En la industria de servicios automotrices actual, básicamente todas las tiendas están equipadas con un sistema de administración de tiendas, pero ¿realmente se ha aprovechado al máximo el sistema? De hecho, el software de administración de tiendas no es solo para cajeros e inventario. herramientas de gestión de empleados, y es un artefacto que puede mejorar enormemente la experiencia del usuario.
1. Servicio de recordatorio
① Recordatorio de mantenimiento del proyecto: el propietario de la tienda puede utilizar el recordatorio de mantenimiento, el recordatorio de inspección anual y otras funciones del software de gestión para enviar rápidamente mensajes de texto y WeChat a. Notificar a los clientes sobre mantenimiento y cuidado.
② Atraiga clientes antiguos: a través del software de gestión, los propietarios de las tiendas pueden consultar a los clientes que están fuera del período de garantía o que no han visitado la tienda durante más de seis meses. La tienda puede ofrecerles pruebas gratuitas y otros servicios. y envíe mensajes en grupos. Llame a los propietarios de automóviles para que vengan a la tienda a realizar compras.
③Nodos de tiempo especiales: los propietarios de tiendas pueden utilizar recordatorios de cumpleaños, recordatorios de días festivos y otras funciones del sistema de gestión para enviar mensajes masivos a los clientes, proporcionar servicios gratuitos de prueba de cumpleaños u otros beneficios para atraer propietarios de automóviles a la tienda. para el consumo.
2. Servicio de reservas
①Respuesta a las reservas: Cuando la tienda está ocupada, es posible que los empleados no puedan recibir las llamadas de reserva a tiempo. En este momento, la tienda puede utilizar software de gestión para responder rápidamente a las reservas de pedidos de los clientes y responder a llamadas o mensajes de manera oportuna.
② Plantilla de mensaje unificada: El software de gestión puede unificar las plantillas de SMS, WeChat y correo electrónico, comenzando con el mismo saludo y desarrollando diferentes contenidos para diferentes necesidades. Las habilidades para hablar unificadas y formales no solo muestran la profesionalidad de una empresa, sino que también resuelven el problema de ineficiencia de la mensajería manual.
③ Informar la demanda con anticipación: los propietarios de automóviles pueden completar la información de la demanda con anticipación en línea e informar a la tienda con anticipación sobre los problemas del automóvil, la ubicación, el ruido, la frecuencia, etc., reduciendo el tiempo de diagnóstico. en la tienda.
④Preparación de la tienda por adelantado: la tienda puede revisar la información del servicio programado para el día siguiente durante la liquidación diaria, prestando atención a las necesidades especiales de los clientes, como retiradas del mercado, reparaciones y tipos de clientes. Prepárese con anticipación según las diferentes necesidades, como llamar a los accesorios o contactar a una grúa, para ahorrar a los clientes tiempo de espera para las reservaciones.
3. Coche entrando a la tienda
① Registrar información del cliente: Para los propietarios de automóviles que no tienen reserva, los empleados deben esperar en el área de descanso y sostener un teléfono móvil o tableta. con software de gestión para registrar rápidamente la información básica del automóvil y las necesidades del propietario del automóvil.
②Copia de la orden de trabajo de mantenimiento: el software de gestión puede imprimir los elementos de reparación y mantenimiento realizados en el automóvil en una copia de la orden de trabajo de mantenimiento, incluido el tiempo estimado, el costo, la información de contacto del consultor y otros. información, lo que facilita al asesor de servicio hacer una copia de la orden de trabajo de mantenimiento. El propietario del automóvil describe los servicios realizados y los honorarios requeridos.
③Gestión de la secuencia de servicios: el sistema de gestión puede organizar a los propietarios de automóviles según su hora de entrada y realizar una limpieza y un servicio ordenados según la secuencia numérica.
④Transferencia oportuna de accesorios: después de diagnosticar el automóvil, el personal relevante puede usar el software de administración para verificar si los accesorios necesarios para el automóvil están en stock. Si no están en stock, pueden usar el software de administración. Transferir oportunamente la mercancía para reducir el número de clientes.
⑤Notificación de cambio de servicio: cuando es necesario cambiar algunos artículos o accesorios durante el proceso de reparación del automóvil, o se cambia el precio del servicio y el propietario del automóvil no está en la tienda, puede usar rápidamente la Plantilla de información del sistema de gestión para enviar mensajes a los propietarios de automóviles para reducir el tiempo de comunicación.
