En el trabajo real, las habilidades de comunicación y coordinación de una persona son muy importantes. Ser bueno en la comunicación y los buenos efectos de la comunicación a menudo harán que las personas abran rápidamente situaciones en el trabajo y pueden mejorar en gran medida la eficiencia de la empresa. A continuación he recopilado casos clásicos de habilidades comunicativas para su lectura y referencia.
Caso clásico de habilidades comunicativas 1
Cuando tienes un desacuerdo con alguien, debes usar tu expresión, paciencia, palabras y hechos para demostrarle que realmente te preocupas por él [ US ]Paul Douglas
Direcciones y ángulos de la comunicación La comunicación se divide en tres direcciones: comunicación ascendente, comunicación descendente y comunicación horizontal. Podemos utilizar los tres órganos del cuerpo humano para ilustrar gráficamente estas tres direcciones diferentes: No hay valor para comunicarse hacia arriba. Si no tienes el coraje de encontrarte con el líder, este coraje significa coraje; no tienes el corazón para comunicarte con los demás. Este corazón se llama estado de ánimo, sin ese estado de ánimo; la comunicación horizontal no tiene pulmones. Este pulmón se llama Fei Fu.
GM representa al gerente general. Tiene tres gerentes de departamento, a saber, gerente de ventas SM, gerente de producción PM y gerente de finanzas FM. El gerente de ventas tiene dos personas, A y B, y el gerente de producción. También hay dos personas, Bing y Ding. Entonces, cuando se trata de comunicarse hacia arriba, A no tiene coraje hacia su jefe. ¿Qué pasa con la comunicación descendente? El director general no tiene esa preocupación por el director de producción. ¿Qué es la comunicación horizontal? El director de producción no tiene tolerancia con el director financiero. Se puede observar que la falta de coraje, la falta de corazón y la falta de pulmones son los tres síntomas principales de una mala comunicación.
Comunícate hacia arriba. Veamos primero una historia que sucedió en los Estados Unidos: un niño que cortaba el césped ofreció cinco dólares y le pidió a su amigo que llamara a una anciana por él. Después de conectar la llamada, el amigo del niño preguntó: "¿Necesitas una cortadora de césped?" La anciana respondió: "No, ya tengo una cortadora de césped". ?
El amigo del niño volvió a decir: ?Te ayudaré a arrancar las malas hierbas de las flores. ?
La anciana respondió: ?Mi cortadora de césped ya está terminada. ?
El amigo del niño volvió a decir: ?Te ayudaré a cortar el césped alrededor del camino. ?
La señora mayor respondió: El cortacésped que contraté también lo ha hecho, y ha hecho un buen trabajo. Gracias, no necesito una cortadora de césped nueva.
El amigo del niño colgó el teléfono y luego le preguntó confundido al niño que estaba cortando el césped: “¿No estás cortando el césped en la casa de la anciana? ¿Por qué hiciste esta llamada?
El chico que cortaba el césped dijo: "Sólo quiero saber qué piensa la anciana de mi trabajo".
La moraleja de esta historia es: Sólo comunicándote frecuentemente con tu jefe o superiores podrás conocer tus fortalezas y debilidades y comprender tu situación.
Todos tienen un superior, ¿cómo comunicarse con ellos? Hay tres sugerencias: 1. No le haga preguntas a su jefe, intente darle preguntas de opción múltiple. Cuando encuentre algo que deba resolverse, nunca debe preguntarle a su líder si debe celebrar una reunión, porque el líder le dirá: "Hablemos de ello más tarde". ?Nunca habrá resultados. Por lo tanto, cuando hable con su jefe, no haga preguntas, sino preguntas de opción múltiple.
Líder, ¿qué le parece hacer una reunión mañana por la tarde?
Mañana por la tarde no estoy libre, tengo clientes.
¿Qué pasa pasado mañana?
Tengo que hacer una llamada telefónica pasado mañana.
¿Qué pasa pasado mañana después de las 10:30 de la mañana?
Está bien. Pasadas las diez y media.
Gracias. Te lo recordaré antes de salir del trabajo mañana. Tendremos una reunión pasado mañana a las 10:30.
