Con la adhesión de China a la Organización Mundial del Comercio, la industria automotriz china ha entrado en una nueva era. A continuación he recopilado artículos profesionales sobre marketing de automóviles para usted, ¡bienvenido a leer!
Documento profesional de marketing de automóviles: descripción general de la construcción de información en la industria del marketing de automóviles;
Con el desarrollo y la mejora continuos de la tecnología de la información, ha brindado muchos servicios convenientes a las personas. Comprar y vender productos online no es nada nuevo. La gente puede comprar diversos productos en línea y el marketing de información se ha convertido en una tendencia inevitable. En tal entorno, ¿cómo deberían las ventas de automóviles mejorar su competitividad? ¿Cuál es el modelo para la venta de información de automóviles? Basado en este tema, este artículo resume el modelo actual de marketing de automóviles y analiza la estructura general del marketing de información de automóviles.
Palabras clave:
Venta de automóviles; venta de información; informatización de sistemas
En la actualidad, Internet se ha convertido en una necesidad en la vida de las personas y el marketing de información también se ha convertido. un nuevo método para las empresas de comercialización de armas. El marketing de información puede incluir una gran cantidad de información sobre el producto y, al mismo tiempo, la información es diversa, lo que permite a las personas comprender el producto con más detalle. Los comerciantes en línea pueden comunicarse y responder a los clientes en tiempo real para brindarles un mejor servicio. En tal entorno, el marketing de información automotriz se ha convertido en una necesidad. El marketing de información no sólo facilita a los clientes, sino que también crea más oportunidades para nosotros. ¿Qué cambios traerá la colisión de viejos métodos de marketing y nuevos modelos de marketing a la industria del marketing automotriz? Esta será una buena oportunidad para mejorar la competitividad de la industria e innovar los modelos de marketing.
1. Análisis de modelos de venta de automóviles
Actualmente, la mayoría de las ventas de automóviles son ventas tradicionales, que incluyen principalmente los siguientes métodos. En primer lugar, los fabricantes de automóviles venden directamente a los clientes. En segundo lugar, los fabricantes de automóviles crearon sus propias empresas de venta de marcas. En tercer lugar, los fabricantes y distribuidores de automóviles cooperan para establecer empresas de distribución conjunta, y ambas partes utilizan sus respectivas condiciones convenientes para beneficio mutuo. Cuarto, seleccionar distribuidores para establecer tiendas con la marca de la empresa. En quinto lugar, la empresa de distribución general. En la actualidad, la comercialización de automóviles en mi país todavía se basa en el modelo de agente general y operación regional, que también es un método de venta muy tradicional. Hoy en día, el modelo de marketing de información ha sido adoptado por muchas industrias, como la alimentación, la confección, los electrodomésticos, etc. , la industria del automóvil se está desarrollando gradualmente hacia el marketing de información. El marketing de información brinda comodidad tanto a las productoras como a los clientes, al establecer una plataforma única que permite a los clientes buscar información detallada en Internet. La información en forma de texto, imágenes, videos, etc. es más detallada y específica. Algunas cuestiones también se pueden comunicar a los clientes, incluidos los distribuidores, en tiempo real a través de la plataforma de información. El marketing de información sobre automóviles promueve el rápido desarrollo de los sistemas de venta de automóviles y es una herramienta poderosa para el futuro marketing de automóviles.
2. Problemas del actual modelo de comercialización del automóvil.
2.1 No existe servicio postventa. Después de vender un automóvil a un cliente, los servicios como el mantenimiento y las reparaciones son servicios posventa. Como producto de automoción, el servicio postventa es una parte muy importante. ¿Por qué dices eso? Los automóviles, como muchos productos básicos, se pueden reparar mediante reparaciones y repuestos. Vender un automóvil a un cliente es solo el comienzo de nuestro servicio. Los clientes no están satisfechos con nuestros productos no solo por la calidad del producto sino también por el servicio postventa. En todos los ámbitos de la vida, las tiendas 4S cuentan con un sistema de servicio postventa relativamente completo, pero todavía existen algunos problemas. Cuando los clientes envían productos a los puntos 4S para su reparación o mantenimiento, inevitablemente surgirán algunos problemas. Después de que ocurran problemas, los clientes no solo estarán insatisfechos con el servicio de la tienda 4S, sino también con la marca del producto, lo que tendrá un grave impacto en la marca y la reputación de la empresa.
