Al mismo tiempo, diversos anuncios tangibles y diseños de tiendas físicas también afectarán la percepción de los consumidores en forma de sonido, luz y color, afectando así su proceso de consumo.
Tomemos el color como ejemplo. Los diferentes colores publicitarios implican diferentes emociones en China. Los colores cálidos como el rojo y el naranja hacen que las personas se sientan despiertas, mientras que los colores fríos como el azul hacen que las personas se sientan más relajadas. Por lo tanto, los productos tangibles funcionan mejor sobre un fondo azul que sobre un fondo rojo. En términos de comunicaciones móviles, el adorno verde no sólo atrae la atención de la gente, sino que también hace alusión al sistema de telefonía móvil Android.
3. Proceso de toma de decisiones y adquisiciones. La toma de decisiones de consumo es probablemente el eslabón más estudiado, y también es el que más preocupa a los operadores. En términos generales, la toma de decisiones es el resultado final de cuatro pasos: identificación del problema, búsqueda de información, evaluación de la solución y selección del producto. Pero en algunas compras muy involucradas, los consumidores no serán tan racionales, como las compras impulsivas de algunos de los llamados? ¿Sorpresa especial? bienes. En este caso, los especialistas en marketing deben prestar atención a las características ambientales que influyen en el mercado objetivo, como la colocación del producto. Es importante señalar que, si bien las compras impulsivas a menudo benefician a los especialistas en marketing, estos deben ser cautelosos en su participación en el proceso de marketing y la posterior disposición del producto. Un consumidor impulsivo pero arrepentido puede tener un enorme efecto perjudicial en otros consumidores potenciales cuando buscan información y comparan opciones.
Por el contrario, los consumidores racionales deben prestar atención a los cuatro vínculos anteriores, especialmente a las etapas de búsqueda de información y evaluación del plan, para promover opciones que sean beneficiosas para el vendedor.
Además de las decisiones personales, los operadores a menudo se topan con decisiones familiares, por lo que es necesario considerar los roles de género y las responsabilidades en la toma de decisiones. En las familias tradicionales, los maridos tienden a tener mayor poder que las esposas y eligen más productos que se ajustan a los roles sociales de los hombres, como automóviles, computadoras, etc., mientras que las esposas pueden elegir más decoraciones y artículos para el hogar. Por lo tanto, descubrir quién toma las decisiones es una cuestión importante para los especialistas en marketing.
En tercer lugar, tomemos como ejemplo el paquete familiar integrado.
El paquete integrado es un paquete de servicios integral que incluye teléfono, telefonía móvil, banda ancha, Internet TV, etc. De hecho, se trata de aumentar la participación de mercado y el valor para el cliente de todo el servicio mediante la transferencia de valor entre productos. Es uno de los productos principales de China Telecom. Este artículo toma esto como ejemplo para analizar la aplicación y eficacia de la psicología del consumidor.
1. Puntos de venta para diferentes grupos de personas. Según el seguimiento realizado por el autor en tres oficinas comerciales propiedad de China Telecom, es más común que los operadores compren servicios de comunicación doméstica a sus esposas, mientras que es más común que los personajes masculinos compren servicios de comunicación para la empresa, pero esto también es una oportunidad de comercializar sus productos de comunicación para el hogar. Por tanto, aquí se pueden aplicar los conceptos de motivación del consumo y toma de decisiones en los hogares.
A la hora de diseñar técnicas de venta en el salón de negocios, clasificarlas según el objetivo de ventas. ? En comparación, ¿la factura telefónica de toda la familia se ha reducido a la mitad? Comparar el precio global del paquete con el precio acumulado de productos individuales está en consonancia con el papel de las esposas en las finanzas familiares en las familias tradicionales, que es uno de los puntos clave en su proceso de toma de decisiones. ? ¿Se pueden agregar teléfonos móviles de celebridades al paquete para disfrutar de descuentos en el paquete? La presentación del último modelo insignia de Samsung llamó inmediatamente la atención de los empresarios y estuvo acompañada de una explicación de servicios especiales como las salas VIP de los aeropuertos. Aunque los hombres de negocios están aquí para hacer recados para la empresa, sus demandas personales y sus demandas de realización personal se expanden instantáneamente y pueden satisfacer las necesidades recién generadas a precios sorprendentes, lo que aumenta en gran medida la posibilidad de consumo impulsivo.