2. Cualquier ubicación. He aquí una experiencia de la que vale la pena aprender: los líderes están muy ocupados, pero no importa lo ocupados que estén, tienen que volver a casa después del trabajo. Algunas personas que sólo necesitan una simple respuesta de "SÍ" o "NO" pueden adoptar este método y esperar al líder en el estacionamiento de la empresa. Definitivamente te verá en este momento y te dirá: "Está bien, hagámoslo".
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3. Asegúrate de preparar las respuestas. Sólo hay dos consecuencias de no preparar una respuesta: La primera consecuencia es que el líder dirá en su corazón, ¿qué quiero con esta pústula tuya me saldrán todas las respuestas? La segunda consecuencia es que el líder; No tiene respuestas drásticas, porque su coeficiente intelectual es casi el mismo que el nuestro. Por lo tanto, en lugar de dejarlo pensar durante mucho tiempo, es mejor simplemente darle la respuesta.
Comunicar hacia abajo. La escucha y la comunicación juegan un papel importante en el pensamiento gerencial de Konosuke Matsushita. A menudo pregunta a sus subordinados: "Díganme, ¿qué piensan sobre este asunto?". Por un lado, es útil escuchar las opiniones y sugerencias de los trabajadores. Welch también es un fiel aplicador de la teoría de la comunicación. Para comprender plenamente la situación, le gusta realizar "inmersiones profundas". Se puede ver que dominar las habilidades y el arte de comunicarse con los empleados subordinados es de gran importancia para los líderes. Entonces, ¿qué podemos hacer para que la comunicación posterior sea fructífera? Aquí hay tres sugerencias para su referencia.
1. Conozca más sobre la situación. Al comunicarse con sus subordinados, si es una "fuerza aerotransportada", se recomienda estudiar más, comprender más, preguntar más y hacer más tareas. Es muy importante saber más sobre la situación. Si realmente no entiendes, regresa y haz tu tarea, hazla bien y luego llama a tus subordinados para hablar cara a cara. Solo así tus palabras tendrán sentido y la gente estará dispuesta a escucharte. Muchos líderes dicen que la gente de abajo es desobediente, de hecho, no quiere escuchar porque no se puede decir nada.
2. No te limites a regañar. Vale la pena gastar algo de matrícula para que sus subordinados lo experimenten. Muchos líderes no están dispuestos a cometer errores ni a dejar que sus subordinados hagan experimentos. Esto parece seguro, pero en realidad es un vendedor que nunca crecerá.
3. Proporcionar métodos y estar atento al proceso. Al comunicarse con los subordinados, es importante proporcionar métodos y estar atento al proceso. Si ha hecho negocios, cuéntele cómo se firmó el contrato. Si ha estado a cargo del almacén, cuéntele cómo se desperdició el inventario. Si ha sido funcionario financiero, dígale por qué a menudo hay problemas con los pagos.
Comunicación horizontal. Se refiere a la comunicación entre departamentos que no tienen una relación superior-subordinado. La comunicación departamental al mismo nivel a menudo carece de sinceridad, palabras sentidas y falta de conciencia de servicio y cooperación activa. Para eliminar obstáculos a la comunicación horizontal debemos hacer lo siguiente: 1. Tomar la iniciativa. Siempre que tome la iniciativa de comunicarse con departamentos del mismo nivel, naturalmente tendrá una mente trascendente.
En la unidad, la relación entre el Gerente Wang y los líderes del mismo nivel era muy tensa y él se sintió muy angustiado por eso. Ese día, cuando se quejó con sus amigos, sus amigos se lo dijeron. una historia sobre cómo ceder espacio a tres pies de distancia. Historia: En la antigüedad, el ama de llaves de un primer ministro planeó construir un jardín trasero y esperaba dejar un callejón de tres pies fuera del jardín. Sin embargo, su vecino era miembro del Partido Comunista. de China. Dijo que ese era su territorio y se opuso firmemente a la construcción del callejón. El ama de llaves inmediatamente escribió una carta a la capital. Después de ver la respuesta del primer ministro, abandonó su plan original. Los demás funcionarios se sorprendieron e insistieron en leer la respuesta del primer ministro. Resulta que lo que escribió el Primer Ministro fue un poema: una carta enviada desde casa a miles de kilómetros de distancia es sólo un muro, así que ¿por qué no dejarlo estar a un metro de distancia?
La Gran Muralla todavía está allí hoy, pero Qin Shihuang no está por ninguna parte.