2.2 La retroalimentación de la información no se puede realizar por completo. Como empresa de producción, las opiniones y sugerencias de los clientes son muy importantes para la empresa. Refleja las necesidades y las intenciones de la demanda del cliente, independientemente de si son buenas o malas. Las empresas manufactureras mejoran los productos basándose en los comentarios de los clientes para hacerlos más acordes con las necesidades de los clientes y hacer que los clientes estén más satisfechos con el uso de los productos, mejorando así la competitividad de los productos. En la actualidad, esta información se obtiene de la información completada por los clientes cuando van a la tienda 4S para mantenimiento. Sin embargo, la tienda 4S actual no hace un muy buen trabajo en el trabajo de retroalimentación y la información se envía al fabricante. no es constructivo. Como fabricante, no tenemos forma de saber cuáles son los problemas con nuestros productos, ni sabemos cómo se ven nuestros productos a los ojos de los clientes, por qué a los clientes les gustan nuestros productos y por qué no les gustan nuestros productos.
2.3 Falta de personal de ventas profesional. Hoy en día, no solo la industria de ventas de automóviles en China, sino todas las industrias de ventas tienen este problema, es decir, el personal de ventas no es profesional. La industria de las ventas es una industria especial. En primer lugar, se necesita mucha gente para trabajar en esta industria.
Sin embargo, actualmente hay muy pocos graduados en ventas de colegios y universidades, lo que sin duda es una gota en el océano para todas las industrias de ventas. Por lo tanto, las ventas de automóviles tienen que reducir el umbral de contratación como otras industrias, lo que afecta en gran medida el rendimiento de las ventas. El personal de ventas debe tener afinidad, buena expresión lingüística y capacidad de comunicación, y estar familiarizado con el conocimiento del producto. Para mejorar el nivel de ventas y el desempeño de ventas del personal de ventas, estos deben estar capacitados en conocimientos profesionales y habilidades de ventas.
3. La clave para la construcción de la informatización de la industria del marketing del automóvil.
Como producto del desarrollo de la informatización, el comercio electrónico ha sido favorecido por cada vez más fabricantes y clientes, y se está desarrollando cada vez más rápido. El desarrollo, la integración y los servicios de soporte de diversos recursos son cada vez más perfectos. La selección de productos de los clientes, el procesamiento de pedidos, el pago y cobro, la comunicación entre clientes y comerciantes, el suministro de productos y los servicios posventa se pueden completar en línea. Este conveniente servicio integral brinda mucha comodidad a ambas partes. Para introducir el marketing de información en la empresa, la empresa debe llevar a cabo reformas de apoyo relevantes para mejorar la eficiencia de la producción. Para reducir los problemas de inventario y sobreproducción, las empresas manufactureras pueden realizar producción planificada y no planificada en función del desempeño y las órdenes de marketing en línea. Más importante aún, la comunicación entre departamentos, especialmente producción, finanzas, ventas, distribución y otros departamentos, debe comunicarse y los datos deben compartirse de manera oportuna.
3.1 Plataforma de cooperación en cadena de la industria automotriz El sistema de ventas de información de automóviles modelo ASP interactúa con los datos a través de la Web y necesita establecer una plataforma para administrar los concesionarios e implementar parte del negocio de ventas de los concesionarios. La mayoría de los fabricantes nacionales alquilan plataformas ASP de terceros para lograr la interacción de datos. El marketing de información consiste en establecer una plataforma de ventas a través de Internet. Actualmente, ASP es un servidor dinámico muy utilizado en China. El uso de esta plataforma se subcontrata a un tercero, y la empresa externa es responsable de la construcción de la plataforma en Internet, etc. El uso de esta plataforma tiene las siguientes características:
(1) Estándares de gestión. La configuración del software de la aplicación se puede definir según las necesidades del fabricante. También es muy sencillo de utilizar para los clientes y el funcionamiento y el uso están muy estandarizados.
