(1) Factores culturales
Cuando una persona crece en la sociedad, está sutilmente influenciada por su familia, su entorno y la sociedad, y aprende un conjunto de Los valores, costumbres y estéticas básicos forman ciertas preferencias y patrones de comportamiento.
Valores: actitudes y puntos de vista sobre diversas cosas de la vida social.
1. Costumbres y hábitos: Las personas se forman durante un largo período de tiempo bajo determinadas condiciones de producción social y material según su propio contenido de vida, estilo de vida y entorno natural y se transmiten de generación en generación. se convierten en normas que restringen el pensamiento y el comportamiento de las personas. En términos de dieta, vestimenta, vivienda, bodas y funerales,
2. Las creencias, los festivales y las interacciones interpersonales muestran características psicológicas únicas y afectan el comportamiento de compra.
3. Estética: suele referirse a la valoración que las personas hacen de las cosas, la belleza, la fealdad, el bien y el mal. Se ve afectada por la opinión pública, conceptos, etc., y restringe la orientación de los deseos y necesidades.
4. Creencias religiosas: Las diferentes religiones tienen diferentes tendencias y preceptos culturales, que afectan la forma de entender las cosas de las personas, las actitudes hacia la vida objetiva, las normas de comportamiento y los valores, afectando así al comportamiento del consumidor. Cada religión tiene sus principales ámbitos populares y características distintivas.
(2) Clase social.
1. Las clases sociales son grupos relativamente homogéneos y duraderos. En la clasificación, los miembros de cada clase tienen valores, pasatiempos y comportamientos similares.
2. La clase social de una persona suele ser el resultado de una combinación de factores como la ocupación, los ingresos, la educación y los valores.
3. Las personas de una misma clase social se comportan de manera más similar que las personas de dos clases sociales. Por lo tanto, la clase social no sólo es un factor importante que afecta el comportamiento del consumidor, sino también una base importante para segmentar el mercado de consumo.
(3) Factores sociales
En la vida social, las personas forman diversas relaciones, que tienen un gran impacto en el comportamiento de consumo de las personas.
1, grupo de referencia. Un grupo de referencia es un grupo de personas que influyen en las actitudes, opiniones y valores de un individuo. La familia y sus miembros son el principal grupo de referencia y de mayor influencia.
2. Grupos relacionados: Los individuos no pertenecen a este grupo, pero sus actitudes y comportamientos se ven afectados por él. Por ejemplo, las estrellas de cine, cantantes y celebridades tienen una gran cantidad de admiradores y seguidores detrás de ellos. .
(4) Factores personales
1. Edad y ciclo de vida familiar. Los deseos y comportamientos de los consumidores cambian con la edad. El ciclo de vida familiar es todo el proceso de la vida familiar representado por los padres. En diferentes etapas, el poder adquisitivo, los intereses y las preferencias de un mismo consumidor y de una misma familia pueden incluso ser muy diferentes.
2. Estilo de vida y personalidad. El estilo de vida es el patrón general de actividades, intereses y opiniones de una persona expresados a lo largo de su vida. Influye en las opiniones y preferencias de la marca. Los especialistas en marketing a menudo pueden utilizar el estilo de vida para comprender los valores cambiantes de los consumidores y su impacto en el comportamiento del consumidor. Las características psicológicas únicas de una persona dan como resultado respuestas relativamente consistentes y sostenidas al entorno. A través de rasgos de personalidad como confianza, dominio, autonomía, obediencia, comunicación, conservadurismo y adaptabilidad.
Personalidad, para adaptarse a los consumidores. (3) Autoimagen, carrera, género y situación económica
3. Durante mucho tiempo, el género ha sido un factor importante que influye en la compra de ropa, zapatos, sombreros y cosméticos por parte de las personas.
4. Condiciones económicas. Las condiciones económicas de una persona incluyen los ingresos disponibles para el consumo (nivel de ingresos, estabilidad y forma temporal), los ahorros y la propiedad, la capacidad de endeudamiento y la actitud hacia el gasto y el ahorro.
(5) Factores psicológicos
El comportamiento de compra de los consumidores también se verá afectado por importantes factores psicológicos como la motivación, la percepción, el aprendizaje, la actitud y las creencias.
1. Motivos y necesidades. La motivación es lo que impulsa a un individuo a realizar diversas actividades. La motivación es la causa directa del comportamiento, impulsa a los individuos a realizar determinadas acciones y estipula la dirección del comportamiento. La motivación proviene de la demanda. El comportamiento de compra del consumidor es el comportamiento de los consumidores para resolver sus necesidades.
2. Percepción La percepción se refiere al proceso mediante el cual los individuos seleccionan, organizan e interpretan la información de entrada para crear una imagen personal significativa del mundo.
La percepción depende no sólo de las características del estímulo, sino también de la relación del estímulo con el entorno circundante y la situación del individuo.
(6) Aprendizaje
1. El aprendizaje, también llamado "adquisición", se refiere a la experiencia que las personas obtienen de muchos canales y a través de diversos métodos, consciente o inconscientemente.
En el proceso de aprendizaje del consumidor, los siguientes puntos requieren especial atención:
(1) Reforzamiento: Las compras muy satisfactorias fortalecerán las creencias e incluso repetirán las compras.
(2) Retención: Si estás satisfecho o muy insatisfecho, nunca lo olvidarás.
(3) Resumen: Si estás satisfecho, amarás la casa tanto como el pájaro, y tendrás una buena impresión de todo, al contrario, dañará a los peces del estanque;
(4) Discriminación: Una vez que se forma una preferencia, se perseguirá cuando sea necesario.
2. El aprendizaje provocará cambios en el comportamiento personal.
(7) Actitudes y creencias
A través de la práctica y el aprendizaje, las personas adquieren sus propias creencias y actitudes, que a su vez afectan el comportamiento de compra de las personas.
1. La actitud es la evaluación y respuesta duradera y consistente de una persona a las cosas, incluyendo tres componentes interrelacionados: creencia, emoción y tendencia.
2. La formación de actitudes es gradual y resulta de la influencia de la exposición a productos, empresas, otros consumidores, experiencias de vida personal y la influencia del entorno familiar. Una vez que se forma una actitud, no es fácil cambiarla.
3. La fe es un punto de vista en el que una persona puede creer. Las creencias pueden basarse en diferentes bases, como por ejemplo:
"Fumar es saludable" y una creencia basada en el "conocimiento" puede basarse en una "opinión"; "; de la "confianza" se puede derivar una cierta preferencia.
El comportamiento del consumidor se ve afectado por muchos factores, tanto del propio consumidor como del entorno externo. Para comprender a fondo el comportamiento del consumidor y llevar a cabo eficazmente actividades de marketing, es necesario analizar los factores relevantes del comportamiento del consumidor.