1. Para áreas residenciales desarrolladas por empresas de desarrollo inmobiliario, la empresa de servicios inmobiliarios A será responsable de los servicios inmobiliarios preliminares. El propietario empezó a vivir solo en agosto de 2010. En mayo de 2012, la comunidad celebró su primera junta de propietarios, eligió un comité de propietarios y seleccionó una segunda empresa de servicios inmobiliarios con base en la resolución de la junta de propietarios. El comité de propietarios firmó un contrato de servicios inmobiliarios con la empresa de servicios inmobiliarios B, el cual entró en vigor a las 0:00 horas del 20 de agosto de 2012. El comité de propietarios notificará por escrito a la Parte A a la empresa de servicios inmobiliarios para completar los trámites de aceptación de la propiedad antes del 1 de agosto de 2065. Después de recibir una notificación por escrito del comité de propietarios, una empresa de servicios inmobiliarios dispuso que el personal del servicio de administración comunitaria se fuera, pero se negó a entregar la información del servicio inmobiliario correspondiente y cooperar con la inspección de la propiedad con el argumento de que algunos propietarios estaban atrasados en el pago de sus pagos. honorarios de servicios inmobiliarios. El 5 de agosto de 2013, 16 propietarios del último piso descubrieron una fuga de agua en sus habitaciones en un día lluvioso y solicitaron conjuntamente a la empresa de servicios inmobiliarios del Partido B que la reparara sin cargo. La segunda empresa de servicios inmobiliarios afirmó que esto se debía a una mala gestión de la primera empresa de servicios inmobiliarios y que debería ser reparado por la primera empresa de servicios inmobiliarios. Después de eso, la segunda empresa de servicios inmobiliarios ya no aceptará quejas de los propietarios sobre este tema.
Por favor responda las siguientes preguntas:
16. ¿Son razonables los requisitos de mantenimiento propuestos por los 16 hogares mencionados anteriormente? ¿Debería la segunda empresa de servicios inmobiliarios hacerse responsable de las reparaciones gratuitas?
17. ¿Es apropiado el enfoque de la empresa de servicios inmobiliarios B? Si fueras director de una empresa, ¿cómo gestionarías las quejas de los propietarios?
18. ¿Cuándo se rescindirá el contrato preliminar de servicios inmobiliarios de esta comunidad?
19. ¿Es válido el motivo por el cual la empresa de servicios inmobiliarios se niega a entregar la información del servicio inmobiliario? Por favor explique por qué.
20. Cuando la empresa de servicios inmobiliarios A se niega a entregar la información del servicio inmobiliario y cooperar con la inspección de entrega de la propiedad, ¿cómo debe realizar la empresa de servicios inmobiliarios B el trabajo de inspección de la propiedad?
2. Después de vivir en una comunidad durante 3 años, el propietario se quejó: ① La puerta contra incendios y la puerta contra humos de la comunidad siempre están abiertas ② Parte del techo tiene goteras ③ El entorno de seguridad alrededor de la comunidad; La comunidad es caótica. Después de recibir la queja del propietario, la empresa administradora de la propiedad llevó a cabo una investigación oportuna y propuso una solución a la queja del propietario, por lo que la queja se resolvió satisfactoriamente.
Por favor responda las siguientes preguntas:
11. Describa brevemente los procedimientos generales que siguen las empresas de servicios inmobiliarios para manejar las quejas de los propietarios.
12. Describa brevemente los requisitos básicos del sistema de gestión de quejas.
13. ¿Cómo debería la empresa administradora de propiedades resolver las quejas de los propietarios anteriores?