(2) Bajo coste de implementación. La información del servicio dinámico es mantenida y actualizada por una empresa externa, que puede cambiar el método de cobro según las necesidades del cliente, lo que ahorra muchos costos de mano de obra.
(3) Mejorar la eficiencia operativa de las empresas. Una serie de servicios, como el marketing en la plataforma de la red, pueden completar rápidamente varios servicios, como el intercambio de información.
3.2 Diseño funcional del sistema de venta de información de automóviles. En este sentido, los fabricantes solo necesitan proporcionar los datos correspondientes y la información en tiempo real a terceros, permitirles subir a la red o realizar modificaciones, y los clientes pueden Utilice la plataforma Disfrute de datos relevantes.
(1) Diseño funcional de la plataforma del sistema de ventas interno empresarial. Esta parte de la plataforma del sistema consta de dos partes: fabricante y distribuidor. El fabricante es el principal responsable de la revisión y consulta de los pedidos de los concesionarios, la consulta del inventario de productos, la devolución del vehículo a la fábrica y otros asuntos relacionados. El concesionario es responsable de enviar el pedido al fabricante y recibir el vehículo.
(2) Diseño de la función empresarial de la plataforma de cooperación en la cadena de la industria del automóvil. Al diseñar las funciones de la plataforma, es necesario distinguir las funciones de los servicios proporcionados por los fabricantes y distribuidores en la plataforma, y esto debe quedar claro para evitar errores. El diseño de este sistema de plataforma debe cumplir con los requisitos de uso funcional, las funciones de los fabricantes y distribuidores deben estar separadas y los servicios proporcionados por la plataforma deben satisfacer las necesidades de los clientes. 3. 3 Hay tiendas dedicadas a recibir comentarios sobre información posventa. Los fabricantes de automóviles pueden tener una tienda de retroalimentación de información y vehículos de posventa dedicada, que se puede mejorar y modificar para escuchar las opiniones de los clientes sobre toda la información, lo que puede convertirse en una poderosa fuerza impulsora para el desarrollo corporativo. Muchas empresas automovilísticas han empezado a tomar nota y aprovechar esta importante oportunidad para hacer que los vehículos posventa sean más completos y competitivos. Cuando no hay clientes, el personal de posventa de la tienda debe ordenar la información anterior, recopilar información que sea beneficiosa para el crecimiento de la empresa y enviarla al departamento de I + D, para que puedan hacer mejores planes de mejora y mejorar. y mejor en la industria del automóvil.
4. Perspectivas de la construcción de informatización de los sistemas de ventas en la industria del automóvil.
La gestión de la información de la industria del marketing de automóviles no solo puede garantizar la gestión de la información de la gestión de fabricación de automóviles de mi país, sino también garantizar la integración de la producción, la I + D y las ventas, brindando a los clientes más opciones y soporte de servicio. . Al mismo tiempo, también podemos ofrecer a los clientes servicios más humanizados mediante el desarrollo continuo de la red de ventas. Por ejemplo, para garantizar la comodidad del viaje de los clientes, podemos proporcionar un sistema de consulta de tráfico para encontrar la forma más rápida de llegar a los clientes. También podemos proporcionarles un mapa de toda el área y encontrar la ruta correspondiente según él; voz; al mismo tiempo, lo más importante es mejorar el sistema de seguridad.
Debe garantizarse la seguridad de los pasajeros. Sería mejor diseñar y desarrollar una serie de señales de socorro. Si ocurre una falla en la seguridad del tráfico, se puede resolver de inmediato. La informatización no se trata solo de mejorar el sistema del automóvil, sino también de garantizar la integración de la preventa, venta y posventa del automóvil, atender a los clientes de todo corazón, satisfacer las necesidades de los clientes en materia de automóviles y vender no solo un automóvil, sino también a ti mismo. servicios y valor añadido. Por lo tanto, es necesario fortalecer la construcción unificada de la informatización en el proceso de comercialización de la industria del automóvil, para que la industria del automóvil pueda desarrollarse junto con otras industrias de servicios, establecer una perspectiva orientada al cliente y garantizar la estabilidad de la industria del automóvil. Al mismo tiempo, la industria del automóvil todavía tiene algunas necesidades de innovación tecnológica. Si bien nos centramos en el servicio, también debemos prestar atención a la calidad del producto y los servicios de mantenimiento posteriores. A través de la mejora de la calidad y los servicios in situ, podemos satisfacer las necesidades de diferentes clientes para diferentes automóviles, lo que permite que nuestros automóviles se globalicen y compitan con más fabricantes.