Los miembros quedaron profundamente conmovidos y tomaron la iniciativa de ceder tres pies de tierra. Al final, el callejón de tres pies se convirtió en un callejón de seis pies.
El gerente Wang se sintió muy inspirado después de escuchar esto. Ahora se lleva muy armoniosamente con los líderes del mismo nivel, cooperan tácitamente y su eficiencia en el trabajo ha mejorado enormemente.
2. Humildad. En una empresa, cualquiera que llegue antes que usted es su superior. Sólo cuando una persona aprende a ser humilde puede obtener fácilmente el apoyo de los demás cuando necesita ayuda.
3. Sea considerado. Una persona debe ser más considerada con los demás, pensar desde su perspectiva, organizarle tiempo y encontrarle un presupuesto. A esto se le llama resolver verdaderamente el problema.
4. Colaboración. Primero debe ayudar a los demás antes de estar calificado para pedirles que lo ayuden. A esto se le llama brindar cooperación primero y luego pedir a los demás que cooperen.
5. Todos ganan. La comunicación con departamentos paralelos debe ser una situación en la que todos ganen.
Desde la perspectiva de la comunicación, ¿por qué algunas empresas fracasan mientras otras triunfan? En realidad, se trata de una cuestión de comunicación.
Ángulo 1: Director General.
Cada empresa tiene un director general, pero cuando algunos directores generales se comunican, las personas que están debajo de ellos no saben lo que dijo. Esta es una empresa que fracasa y quiebra. Algunos directores generales se comunican muy bien y se trata de empresas de éxito.
Cuando el Sr. Zhang Hai estaba preparando Jianlibao, pocas personas dijeron que no entendía las bebidas. De hecho, antes no estaba en la industria. Estrictamente hablando, su principal negocio en Jianlibao eran las operaciones financieras. Zhang Hai puede pensar que las operaciones financieras y las operaciones de activos pueden expandir la empresa. ¿Cuántas personas están de acuerdo o en desacuerdo con su idea? En Jianlibao, debe haber muchos directores y subdirectores de fábrica que comenzaron sus carreras en la industria, pero Zhang Hai pudo hacerlo. Llegó a ser presidente siendo joven, cuando tenía veintitantos años, y le fue muy bien al principio. Entonces Zhang Hai tuvo un obstáculo al comunicarse con las personas de abajo. Zhang Hai cree que construir una empresa significa hacerla más grande. Pero la gente de abajo siempre piensa que se necesita estabilidad; Zhang Hai cree que lo más importante son los ingresos. Las personas de abajo solo están pensando en dónde obtener ingresos; Zhang Hai cree que mientras pueda anexar otras empresas, las anexará. La gente de abajo pensó que no podrían sobrevivir después de ser anexados.
Por analogía, se puede encontrar que el gerente general tiene los siguientes dos malos comportamientos al comunicarse con sus subordinados: Primero, el gerente general siempre habla primero en las reuniones, pero en realidad, el gerente general habla último ; segundo, las palabras del director general siempre se ignoran. Hay muchas cosas que decir. De hecho, deberíamos hablar menos y lo más importante es sacar conclusiones.
Ángulo dos: ordenador. Mucha gente cree que las computadoras pueden ayudarnos a mejorar la eficiencia en el trabajo. De hecho, no es el caso. Las computadoras pueden sumar y restar, hacer estadísticas, analizar y dibujar, pero no pueden tomar decisiones. Por lo tanto, como gerente general, no debe sentarse a menudo en su oficina frente a la computadora.
Ángulo Tres: Encuentro. Nuestra empresa dedica mucho tiempo a reuniones todos los días, todos los meses y todas las semanas.
¿Por qué a todo el mundo le gustan tanto las reuniones? El resultado de la investigación es que las reuniones son una adicción, y es difícil no realizarlas. Esto demuestra que el encuentro es una manifestación de autoridad y satisfacción.
