La esencia de una comunicación gerencial exitosa radica en la capacidad del comunicador para pensar desde la perspectiva de la otra parte, organizar y transmitir información de acuerdo con las necesidades y características del objetivo, logrando así una comunicación constructiva.
Esto requiere que dominemos las habilidades de la comunicación orientada a objetos. Dominar esta habilidad requiere que pensemos hábilmente en tres preguntas básicas:
A partir de estas tres preguntas básicas, podremos comunicarnos con el objeto más fácilmente.
En cuanto a la determinación de los tipos de audiencia, según el impacto de la audiencia en el target de la comunicación, se divide principalmente en seis categorías, a saber:
(1) Target inicial (2) Guardián (3) Audiencia directa (4) Audiencia indirecta (5) Líderes de opinión (6) Tomadores de decisiones clave
Creo que es fácil para todos distinguir a qué grupos corresponden estos seis tipos de audiencias en casos reales, por lo que no los explicaré aquí.
En el proceso de comunicación específico, el objetivo espera saber más sobre los siguientes tres temas:
(1) La comprensión de la información de fondo por parte de la audiencia
Debemos Primero marque la diferencia en esta área.
Un tipo de audiencia no tiene una gran demanda de información de fondo y no necesitamos dedicar más tiempo a la introducción innecesaria de información de fondo. En una comunicación verdadera, cuanto más sucintamente podamos decir lo que queremos transmitir, más información querrá saber nuestra audiencia.
Otro tipo de audiencia tiene una mayor demanda de información contextual. Para esta audiencia, defina con precisión términos y jerga desconocidos, combine información nueva con información que ya tienen y brinde una estructura muy clara.
(2) Demanda de nueva información por parte de la audiencia
Así como la audiencia en (1) necesita información básica, debemos proporcionarle suficientes ejemplos, estadísticas, datos y otra información relacionada; Para audiencias que no tienen una gran demanda de nueva información, les brindamos principalmente sugerencias para la toma de decisiones.
(3) Expectativas y preferencias de la audiencia
Este elemento incluye la elección de métodos, canales y métodos de comunicación. Hay muchas opciones y todo depende de la situación específica.
Las dos primeras preguntas implican menos contenido, por lo que se presentarán brevemente sin explicación detallada. Aquí hablamos principalmente de la tercera pregunta:
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Para analizar los sentimientos de la audiencia, lo primero que tenemos que hacer es determinar si la audiencia está interesada en la información que queremos. para transmitir a continuación. Si estás interesado o no depende de si tu audiencia puede beneficiarse del mensaje que deseas transmitir. A continuación damos dos ejemplos para ilustrar.
Caso 1
En la última clase, el profesor mencionó una aplicación del curso: Lanmoyun Classroom. El profesor también presentó la aplicación en detalle y pidió a los estudiantes que se registraran.
Al inicio de la segunda clase, no había muchos estudiantes registrados en la APP. Al parecer, los estudiantes no estaban interesados en la información transmitida por el profesor.
Pero en la segunda clase, el profesor utilizó esta APP para iniciar sesión. Tan pronto como el profesor terminó de hablar, los alumnos abrieron la APP. En unos minutos, todos los estudiantes de la clase completaron el registro y se registraron.
¿Por qué se produce un cambio tan grande?
Esto se debe a que el "check-in" está relacionado con las calificaciones y los intereses del curso de los estudiantes.
Caso 2
Primero tomemos una fotografía.
En el curso de comunicación gerencial, el profesor organizó un juego de "dibujar y adivinar" y los estudiantes completaron el juego en parejas. Aquí se muestran las obras maestras finales de cinco grupos de estudiantes.
Al asignar el juego, el profesor enfatizó que los estudiantes con mejores puntajes en el juego se pueden sumar al puntaje. Tan pronto como el maestro terminó de hablar, muchos estudiantes corrieron de sus asientos al pizarrón. La escena es muy espectacular.
Recuerdo que la organización estudiantil solía realizar estos pequeños juegos para que todos se pusieran en contacto, pero pocas personas estaban dispuestas a participar y la escena era muy vergonzosa. Esta situación es comprensible. Hoy en día, muchos estudiantes universitarios son tímidos y no están dispuestos a mostrarse en público.
Pero ¿por qué hay una diferencia tan grande en el número de participantes en un mismo juego, incluso en el mismo lugar?
No es solo porque el profesor dijo que es posible obtener puntos extra participando en el juego.
¡Qué beneficio tan atractivo! Y no te sirve de nada jugar este juego en una organización estudiantil. Quien quiera actuar en el escenario sólo para tener más contacto entre ellos, tal vez se rían de ellos.
No es difícil ver en estos dos ejemplos que el interés de la audiencia en la información depende de si puedes beneficiarlos de ella.
02
Hablemos de este juego de “dibujas y adivinas”. Analicemos qué factores determinan la victoria o la derrota en este juego.
El primer punto es el entendimiento tácito entre socios.
El grupo de estudiantes ganador son compañeros de cuarto, por lo que se conocen entre sí y conocen algunos pequeños detalles unos de otros. Entonces, cuando una de las compañeras dibujó dos círculos y añadió líneas verticales, y todos pensamos que eran el sol, su compañera de cuarto supo que lo que quería expresar eran los ojos.
Si pones esto en comunicación, nos dice la importancia de comprender a tu audiencia, lo que puede reducir muchos malentendidos innecesarios en tu comunicación y acelerar el logro de los propósitos de comunicación.
Segundo punto, no pienses demasiado.
Al jugar a este juego, muchos alumnos pensarán involuntariamente en ese cuadro, pero se alejan cada vez más de la respuesta correcta. De hecho, sólo necesitas pensar basándose en el significado superficial del dibujo de tu compañero. Por ejemplo, si ves a tu compañero dibujando ojos, solo necesitas pensar en la palabra "ojos" en lugar de pensar en orejas y demás.
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Cuando tu audiencia esté interesada en tu tema, tendrán varias opiniones diferentes.
La primera es fácil de entender;
Para esta audiencia simplemente enfatizamos los beneficios que pueden obtener de ella;
La segunda es que no No estoy del todo de acuerdo con tu punto de vista, pero el tono es discreto;
Para este tipo de audiencia, debemos explicarles nuevamente nuestro punto de vista en detalle y enfatizar los beneficios que pueden obtener.
La tercera es que se oponen a nuestros puntos de vista.
Hay que tener cuidado con esta audiencia.
En primer lugar, ambas partes deben mantener la calma y admitir el problema para acercar la relación.
En segundo lugar, debemos explicar las razones de las diferencias a la otra parte;
Finalmente, lo que tenemos que hacer es proponer una solución que sea mutuamente beneficiosa para ambas partes basada en en las opiniones de la otra parte y en nuestras opiniones correctas originales. Todo el proceso es consultivo y de ninguna manera es una solución forzada.
La esencia de la comunicación gerencial reside en la empatía. ¡Dominar los tres aspectos básicos de la comunicación orientada a objetos hará que sus habilidades comunicativas sean más efectivas!