En resumen, en el proceso de marketing, debemos darnos cuenta de que el marketing es en realidad un sistema enorme, no una existencia independiente. Al desarrollar la informatización, se debe prestar atención a mejorar los negocios relacionados de la empresa y mejorar gradualmente el nivel de gestión de la empresa hasta cierto punto. El grado de construcción de la información está estrechamente relacionado con el desarrollo de la empresa. De esta forma se puede sincronizar el grado de informatización con la gestión de la empresa y, en última instancia, se puede lograr el objetivo de ahorrar costes y mejorar la calidad del servicio de toda la empresa. En este proceso, es necesario hacer una gestión más detallada e implementar un modelo de gestión refinado, mejorando así el nivel de competencia en marketing de toda la industria automotriz.
Materiales de referencia:
Zhang Junshan. Análisis y evaluación básicos de la gestión de la información empresarial [D]. Universidad Tecnológica de Hebei, 2013.
[2]Liu Hongyu. Sobre el desarrollo y utilización de recursos de información empresarial y la construcción de sistemas de información de gestión [J Modern Information, 2010(1).
[3] Mi, Feng Shaorui. Investigación sobre estrategia de internacionalización de marcas basada en la informatización[J]. Ciencia de la Información, 2014(12).
Resumen: Con el rápido desarrollo de la industria automotriz de China, existe una demanda creciente de profesionales de servicios y marketing de automóviles. La especialidad de marketing y servicios de automóviles exporta una gran cantidad de talentos profesionales a la industria del automóvil cada año, pero la situación docente actual de esta especialidad no es optimista. Hay problemas como la desconexión entre los objetivos de enseñanza y las necesidades sociales, y la débil integración de la teoría y la práctica. Por lo tanto, este artículo estudia y explora un modelo de enseñanza que combina la teoría y la práctica en las carreras de marketing y servicios de automóviles para proporcionar nuevas ideas para cultivar mejor los talentos profesionales de ventas y servicios de automóviles que la sociedad necesita.
Palabras clave: marketing y servicio del automóvil; teoría; práctica; modelo de enseñanza
La industria del automóvil es la industria pilar de la economía nacional. Con la mejora del nivel económico y del nivel de vida de la población de China, el volumen de ventas del mercado automovilístico chino ha alcanzado el primer lugar en el mundo. Con el rápido desarrollo de la industria del automóvil, la demanda del mercado de repuestos para automóviles aumenta año tras año, lo que requiere una gran cantidad de talentos profesionales en marketing y servicios de automóviles. Como principal base de formación para las carreras de marketing y servicios de automóviles, el modelo de enseñanza, el contenido de la enseñanza y el nivel de enseñanza de las escuelas vocacionales superiores de mi país afectan los resultados laborales futuros de los estudiantes. Resumen: Este artículo analiza el estado actual de la enseñanza de la carrera de marketing y servicios automotrices y explora un modelo de enseñanza que combina teoría y práctica en la carrera de marketing y servicios automotrices con base en la situación actual.
1. El estado docente de la especialización en marketing y servicios automotrices
El sistema académico de la especialización en marketing y servicios automotrices en las escuelas vocacionales superiores es de tres años y los objetivos de enseñanza son principalmente Aprendizaje teórico. Por lo tanto, las horas de clase. El diseño y la organización a menudo se basan en la teoría. Los estudiantes carecen de oportunidades para la práctica social Incluso en el último año de prácticas, los estudiantes no pueden integrar el conocimiento teórico y la práctica de esta especialización debido a la débil conexión entre teoría y práctica. La sociedad necesita profesionales que puedan ir directamente al trabajo y sean competentes en el trabajo de primera línea. Esta es también la exigencia inherente de cada vez más empresas en el contexto de la competencia mundial. Sin embargo, los objetivos de enseñanza de la escuela no están en contacto con las necesidades sociales, lo que resultará en que los estudiantes no puedan satisfacer las necesidades laborales después de graduarse, lo que reducirá en gran medida la competitividad social de los estudiantes y los resultados laborales insatisfactorios.