Documento de Psicología del Consumidor 2
Aplicación de la Psicología del Consumidor en el Marketing de Ropa
Resumen: La psicología del consumidor es el estudio de la relación entre vendedores y consumidores durante el consumo. disciplina de las características psicológicas y estados mentales en el proceso. Tiene un importante significado rector para las actividades de marketing de ropa. La aplicación de la psicología del consumidor a las actividades de ventas reales puede ampliar los canales de venta de ropa, mejorar la lealtad de los clientes y mejorar la comprensión de las actividades de marketing por parte de los especialistas en marketing. La aplicación de la psicología del consumidor en la venta de ropa se refleja en la creación de un buen entorno de venta de ropa, el compromiso de mejorar la lealtad del cliente, el establecimiento y desarrollo de la propia marca y la atención al papel de la publicidad en la venta de ropa.
Palabras clave: psicología del consumidor; venta de ropa
1. Antecedentes de la investigación
La psicología del consumidor es el producto de la combinación de materias interdisciplinarias. Es una disciplina que estudia las características psicológicas y los estados psicológicos de vendedores y consumidores durante el proceso de consumo.
En los últimos años, algunos académicos han comenzado a darse cuenta de su importancia y han realizado investigaciones al respecto, formulando teorías como la lealtad del cliente, el umbral de consumo y la atención al cliente. [1] Además, algunos especialistas en marketing de primera línea también han comenzado a aplicarlo al trabajo real y han obtenido resultados. En la actualidad, la psicología del consumidor se ha convertido en una forma eficaz para que los especialistas en marketing mejoren la eficiencia de las ventas y la competitividad de los productos. Puede ayudar a los especialistas en marketing a comprender mejor las características psicológicas de los consumidores durante el proceso de compra y mejorar el diseño de productos, la creación de marcas y las aplicaciones publicitarias basadas en estas características, ampliando así de manera efectiva sus propios canales de marketing y mejorando la rentabilidad corporativa. Este estudio explorará la importancia de la psicología del consumidor en la venta de ropa para crear conciencia sobre su importancia. En este caso, este estudio también analizará cuidadosamente medidas de aplicación específicas, enriquecerá la investigación teórica relevante y proporcionará referencias teóricas para los especialistas en marketing de primera línea.
2. La importancia de la psicología del consumidor en la venta de ropa.
2.1 La psicología del consumidor ayuda a ampliar los canales de venta de ropa.
La importancia de la psicología del consumidor para el marketing de ropa es que puede mejorar la tasa de éxito del marketing y mejorar la rentabilidad de las empresas de ropa. [2] La psicología del consumidor defiende que los especialistas en marketing deben prestar atención a las características psicológicas de la edad de los consumidores y llevar a cabo actividades de marketing basadas en sus características. Por ejemplo, algunos vendedores se dan cuenta de que las personas mayores tienen ciertas necesidades psicológicas de salud y bienestar. Por tanto, basándose en las características psicológicas de las personas mayores, enfatizan conscientemente sus funciones de cuidado de la salud al introducir ropa, lo que estimula el deseo de compra de las personas mayores y mejora la tasa de éxito en el consumo. Además, la psicología del consumidor también enfatiza que los consumidores deben prestar atención a su experiencia psicológica durante el proceso de compra para poder estar de buen humor. El consumo de una persona inevitablemente se verá afectado por el estado de ánimo. El buen humor a menudo puede impulsar a los consumidores a completar un comportamiento de consumo. Los especialistas en marketing pueden captar las características psicológicas de los consumidores a través de la psicología del consumidor y tomar medidas activas para formar buenas emociones para que los consumidores tengan un mejor estado psicológico. Esto mejora enormemente la tasa de éxito del marketing.
