Parte 1 Descripción general de la capacitación en habilidades de comunicación de los empleados
Con el fin de mejorar las habilidades de comunicación de todos los empleados y mejorar la eficiencia laboral de la empresa, el 9 de febrero, la empresa invitó al profesor Fan, un Profesor práctico de la provincia de Taiwán, para que los empleados reciban capacitación sobre cómo mejorar sus habilidades de comunicación. La formación del profesor Fan es animada, divertida, relajada y fácil de entender. Utiliza una gran cantidad de casos prácticos y el proceso interactivo es esclarecedor. Con este estilo de enseñanza único y contenido humorístico, se ha ganado un gran reconocimiento por parte de los empleados.
El profesor Fan comenzó con la cuestión de la escolarización de su hija en los Estados Unidos y nos guió para que nos diésemos cuenta de la necesidad de comunicación a través de los muchos conflictos causados por los diferentes métodos de enseñanza en China y Occidente. No importa en qué posición se encuentre una persona, la comunicación es la base de todo y todos deben utilizarla. . El profesor Fan nos habló de la importancia de las habilidades comunicativas basándose en su propia experiencia. Una maestra estadounidense utiliza elogios y orientación para lograr que su hija deje de jugar y decida pensar. ¿Es este el enfoque adoptado por los expertos en comunicación? .
1. Habilidades comunicativas: Método del reflejo en el espejo. Piense en usted mismo como un espejo y refleje lo que otros dicen en preguntas o en las emociones del hablante. No tomes la iniciativa de encontrar problemas.
Nunca intentes ser justo con tus subordinados. Antes que justicia, debemos ser abiertos y justos.
2. Escuchar eficazmente, escuchar con el corazón, los ojos, las manos, la boca y los oídos, y luego escuchar con empatía, escuchar atentamente, escuchar selectivamente, escuchar superficialmente y escuchar sin escuchar.
Puntos clave para escuchar eficazmente:
Punto 1: Comprenda las emociones de la otra parte y hágale saber que comprende sus sentimientos, lo que puede reducir la hostilidad y mejorar la mutua. confianza.
Punto 2: Anímense unos a otros, déjenlos participar activamente en las discusiones y desempeñen un papel en la lluvia de ideas. Pero animarse unos a otros no significa comprensión ni reconocimiento.
Punto 3: Comprenda los pensamientos de la otra parte, escuche la información expresada por la otra parte y repita lo que la otra parte dijo según su propio entendimiento.
Punto cuatro, preguntar, buscar información y confirmarla mediante frases interrogativas u oraciones de verdadero y falso.
El quinto punto es expresar tus opiniones.
3. Habilidades de interrogatorio:
Investigación abierta: Adecuado para la apertura en la comunicación y recopilación de información. Debido a su baja eficiencia, no es adecuado para un uso general.
Pregunta cerrada: ¿En serio? ¿Un huevo o dos huevos? Pídale a la otra persona que tome una decisión clara sobre el tema.
4. Puntos clave:
Sepa qué decir antes de decirlo. Sepa qué decir antes de decirlo.
Sólo estos dos estados son adecuados para hablar, en caso contrario es escuchar o preguntar.
Tres principios de oro: 1. Autorreflexión; 2. Presentar una queja ante los superiores; 3. Dar un paso adelante;
Caso 1 Respuesta a informes de salto de nivel: Se debe tener en cuenta que a los superiores les gusta escuchar informes de salto de nivel, pero los superiores no deben escuchar informes de salto de nivel, por lo que el trabajo realizado por los subordinados debe tomar la iniciativa de informar a sus superiores; al manejar, no es apropiado comunicarse con superiores, medios y subordinados, sino utilizar los tres principios de oro para encontrar una comunicación superior de manera oportuna.
Caso 2: Cuando tu jefe te pide que entregues una tarea importante a un subordinado que no está calificado para la tarea, debes apelar a tu superior, asumir la tarea tú mismo y prometerle a tu jefe que completar la tarea.