⑥Notificación de finalización del servicio: una vez reparado el vehículo, si el propietario no está en la tienda, puede enviar SMS, WeChat o correo electrónico a través del software de gestión para recordarle al cliente que recoja el coche.
⑦Método de pago rápido: los clientes pueden olvidar sus billeteras y no tener efectivo, pero son básicamente inseparables de sus teléfonos móviles. El software de administración de tiendas admite pagos WeChat y Alipay, y los métodos de pago completos pueden evitar muchas vergüenzas innecesarias.
4. Servicio postventa
①Mensaje de agradecimiento: Según la información de contacto dejada por el cliente en el sistema, la tienda puede agradecer al cliente a través de WeChat, SMS, correo electrónico o llamada telefónica.
②Encuesta de satisfacción: La tienda puede enviar cuestionarios de satisfacción a los usuarios a través de un software de gestión, utilizar funciones como el análisis de visitas de clientes para analizar los resultados de satisfacción y realizar una reunión de mejora cada mes.
③ Sistema de prevención de quejas: la tienda utiliza funciones de software como el análisis de abandono de clientes y el análisis de consumo de clientes para formular sistemas y políticas para prevenir quejas de clientes basadas en quejas históricas de clientes.
④ Registros de mantenimiento: la tienda puede proporcionar a cada cliente una cuenta personal. Los clientes pueden iniciar sesión en el sitio web de la tienda a través del nombre de usuario y la contraseña para consultar los datos históricos de mantenimiento y los proyectos de mantenimiento que necesitan. llevarse a cabo. Este tipo de registro es como un libro de casos de automóviles, que puede mejorar la eficiencia del mantenimiento de la tienda y permitir a los propietarios de automóviles comprender mejor el progreso de cada proyecto. Además, la tienda también recomienda otros servicios que pueden ser necesarios para los clientes en función de los registros de servicio de sus vehículos.
⑤ Seguimiento de registros de consumo: realice un seguimiento y analice los registros de consumo de los propietarios de automóviles a través del análisis de abandono de clientes y el análisis de consumo de clientes del software de gestión, podemos comprender las nuevas tendencias de consumo de los clientes para que podamos mejorar nuestro. propios planes de acción.
5 Tanta información útil puede demostrar que el software de gestión de tiendas es realmente fácil de usar, pero mucha gente aún no ha descubierto su encanto. Entonces aquí viene el problema. Muchos propietarios de tiendas dicen que su software de gestión no tiene tantas funciones y no es tan potente como dijo el editor. Con respecto a este tema, el editor solo puede decir que no tengo el papel de software de gestión deificado, ¡pero el software que usted utiliza no puede mantenerse al día con los cambios de los tiempos!
Tomemos al experto en mantenimiento de automóviles emergente actual. sistema de gestión de reparación de automóviles como ejemplo, el software del sistema de gestión de reparación de automóviles experto en mantenimiento de automóviles puede satisfacer plenamente la experiencia del usuario anterior y también se incluyen otras funciones de gestión diaria. El sistema de gestión de reparación de automóviles de Car Maintenance Expert se divide en una plataforma de gestión de reparación de automóviles y un cliente WeChat para propietarios de automóviles. La plataforma de gestión de reparaciones de automóviles tiene facturación de mantenimiento, facturación de ventas, liquidación y cobro, gestión de adquisiciones, gestión de atrasos, gestión de devoluciones y automóviles. evaluación del propietario y gestión de archivos de vehículos, informes estadísticos, confirmación de entrada y salida del almacén, inventario, promoción de mercado y funciones de envío de mensajes WeChat. La terminal WeChat del propietario del automóvil tiene formularios de liquidación electrónicos, notificaciones de progreso de mantenimiento, trazabilidad de procesos, recordatorios de mantenimiento, recordatorios de seguros, vida útil de piezas, evaluación de satisfacción, evaluación de vehículos y funciones de servicio de valor agregado. El método de seguimiento del estado recorre todo el servicio, lo que permite a los usuarios comprender la dinámica del mantenimiento del vehículo de la manera más simple, efectiva y directa. Es un sistema para que los talleres de reparación de automóviles se comuniquen directamente con los propietarios de automóviles, y también es un sistema. para que los talleres de reparación de automóviles se acerquen a los propietarios de automóviles. Los expertos en mantenimiento de automóviles asumen la misión del sistema de brindar a los clientes "seguridad de la información absoluta" y se esfuerzan por construir una plataforma de servicios de reparación de automóviles integral, precisa y rápida para convertirse en la plataforma de reparación de automóviles más influyente para los talleres de reparación de automóviles y los propietarios de automóviles.