2.2 La psicología del consumo puede mejorar la fidelidad del cliente.
La lealtad del cliente es un tema importante en la investigación de la psicología del consumidor. Una vez que un cliente es muy leal a una determinada marca o tienda de ropa, puede dirigir más comportamiento de consumo hacia esa marca o tienda. A veces, incluso pueden mantener y promocionar la marca. [3] Por ejemplo, Bajin Men's Wear ha aumentado la lealtad de sus clientes a través de publicidad, creación de marca y diseño de productos. El aumento de la fidelidad de los clientes ha promovido la estabilidad del comportamiento de compra de los consumidores en el pasado y también ha impulsado a más clientes a comprar productos de ropa de esta marca. Los especialistas en marketing pueden aprender sobre el concepto de lealtad del cliente y su importancia a través de la psicología del consumidor. Esto les permite valorar la fidelidad del cliente. La implicación más importante de comprender la lealtad del cliente es que los especialistas en marketing pueden obtener medidas específicas para mejorar la lealtad del cliente. Pueden utilizar estas medidas para mejorar la imagen de sus productos entre los clientes y garantizar la estabilidad de su comportamiento de consumo. Esto juega un papel importante en la mejora de la eficiencia del marketing y la rentabilidad de las empresas.
2.3 La psicología del consumidor puede mejorar la comprensión de las ventas por parte de los especialistas en marketing de ropa.
Los especialistas en marketing de indumentaria exitosos no sólo deben tener una comprensión completa del producto, sino también una comprensión correcta del comportamiento de marketing. Una comprensión correcta de las actividades de marketing puede ayudar a los especialistas en marketing a comprender los comportamientos de marketing de ropa de manera más integral y sistemática, mejorando así significativamente sus habilidades y habilidades en marketing de ropa. La psicología del consumidor brinda a los especialistas en marketing de prendas de vestir oportunidades para mejorar esta capacidad. Al comprender y estudiar la psicología del consumidor, los especialistas en marketing de ropa pueden darse cuenta de que el proceso de ventas no es solo un proceso de venta de ropa, sino también un proceso de venta de servicios. [4] Esto puede incitar a los especialistas en marketing de ropa a prestar atención a la calidad de su servicio y a su actitud hacia los clientes durante el proceso de marketing. Además, la psicología del consumidor también incita a los especialistas en marketing de ropa a prestar atención al estado psicológico de los consumidores. La mayoría de los especialistas en marketing de indumentaria sólo se centran en el comportamiento del consumidor durante el proceso de venta y en si prestan atención al producto. Sin embargo, pocas personas prestan atención a sus mecanismos psicológicos en el proceso de consumo. Por ejemplo, algunos especialistas en marketing no prestan mucha atención a las verdaderas motivaciones psicológicas de los consumidores para comprar ropa. Esto lleva a su ceguera en el proceso de promoción de productos y reduce la eficiencia del marketing. Por el contrario, bajo la guía de la psicología del consumidor, los especialistas en marketing pueden prestar atención a las motivaciones de compra de los consumidores, la atención al producto, las emociones del consumidor y otros contenidos psicológicos, lo que puede mejorar aún más la pertinencia de sus comportamientos de marketing y mejorar en gran medida la eficiencia de sus comportamientos de marketing. .
