Introducción: La publicidad y el marketing consisten en utilizar los recursos de comunicación existentes para promover bienes y servicios relacionados, guiando y estimulando así a los consumidores potenciales en la sociedad, y estos tendrán el deseo de comprar, mejorando así la eficiencia de la empresa y del negocio. La publicidad y el marketing son el uso de los recursos de comunicación existentes para promover bienes y servicios relacionados, orientando y estimulando así a los consumidores potenciales de la sociedad, quienes tienen el deseo de comprar, mejorando así la eficiencia de la empresa.
Por ejemplo, dos tercios de los productos de consumo se ven afectados en diversos grados por métodos de marketing no tradicionales, como el buzz marketing. Anteriormente se pensaba que este enfoque se aplicaba a productos relacionados con la moda, pero ahora se ha extendido a una gama más amplia de productos de consumo masivo, como toallas de papel y cereales para el desayuno. ? ¿Marketing de moda? Se ha convertido en uno de los términos más candentes en el campo del marketing de la nueva economía.
Si caminas por las calles de Nueva York o Los Ángeles, es probable que te encuentres con una pareja joven que saca un teléfono móvil Sony Ericsson que puede tomar fotografías y te pide que les hagas fotografías. Por lo general, estas solicitudes son difíciles de rechazar. De hecho, este no fue un encuentro cualquiera, sino uno organizado por Sony Ericsson para promocionar su nuevo teléfono móvil T68i. ¿Marketing de moda? (BuzzMarketing), comúnmente conocida como? ¿Marketing de boca en boca? . Sony Ericsson contrató a 65.438.020 actores para interpretar a amantes en las zonas más concurridas de las áreas metropolitanas de Estados Unidos, como el Empire State Building de Nueva York. Invitaron a los transeúntes que podrían ser sus clientes objetivo a tomarles fotografías y aprovechar la oportunidad para promocionarles las nuevas funciones del T68i. Nicky Csellak-Claeys, presidente de marketing estratégico de Sony Ericsson USA, calificó esto como algo único. ¿Una campaña publicitaria para atraer consumidores? .
Según una encuesta de McKinsey & Company realizada en mayo de 2002, dos tercios de las ventas de productos de consumo se ven afectadas en cierta medida por métodos de marketing no tradicionales, como el boca a boca y el marketing. Al mismo tiempo, el coste de compra de los medios de comunicación y el coste de la producción publicitaria también son cada vez más altos. Es en este contexto. ¿Marketing de boca en boca? Se ha convertido en uno de los términos más candentes en el campo del marketing de la nueva economía. ¿Alguna vez BusinessWeek puso? ¿Marketing de boca en boca? Como artículo de portada, A.C. Nielsen Consulting también escribió un artículo específicamente sobre este tema en su edición trimestral de verano de 2003. ¿Marketing de boca en boca? Amplia aplicación. ? ¿Marketing de boca en boca? Término en inglés para? ¿BuzzMarketing? ¿existir? Baño. , es decir? ¿Chirrido o zumbido? Entonces, ¿alguien traduce BuzzMarketing? ¿Marketing de moda? .
En un informe académico de 44 páginas, el profesor David Godes de la Escuela de Negocios de Harvard y la profesora Dina Mayzlin de la Escuela de Administración de la Universidad de Yale discutieron el impacto de las salas de chat de Internet en los negocios. Baño. Definición: Información difundida desde una persona privilegiada a una persona desconocida. ¿Ahora mismo? ¿Marketing de boca en boca? La definición más precisa es: un método de marketing muy económico que utiliza principalmente personas (que pueden ser consumidores o especialistas en marketing corporativo) para difundir información sobre productos (o servicios) corporativos a audiencias objetivo. El marketing de boca en boca se basa principalmente en la experiencia directa de las personas con los productos y servicios de una empresa. ¿Es tradicional el marketing boca a boca? ¿Reputación? El marketing de boca en boca es un método de marketing innovador en la nueva economía. En el mundo de la información actual, la gente se ha visto ahogada por anuncios y demasiada información, y el proceso de toma de decisiones de compra se ha vuelto más complicado. El marketing de boca en boca no sólo ahorra costos cada vez más elevados de compra de medios y producción de publicidad, sino que también tiene una mayor tasa de alcance de comunicación y retorno de la inversión.
