Todos los días, cuando los pacientes de Luliang y los condados y ciudades circundantes de Jinzhong ingresan a la sala de consultas externas del Hospital Fenyang, las enfermeras del mostrador de servicio de consulta los saludan y les dan un saludo cordial y sincero. , ayudar a los pacientes ancianos y frágiles a registrarse y obtener medicamentos, y entregarles un vaso de agua tibia a los pacientes frágiles... Este es un epítome de los esfuerzos del Hospital Fenyang para construir una relación armoniosa entre médico y paciente.
Desde 2002, el Hospital Fenyang ha considerado el establecimiento de una relación armoniosa entre médico y paciente como un gran avance y ha presentado en voz alta el concepto de servicio de "honrar la atención médica, retener los corazones de los pacientes y ganarse los corazones". del pueblo", exigiendo que todo el personal médico y de enfermería comience con cada detalle, utilice una buena comunicación médico-paciente y servicios humanizados para que los pacientes no sólo puedan curarse de sus enfermedades, sino también recibir más respeto y atención. Centrándose en los cuatro temas que más preocupan a los pacientes: "calidad, seguridad, servicio y costo", han introducido sucesivamente más de 20 reglas y regulaciones, incluido el "Sistema de conversación entre médico y paciente de cinco entendimientos y cinco entendimientos" y el "Sistema de consentimiento informado del paciente", y los hemos implementado completamente. Los servicios eficientes, los servicios selectivos y los servicios integrados requieren imágenes, exámenes, patología y otros exámenes e inspecciones para producir informes en el menor tiempo posible, minimizando el tiempo de espera del paciente. En los últimos años, el hospital también ha controlado estrictamente la adquisición, el uso y la evaluación de medicamentos, y se ha adherido estrictamente a las licitaciones y adquisiciones centralizadas de medicamentos. Sólo el año pasado, el hospital presentó una oferta para 723 variedades y especificaciones, lo que representa el 82% del total. número de medicamentos utilizados, y la tasa media de reducción de precios fue del 12% Beneficios con descuento de 1,61 millones de yuanes para los pacientes. El Hospital Fenyang también tomó la iniciativa en la apertura de una sala afectada por la pobreza en la ciudad de Luliang, abriendo 28 camas afectadas por la pobreza. Ofrece descuentos de alivio de la pobreza del 5% al 15% en tarifas de diagnóstico y tratamiento y tarifas de hospitalización a personas urbanas con subsidio mínimo de subsistencia. hogares rurales de cinco garantías y trabajadores urbanos despedidos. En los últimos tres años, ha brindado servicios médicos gratuitos a más de 7.000 personas en 13 condados y distritos de la ciudad.