3. Medidas de aplicación de la psicología del consumidor en la venta de ropa
3.1 Crear un buen ambiente de venta de ropa
La psicología del consumidor cree que un buen ambiente de ventas puede mantener a los consumidores en un estado psicológico feliz y mejorar la motivación de compra. [5] Según esta teoría, los especialistas en marketing de ropa deben prestar atención a crear un buen entorno de venta de ropa en el proceso de venta de ropa y mejorar el interés de compra de los consumidores desde dos aspectos: el diseño de la tienda y la actitud de servicio. En el diseño de tiendas, los especialistas en marketing deben diseñar tiendas de ropa de acuerdo con los grupos específicos para los cuales se vende la ropa. Este tipo de diseño debe atraer la atención de los consumidores para atraer más clientes. Por ejemplo, algunos especialistas en marketing agregarán patrones interesantes a los diseños de tiendas basados en las características psicológicas curiosas y lúdicas de los niños para aumentar la atención de los consumidores infantiles. Por ejemplo, algunos especialistas en marketing dibujan los personajes de dibujos animados favoritos de los niños, como Pleasant Goat y Big Big Wolf, en los escaparates de las tiendas para aumentar el interés de los niños en ir a la tienda. Esto amplía efectivamente los canales de comercialización de ropa. Por poner otro ejemplo, cuando algunos vendedores venden ropa para jóvenes, pueden diseñar tiendas basadas en las características psicológicas de los jóvenes a quienes les gusta y persiguen la moda. Pueden agregar más elementos coreanos y japoneses a la decoración y el diseño de la tienda para atraer a más jóvenes a la tienda para actividades de consumo. Además del diseño de la tienda, los especialistas en marketing también deben prestar atención a su actitud de servicio. Una buena actitud de servicio ayuda a que los clientes estén de buen humor y mejora la tasa de éxito de las acciones de ventas. Por ejemplo, los especialistas en marketing deben sonreír al presentar ropa para mostrar respeto y bienvenida a los clientes. Otro ejemplo: los especialistas en marketing deben prestar atención al comportamiento no verbal de los consumidores cuando venden ropa. Muchas veces, la conducta no verbal expresa mejor el estado psicológico de una persona que la conducta verbal. Cuando los especialistas en marketing descubren que los clientes tienen comportamientos no verbales desagradables durante la introducción de la ropa, deben cambiar sus estrategias y métodos de marketing para garantizar que los métodos de marketing se adapten a los clientes.
3.2 Comprometidos con la mejora de la fidelidad del cliente
Mejorar la fidelidad del cliente puede asegurar la estabilidad y expansión de los canales de comercialización y promover el desarrollo de las actividades de marketing. La mejora de la fidelidad de los clientes requiere que los comercializadores de ropa tengan una actitud sincera en el proceso de venta. En el proceso de introducción de ropa, los especialistas en marketing inevitablemente exagerarán un poco. Esto tiene cierta importancia positiva para la mejora del marketing. [6] Sin embargo, los vendedores de ropa deben comprender la escala y evitar exagerar demasiado los productos y engañar a los consumidores. Engañar a los consumidores puede conseguir un cierto efecto de marketing en un corto periodo de tiempo, pero no ayuda a mejorar la fidelidad de los clientes. El efecto neto es afectar la reputación del producto, lo que resulta en una reducción de las ventas. Mejorar la fidelidad de los clientes también requiere garantizar la calidad de los productos textiles. La buena calidad de la ropa puede mejorar la lealtad del cliente y la reputación corporativa. Por lo tanto, para las empresas de ropa que integran producción y marketing, el personal de ventas debe fortalecer el contacto con los empleados del departamento de producción y supervisar las prendas de vestir que producen para garantizar la calidad de los productos que venden. El personal de ventas que no tiene su propio departamento de producción, debe prestar atención a la reputación al elegir proveedores de ropa, controlar estrictamente la calidad y evitar comprar ropa de baja calidad. Vender a través de ropa de alta calidad se ajusta al principio del marketing honesto, que puede aumentar la lealtad del cliente y garantizar un mejor mercado para el producto.
3.3 Crea y desarrolla tu propia marca
La psicología del consumidor cree que los productos de marca tienen más probabilidades de atraer la atención de los consumidores que los productos comunes, lo que lleva a un comportamiento de venta. Existe la teoría de que los especialistas en marketing deberían construir sus propias marcas y dedicarse a la formación y desarrollo de sus propias marcas. En primer lugar, los especialistas en marketing deben prestar atención a las características de la ropa. Hay muchos tipos de ropa, como ropa deportiva, trajes y chaquetas. ¿Esto determina que las empresas de ropa deban centrarse en un área determinada en el proceso de construcción de sus propias marcas, en lugar de elegir? ¿Ataque total? . De lo contrario, las empresas reducirán su competitividad en el mercado debido a una dispersión excesiva de recursos energéticos y financieros. Por lo tanto, las empresas de ropa deben centrarse en un área determinada y construir su propia marca al formular estrategias de marketing. Li Ning, por ejemplo, gasta la mayor parte de su energía en ropa deportiva. Por un lado, puede tomar prestada efectivamente la enorme reputación de Li Ning en el mundo del deporte para crear un ambiente favorable para la formación de marca. Por otro lado, el marketing de ropa deportiva se basa en un sistema completo de comercialización de artículos deportivos y puede tomar prestado de otros artículos deportivos para mejorar su reputación. Esto también le da a la ropa deportiva de Li Ning una gran ventaja en el mercado. Cuando las empresas de ropa forman y desarrollan sus propias marcas, además de centrarse en un campo determinado, también deben centrarse en la innovación en el diseño de ropa. El diseño de ropa debe centrarse en la innovación para garantizar que siga satisfaciendo las necesidades de las personas. Estos diseños de ropa pueden ofrecer grandes ventajas para las campañas de marketing.
