Haier ha establecido un sistema logístico moderno, automatizado e inteligente a nivel internacional sobre la base de una reingeniería integral, que ha provocado cambios milagrosos en la eficiencia operativa de la empresa. Entonces, ¿a qué se debe el éxito de Haier Logistics? ¡Déjame contarte por qué Haier Logistics tiene éxito!
Razones del éxito de Haier Logistics 1 1. Utilizar la cadena de mercado como eslabón para reconstruir los procesos de negocio.
En China, Haier tiene 100.000 juegos de diversos electrodomésticos que ingresan a los hogares cada año; Haier tiene 42 categorías, más de 8.600 especificaciones de grupos de productos de marca, más de 53.000 puntos de venta y sus productos son Vendido a 160 países de todo el mundo. Para un sistema empresarial tan grande, el modelo de gestión tradicional ya no puede satisfacer las necesidades del mercado y la reingeniería de los procesos empresariales es urgente.
1.1 “cadena de mercado” de Haier
Se refiere principalmente a la introducción en la empresa del mecanismo de ajuste de intereses en el mercado basado en la cultura de Haier y el modelo de gestión OEC, de modo que el mecanismo administrativo entre los empleados se convierte en un mecanismo de cadena de mercado interno. Método de gestión OEC, es decir, global, cada (cada persona, cada día, cada cosa), control & clear (control y limpieza). En definitiva, hay cinco frases: no hay omisiones en el libro mayor, todo se gestiona y todos son responsables, la gestión se basa en resultados y la gestión se basa en la evaluación.
1.2 “Reingeniería de procesos de negocio” de Haier
La “Reingeniería de procesos de negocio” de Haier se refiere a rediseñar fundamentalmente el proceso de negocio original y transformar la estructura funcional lineal en una estructura de red de proceso paralelo, optimizar la asignación de recursos de gestión y recursos de mercado, y realizar el aplanamiento, la informatización y la interconexión de la estructura organizativa. El método específico consiste en separar todas las operaciones financieras, de adquisiciones y de ventas de las divisiones comerciales originales e integrarlas en una sede de promoción del flujo comercial, una sede de promoción logística, una sede de promoción del flujo de capital y una sede de promoción en el extranjero dedicada a promover los mercados extranjeros. . Al mismo tiempo, las unidades de negocio tradicionales se transformarán en unidades de producción y fabricación de productos. Implementar el marketing, adquisiciones y liquidación unificados del grupo, e integrar los recursos de gestión funcional originales en el innovador proceso de soporte de pedidos 3R (I+D, recursos humanos y gestión de clientes) y el proceso de soporte básico 3T (presupuesto integral, gestión integral de equipos y gestión de calidad total). ), Los procesos 3R y 3T se convierten así en empresas de servicios independientes. El proceso de negocio rediseñado ha mejorado la eficiencia y flexibilidad del sistema de gestión empresarial y también ha preparado los requisitos previos para el éxito de Haier Logistics.
2 Establecimiento de una asociación estratégica en la cadena de suministro
Cooperación en la cadena de suministro, es decir, la relación entre proveedores, fabricantes y distribuidores, o entre vendedores o relación entre proveedores y compradores. La cooperación en la cadena de suministro se puede definir como una relación de cooperación entre proveedores y fabricantes, fabricantes y vendedores, dentro de un cierto período de tiempo, * * * disfrutando de información, * * * asumiendo riesgos, * * * obteniendo ganancias juntos. Las razones suelen ser reducir el costo total de la cadena de suministro, reducir el nivel total de inventario, mejorar el disfrute de la información y generar mayores ventajas competitivas. Obviamente, la asociación estratégica enfatiza la cooperación y la confianza mutuas. El mercado de electrodomésticos es complejo y está en constante cambio, y ha surgido una ola de competencia conceptual dentro de la industria. Desde televisores ecológicos hasta lavadoras con "núcleos", desde acondicionadores de aire saludables hasta electrodomésticos importados, constantemente surgen nuevos conceptos. Pero la falta de avances en I+D no ha cambiado la naturaleza de la competencia de costos. Con la participación de demasiados competidores y la intensificación de una competencia homogénea, las ganancias de los fabricantes de electrodomésticos inevitablemente se reducirán considerablemente. ¿Dónde quieres los beneficios? ¿Dónde están las fuentes de ganancias? Si las empresas quieren ofrecer al mercado productos con competitividad fundamental, deben mejorar el valor de toda la cadena de suministro y lograr un diseño cuidadoso, una fabricación ágil y una respuesta rápida. Por lo tanto, es imperativo establecer alianzas estratégicas entre empresas relevantes en la cadena de suministro.
2.1 Puntos clave para la cooperación entre fabricantes y proveedores
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2.1.2 Los proveedores deben proporcionar sus propios planes comerciales, estrategias comerciales y medidas correspondientes para comunicarse con la empresa y lograr los objetivos requeridos por la empresa en cualquier momento.
2.1.3 Las empresas y los proveedores deben aclarar sus respectivas responsabilidades mediante la negociación y ser responsables entre sí, de modo que ambas partes puedan comprender claramente los intereses mutuos y unirse para lograr el beneficio mutuo.