Caso 3: Cómo lidiar con el exceso de autoridad: cuando se produce un exceso de autoridad, como gerente de nivel medio, debe detenerlo a tiempo. Primero, debes utilizar los Tres Principios de Oro para comunicarte con tus superiores, y luego debes comunicarles a tus subordinados que encontrarás recursos para ayudarlo. Para completar las tareas asignadas por los superiores, les informaré lo antes posible y tomaré el control de las cosas.
Principios de comunicación entre departamentos: nunca amenaces ni pongas plazos; nunca te consideres solo a ti mismo sin considerar a la otra parte; siempre busca las opiniones de la otra parte;
Toda buena comunicación implica escuchar, elogiar, preguntar y guiar. Debes captar los puntos clave antes de hablar, para lograr el mejor efecto de comunicación.
La valoración global de la formación por parte de los empleados es buena, y la valoración de los instructores también es muy alta. Este método de enseñanza es novedoso e interactivo, lo que hace que sea más fácil de absorber y digerir para todos. Muchos métodos y técnicas se pueden aplicar directamente al trabajo y a la vida. Al mismo tiempo, también me doy cuenta de que necesito progresar y aprender. Se expresó el deseo de contar con más oportunidades de formación de este tipo.
Experiencia de aprendizaje en habilidades de comunicación (2)
El 16 de julio de 2013, con el fin de mejorar las habilidades de comunicación efectiva de los empleados de la empresa, el departamento de recursos humanos de la empresa organizó a los empleados para comunicarse de manera efectiva. ? Estudié principalmente la conferencia de Yu Shiwei sobre habilidades comunicativas, que explicaba el propósito, las habilidades y el proceso de la comunicación.
Aprendí muchos conocimientos útiles a través de la capacitación y también tuve algunas ideas. Deliberadamente saqué lo que aprendí y lo compartí contigo.
El siglo XXI es una era llena de competencia feroz. Como gerente profesional exitoso, no solo debe tener la capacidad de enfrentar problemas y contratiempos, sino también establecer buenas relaciones interpersonales con clientes, colegas, socios y proveedores. Por tanto, mejorar el arte de la comunicación y gestionar buenas relaciones interpersonales son garantías importantes para el éxito profesional.
El profesor Yu decía que la comunicación no es un instinto, sino una habilidad. Es decir, la comunicación no es algo con lo que se nace, sino que se cultiva y se entrena en la práctica laboral. Otra posibilidad es que ya tengamos capacidades potenciales de comunicación, pero esta capacidad potencial haya sido suprimida por diversas razones durante el proceso de crecimiento. Ahora quiero compararlos con los niños extranjeros. Los niños chinos son muy buenos hablando fuera del escenario, pero no son muy buenos hablando cuando están en el escenario. Las principales razones son las siguientes.
Lecciones del entrenamiento en habilidades comunicativas (2) Los padres chinos a menudo reprimen a sus hijos y les impiden expresar demasiadas opiniones. El resultado es que cuando un niño crece, la mayoría de las veces no habla cuando llega el momento de expresar sus opiniones; cuando no necesita hablar, dice muchas bromas. Esto demuestra que los padres chinos no han educado bien a sus hijos en términos de comunicación: qué se debe decir y qué no se debe decir.
La segunda pregunta es el propósito de la comunicación, que tiene los siguientes cuatro aspectos: controlar el comportamiento de los miembros; motivar a los empleados a mejorar el desempeño; expresar emociones y hacer circular información;
La comunicación es un incentivo. En el gobierno corporativo, los gerentes y subordinados generalmente no saben en qué está ocupado usted, no saben lo que están pensando, es posible que no necesariamente conozcan su dolor y es posible que usted no sepa lo que están haciendo. De hecho, esto es una pérdida de motivación. Especialmente para empresas que utilizan mamparas y oficinas separadas, como supervisor tienes que salir a caminar con frecuencia, incluso diez minutos en la mañana o diez minutos en la tarde, lo que tendrá un gran impacto en la empresa y tus subordinados. . ¿Es así como lo llama la gerencia? ¿Gestión de caminatas? .
