Las habilidades de comunicación son las habilidades que las personas utilizan para comunicarse con otros utilizando palabras, lenguaje y lenguaje corporal. Implica simplificar el uso del lenguaje, escuchar activamente, prestar atención a la retroalimentación, controlar las emociones y más.
Habilidades interpersonales
1. Presentación de malas noticias. El magnate automovilístico estadounidense Henry Ford solía tener asistentes que respondían a las personas que acudían a él. A veces será muy respetuoso cuando rechace a una persona, como por ejemplo pidiéndole un refrigerio o un almuerzo. Por supuesto, también es necesario hablar desde otra perspectiva. Por ejemplo, si un guía de compras le dice a un cliente que uno de sus pies es grande y el otro pequeño, es mejor que decirle “su pie es más grande que eso” y decirle “señora, su pie es más pequeño que eso”. " Es más probable que los clientes paguen.
2. La gran sabiduría es la necedad. La búsqueda de la excelencia es inevitable para cada uno para satisfacer sus propios logros, pero debe tener cuidado de no dejar que la luz de su perfección pique los ojos de los demás. Especialmente cuando te enfrentes a personas que son obstinadas, conservadoras u hostiles contigo, no siempre intentes demostrar tu valía para convencerlas al principio, contrólate adecuadamente, respeta las reglas y "humedece las cosas en silencio" para acercarte a más personas. .
Entonces, cuando llegue el momento adecuado, no se enterrará. Un psicólogo de gestión señaló específicamente que incluso cuando hable con sus subordinados, no muerda la palabra "yo".
3. No “robar para conseguir empleo”. La psicología ha descubierto que cuando las personas ven que los líderes muestran algunos signos de individualismo, se vuelven indiferentes o incluso hostiles. Por el contrario, los líderes que se esconden detrás de escena y rara vez aparecen serán universalmente respetados. Pulitzer, fundador y editor de The World de Nueva York, dijo a sus editores que podían ignorar sus órdenes si violaban la política del periódico durante una emergencia. Aprender a ser humilde es definitivamente una cuestión de "dar un paso atrás para ampliar los horizontes" en la comunicación interpersonal.