Los especialistas en marketing de ropa pueden utilizar las ventajas del diseño para mejorar la reputación de su ropa y crear un enorme efecto de marca. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben prestar atención al contacto con los diseñadores en el proceso de creación de una marca y proporcionar comentarios oportunos sobre la información del mercado para garantizar que los diseñadores de ropa puedan realizar el trabajo de diseño basado en información específica. Finalmente, la formación de una marca también requiere buenos servicios por parte de los especialistas en marketing. El marketing de ropa, en cierto sentido, consiste en comprar servicios más que comprar ropa. Debido a que la competencia en el mercado era feroz en ese momento, no había mucha diferencia en el diseño y la calidad de las prendas de vestir. En este caso, la calidad del servicio de los especialistas en marketing se ha convertido en una base importante para juzgar una marca de ropa. Bajo la guía de la psicología del consumidor, los especialistas en marketing pueden comprender específicamente las características y necesidades psicológicas de grupos de consumidores de diferentes edades y luego tomar medidas de servicio específicas para mejorar el interés de compra de los clientes. Esto anima a los clientes a recibir servicios buenos y de alta calidad al comprar ropa. Sin duda, esto tiene una importancia positiva para la formación y el desarrollo de marcas de ropa.
3.4 Preste atención al papel de la publicidad en la venta de ropa
La psicología del consumidor cree que la publicidad de productos puede atraer la atención de los clientes, ampliar la influencia de los productos y mejorar la eficiencia del marketing. Al aplicar este principio a las ventas de ropa, los especialistas en marketing de prendas de vestir deberían desempeñar un papel en la publicidad de las ventas de prendas de vestir para mejorar la influencia de los productos de prendas de vestir. Por ejemplo, Bajin Men's Wear invierte mucho en publicidad. Utiliza CCTV como marca influyente para promocionar sus productos de chaquetas y mejorar el estatus de los productos de ropa de la empresa en la mente del público. Otro ejemplo: para entrar en el mercado chino, Pierre Cardin organizó una exposición de ropa en 1979. A través de esta forma única de publicidad, Pierre Cardin atrajo al público chino de esa época y dejó un profundo impacto en la gente. Esto crea un entorno favorable para las futuras actividades de marketing de Pierre Cardin.
Materiales de referencia:
Lei Lei y Lin Min. Análisis de los costes de cambio y su impacto en la fidelidad del cliente [J]. Enterprise Vitality, 2007(9)
[2] Zeng Jian, Ping. La civilización del consumo desde una perspectiva ecológica [J]. Tendencias filosóficas, 2009(2)
[3] Zhang Jianping. Comparación de patrones de consumo en varios países del mundo[J]. Foro de Cuadros de China, 2009(2)
[4] Sean. Progreso de la investigación y perspectivas de aplicación de la ropa electrónica[J]. International Textile Herald, 2008(6)
[5], Guo,. Análisis de la situación actual y tendencia de desarrollo de la aplicación de comercio electrónico de ropa en China [J]. Modernización de centros comerciales, 2009(30)
[6] Peng Sui, Peng Bo. Sobre la estrategia de las marcas de ropa en tiempos de crisis [J]. Entrepreneur World, 2010(3)