En la comunicación actual, el reconocimiento mutuo es una habilidad que puede llegar al alma y es también uno de los motores de la comunicación. La comunicación tiene los siguientes tres elementos: la mentalidad problemática básica de la comunicación; los principios básicos de las relaciones comunicativas y el requisito básico de la comunicación es la iniciativa;
Mucha gente piensa que la comunicación es una habilidad del habla, pero esto es incorrecto. Si la mentalidad de una persona es errónea, su boca es tan inútil como un resorte, por lo que el problema básico de la comunicación es en realidad un problema de mentalidad. ¿Otro elemento de comunicación más importante? cuidado. Debe prestar atención a la situación y las necesidades de la otra persona, si hay inconvenientes o problemas, comprender a la otra persona, considerar los problemas desde el punto de vista de la otra persona, considerar el nivel cultural y social de la otra persona y otras cuestiones prácticas. y luego exprésate de una manera que la otra persona pueda aceptar, para que la otra parte pueda entender más fácilmente tus pensamientos.
Según este estudio, aprendí mucho de la comunicación interpersonal. Debe comprender la importancia de la comunicación en la comunicación interpersonal y los temas a los que se debe prestar atención durante el proceso de comunicación, aprender a ponerse en el lugar de la otra persona, aprender a observar y preocuparse por la otra parte, considerar integralmente la situación de la otra parte. situación en la organización del lenguaje, utilizar diferentes expresiones para comunicarse con diferentes personas, etc. esperar. Creo que mejoraré en mi trabajo y mi vida futura. Esperando con ansias la próxima formación organizada por la empresa.
Experiencia en Entrenamiento en Habilidades Comunicativas (3)
Todo el mundo sabe que la comunicación es la transferencia de información, ideas e información entre individuos o grupos para un objetivo establecido, y el proceso de. llegando a un acuerdo. Pero ¿cómo podemos garantizar el efecto real de la comunicación? Como equipo de inspección, la comunicación eficaz es una habilidad esencial en el trabajo. Con sed de conocimiento, hoy asistí a la conferencia especial sobre "Habilidades de comunicación" impartida por el maestro Liu Qing.
El primero es explicar los tres elementos de la comunicación:
(1) Tener un objetivo claro;
(2) Llegar a un acuerdo con * * * *;
③Comunicar información, pensamientos y emociones.
Es decir, debe existir una incidencia, objeción o asunto que necesita ser aclarado antes de la comunicación, y luego se puede obtener un resultado acordado por ambas partes a través de la comunicación verbal u otros medios.
¿Cómo garantizar que este proceso de comunicación se desarrolle sin problemas y se alcance un consenso? Esto requiere atención a los métodos y técnicas.
En primer lugar, es necesario comprender el estilo interpersonal de la persona con la que se comunica y qué tipo de personalidad tiene. Las personas analíticas son serias, metódicas y paso a paso, con pocos movimientos o expresiones faciales. Por lo tanto, cuando se comunique con personas analíticas, preste atención a los detalles, controle el tiempo, lleve registros, evite movimientos excesivos, trate de evitar el contacto visual y recuéstese. Las personas dominantes son independientes, resolutivas, entusiastas, capaces y exitosas. Al contactar a personas dominantes, debe prestar atención a la eficiencia práctica, no hacer demasiadas bromas, expresar su propósito directamente, tener una voz fuerte y segura, tener un fuerte contacto visual e inclinarse hacia adelante. Una persona armoniosa es amable, cooperativa y paciente. Al contactar a este tipo de personas, presta atención a la buena relación de cooperación entre las dos partes, le gusta el aprecio de los demás, siempre sonríe cuando habla con él, presta atención a la cadencia al hablar, persigue sus propias opiniones y mira con frecuencia. contacto. Las personas expresivas son extrovertidas, directas, amables, se mueven mucho y hablan mucho. Cuando te comuniques con este tipo de personas, crea un buen ambiente, mira a la otra persona en voz alta, utiliza movimientos corporales y mira las cosas desde una perspectiva macro.
