1. El propósito de establecer la línea directa de quejas
El objetivo principal de la línea directa de quejas educativas de la provincia de Henan es proporcionar a maestros, estudiantes y padres un canal conveniente y rápido para informar problemas. , y comprender y resolver oportunamente los problemas en el ámbito educativo y promover el sano desarrollo de la educación. El establecimiento de la línea directa de quejas muestra que el Departamento de Educación de la provincia de Henan concede gran importancia a la educación y demuestra su determinación y actitud al servicio del pueblo.
2. Alcance de la aceptación de quejas telefónicas
La línea directa de quejas educativas de Henan acepta principalmente las siguientes quejas e informes sobre la gestión de escuelas e instituciones educativas; y educadores; Calidad de la educación y la enseñanza; Protección de los derechos e intereses de los estudiantes; Cuestiones de admisión; Implementación de políticas y regulaciones educativas;
3. Métodos y precauciones para llamar a la línea directa de quejas
1. Método de marcación: llame a la línea directa de quejas anunciada por el Departamento de Educación Provincial de Henan. Una vez conectada la llamada, siga las instrucciones de voz para informar el problema al personal.
2 Notas:
(1) Al realizar una llamada de queja, mantenga la calma y exponga el problema de forma clara y precisa;
(2) Para verificar. la situación, proporcione materiales de evidencia relevantes, como fotografías, grabaciones, etc.;
(3) Deje su nombre e información de contacto para que el personal pueda realizar un seguimiento.
IV. Mecanismo para manejar las llamadas de queja
El Departamento de Educación Provincial de Henan seguirá estrictamente el siguiente mecanismo para manejar los problemas reportados en la llamada de queja:
1. Después de recibir la queja, el personal realizará registros detallados y clasificará las quejas;
2 para problemas generales, se entregarán a los departamentos funcionales pertinentes de manera oportuna;
3. Para problemas importantes, se establecerán investigaciones especiales. El equipo llevará a cabo la investigación y verificación;
4 Una vez completada la investigación, el caso se manejará de acuerdo con la ley y los reglamentos basados. sobre los resultados de la investigación, y los resultados serán comunicados al denunciante.
5. Publicidad y supervisión de quejas telefónicas
El Departamento de Educación de la provincia de Henan publicará la línea directa de quejas en su sitio web oficial y en los medios de comunicación para aceptar la supervisión de todos los ámbitos de la vida. Al mismo tiempo, fortaleceremos la supervisión del trabajo telefónico de quejas para garantizar el flujo fluido de los canales de quejas y la efectividad de la resolución de problemas.