En segundo lugar, explorar el modelo de enseñanza que combina teoría y práctica en las carreras de marketing y servicios del automóvil
(1) Optimización de los objetivos de formación del talento
Formación del talento en la docencia Instituciones El establecimiento de objetivos juega un importante papel rector en la educación y formación de talentos. Primero debemos optimizar los objetivos de la formación de talentos. Los objetivos actuales de formación de talentos son formulados conjuntamente por escuelas y empresas. El objetivo general de la especialización en marketing y servicios automotrices es "comprender la tecnología, ser bueno en la gestión y en el servicio". Debido a la desconexión a largo plazo entre la teoría y la práctica de la enseñanza tradicional, los estudiantes no saben por dónde empezar después de graduarse y no pueden completar con éxito las tareas que se les asignan.
Por tanto, para optimizar los objetivos es necesario eliminar sus críticas, establecer objetivos de formación que combinen teoría y práctica y entregar talentos destacados a la sociedad. Para que los graduados se conviertan en talentos técnicos prácticos que puedan hacer cosas y hacerlas bien, es necesario cultivar las habilidades de los estudiantes en todos los aspectos, incluida la capacidad de aprendizaje, la capacidad práctica, la capacidad creativa, la empleabilidad y la capacidad empresarial. Guíelos para que aprendan a aprender, aprendan a ser personas y aprendan a hacer cosas.
(2) Promover un modelo de enseñanza que combine teoría y práctica.
El conocimiento teórico y la práctica son necesarios para que los estudiantes puedan seguir sus futuras carreras. La teoría necesita práctica para reflexionar y la práctica necesita teoría para fortalecerse. Sólo sopesando la teoría y la práctica y la importancia entre ellas podremos combinar con éxito la teoría y la práctica. El conocimiento teórico debe ser "necesario y suficiente", lo que debe referirse al conocimiento mínimo de estructura y servicio automotriz requerido para que los graduados de esta especialidad encuentren empleo. Suficiente se refiere al conocimiento necesario para satisfacer las necesidades laborales de los graduados. La especialidad de marketing y servicios automotrices debe centrarse en la aplicación del conocimiento y cultivar habilidades como objetivo, por lo que la práctica es esencial. Para implementar un modelo de enseñanza que combine teoría y práctica, es necesario evitar la situación actual de enseñanza separada de teoría y práctica, y los profesores deben organizar razonablemente el tiempo del curso para teoría y práctica. Al mismo tiempo, los docentes deben reformar los métodos y contenidos de enseñanza, interconectar cursos teóricos y prácticos y poner en práctica todos los conocimientos teóricos. Esto no sólo mejora la memoria y la comprensión de los estudiantes, sino que también les permite aplicar lo que han aprendido. Reformar los métodos de examen, aumentar la proporción de resultados de exámenes de capacitación experimental en el plan de estudios, aclarar el contenido de la capacitación y los requisitos de evaluación al comienzo de la capacitación práctica e instar a los estudiantes a concentrarse en la acumulación de conocimientos y la capacitación de habilidades operativas durante los experimentos y en tiempos de paz. Adherirse a competencias para promover la capacitación, realizar una capacitación integral en forma de competencias e introducir los conocimientos y habilidades básicos del curso como línea principal, y agregar competencias interesantes, como competencias de desmantelamiento de automóviles, competencias de conocimientos sobre la cultura automotriz y competencias de marketing de automóviles. , etc. , mejorar la calidad general de los estudiantes.