3. El Sr. A, propietario de una torre de gran altura en XX Homes en una determinada ciudad, renovó su casa e instaló una puerta de seguridad en un paso público a unos 2 m fuera de su casa, ocupando unos 4 m2. del paso público como propio. La empresa de servicios inmobiliarios intentó disuadirlo muchas veces después de encontrarla, pero el Sr. A creía que la empresa de servicios inmobiliarios sólo podía servir a los propietarios y no tenía derecho a administrarlos, por lo que se negó a restaurar la propiedad a su estado original. La Sra. B, la propietaria que vive frente al Sr. A, le pidió muchas veces al Sr. A que quitara la puerta de seguridad, pero el Sr. A hizo oídos sordos a la petición de la Sra. B. La Sra. B se negó a pagar la tarifa del servicio inmobiliario alegando que la empresa de servicios inmobiliarios no cumplió con sus responsabilidades y no impidió que el Sr. A instalara puertas de seguridad. Antes de la renovación del Sr. A, la empresa de servicios inmobiliarios le informó sobre las conductas y precauciones prohibidas durante la renovación, exigiéndole no ocupar zonas públicas, desmantelar o modificar estructuras portantes, y firmó con él un contrato de servicio de gestión de renovación. Según el acuerdo, la empresa de servicios inmobiliarios tiene derecho a disuadir, detener y exigir la restauración al estado original de cualquier conducta que viole el acuerdo. Cuando el Sr. A instaló la puerta de seguridad, la empresa administradora de la propiedad envió cartas para disuadirlo y detenerlo muchas veces, y lo informó al comité de propietarios de manera oportuna.
Por favor responda las siguientes preguntas:
¿Es legal el Sr. 17? ¿Instalar puertas de seguridad en pasajes públicos? ¿Por qué?
18. ¿Qué entidades pueden demandar al Sr. A y exigirle que retire la puerta de seguridad? ¿Por qué?
19. Si usted es el gerente de una empresa de servicios inmobiliarios y resuelve la disputa entre el Sr. A y la Sra. B, ¿qué método es más propicio para la estabilidad a largo plazo de la comunidad?
20. ¿Es válida la razón de la Sra. B para negarse a pagar la tarifa del servicio de propiedad? ¿Por qué?
4. Cierto proyecto inmobiliario está ubicado en una ciudad costera de China, con una superficie total de construcción de 350.000 metros cuadrados. Esta es una propiedad residencial de mediana altura. El proyecto se está construyendo en dos fases y es el proyecto de construcción residencial más grande de la región. La construcción de toda la comunidad ha sido declarada como proyecto de demostración de vivienda nacional. Es uno de los proyectos clave de la ciudad y ha atraído la atención de los residentes locales y del gobierno. Para ejecutar con éxito el proyecto, la unidad de construcción contrató empresas de servicios inmobiliarios con experiencia durante la etapa de establecimiento del proyecto para que fueran responsables de la intervención temprana de los servicios inmobiliarios del proyecto.
Por favor responda las siguientes preguntas:
18. ¿Cuál es el papel de los intermediarios en etapa inicial en las empresas de servicios inmobiliarios?
19. En la etapa de estudio de viabilidad, ¿cuáles son las intervenciones tempranas de las empresas de servicios inmobiliarios?
20. ¿Cuál es la necesidad de que las empresas de servicios inmobiliarios intervengan previamente?
21. Durante la etapa de construcción, ¿cuál es el contenido de intervención temprana de las empresas de servicios inmobiliarios?