Comprender el estilo interpersonal del interlocutor, comunicar los problemas de acuerdo con su personalidad y crear una buena atmósfera de comunicación aumentará la buena relación de cooperación entre ambas partes y logrará resultados reconocidos por ambas partes. Hay muchas cosas que deben comunicarse en el trabajo de supervisión. Me beneficié mucho al escuchar esta conferencia. En mi trabajo, a menudo surgen conflictos o malentendidos debido a una mala comunicación con los empleados o entre sucursales, oficinas centrales o jefes de departamento. Por lo tanto, dominar las habilidades de comunicación puede hacer feliz la cooperación entre departamentos y empleados. A través de la capacitación de hoy, aprendí los siguientes beneficios:
1. La comunicación con los empleados debe ser amigable, correcta y no impetuosa.
2. Ponte en su lugar y escucha atentamente. No escuches si no lo escuchas.
3. No uses el poder para reprimir a la otra parte, ten una visión clara y no te tomes las cosas como algo personal.
4. Pensar desde la perspectiva de otra persona sin perder principios.
5. Alcanzar* *conocimientos sobre la premisa de seguir el sistema corporativo.
6. No te preocupes por la actitud del otro y convence a los demás con la razón.
Al tratar con jefes de diversas personalidades, se dan diferentes respuestas según los diferentes tipos de estilos de liderazgo. Creo que mi liderazgo es una combinación de control, interacción y hechos, y ella tiene tres estilos: estricto, serio y autoritario. Por lo tanto, para persuadir a tu jefe, debes dominar las siguientes habilidades:
1. Elige el momento adecuado para proponerle matrimonio (de buen humor).
2. Los datos deben ser muy convincentes cuando se presenten.
3. Imagina el problema del jefe.
4. Sea conciso y vaya al grano.
En la clase de la tarde, expliqué las habilidades para elogiar y criticar a los subordinados. A través de capacitación y trabajo práctico, aprendí los siguientes beneficios. Aunque no hay mucha gente en el equipo de inspección, el trabajo implica mucho contenido de inspección, el alcance de la inspección es amplio y la autoridad es relativamente grande. Por lo tanto, los requisitos de conocimientos profesionales y habilidades laborales serán relativamente altos, por lo que la presión laboral de los subordinados también será relativamente alta, y ahora son básicamente recién llegados y habrá más oportunidades de cometer errores. Como líderes de equipos de inspección, debemos tener cuidado acerca de cuál es la mejor manera de hacer nuestro trabajo.
Así que al dar órdenes a los subordinados, se debe transmitir correctamente la intención de la orden, ser amable al dar las órdenes, enfatizar la importancia del trabajo, dar a los subordinados mayor autonomía, * * * discutir la situación juntos, Permitir que los subordinados hagan preguntas de manera oportuna es un requisito previo para garantizar la finalización sin problemas de las órdenes y asuntos transmitidos.
Cuando los empleados se desempeñan bien, completan una tarea con éxito o tienen excelentes datos de evaluación, se deben dar los elogios adecuados. Sin embargo, si uno no domina la habilidad de elogiar a sus subordinados, la actitud del resto del personal del departamento será incorrecta o deprimida y no entrarán. Por lo tanto, al elogiar a los empleados, en primer lugar, la actitud debe ser sincera, el contenido del elogio debe ser específico, prestar atención a la ocasión del elogio y utilizar técnicas de elogio indirecto de forma adecuada.
Cuando los empleados cometen errores, hay que criticarlos y educarlos adecuadamente, pero hay que controlar el grado de crítica. Al criticar, primero deben elogiar sinceramente, es decir, ¿enfatizar? ¿Es demasiado largo o demasiado corto? Las personas no son santas, y las personas que no son santas no pueden tener faltas. Si sin darse cuenta cometen un error en el trabajo, está bien. La clave es tener una actitud correcta ante los errores y corregirlos a tiempo. Además, debemos respetar los hechos objetivos, no herir la autoestima y la confianza de los empleados y poner fin a las críticas de forma amistosa.
Lo anterior son algunos de los logros, sentimientos y experiencias adquiridas durante el entrenamiento de este día. Las empresas gastan mucha mano de obra y recursos materiales para promover la formación.
Como responsable de cada departamento, debemos absorber la esencia y experiencia del contenido de la formación y aplicarlo al trabajo real, para que todo el trabajo pueda perfeccionarse, unirse y cooperar sinceramente para lograr un gran éxito.