1. Responsabilidades laborales del inspector de calidad
1. Supervisar la calidad, el progreso, los materiales, la construcción segura y civilizada del proyecto y las adiciones y reducciones del proyecto de acuerdo con el proceso de trabajo.
2. Después de recibir quejas de los clientes, resolverlas rápidamente e informar los resultados.
3. Responder las dudas planteadas por los clientes en la obra.
4. Completar otras tareas del departamento de inspección de calidad según lo dispuesto por el supervisor.
2. Flujo de trabajo de los inspectores de calidad
1. Procedimientos de trabajo de los inspectores de calidad:
Recepción del material en obra y aceptación del edificio original (inspección de calidad, construcción). , cliente firme para aceptar).
Inspeccione el sitio de construcción periódicamente durante la construcción.
Aceptación oculta del proyecto (firmas de inspectores de calidad, equipo de construcción, clientes)
Autoinspección cuando el proyecto está a punto de finalizar
Aceptación completa (inspección de calidad, construcción, firma del Cliente para su aceptación).
2. El inspector de calidad controla y supervisa los materiales, la tecnología y la calidad de la construcción, el período de construcción, las adiciones y reducciones de elementos y las salas de muestra del proyecto de todo el proyecto.
3. Los inspectores de calidad deben controlar la gestión del sitio, la tecnología de la construcción y la calidad antes, durante y después del evento.
4. Los inspectores de calidad deben gestionar estrictamente cada proceso del proyecto y dar respuestas razonables a las preguntas planteadas por los clientes.
5. Verificar la imagen del sitio, la tecnología constructiva y la calidad de cada proceso, y resolver los problemas oportunamente para evitar pérdidas innecesarias.
6. Los proyectos ocultos deben ser inspeccionados estrictamente. El control de calidad comienza desde cosas pequeñas y se centra en la prevención y supervisión para garantizar que el proyecto esté calificado.
7. Mantener firmemente la imagen de la empresa, garantizar la buena calidad para los clientes, ser serio, cuidadoso, justo y científico.
8. Los inspectores de calidad deben tomar la iniciativa de contactar a los clientes, comprender su psicología y cooperar activamente con el equipo de construcción para completar diversas tareas de la empresa.
3. Sistema salarial para inspectores de calidad
1. Salario básico: El salario básico se paga el día 6 de cada mes. El salario básico de los inspectores de calidad en todos los niveles es el siguiente:
Inspección de calidad de primer nivel: 1.560 yuanes al mes.
Inspección de calidad de nivel 2: 1.200 yuanes/mes.
Inspección general de calidad: 1.000 yuanes/mes.
2. Comisión: La comisión se pagará el 16 de junio, que es el segundo mes después de la creación del sitio web. Si el cliente propone cambios en la inspección de calidad durante la construcción, todas las comisiones del sitio se pagarán al destinatario. Las comisiones están vinculadas a las mejoras reales del hogar y los materiales domésticos recolectados, la satisfacción del cliente y las quejas de los clientes. El método de encomienda específico es el siguiente:
A. No hay quejas de los clientes:
En ausencia de quejas de los clientes, la fórmula de cálculo de la comisión de inspección de calidad es:
Estilo de recibo real (materiales de decoración del hogar) × 3‰ × puntaje de satisfacción del cliente
El puntaje de satisfacción del cliente se basa en la evaluación del inspector de calidad por parte del cliente cuando el departamento de servicio al cliente completa la visita de regreso. La relación correspondiente entre los resultados de la evaluación y las puntuaciones es la siguiente:
Satisfacción=1 punto
Satisfacción=1.
Insatisfecho = 0,6 puntos
B. Quejas del cliente:
A. Si el cliente se queja ante el inspector de calidad, se deducirá la comisión del sitio de 50. la primera vez, deduzca todas las comisiones de este sitio por segunda vez.
B. Si un cliente se queja del diseñador, equipo de construcción u otras circunstancias, y se verifica que la ocurrencia de dichas quejas está directa o indirectamente relacionada con la negligencia del inspector de calidad, el 50% de la comisión por el sitio será deducido.
cLas quejas de los clientes son proporcionadas por el Departamento de Atención al Cliente, que tiene la autoridad final para aprobar las quejas de los clientes. Si es necesario, otros departamentos participarán en la investigación y la recopilación de pruebas.
IV.Sistema de Calificación de Inspectores de Calidad
La evaluación se realiza cada tres meses, concretamente el 20 de abril, 20 de julio, 20 de octubre 65438, 20 de octubre 65438. El nivel de inspector de calidad está vinculado al salario base, que se pagará el próximo mes.
Condiciones de evaluación de la inspección de calidad de primer nivel:
No hay quejas de los clientes dentro de 1 y 3 meses (incluidas las quejas de los clientes contra la inspección de calidad y otras quejas de los clientes relacionadas con fallas en la inspección de calidad).
La calificación de satisfacción del cliente de todos los proyectos dentro de 2,3 meses no será inferior a "satisfactoria".
Condiciones de evaluación de la inspección de calidad de segundo nivel:
No hay quejas de los clientes dentro de los 3 meses (incluidas las quejas de los clientes contra la inspección de calidad y otras quejas de los clientes relacionadas con el incumplimiento del deber de la inspección de calidad).
Quienes no cumplan las condiciones anteriores serán inspectores ordinarios de calidad.