(3) Construir bases de formación práctica dentro y fuera de la escuela y profundizar la cooperación escuela-empresa en la educación de las personas
La base de formación práctica es una base importante para garantizar la enseñanza práctica de la automoción. especialización en marketing y servicios, y también es un lugar donde los estudiantes aplicarán la teoría a una plataforma favorable para la aplicación del conocimiento en la práctica. La construcción de la base de capacitación se acerca lo más posible a los escenarios reales de empresas o empresas y tiendas 4S en términos de diseño ambiental, configuración de equipos, configuración institucional, etc., y se esfuerza por integrar la enseñanza, la capacitación en habilidades prácticas y la identificación de habilidades vocacionales. , servicios sociales y marketing para cultivar las habilidades integrales de los estudiantes. Debido a que hay muchas empresas de automóviles, podemos adoptar una estrategia para profundizar la cooperación entre la escuela y la empresa en la educación de las personas, permitiendo a los estudiantes participar regularmente en las operaciones de la empresa y experimentar escenarios laborales reales. Esto desempeñará un papel muy bueno en la promoción del ambiente de los estudiantes. objetivos de aprendizaje y su comprensión de las direcciones profesionales futuras. Al tiempo que se profundiza la educación cooperativa entre escuelas y empresas, cultivar los empleados que necesitan las empresas no sólo puede proporcionar los talentos que necesitan las empresas, sino también mejorar la tasa de empleo de los estudiantes.
Contrata profesores con experiencia práctica para enseñar.
Los docentes desempeñan el papel de predicar, impartir conocimientos y resolver dudas en el proceso de aprendizaje de los estudiantes, por lo que es particularmente importante contratar docentes profesionales. En la actualidad, muchos de los profesores que se especializan en marketing y servicios automotrices en las escuelas vocacionales superiores a menudo provienen de estudiantes universitarios recién graduados o de maestros veteranos que han estado separados de la práctica social durante mucho tiempo. Carecen de experiencia práctica en la sociedad y no pueden ofrecer orientación profesional a los estudiantes, y mucho menos combinar la teoría con la práctica. La enseñanza basada en proyectos requiere el desarrollo de materiales didácticos en la escuela, utilizando proyectos como soporte, organizando la enseñanza con las tareas como motor y cultivando las habilidades prácticas de innovación de los estudiantes de acuerdo con la idea de "plantear preguntas-práctica-teoría". -práctica". Por lo tanto, es necesario contratar profesores con experiencia práctica para enseñar. Los profesores con experiencia práctica pueden provenir de una determinada empresa o empresa, tener teoría empresarial y también estar involucrados en la producción. Pueden explicar a los estudiantes el flujo de trabajo, los conceptos básicos del trabajo y las precauciones del marketing y servicio de automóviles, así como cómo brindar un mejor servicio. Clientes, atraer clientes, Completar tareas laborales.
Tres. Conclusión
Como industria pilar nacional de mi país, la industria del automóvil se está desarrollando rápidamente y la demanda del mercado de repuestos para automóviles aumenta año tras año, lo que requiere una gran cantidad de talentos profesionales en marketing y servicios de automóviles. Sin embargo, el estado docente de la especialidad de marketing y servicios automotrices no es optimista. El establecimiento de objetivos de enseñanza se centra en el aprendizaje teórico, lo que hace que los estudiantes no puedan combinar el conocimiento teórico de esta especialidad con la práctica y las necesidades sociales. Se propone una exploración de un modelo de enseñanza que combine teoría y práctica en la carrera de marketing y servicios automotrices, incluyendo optimizar los objetivos de formación del talento, desarrollar un modelo de enseñanza que combine teoría y práctica, construir una base de formación práctica dentro y fuera de la escuela, profundizar la -cooperación empresarial para educar a las personas y contratar personas con experiencia práctica. La enseñanza por parte de profesores experimentados proporciona nuevas ideas para cultivar talentos aplicados dedicados al marketing y servicio de automóviles.
Referencia
【1】Zeng Lingquan. Discusión sobre el modelo teórico y práctico de formación integrada de talentos para carreras de marketing y servicio técnico automotriz [J].
[2]Xia Zhihua. Un estudio preliminar sobre la reforma práctica de la enseñanza de la especialidad de marketing y servicios de automóviles en las escuelas superiores de formación profesional [J] Market, 2016, 14: 134-135.
;