Las plataformas de quejas de los consumidores incluyen la Plataforma de Supervisión de Conciliación y Quejas de la Asociación de Consumidores de China, la Plataforma Nacional 12315 y la Asociación de Consumidores de China.
1. Plataforma de Supervisión de Conciliaciones y Quejas de la Asociación de Consumidores de China
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La Plataforma de Supervisión de Conciliaciones y Quejas de la Asociación de Consumidores de China fue establecida por los Consumidores de China. Asociación El sitio de protección de derechos en línea tiene como objetivo allanar el camino para la "negociación y reconciliación con los operadores" estipulada en la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China". Cuando surgen disputas sobre los derechos de los consumidores, los consumidores pueden apelar directamente a los operadores a través de la plataforma.
Al reducir el número de pasos de manejo de disputas de consumidores, la plataforma aumenta la tasa de resolución de disputas de consumidores, reduce el costo de la protección de los derechos del consumidor, mejora la calidad del consumidor y crea un entorno de consumo seguro. Al mismo tiempo, la plataforma tiene la responsabilidad de escuchar, solicitar y analizar las opiniones y sugerencias de los consumidores sobre la calidad de los bienes y servicios, y desempeña un papel de supervisión social.
2. Plataforma Nacional 12315
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La plataforma de Internet Nacional 12315 es un servicio público *** para consumidores de todo el país a través de computadoras y dispositivos móviles. APP y WeChat Una plataforma para quejas e informes convenientes y eficientes las 24 horas a través de múltiples canales, como cuentas y miniprogramas de WeChat. Esta plataforma fue construida por la Administración Estatal de Industria y Comercio y es utilizada conjuntamente por los departamentos de industria y comercio y de supervisión del mercado de todo el país.
3. Asociación de Consumidores de China
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La Asociación de Consumidores de China se estableció en diciembre de 1984 con la aprobación del Consejo de Estado. y organizaciones sociales nacionales que sirven para llevar a cabo la supervisión social y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores son organizaciones sociales creadas de conformidad con la ley para llevar a cabo la supervisión social de bienes y servicios y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Información ampliada:
Formularios de quejas de los consumidores:
Las quejas de los consumidores pueden realizarse en forma de llamadas telefónicas, cartas, entrevistas o Internet. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que se adopte, deberá incluirse el siguiente contenido:
(1) Información básica sobre la parte reclamante y la parte demandada. El nombre, dirección, código postal, número de contacto, etc. de la parte reclamante; el nombre, dirección, código postal, número de contacto, etc. del demandado. Si un consumidor confía a un agente la presentación de una queja, se debe presentar un poder al asociación de consumidores;
(2) Contenido específico de la reclamación. El proceso de ocurrencia del daño y la negociación con el operador;
(3) Pruebas específicas. Los consumidores están obligados a aportar pruebas pertinentes a la reclamación que demuestren que existe una relación causal entre la compra, el uso de bienes o la recepción de servicios y el daño sufrido. Las asociaciones de consumidores generalmente no conservan las pruebas originales (documentos originales, objetos físicos, etc.) aportadas por ambas partes en litigio;
(4) Solicitud de reclamación específica;
(5 ) Fecha de la denuncia.
Enciclopedia Baidu-Quejas de los consumidores