5. El gerente Zhang de la empresa de administración de propiedades llevó al nuevo administrador de la propiedad a inspeccionar el edificio. Al cruzar la puerta, el portero sonrió y saludó. En ese momento, salió un hombre cargando una caja grande y el portero cortésmente abrió la puerta para que se fueran. Patrullando hasta el segundo piso, lo estaban renovando. Carpinteros, albañiles y soldadores están todos ocupados en la misma habitación. Para evitar incendios, se proporcionan dos extintores de espuma en el lugar de trabajo del soldador. Al llegar al tercer piso, el administrador preguntó: ¿Por qué es diferente el número de extintores en el segundo y tercer piso? dijo el gerente. Siempre que haya extintores en cada piso, cumple con los requisitos. No tiene por qué ser consistente. ? Al ver las ordenadas macetas colocadas frente al gabinete de la boca de incendios, el administrador preguntó: ¿Existe alguna reglamentación para colocar artículos frente al gabinete de incendios? El gerente dijo: No existen regulaciones claras, pero la puerta del gabinete de la boca de incendios debe ser flexible para que pueda retirarse rápidamente en caso de incendio. ? El administrador preguntó:? La puerta de acceso al tercer piso está sostenida por un extintor. ¿Por qué dijo eso el gerente? Se están renovando varias habitaciones y es problemático mover las cosas hacia adelante y hacia atrás y abrir la puerta. Después de abrir la puerta, no es necesario que dejes tus cosas con frecuencia para abrir la puerta. Esta también es una manera. ? En el pasillo, el administrador vio a un hombre fumando y preguntó. ¿Se puede fumar en las zonas públicas del edificio? dijo el gerente. No podemos. Los invitados son nuestros usuarios. Mientras prestemos atención a la seguridad, no podremos detenerlos. ? El administrador dijo:? Mire, gerente, todos los pequeños anunciantes están en el tercer piso. ? El gerente dijo que ahora hay demasiados anuncios pequeños y que no hay nada que pueda hacer. ? Al final del tercer piso, dijo el gerente. Tenemos que subir al cuarto piso desde allí. Verás, ponen las cajas en los pasillos para decorar. ? Al llegar al cuarto piso, el administrador dijo: Huelo olor a papel quemado. ¿Debo pedirle instrucciones al gerente? La seguridad en el edificio es muy importante y se debe fortalecer la conciencia sobre la prevención de incendios. Debemos recalcar esto cuando celebremos nuestra sesión plenaria la próxima semana. ?
Por favor responda las siguientes preguntas:
16. Señale y corrija las deficiencias en este caso.
17. ¿Cómo configurar los equipos de protección contra incendios en el suelo?
18. No es difícil encontrar que los servicios inmobiliarios requieren gestores competentes, entonces ¿cuál es el sistema de formación para las empresas de servicios inmobiliarios?
6. Los inspectores de propiedades encontraron que una gran cantidad de escombros, como madera, muebles viejos, etc., estaban amontonados en un corredor de gran altura. Los escombros amontonados en algunos pisos habían bloqueado la lucha contra el fuego. equipo. El inspector de propiedades se dio cuenta de la gravedad de la situación e inmediatamente le dijo al propietario que retirara los escombros.
Por favor responda las siguientes preguntas:
19. ¿Cuáles son los principios rectores para el trabajo de protección contra incendios?
20. ¿Cuáles son las normas de manejo de incendios para las empresas de servicios inmobiliarios?
21. ¿Cuáles son los contenidos del sistema de gestión de instalaciones y equipos de protección contra incendios?
22. ¿Qué incluye principalmente la inspección de seguridad contra incendios de la propiedad?
7. Una empresa de servicios inmobiliarios es responsable de proporcionar servicios de administración de propiedades a una comunidad y ha recibido elogios unánimes de los propietarios. Sin embargo, en los últimos días los propietarios han reportado con frecuencia problemas ambientales en la comunidad, principalmente en los siguientes aspectos:
(1) Hay muchas ratas y mosquitos, especialmente ratas. (2) Las enfermedades del jardín y las plagas de insectos son graves. (3) La eliminación de basura en la comunidad no es oportuna.
1.Métodos de control de plagas en el jardín ().
A. Control mediante técnicas de cultivo
B. Prevención y control mediante cuarentena
C. Prevención y control mediante métodos físicos y mecánicos
D. Prevención y tratamiento mediante trasplante
2. (1) ¿Cómo controlar las plagas reflejadas en él?