Hay mucho margen de mejora en las reuniones. ¿Por dónde deberíamos empezar? Las siguientes siete sugerencias son de referencia:
Sugerencia 1: ¿Quién debería asistir? Se recomienda diseñar la mesa de conferencias de la empresa como se muestra en la siguiente imagen: la forma no es importante, lo importante es distinguir dos tipos de personas durante la reunión: un tipo de personas deben participar, sentarse en el círculo interior, y tienen que hablar; el otro tipo de personas participan de manera informal, se sientan en los asientos traseros y pueden escuchar o hablar. Las distintas agendas de la reunión deben distribuirse primero, para que los participantes ocasionales puedan controlar su tiempo. Cuando lo miró: Bueno, estoy interesado en este tipo de tema. ?Entonces él entra en ese momento, y cuando se termina el tema, sale.
Sugerencia 2: Quién será el anfitrión. Muchas reuniones de la empresa están presididas por el director general. Como alto ejecutivo de la empresa, usted debe escuchar más y hablar menos, y no debe ser el anfitrión de todas las reuniones.
Cuando una empresa tiene una reunión, hay tres tipos de personas sentadas en ella: el primer tipo de persona es el presidente, que puede posicionarse como vicepresidente; el segundo tipo de persona es el prefacio; , que puede ocupar el cargo de vicepresidente. La primera persona se posiciona como gerente; el tercer tipo de persona es el observador, que puede ocupar el cargo de gerente general. Esta reunión se refiere a la reunión general. Si es una reunión pequeña, entonces el gerente es el observador, el subdirector es el presidente y el director y el líder del equipo son los presentadores. Si se trata de una fábrica, el director es el observador, el subdirector es el presidente y el presentador es el director del taller. En este sistema, la persona más importante debe ser la persona que lo presenta.
Sugerencia tres: Quién controla. Cada uno de los tres tipos de personas tiene sus propias funciones. El presidente controla el orden y el capataz controla el tiempo. Por ejemplo, la reunión de la empresa de esta tarde duró de 2:30 a 4:00, es decir, 90 minutos. Luego puede darles a todos 20 minutos, cuatro agendas, de 80 minutos cada una, y otros 10 minutos para que el presidente o los observadores saquen conclusiones.
Sugerencia 4: Quién habla primero. ?Abajo hacia arriba? y ?Afuera hacia adentro? pueden fomentar la expresión de opiniones.
Recomendación 5: Quién es responsable y quién realiza el seguimiento. Nuestra empresa estipula que quien convoca una reunión es responsable.
Sugerencia 6: ¿Quién está perdiendo el tiempo?
¿Por qué la reunión dura dos o tres horas? Si la estudias detenidamente, encontrarás que alguien está perdiendo el tiempo. La información no debe leerse en el lugar de la reunión, sino distribuirse y leerse antes de la reunión. En el lugar de reunión, puedes discutir y votar directamente.
Sugerencia 7: Quién concluye. Si no hay respuesta después de una larga reunión, ¿de qué sirve esta reunión? Esto se llama incompetencia. Si no hay respuesta, no lo vuelva a abrir dentro de un mes.
Los siete puntos anteriores están todos relacionados con el director general. Si el director general está decidido a mejorar esta reunión, es imposible no mejorarla.
Ángulo 4: Publicidad. Hay un dicho mundialmente famoso en marketing: al menos la mitad de la publicidad mundial es ineficaz. ?La publicidad puede no necesariamente ayudar a nuestras empresas. En última instancia, si los consumidores pueden sentir el mensaje que se desea transmitir es una cuestión de comunicación.
Resumen Podemos utilizar los tres órganos del cuerpo humano para ilustrar vívidamente estas tres direcciones diferentes.
