El comportamiento de consumo se refiere a todas las actividades cerebrales y corporales realizadas por los consumidores para encontrar, comprar, utilizar y evaluar bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.
El comportamiento de consumo incluye los siguientes tres aspectos:
Primero, el comportamiento de consumo puede expresarse como las actividades de encontrar, seleccionar, comprar, usar y evaluar bienes y servicios. Estas actividades en sí mismas son medios, y satisfacer las necesidades del consumidor es su propósito;
En segundo lugar, el comportamiento de consumo es un proceso complejo. No importa cuáles sean las circunstancias, cualquier etapa, incluso la etapa de compra más importante, no puede igualar todo el proceso de comportamiento de consumo. El comportamiento de consumo debe incluir el proceso psicológico antes, durante y después de la compra;
En tercer lugar, los consumidores desempeñan roles diferentes. En una situación, una persona puede desempeñar sólo un rol; en otra situación, una persona puede desempeñar múltiples roles.
La cuestión central del comportamiento del consumidor es la formación de las motivaciones de compra de los consumidores. Según la explicación tradicional de la escuela del comportamiento, determinadas "acciones visibles" provienen de determinados estímulos. Generalmente, "SR" se utiliza para indicar un determinado comportamiento. S representa un determinado estímulo y R representa una determinada respuesta. Sin embargo, esta explicación tradicional se considera demasiado simplista. Muchos estudiosos enfatizan que las tendencias del comportamiento del consumidor son el resultado de la acción simultánea de varios factores internos y entornos externos que determinan e influyen en los consumidores. Por lo tanto, se debe realizar un análisis sistemático de los efectos de todos los factores internos y condiciones externas relacionados.