Cuesta creer que los brillantes logros de Wal-Mart pasaron de la nada a ser los mejores en tan sólo unas pocas décadas. 1940, Sam?, fundador de Wal-Mart. Sam Walton recibió una licenciatura en economía de la Universidad de Missouri; Walton sirvió en el Cuerpo de Inteligencia del Ejército durante la Segunda Guerra Mundial. ¿Sam de 1950? ¿Wharton abrió una tienda en Bentonville, Arkansas, EE. UU.? ¿5-10 centavos? Nuestra tienda económica es solo una pequeña empresa local poco conocida. Wal-Mart abrió su primera cadena de tiendas en 1962 y su primer centro de distribución en 1970, y desde entonces se ha embarcado en un camino de rápido desarrollo.
En 1983 se creó el primer Sam's Club. En 1988 se inauguró el primer centro comercial Wal-Mart. En 1991, las ventas anuales de Wal-Mart superaron los 40 mil millones de dólares, convirtiéndose en una de las empresas minoristas más grandes del mundo. Según la clasificación de la industria de servicios de Estados Unidos de 1994 publicada por la revista Happiness en mayo, las ventas de Wal-Mart en 1993 alcanzaron los 67.340 millones de dólares, un aumento de más de 11.800 millones con respecto al año anterior, superando a Sears, que ocupó el primer lugar en 1992, y ocupando el primer lugar en el ranking. No. 1 en la industria minorista de EE. UU. De 1965 a 2009, las ventas de Wal-Mart continuaron creciendo y establecieron un récord mundial en la industria minorista, logrando ventas anuales de 93.600 millones de dólares, ubicándose en el cuarto lugar entre las 95 empresas estadounidenses más grandes según la revista Fortune. De hecho, las ventas anuales de Wal-Mart son equivalentes a las de todos los grandes almacenes de Estados Unidos juntas, y siguen siendo sólidas.
En abril de 2001, la empresa cuenta con 4.249 cadenas de tiendas en el país y en el extranjero, divididas en cuatro tipos: tiendas de descuento, centros comerciales, tiendas Sam's Club y tiendas de muebles para el hogar. Todas están controladas por la empresa y. implementar cadenas de tiendas directas. En todo Estados Unidos, México, Canadá, Puerto Rico, Brasil, Argentina, Sudáfrica, China, Indonesia y otros lugares. Hay que decir que un desarrollo tan rápido en tan sólo unas pocas décadas es un milagro en la industria minorista. Echemos un vistazo a cómo Walmart creó este milagro.
Estrategia corporativa 1. Orientación al cliente
¿Walmart cree en esto? ¿El cliente primero? es la clave de su éxito. Catalogado como el hombre más rico por la revista Forbes en 1985, ganador de la Medalla Presidencial de la Libertad en 1992, Sam? Walton lo expresa de esta manera: Sólo hay un jefe y son nuestros clientes. Él es quien nos paga nuestro salario mensual y sólo él tiene la autoridad para despedir a todos los que están por debajo del presidente. La razón es simple, siempre y cuando cambie sus hábitos de compra y vaya a otra tienda a comprar cosas. ? Las instalaciones comerciales de Wal-Mart siempre están marcadas con su credo comercial: Artículo 1: El cliente siempre tiene la razón Artículo 2: Si tiene alguna pregunta, consulte el Artículo 1. ?
El concepto de Wal-Mart de servir a los clientes no se limita sólo a sus carteles y lemas, sino que también profundiza en sus operaciones de servicio. Los pasillos y la iluminación de las tiendas Walmart están diseñados para que los clientes se sientan más cómodos. Los que saludan frente a la tienda son más positivos y entusiastas que sus homólogos; los cajeros siempre trabajan de pie para mostrar respeto a los clientes; cuando un cliente está a 3 metros del vendedor, el vendedor debe mirar al cliente, sonreír y tomar la palabra. iniciativa ¿Saludar, preguntar? ¿Puedo ayudarle? Walmart intenta que los clientes se sientan así en cada tienda. ¿Es esta su tienda? ¿Lo conseguirás? ¿Una cordial recepción? para asegurar esto. ¿No hacer descuentos para satisfacer las necesidades del cliente? . Es este enfoque centrado en el cliente el que se ha ganado el favor y la confianza de los clientes de Wal-Mart.
Estrategia corporativa dos, precios bajos todos los días
Wal-Mart siempre ha prestado especial atención a la competencia de precios y durante mucho tiempo ha seguido una política comercial de pequeñas ganancias pero rápida rotación. El famoso dicho de Walton es:? 80 centavos por artículo. Si el precio es de 1 yuan, pero el volumen de ventas es tres veces mayor que el de 1,2 yuanes, no ganaré mucho con un artículo, pero ¿obtendré ganancias si vendo más? . Entonces Wal-Mart lanzó un eslogan ruidoso:? ¿Los artículos en oferta son siempre al precio más bajo? .
Los precios de Walmart son un 5% más bajos que los de uno de sus mayores competidores, Kmart, en productos similares. Sin embargo, mantener los precios bajos durante mucho tiempo no es tarea fácil. La ventaja de precios a largo plazo de Walmart también se beneficia de su eficaz control de costos.