Ahora, no sólo algunas pequeñas y medianas empresas con presupuestos de marketing limitados prefieren este método de marketing, sino también grandes empresas como Procter & Gamble y Ford. En países occidentales como Estados Unidos, el personal de marketing de boca en boca contratado por las empresas aparece con frecuencia en las calles, cafés, clubes nocturnos, supermercados y otros lugares. Los medios de marketing de boca en boca también han pasado de ser simplemente crear trucos. al principio hasta volverse más hábil y discreto.
"Successful Marketing" se basa en informes relevantes de medios financieros extranjeros autorizados y trabajos relevantes de escuelas de negocios, y utiliza algunos casos clásicos de empresas extranjeras en los últimos años para señalar a los lectores métodos y precauciones comunes para el marketing oral. .
Fingir ser compradores/consumidores
Si una empresa contrata extras en una campaña de marketing para transmitir un mensaje inexacto, puede causar daño a la marca y a la imagen corporativa.
Es la forma más común y tradicional de marketing oral que utilizan las empresas para contratar extras para jugar con los compradores o consumidores. Compañías cinematográficas de Hollywood, compañías tabacaleras, empresas de bebidas alcohólicas y otras compañías, ya sea debido a restricciones en las leyes de publicidad o porque el ciclo de vida del producto es demasiado corto (el ciclo de proyección de películas suele ser de solo dos semanas), es difícil realizar una campaña publicitaria completa. , fueron los primeros en adoptar este tipo de marketing.
Antes de lanzar el auto deportivo PTCruiser, DaimlerChrysler lanzó una serie de llamativos PT cruiser en oficinas de alquiler en Miami Beach y otras áreas con gran afluencia turística. En tres meses, el modelo se convirtió en un éxito instantáneo.
El concesionario de scooters Vespa emplea a decenas de jóvenes con una apariencia excepcional. Se visten con estilo y andan en scooters Vespa en cafés y pizzerías de las calles de Los Ángeles. Estos jóvenes tomarán la iniciativa de sentarse junto a los clientes objetivo y charlar con ellos. Por supuesto, no se olvidarán de presentar las scooters Vespa a sus clientes objetivo. ¿Qué les dirían con orgullo a sus clientes objetivo, incluso a Sandra? A las grandes estrellas como Bullock ahora también les encanta andar en Vespa. Este truco realmente funciona. Vespa consiguió buenas ventas sin gastar un duro en publicidad.
¿Seleccionado por la Revista Business 2.0 en 2002? ¿Premio del año al marketing boca a boca? , otorgado a la serie de televisión gay de Showtime "Gay is American" (también traducida como "Amor y armonía"). Un mes antes de su emisión, la serie de televisión utilizó salas de chat en línea para publicidad y marketing de boca en boca a nivel nacional, convirtiendo la trama en un tema candente entre los homosexuales y atrayendo cobertura y cobertura de 650 sitios web gay en todo Estados Unidos. Cuando salió por primera vez, sus índices de audiencia superaron los de la popular serie de televisión "Sex and the City".
En el pasado, este método de marketing boca a boca más tradicional se consideraba adecuado para aquellos productos relacionados con la moda, pero ahora, este método se ha extendido a una gama más amplia de productos de consumo masivo, como como toallas de papel y cereales para el desayuno. Algunas empresas que gastan mucho dinero en marketing también están empezando a favorecer este enfoque.
¿Se autodenomina Procter & Gamble? ¿Marketing de difusión? (DiffusionMarketing) es en realidad marketing de boca en boca. Procter Gamble Canada contrató a un grupo de extras para disfrazarse de amas de casa bien vestidas y promocionar su marca de limpiadores Cheer. Se presentaron en los principales supermercados, se reunieron para discutir cómo usar el limpiador Cheer e incluso realizaron un desfile de moda improvisado en el pasillo del supermercado.
