Aunque la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" de mi país no aclara directamente la definición de consumidores, el artículo 2 define el comportamiento de "comprar, utilizar bienes o recibir servicios para el consumo diario" como comportamiento del consumidor. . Según esta disposición, el llamado consumidor se refiere a una persona física que compra, utiliza bienes o recibe servicios para satisfacer las necesidades diarias, y cuya condición de sujeto está reconocida y cuyos derechos de consumidor están protegidos por leyes nacionales especiales.
1. ¿Qué es un consumidor?
Aunque la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" de mi país no aclara directamente la definición de consumidor, el artículo 2 "compra y utiliza para necesidades de consumo diario". El comportamiento de "comprar bienes o recibir servicios" se define como el comportamiento de consumo de los consumidores. Según esta disposición, el llamado consumidor se refiere a una persona física que compra, utiliza bienes o recibe servicios para satisfacer las necesidades diarias, y cuya condición de sujeto está reconocida y cuyos derechos de consumidor están protegidos por leyes nacionales especiales.
Esta definición no sólo es consistente con el principio legislativo de proteger a los débiles en la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", sino también con la naturaleza de "un grupo social que protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores". " (algunas unidades compran productos para el consumo diario de los empleados, productos que en última instancia son utilizados por miembros individuales de la sociedad). Al mismo tiempo, también es coherente con los métodos de las organizaciones y países internacionales pertinentes. La Organización Internacional de Normalización (ISO) cree que los consumidores son miembros individuales de la sociedad que compran y utilizan bienes y servicios para consumo personal.
2. ¿Qué son las agencias de protección de los derechos del consumidor?
(1) Agencias
Existen dos tipos de agencias de protección de los derechos del consumidor: agencias administrativas de aplicación de la ley y departamento de supervisores de la industria.
Los departamentos administrativos de aplicación de la ley incluyen departamentos de administración industrial y comercial, departamentos de supervisión técnica, departamentos de gestión y supervisión sanitaria, departamentos de inspección de productos de importación y exportación, etc. Las principales responsabilidades de los departamentos administrativos industriales y comerciales para proteger los derechos e intereses de los consumidores son:
(1) A través de la supervisión y gestión de las entidades operadoras del mercado, detener operaciones ilegales y prevenir la ocurrencia de conductas que perjudiquen al consumidor. derechos e intereses.
(2) A través de la supervisión y gestión de diversos mercados, investigar y abordar diversas actividades ilegales del mercado, mantener el orden de las transacciones del mercado y brindar a los consumidores un entorno de consumo justo y seguro.
(3) A través de la supervisión y gestión de la publicidad, investigar y sancionar la publicidad falsa y las conductas publicitarias engañosas, y salvaguardar el derecho de elección de los consumidores y sus derechos e intereses legítimos.
(4) Investigar y abordar la falsificación de marcas a través de la gestión de marcas y crear condiciones para que los consumidores compren productos de alta calidad.
(5) Detener diversas conductas de competencia desleal, tomar medidas enérgicas e investigar diversas conductas que infrinjan los derechos de los consumidores.
(6) Orientar el trabajo de las asociaciones de consumidores.
(2) Organizaciones
1. Organizaciones de consumidores
Los grupos de protección del consumidor se refieren a organizaciones establecidas de conformidad con la ley para llevar a cabo la supervisión social de bienes y servicios. por lo tanto Un término general para grupos sociales que protegen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Las organizaciones de consumidores son producto del desarrollo del movimiento de consumidores y del ejercicio de su derecho de asociación. Una organización de consumidores tiene las siguientes características: Es un grupo social cuyo propósito es proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no tiene fines de lucro.
2. Asociación de Consumidores
La Asociación de Consumidores de China es una organización de consumidores en China y un grupo social de masas semioficial. La Asociación de Consumidores de China y las asociaciones de consumidores locales de todos los niveles se establecen con la aprobación del gobierno popular del mismo nivel y la aprobación y registro del departamento de asuntos civiles y, por lo tanto, tienen la condición de persona jurídica de grupo social.
Las asociaciones de consumidores tienen dos tareas: una es llevar a cabo la supervisión social de bienes y servicios y la otra es proteger los derechos e intereses de los consumidores. La legislación de nuestro país estipula que las asociaciones de consumidores tienen siete funciones, a saber:
(1) Proporcionar servicios de información y consultoría a los consumidores.
(2) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes.
(3) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos administrativos correspondientes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
(4) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en ellas.
(5) Si la queja involucra problemas de calidad de bienes y servicios, puede presentarse al departamento de tasación para su evaluación, y el departamento de tasación informará la conclusión de la tasación.
(6) Apoyar a los consumidores perjudicados en la presentación de demandas por conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores serán expuestas y criticadas a través de los medios de comunicación de masas.
Entre las organizaciones internacionales de consumidores con mayor influencia se encuentran la Organización Internacional de la Unión de Consumidores “IOCU” y la Organización Europea de la Unión de Consumidores “BEUC”.
De hecho, diferentes países tienen diferentes regulaciones sobre la definición de consumidores. En nuestro país, los consumidores no están definidos directamente con claridad, pero de acuerdo con lo dispuesto en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", mira, los consumidores. Son principalmente personas físicas que compran, utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario. También se refuerza constantemente la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los organismos que se ocupan específicamente de la protección incluyen los organismos administrativos encargados de hacer cumplir la ley, las autoridades industriales, las organizaciones de consumidores, las asociaciones de consumidores, etc.