3. Los siguientes son residuos de producción ().
A. Residuos generados por transformación de ingeniería
B. Residuos de producción de empresas productoras
C. Residuos de cocina de alimentos y bebidas
D .Residuos vegetales podados del jardín
8. ¿Preguntas típicas de los tests? Pregunta de caso
El sistema de indicadores de desempeño anual para proyectos inmobiliarios se muestra en la siguiente tabla.
A finales de 2012, después de resumir el desempeño del proyecto, se obtuvieron los siguientes resultados: ganancia neta de 240.000 yuanes, tasa de recaudación de tarifas de administración de propiedades del 97%, índice de satisfacción de los residentes de 85, tasa de finalización del plan de trabajo. del 97%, el establecimiento del nivel de madurez del sistema de gestión de calidad para proyectos de implementación es del 40%, el índice de satisfacción de los empleados es de 96 y el nivel de madurez de las capacidades de los empleados mejora en un 55%. (La base de coincidencia del valor base se divide en 50, la base de coincidencia del valor objetivo se divide en 75 y la base de coincidencia del valor de desafío se divide en 100).
Preguntas:
1. Calcular la puntuación de desempeño de cada indicador individual del proyecto.
2. Calcular la puntuación de desempeño del proyecto en 2012.
9. Cierto proyecto residencial está siendo construido por una unidad constructora y se planea seleccionar una empresa de servicios inmobiliarios mediante licitación pública. El anuncio de licitación se publicará en el sitio web de información de licitación designado por el gobierno local a las 13:00 horas de octubre. Los documentos de licitación estipulan que la fecha límite para la presentación de documentos de licitación es 65438 + 18 de octubre. Luego de la precalificación, se calificaron 30 postores y la unidad de construcción seleccionó a 4 de ellos para participar en la selección. Posteriormente, la unidad de construcción estableció un comité de evaluación de ofertas compuesto por 3 representantes de la unidad de construcción y 3 expertos en administración de propiedades para evaluar las ofertas. Después de la evaluación de la oferta, se determinó que el postor A era el candidato ganador debido a la oferta más baja. Después de que se emite el aviso de adjudicación de la oferta, la unidad de construcción lleva a cabo negociaciones del contrato con el Licitante A, con la esperanza de que el Licitante A pueda reducir los costos y ayudar a completar la aceptación de la finalización. Después de la negociación, las dos partes llegaron a un acuerdo: ayudar a completar el trabajo de aceptación de finalización y reducir el precio en un 3%.
Preguntas:
1. Según los materiales aportados en este caso, ¿cuáles son las inadecuaciones y errores en el trabajo de licitación de este proyecto?
2. Con base en las circunstancias específicas del proyecto, explique brevemente los procedimientos generales para la licitación de proyectos inmobiliarios.
10. Un proyecto inmobiliario está en construcción. Con el fin de promover las ventas, la unidad constructora planea contratar empresas profesionales de servicios inmobiliarios para brindar servicios de consultoría de intervención temprana a través de licitaciones públicas. a. Las empresas de servicios inmobiliarios obtienen proyectos reduciendo las tarifas de servicios inmobiliarios y prometiendo proporcionar servicios de valor añadido. La Empresa A estableció un equipo de intervención temprana compuesto por un grupo de personal técnico y de ingeniería e inmediatamente formuló un plan de trabajo de intervención temprana, que incluye principalmente: la configuración y los requisitos de los edificios de administración de propiedades; la determinación de los estándares y métodos de cobro del servicio de administración de propiedades; la recopilación de información y documentos técnicos relevantes; seguimiento de la instalación y puesta en servicio de instalaciones y equipos y seguimiento de la construcción en el sitio.
Preguntas:
1. Según los materiales proporcionados en este caso, ¿cuáles fueron las inadecuaciones y errores de la empresa A en su intervención temprana?
2. En función de las circunstancias específicas del proyecto, enumerar los principales contenidos de la intervención temprana.
3. Con base en las condiciones específicas del proyecto, analizar los riesgos de una intervención temprana en el proyecto.