Actualmente, el mayor problema al que se enfrenta el método de marketing de hacerse pasar por compradores/consumidores es que con la aplicación generalizada de este método, cada vez aparecen más extras en la vida de los consumidores, y la confianza de los consumidores en ellos es baja. incluso un poco aburrido. ¿La popularidad del marketing boca a boca ha despertado incluso los círculos académicos? ¿Qué impacto tienen los negocios en la cultura social y la vida de las personas? debate.
Lo más grave es que si los extras contratados por una empresa en actividades de marketing no transmiten información suficientemente precisa, se dañará la marca y la imagen corporativa. Scott, director ejecutivo de la empresa de marketing ADD que se especializa en marketing verbal. Leonard dijo: "Siempre decimos francamente a nuestros clientes que es difícil para los especialistas en marketing controlar la información comunicada mediante el marketing boca a boca y que las empresas a veces deben asumir ciertos riesgos. ? En abril de 2001, IBM demandó a su empresa de marketing y relaciones públicas porque la información difundida de boca en boca y el marketing destruyeron el estilo tranquilo y discreto de la empresa.
Aprovecha al líder de opinión
¿Quién es esa hermosa joven? ¿Moda? Entonces qué. ¿Elegir una película? Líderes de opinión sobre los dos temas; ¿quiénes son los hombres principales? ¿Asuntos públicos? Líderes de opinión; cuanto más frecuentemente socialices, más probabilidades tendrás de convertirte en un líder de opinión.
La clave para un marketing boca a boca exitoso es encontrar el portador de la información de marketing y los líderes de opinión que tengan una fuerte influencia en un mercado determinado.
¿Felipe? ¿Será Kotler? ¿Líder de opinión? Definición: Persona de un grupo de referencia que puede influir en otros miembros del grupo debido a habilidades, conocimientos, personalidad y otras características especiales.
La campaña de marketing boca a boca lanzada por Ford en 2000 para el Focus fue un caso clásico de captación de líderes de opinión. El Focus es un minicoche con un precio de sólo 65.438.030.000 yuanes. Se posiciona como el primer coche de la generación hip-hop (hombres de entre 65.438,08 y 30 años). James G. El presidente de Ford, O'Connor, finalmente decidió utilizar una estrategia de marketing de boca en boca para competir con su rival Honda Civic.
En primer lugar, Ford pidió a FusionFive, una cadena de franquicias de ropa juvenil con sede en Nueva York, que le ayudara a seleccionar 65.438.020 líderes de opinión en cinco mercados clave de Estados Unidos (Nueva York, Miami, Los Ángeles, Chicago y San Francisco). Francisco). Estas personas incluyen DJ de radio, artistas independientes, periodistas, creativos publicitarios, etc. Ford les dio a cada uno de ellos un Focus nuevo durante seis meses sin cargo, dependiendo de su color preferido, configuración del automóvil y más. Regner, el primer comprador del Focus, un ingeniero informático de 21 años, dijo que se enamoró del Focus a primera vista cuando vio por primera vez a su DJ favorita Jill conduciendo el Focus en un estacionamiento tocando música rock ensordecedora. Su novia también compró un Ford Focus dos meses después. De esta forma, el Ford Focus vendió 286.000 unidades en su primer año en el mercado, ¿frente a Honda? ¿Cívico? Lejos de una parte.
Por supuesto, los líderes de opinión de diferentes categorías de productos son completamente diferentes. Los líderes de opinión para la selección de marcas hebreas de ConAgra Foods son 250 miembros de la PTA en 12 ciudades, mientras que los cigarrillos de la marca LuckyStrike son trabajadores administrativos que trabajan en edificios de oficinas de alto nivel.
¿Famoso? ¿Los estudios de comunicación de Descartes? ¿Encontraste que en la vida diaria de las personas hay mujeres jóvenes y hermosas? ¿Moda? Entonces qué. ¿Elegir una película? Líderes de opinión sobre los dos temas; ¿quiénes son los hombres principales? ¿Asuntos públicos? Líderes de opinión; cuanto más frecuentemente socialices, más probabilidades tendrás de convertirte en un líder de opinión. Actualmente, los consumidores jóvenes son los más favorecidos por los especialistas en marketing oral. No les gustan los medios de comunicación y los líderes de opinión tienen una gran influencia sobre ellos. Más importante aún, se encuentran en la etapa formativa de preferencia de marca. Si establecen preferencia y lealtad hacia una determinada marca en este momento, tendrá un impacto importante en sus vidas, así como en los hábitos de consumo de su cónyuge e hijos.