1. Esfuércese por conseguir un precio de compra bajo. Walmart evita a todos los intermediarios y compra productos directamente de las fábricas. Su fuerte fortaleza económica le otorga un fuerte poder de negociación. Más importante aún, Wal-Mart no aumenta sus ganancias perjudicando arbitrariamente a sus proveedores debido a su gran escala y fortaleza, sino que otorga gran importancia al establecimiento de relaciones de cooperación amistosas y armoniosas con los proveedores y a la protección de sus intereses. Walmart ofrece un trato mucho más preferencial a sus proveedores que sus pares. Kmart, el tercer minorista más grande de Estados Unidos, tarda un promedio de 45 días en pagar los bienes que suministra, mientras que Wal-Mart tarda un promedio de 29 días en pagar. Esto estimula enormemente el entusiasmo de los proveedores por establecer negocios con Wal. -Mart, asegurando así el mejor precio de compra de los productos Wal-Mart.
2. Completo sistema de gestión logística. Walmart ha sido llamado el líder en la revolución de la entrega minorista. Su exclusivo sistema de distribución reduce en gran medida los costos y acelera la rotación de inventario, convirtiéndose en? ¿Precios bajos todos los días? El apoyo más fuerte. ¿Cómo se llama el método de reposición de inventario de Walmart? ¿Método de carga y descarga cruzada? . ¿Este conjunto? El sistema de suministro de transporte directo * * * consta de tres partes:
Un centro de distribución eficiente. Los proveedores de Wal-Mart entregan los productos al centro de distribución de Wal-Mart según los pedidos de cada tienda. El centro de distribución es responsable de la selección, el embalaje y la clasificación de los productos. El centro de distribución de Wal-Mart cuenta con instalaciones mecánicas muy modernas. El 85% de los productos entregados aquí se procesan mecánicamente, lo que reduce en gran medida el costo del procesamiento manual de los productos. Al mismo tiempo, debido a la enorme cantidad de bienes adquiridos, la maquinaria y el equipo automatizados se pueden utilizar plenamente y las ventajas de la escala quedan plenamente demostradas.
Sistema de envío rápido. La flota de transporte motorizado de Wal-Mart es otra ventaja incomparable de su sistema de suministro. En 1996, Wal-Mart tenía 30 centros de distribución y más de 2.000 vehículos de reparto, lo que garantizaba que el tiempo desde el almacén hasta cualquier tienda no superase las 48 horas. En comparación con otras tiendas de la misma industria, Walmart puede garantizar que los estantes de sus tiendas se repongan en promedio dos veces por semana. La entrega rápida permite a las tiendas Wal-Mart mantener ventas normales incluso si mantienen sólo una pequeña cantidad de inventario, ahorrando así mucho espacio de almacenamiento y gastos. Debido a la operación eficiente de este sistema de envío rápido, Walmart envía el 85% de su mercancía a través de sus propios centros de distribución, mientras que Kmart solo tiene 5. Como resultado, el costo de ventas de Wal-Mart es 2-3 menor que el costo de ventas promedio en la misma industria, lo que se ha convertido en una base sólida para la estrategia anual de precios bajos de Wal-Mart.
Red avanzada de comunicaciones por satélite. El sistema de red de comunicaciones por satélite en el que se ha invertido mucho para establecerlo ha hecho que el sistema de suministro de Wal-Mart sea más completo. La aplicación de este sistema permite a los centros de distribución, proveedores y cada punto de venta de las sucursales formar una operación online que se puede completar en tan solo unas horas. ¿Completar un pedido? ¿Resumen de pedidos de cada sucursal? ¿Enviar pedido? Todo el proceso mejora enormemente la eficiencia y precisión del negocio.
3. Control efectivo de los costes de marketing. Wal-Mart tiene controles estrictos sobre los gastos de marketing. El gasto en publicidad de Wal-Mart es sólo un tercio del de Sears, la segunda cadena más grande de Estados Unidos, y sus ventas por pie cuadrado son el doble que las de Kmart, la tercera cadena más grande de Estados Unidos. Los costos de marketing de Wal-Mart solo representan el 1,5 de sus ventas y su tasa de pérdida de productos es solo del 1,1, mientras que los valores promedio de estos dos indicadores para las tiendas minoristas estadounidenses en general llegan a 5 y 2, respectivamente. Esto fortalece aún más la capacidad de Wal-Mart para implementar estrategias de precios bajos.
Estrategia corporativa tres. ¿Una parada? Nuevo concepto de compra
¿Qué pueden experimentar los consumidores en Walmart? ¿Una parada? Nuevo concepto de compras (un? dejar de comprar). En términos de estructura de productos, nos esforzamos por tener variedades ricas y características distintivas para satisfacer las diversas preferencias de los clientes. Sus rubros de negocio son diversos, incluyendo alimentos, juguetes, ropa nueva, cosméticos, electrodomésticos, artículos de primera necesidad, carnes, frutas y verduras, etc.