Proceso detallado de venta de automóviles

Aprender a dominar todo el proceso de venta de coches es especialmente útil para mejorar el rendimiento de las ventas. Todo el proceso de venta de coches en las tiendas 4S incluye principalmente los siguientes aspectos. 1. Desarrollo de clientes. Durante la etapa de generación de leads del proceso de ventas, lo más importante es comenzar a construir una relación con tu cliente potencial entendiendo sus necesidades de compra. Sólo después de que el vendedor confirme que se ha establecido la relación se podrá invitar al cliente potencial. 2. Recepción. Cree una primera impresión positiva en sus clientes. Dado que los clientes suelen tener pensamientos negativos sobre la experiencia de compra de un automóvil de antemano, ser recibidos por un profesional cortés contrarrestará las emociones negativas y establecerá un tono agradable y satisfactorio para la experiencia de compra. 3. Consulta. La atención se centra en generar confianza en los vendedores y distribuidores. La confianza en el vendedor hará que el cliente se sienta relajado y hable libremente sobre sus necesidades. Este es el beneficio más importante que los vendedores y distribuidores pueden obtener al generar confianza en el cliente durante el paso de consulta. 4. Introducción del producto. El punto clave es realizar presentaciones de productos específicos del cliente para generar confianza en el cliente. Los vendedores deben ayudar a los clientes a comprender cómo un vehículo se adapta a sus necesidades comunicándoles características relevantes del producto que aborden directamente sus necesidades y motivaciones de compra. Sólo entonces el cliente reconocerá su valor. Este paso no se completa hasta que el vendedor obtiene la aprobación del cliente de que el coche elegido le conviene. 5. Prueba de manejo. Esta es la mejor oportunidad para que los clientes obtengan información de primera mano sobre el automóvil. Durante la prueba de manejo, el vendedor debe dejar que el cliente se concentre en experimentar el automóvil y evitar hablar demasiado. Los vendedores deben explicar las necesidades de los clientes y las motivaciones de compra para generar confianza en ellos. 6. Negociar. Para no despertar dudas en el cliente durante la fase de negociación, es importante que el vendedor le haga sentir que tiene toda la información necesaria y que tiene el control de este importante paso. Si el vendedor ha comprendido los requisitos del cliente en términos de precio y otras condiciones y luego hace una propuesta de venta, el cliente sentirá que está tratando con un vendedor honesto y confiable que tomará en consideración sus necesidades e inquietudes financieras. 7. Trato. Es importante permitir que el cliente tome la iniciativa y darle tiempo suficiente para tomar una decisión al tiempo que se refuerza su confianza. Los vendedores deben ser sensibles a las señales de compra de los clientes. Un acuerdo que satisfaga a ambas partes allanará el camino para la entrega del vehículo. 8. Entregar el coche. El paso de entrega es un momento emocionante para los clientes y, si el cliente tiene una experiencia de entrega feliz, establece una base positiva para una relación a largo plazo. En este paso, nuestro objetivo es entregar un automóvil limpio y sin defectos en la fecha y hora acordadas, lo que satisfará al cliente y fortalecerá su sentido de confianza en el concesionario. Es importante tener en cuenta en este momento que el cliente tiene un tiempo limitado para la entrega y debe tomarse el tiempo para responder cualquier pregunta. 9. Seguimiento. Lo más importante que hay que tener en cuenta es que para un cliente que compra un automóvil nuevo, el primer servicio es la primera oportunidad para experimentar el proceso de servicio del concesionario de primera mano. El objetivo del paso de seguimiento es continuar fomentando la relación entre la compra del automóvil nuevo del cliente y el primer servicio para garantizar que el cliente regresará al concesionario para el primer servicio. El seguimiento de los clientes después de la venta de un automóvil nuevo es el puente entre el cliente y el departamento de servicio, por lo que esta acción de seguimiento es muy importante y es responsabilidad del departamento de servicio. 4S describe un modelo de negocio de automóviles "cuatro en uno" de venta de vehículos, suministro de repuestos, servicio posventa y retroalimentación de información. Por lo tanto, el proceso integral de ventas es lo que todo vendedor necesita conocer y dominar. Después de vender con éxito un automóvil, a menudo debe hacer un seguimiento con las piezas relevantes, brindar un buen servicio posventa y captar buena información y comentarios, son las cualidades de ventas que debe tener un vendedor con medalla de oro. Esta información proviene de 606job China Automotive Talent Network - /shtml/jobinfo/18009/52744.shtml