Las empresas que fracasan y quiebran tienen todas el mismo director general, utilizan ordenadores, celebran reuniones y hacen publicidad. Entonces, ¿por qué algunas empresas quiebran mientras otras triunfan? Esta es en realidad una cuestión de comunicación. Caso clásico de habilidades comunicativas 2
Caso:
Por ejemplo, Xiao Wang, un funcionario de administración de propiedades, recibió una queja del propietario de que alguien estaba colocando una estufa de carbón en la esquina de las escaleras del edificio residencial donde se encontraba. El agua hirviendo contamina el aire y afecta el tránsito. Xiao Wang encontró al propietario de la estufa de carbón, el Sr. Li, para verificar la situación y le pidió que cumpliera con el "Acuerdo del propietario" y que no colocara artículos personales como la estufa de carbón en el área pública para su propia conveniencia, lo que afectaría el medio ambiente en general. El Sr. Li ignoró las palabras de Xiao Wang y mantuvo la estufa de carbón en el mismo lugar. Así que Xiao Wang fue a la casa del Sr. Li tres veces seguidas y le pidió seriamente que respetara los derechos e intereses de los propietarios vecinos. Li era muy terco e insistió en dejar la estufa de carbón. La estufa de carbón estaba allí. El Sr. Li no era razonable, pero el problema aún tenía que resolverse, por lo que Xiao Wang pensó en pedirle a Xiao Hu, una señora de la limpieza que tenía una relación con el Sr. Li, que se acercara para comunicarse con el Sr. Li y persuadirlo para que aceptara. la estufa de carbón en casa. Entonces Xiao Wang le pidió a la madre del Sr. Li que lo ayudara con su trabajo ideológico. El Sr. Li es un hijo filial y un hermano fraternal. Después de muchos esfuerzos, el problema se resolvió. Un enfoque múltiple es una habilidad de comunicación muy positiva. Si un camino no funciona, intente comenzar desde otros aspectos, busque diversas fuerzas para aliviar los conflictos interpersonales, resolver disputas de manera conjunta y promover la armonía comunitaria.
Enfoque multifacético
El enfoque multifacético significa que es difícil resolver el problema por una sola parte o por una sola persona si se unen los esfuerzos de todas las partes y de muchas personas. Juntos, el problema se resolverá. Como dice el refrán, "Un buen hombre tiene tres ayudantes". A veces, las disputas con los propietarios no se pueden resolver basándose únicamente en los esfuerzos del personal de administración de la propiedad. Es necesario confiar en fuerzas de terceros, como las comunidades y los propietarios. comités y autoridades gubernamentales para trabajar juntos y resolver disputas. En comparación con el personal de administración de la propiedad y los propietarios, el tercero no tiene ningún conflicto de intereses, por lo que es más fácil para el tercero mirar las cosas objetivamente y analizar las fallas, ganancias y pérdidas de ambas partes desde una perspectiva neutral, lo cual es propicio para resolver el problema de manera justa e imparcial. En el proceso de comunicación real, un enfoque múltiple no sólo se refiere al uso de fuerzas de terceros, sino también al uso flexible de otras fuerzas, como miembros sensatos de la familia del propietario, otro personal de administración de la propiedad que esté familiarizado con el dueño,etc. Caso clásico de habilidades de comunicación 3: Mismas cosas, diferentes entendimientos
Estaba en un viaje de negocios hace unos días. Había una tienda de mascotas frente a la empresa del cliente. Después de regatear un poco, compré el cachorro y me lo llevé a casa.
Llamé a mi segunda hermana por la noche y le dije que había comprado un Pomerania. Ella estaba muy feliz e inmediatamente me preguntó de qué color era el perro, cuántos años tenía y si era lindo. , la hermana mayor me llamó para preguntarme sobre mi situación reciente, el cachorro ladró cuando contesté el teléfono. Tan pronto como la hermana mayor escuchó a un perro ladrar en el teléfono, preguntó si estaba sucio y si mordía a la gente. ¿Has sido vacunado?
Lo mismo ocurre con la comprensión de un perro, pero las reacciones de diferentes personas varían mucho. A la segunda hermana le encantan los perros desde que era niña, así que cuando oye hablar de perros, definitivamente se imagina la imagen de un lindo cachorro en su mente.
La reacción de la hermana mayor fue que le preocupaba si el perro nos traería algún problema, y apareció en su mente la imagen de un "perro sucio y vicioso".
Comentarios del caso:
Parece que para una misma cosa diferentes personas tienen conceptos y comprensiones muy diferentes de la misma. Lo mismo ocurre en nuestras conversaciones y comunicaciones diarias.
Cuando dices una frase, crees que has expresado claramente tu significado, pero diferentes oyentes tendrán diferentes reacciones y su comprensión puede ser muy diferente, e incluso puede entenderse como el significado opuesto. Esto afectará en gran medida a la eficiencia y eficacia de nuestra comunicación.
Diferentes personas tienen diferentes interpretaciones de lo mismo. Cuando nos comunicamos, debemos comprender cuidadosamente los sentimientos de la otra parte y comunicarnos verdaderamente con el corazón. ¿Más interesantes en la página siguiente? ¿Casos clásicos de habilidades comunicativas?