El análisis del comportamiento del consumidor consta principalmente de dos partes:
1. La toma de decisiones de compra son las actividades psicológicas y las tendencias de comportamiento de los consumidores antes de usar y disponer de los productos y servicios adquiridos. Es un proceso de formación de actitudes del consumidor.
2. Actuaciones del consumidor. La acción del consumidor, por otra parte, es más un proceso práctico de decisiones de compra.
En la vida real del consumidor, estas dos partes del comportamiento del consumidor se penetran e influyen mutuamente, y juntas constituyen el proceso completo del comportamiento del consumidor.
El comportamiento del consumidor está íntimamente ligado al intercambio de productos o servicios. En las condiciones de la economía de mercado moderna, las empresas estudian el comportamiento del consumidor con miras a establecer y desarrollar relaciones de intercambio a largo plazo con los consumidores. Para hacer esto, es necesario comprender no sólo cómo los consumidores obtienen productos y servicios, sino también cómo consumen los productos y cómo se desechan después de su uso.
Información ampliada:
Los consumidores se dividen principalmente en tres categorías:
1. Tomando como criterio principal el ámbito económico:
Pensar que todas En el campo del consumo, las personas que consumen materiales materiales para fines de producción o de vida, ya sean personas físicas o jurídicas, ya sean consumo de vida o consumo de producción, ya sean consumidores de medios de vida o consumidores de producción. es decir, son todos consumidores.
2. Tomando como criterio principal el propósito del consumo:
Consumidores sólo se refiere a personas que compran y utilizan bienes con fines no comerciales. El denominado fin no comercial se limita al consumo propio del comprador y no a la reventa o negocio.
3. Tomando como criterio principal a las personas físicas:
Esta clasificación no toma como criterio ni sólo la finalidad del consumo, sino que pone especial énfasis en los atributos de persona física de los consumidores. . Por ejemplo, el "Diccionario de derecho Black" estadounidense cree que "los consumidores son personas que compran, utilizan, poseen y negocian con productos o servicios".
Enciclopedia Baidu-Comportamiento del consumidor