Cómo encontrar líderes de opinión en segmentos de mercado y convertirlos en comercializadores de empresas y marcas se ha convertido en un tema importante para muchas empresas, empresas de consultoría de marketing y empresas de investigación de mercado. Intentaron diseñar un método de marketing oral sistemático y científico para lograr el propósito de captar líderes de opinión. ¿Malcolm, columnista del "New Yorker"? Gladwell visitó numerosas empresas, organizaciones e individuos y escribió un libro, Tip Points: How Lite-Telling Stuff Can Make a Big Impact. Este libro resume las características de personalidad que conducen a la creación de tendencias, analiza casos como la televisión infantil, el tabaquismo y los anuncios postales, y revela cómo utilizar a los líderes de opinión de las minorías. ¿Cuatro o dos mil yuanes? Los principios y métodos para desencadenar y mantener la popularidad y las tendencias sociales pueden denominarse un libro de texto panorámico sobre publicidad y marketing de boca en boca. En 2002, la revista Forbes nombró "Breaking Trends" uno de los 20 mejores libros de negocios de los Estados Unidos en los últimos 20 años.
Dirigir con cuidado un buen espectáculo
Solo hay un paso entre el ingenio y el engaño. No haga que los consumidores se sientan engañados.
El excelente retorno de la inversión del marketing boca a boca ha atraído incluso la atención de agencias de publicidad que se basan principalmente en técnicas tradicionales de creación de marca. ¿Edward, director ejecutivo y presidente de Gray Global Group? Mel dijo:? Todo el mundo leyó Breaking Trends de la noche a la mañana y todo el mundo probó las diversas técnicas del marketing boca a boca. ?
La película de terror y suspense "Video Game Majors" emplea a un grupo de chicas sexys que aparecen con frecuencia en bares, cafeterías, restaurantes de comida rápida y otros lugares frecuentados por jóvenes. Generalmente conversan con los jóvenes unas palabras y luego se van.
Cuando se van, les dejan una nota susurrándoles: ¡Por favor, ayúdenme! ? La nota contiene el número de teléfono y el sitio web de atención al cliente de Majestic. Según la investigación de seguimiento de la empresa, el joven de 60 años llamó al número de teléfono que figuraba en la nota o inició sesión en el sitio web.
VF, ubicada en Greensboro, Carolina del Norte, espera promocionar su ropa de mezclilla LeeDungarees, que tiene una historia de más de 110 años y una imagen de marca aburrida, entre consumidores jóvenes de 20 años. Sin embargo, el mayor problema que enfrenta la compañía es que las principales terminales de ventas de Lee Dungarees son grandes cadenas de grandes almacenes que rara vez son visitadas por consumidores jóvenes como J.C. Penny y Sears Roebuck, y reconstruir el canal requerirá mucho dinero. Como resultado, VF contrató a la agencia de publicidad FallonMcElligott para organizar una campaña de marketing de boca en boca.
¿VF selecciona a 200.000 personas de entre 17 y 22 años de la población de Internet? ¿Más influyente? Diríjase a clientes masculinos y permítales participar en un juego de rol en línea por correo electrónico. Según la encuesta de Fallon, cada uno de estos 200.000 jóvenes reenvía correos electrónicos a una media de 6 audiencias, y los servidores de juegos en línea incluso colapsaron debido al exceso de visitantes. Es más, estos visitantes no se dieron cuenta de que en realidad se trataba de una campaña de marketing dirigida por LeeDungarees. El punto clave de esta orquestación es que cuando los jugadores alcanzan un cierto nivel, tienen que ir a una tienda minorista de LeeDungarees y arrancar un código de barras especial en sus jeans para conseguirlo. ¿Código secreto? Los jugadores pueden avanzar sin problemas.
