El análisis del comportamiento del consumidor consta principalmente de dos partes:
1. Proceso de toma de decisiones de compra del consumidor: La toma de decisiones de compra es el proceso previo a que los consumidores utilicen y dispongan de los productos y servicios adquiridos. Las actividades psicológicas y las tendencias conductuales pertenecen al proceso de formación de la actitud del consumidor.
2. Las acciones del consumidor, mientras que las acciones del consumidor son más un proceso práctico de decisiones de compra: en la vida real del consumidor, estas dos partes del comportamiento del consumidor se penetran y se influyen mutuamente *** Juntas constituyen el proceso completo. del comportamiento del consumidor.
El estudio del comportamiento del consumidor se refiere al estudio de cómo los individuos, grupos y organizaciones eligen, compran, utilizan y disponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos. La investigación del comportamiento del consumidor tiene como objetivo estudiar diversas psicologías del consumidor y comportamientos del consumidor de diferentes consumidores, así como analizar diversos factores que afectan la psicología del consumidor y el comportamiento del consumidor, y revelar las reglas cambiantes del comportamiento del consumidor.
Información ampliada:
Fuentes de información para el análisis del comportamiento del consumidor:
1. Fuentes personales: Obtenidas de interacciones personales como familiares, parientes, amigos, vecinos, compañeros, etc. información.
2. Fuentes comerciales: Es la principal fuente para que los consumidores obtengan información, incluida la información proporcionada por anuncios, presentaciones de vendedores, empaques de productos, manuales de productos, etc. Esta fuente de información está bajo el control de la empresa.
3. Fuentes públicas: información obtenida por los consumidores de medios de comunicación masivos como televisión, radio, periódicos y revistas.
4. Fuente de experiencia: información obtenida por los consumidores a partir de su propio contacto personal y uso de los productos.
Entre las cuatro fuentes de información anteriores, la información comercial es la más importante. Desde la perspectiva de los consumidores, la información comercial no solo tiene una función de notificación, sino que también es una fuente personal y de experiencia generalmente específica. solo juega un papel de verificación;
Para las empresas, la información comercial se puede controlar y los consumidores pueden conocer los productos de la empresa a través de canales de información comercial y luego comprar los productos de la empresa.
Enciclopedia Baidu-Comportamiento del consumidor