5. Disciplina laboral de los inspectores de calidad.
1. Respetar las normas y reglamentos de la empresa.
2. Está estrictamente prohibido aprovecharse de la propia posición para practicar favoritismos y malas prácticas. No está permitido comer, tomar, quedarse atascado, pedir o aceptar sobornos de nadie. Está estrictamente prohibido el consumo de dinero, regalos, entretenimiento, etc. con el equipo de construcción y el personal de inspección.
3. Está estrictamente prohibido llegar al trabajo sin permiso o no según los requisitos de tiempo. Llegar al trabajo en cuatro etapas (material, ocultación, término medio y aceptación de finalización), y continuar. -registros del sitio cuidadosamente. Los inspectores de calidad deben inspeccionar el sitio cada 6 a 10 días.
4. Queda terminantemente prohibido divulgar los planes y contenidos de trabajo propios y ajenos a otras personas ajenas al trabajo.
5. Los inspectores de calidad deben brindar un servicio entusiasta, respetar a los clientes, responder y manejar con paciencia las preguntas de los clientes, realizar inspecciones frecuentes y comunicarse activamente con los clientes.
6. Cuando se encuentren problemas técnicos durante la construcción, ayudar al equipo de construcción a resolverlos e informar al departamento de ingeniería de manera oportuna.
7. Está estrictamente prohibido ingresar a la obra después de beber. Debe vestirse pulcramente, comportarse apropiadamente y tener un lenguaje y comportamiento estándar. Está prohibido dañar los intereses y la imagen de la empresa a través del lenguaje u otras formas.
8. En cuanto al contenido del trabajo, queda estrictamente prohibido ocultar o engañar a la empresa.
VI.Reglamento de Sanciones para Inspectores
1. Engañar a los líderes, ocultar el contenido del trabajo, completar formularios diversos que sean incompatibles con las condiciones del lugar, dar advertencias graves o tickets de problemas, y causando graves consecuencias.
2. Tratar los problemas o castigar a los trabajadores no es justo y hace las cosas de manera injusta. Aquellos que cometen malas prácticas recibirán una multa o serán despedidos.
3. Si no responde y resuelve con paciencia varias preguntas planteadas por los clientes, falta el respeto a sus clientes o tiene disputas con los clientes, lo que afectará la imagen y reputación de la empresa, se le dará una advertencia o una advertencia. lista de fallas.
4. Cualquiera que coma, tome, beba o solicite dinero, regalos, entretenimiento u otras formas de consumo al equipo de construcción o a los inspectores será despedido una vez descubierto.
5. Después de recibir una queja, se debe programar un tiempo para ir al sitio a resolver la queja y los resultados se deben informar al supervisor del proyecto de manera oportuna. Si no se informa a la empresa a tiempo, el influencer recibirá una advertencia o un ticket de problema.
6. Durante el proceso de construcción, hubo que hacer adiciones y eliminaciones en la lista, pero el descubridor no dio una advertencia oportuna.
7. Si la construcción no se realiza de acuerdo con los estándares de proceso de la empresa, se seguirá estrictamente el "Reglamento de Sanción de Construcción del Proyecto del Equipo de Construcción" y se realizará la rectificación dentro de un plazo. Si el monto de la multa in situ no se ajusta a la normativa, la diferencia se deducirá de la comisión del inspector de calidad.
8. Aquellos que repetidamente no cumplan con los requisitos recibirán una seria advertencia por parte del inspector de calidad.
9 Después de que el personal de inspección de calidad reciba varios avisos de aceptación (material, ocultamiento, aceptación intermedia y aceptación de finalización), se deducirán comisiones para aquellos que estén ausentes sin motivo y se deducirán 20. para aquellos que no reciben materiales, ocultamiento y aceptación a medio plazo. Si no se recibe la aceptación de finalización, se deducirá 50 y se detendrá la obra durante 1 a 3 meses. Si no deducen todas las comisiones durante cuatro aceptaciones, serán despedidos. 10 Transcurrido el intervalo entre dos inspecciones, se descontará una comisión de 10.
10. Si no se procesa el formulario de verificación de cotización, no se deducirán 30 de comisión.
11. La imagen del sitio y la construcción civilizada no cumplen con los estándares, y la inspección de calidad deducirá 20 puntos por opiniones no manejadas.
12. Para varios trabajos de aceptación de subartículos, si las inspecciones de la empresa y las inspecciones aleatorias encuentran violaciones graves de problemas de calidad del proceso, además de investigar y castigar al personal relevante, el personal de inspección de calidad emitirá advertencias o tickets de problemas. .
13. Por cada obra que haya sido terminada y aceptada, deberá estar sujeta a la aceptación de la empresa. Aunque el sitio de construcción ha sido aceptado, si hay quejas de los clientes y la empresa no cumple con los estándares de aceptación de la empresa después de la revisión, el personal correspondiente será responsable y se le dará una advertencia o una lista de fallas.
14 Para las obras de construcción que están a punto de ser aceptadas, si hay alguna que no cumple con los estándares de aceptación de la empresa pero que no se puede rectificar (excepto proyectos ocultos), el personal de inspección de calidad lo informará. la empresa para registrar e imponer sanciones en el sitio de construcción. Si el inspector de calidad no informa las consecuencias adversas, se emitirá una advertencia o un ticket de problema.
15. Las advertencias y tickets de problemas se presentan ante el Departamento de Recursos Humanos. Serán despedidos aquellos que hayan sido advertidos tres veces o que hayan tenido más de dos incidencias en un año, o que hayan tenido un impacto grave en la empresa.