Durante los meses más calurosos de los juegos en línea, miles de jóvenes de entre 17 y 22 años acudieron en masa a grandes almacenes como J.C. Penney y Sears Roebuck en los que nunca habían estado. Esta actividad condujo directamente a un aumento del 20% en las ventas de ropa de trabajo de Li en 2000.
Sin embargo, como dijo Kathy Collins, vicepresidenta de marketing de la serie Lee Cowboy:? Sólo hay un paso entre la astucia y el engaño. No haga que los consumidores se sientan engañados. ? Sony Pictures Entertainment publicó varias críticas ficticias para películas como Vertical y La Bestia, algunas de las cuales aparecieron en los avances promocionales de la película. ¿audiencia? Después de ver esta película, no tengo más que elogios para esta película. Sin embargo, ¿los medios expusieron esto inmediatamente? ¿audiencia? De hecho, todos eran empleados de la empresa, lo que provocó una grave crisis de relaciones públicas para Sony.
Los consumidores satisfechos son la mejor reputación.
Las empresas tabacaleras y de bebidas alcohólicas son las mejores comercializadoras del boca a boca. Debido a razones legales y de otro tipo, no han podido utilizar los medios de comunicación durante muchos años, por lo que tienen el mayor entusiasmo por el marketing boca a boca y son los más dispuestos a trabajar duro. ¿marrón? Lucky Strike, una marca propiedad de Williamson Tobacco Group (Brown & Williamson Tobacco Company), no puede utilizar la mayoría de los métodos de marketing, como publicidad en los medios de comunicación, realización de exposiciones, entrega de muestras gratuitas, promoción de ventas, etc., por lo que Williamson Tobacco Group y Bates Advertising Tomando la publicidad de boca en boca y el marketing como la parte más importante de la combinación de marketing de marca, en áreas donde se reúnen los trabajadores administrativos, como el distrito de Sohu en Nueva York y San Jones, California, los vendedores de cigarrillos de lotería preparan café caliente para los blancos. "Trabajadores de cuello parados afuera de los edificios de oficinas en invierno les preparan sombrillas y sillas en el verano. Estas actividades de marketing aparentemente no relacionadas han traído una excelente imagen pública y una alta preferencia de marca para Lottery Cigarrillos", dijo Sharon Smith, Directora de Marca de Lottery Cigarrillos. nuestro comercializador, barato y confiable
El oponente del marketing boca a boca es usted mismo
Los especialistas en marketing deben encontrar formas de ser increíbles y únicos para los consumidores. Este es el plan de marketing. El mayor desafío del marketing oral.
Aunque el marketing oral tiene muchas ventajas y se utiliza ampliamente, los expertos en marketing todavía creen que el ámbito de aplicación del marketing oral se limita a aquellos que se dirigen a segmentos de mercado específicos, y Debido a su propio uso, complejidad técnica y estatus representativo, los consumidores son más cautelosos al tomar decisiones de compra, dijo Peter Sealey, ex director de marketing de The Coca-Cola Company y profesor asociado de la Escuela de Negocios Haas de la Universidad de California, Berkeley. .
Una desventaja del marketing boca a boca es que sólo funciona en categorías de productos de alta participación. Si quisiera lanzar un nuevo modelo de BMW o relanzar la línea Ford Thunderbird, definitivamente incluiría el marketing boca a boca como parte de mi combinación de marketing. Pero si fuera un especialista en marketing de jugos Snapple o detergente para ropa Tide, no utilizaría el marketing boca a boca. ?
No sólo eso, la rápida popularidad del marketing boca a boca también presagia su declive. Imagínese, si todas las empresas utilizaran el marketing de boca en boca, el marketing de boca en boca se convertiría en una publicidad molesta. ¿Jonathan, director ejecutivo de BigFat Promotion Company y planificador de cigarrillos de lotería? Ressler dijo:? El futuro oponente del marketing boca a boca es él mismo, y los especialistas en marketing deben encontrar formas de idear programas de marketing increíbles y únicos para los consumidores. Este es el mayor desafío del marketing boca a boca. ?
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