2.2 Selección y gestión de proveedores
2.2.1 Proceso y método de selección de proveedores de Haier. Haier Logistics promueve el departamento de adquisiciones en la sede, que se encarga de encontrar los mejores proveedores del mundo y luego evaluar la calidad.
El proceso es el siguiente: primero, obtenga la información del proveedor a través de varios canales y luego comuníquese con ellos individualmente para determinar las calificaciones de suministro, la escala y las capacidades de control de calidad del proveedor. El personal comercial juzgará si es necesario participar en la audiencia con el proveedor de Haier en función de la situación del objeto inspeccionado. El departamento de compras de Haier, el departamento funcional que gestiona los proveedores y la empresa de pruebas del grupo * * * formaron un panel de audiencia para determinar si el proveedor cumplía los requisitos de Haier. Actualmente, Haier ha reintroducido 800 proveedores a través de las nuevas regulaciones, aumentando el número de proveedores a más de 1.000. La "lavadora sin detergente" de Haier es un nuevo producto lanzado bajo una nueva estructura de proveedores.
2.2.2 Cómo gestionar proveedores. Haier tiene un estricto sistema de gestión de proveedores. En el sitio web de Haier Logistics, lo más llamativo es la información pública sobre la gestión de proveedores y las adquisiciones iniciales desde 20xx. Siempre que los proveedores inicien sesión en el sitio web de Haier Logistics, pueden realizar múltiples operaciones, como recepción de pedidos, consultas de inventario y cuotas, licitaciones, pagos en línea e intercambio de información.
2.2.3 Cómo evaluar a los proveedores. En la última versión del "Cuestionario de proveedores de Haier", los elementos de evaluación de Haier para proveedores incluyen el perfil de la empresa, la solidez general de la empresa, el estado del producto, el historial de suministro, las capacidades de control de calidad, la composición del personal, el entorno del almacén, etc., y se detallan a la unidad Detalles específicos como fotografías del lugar, fotografías del área del almacén, composición del personal e incluso materiales de capacitación para los empleados. En resumen, la principal característica de la asociación formada a través de la selección y evaluación de proveedores mencionada anteriormente es el cambio del producto/logística como núcleo a la integración/cooperación como núcleo. La ventaja competitiva de la cadena de suministro integrada radica en el hecho de que la empresa pasa a formar parte de la cadena de valor, realiza la optimización y reorganización del conocimiento y logra alianzas sólidas, es decir, "utilizar la organización más pequeña para lograr el mayor poder". A través del disfrute de la información, las empresas invierten su energía en las actividades más innovadoras y utilizan la sabiduría colectiva para mejorar su adaptabilidad y capacidades de innovación. Por ejemplo, los refrigeradores antibacterianos requieren una gran cantidad de materias primas antibacterianas para su lanzamiento. Haier selecciona a los mejores proveedores del mundo de esta industria para participar en todo el diseño y desarrollo conjunto para satisfacer las necesidades personalizadas del mercado.
2.3 Reducir los costos mediante la colaboración en la cadena de suministro
Actualmente, la facturación anual de Haier Logistics es de alrededor de mil millones de yuanes, pero sus gastos de adquisición son decenas de miles de millones de yuanes, lo que ahorra costos de adquisición. es genial. Para Haier, este tipo de ahorro no sólo se refiere a la reducción de precios, ni se limita a la reducción de costos de materias primas, sino que también reduce los costos generados por la optimización e integración de proveedores, el diseño frontal y otros aspectos. La reducción de costos lograda por los fabricantes a través de la colaboración en la cadena de suministro a menudo significa que la presión financiera se transfiere hasta cierto punto a los proveedores, incluidos tanto los proveedores de piezas de fabricación como los proveedores de servicios logísticos.
2.4 Hacer un buen trabajo construyendo la cadena industrial, implementándola racionalmente y obteniendo ventajas. Actualmente, el abastecimiento de Haier se caracteriza por la construcción de una cadena industrial. Cada vez que Haier construye un parque industrial en todo el país, normalmente construye un parque de apoyo y los proveedores construyen fábricas cercanas. Por ejemplo, en un proyecto con una inversión total de 5.800 millones de dólares, Haier invirtió 2.800 millones, mientras que la inversión del proveedor alcanzó en realidad los 3.000 millones. A medida que la demanda de logística del mercado aumenta cada vez más, atraer proveedores para construir fábricas a través del volumen de pedidos y vincular a grandes proveedores se han convertido en las estrategias clave de Haier después de la integración de las adquisiciones. Entre los 800 proveedores presentados posteriormente, 85 de los 500 principales proveedores del mundo eran proveedores de Haier. A través de estos proveedores, Haier implementa adquisiciones de plataformas unificadas para 10 parques industriales, 30 fábricas en el extranjero y bases de fabricación en todo el mundo.
3 Diseñar un nuevo sistema logístico. Preparándose para las ventas directas de Haier
En julio de 20xx, la Biblioteca Central de Haier había perdido la elegancia de su CPU. La mayoría de los electrodomésticos que Haier produce cada día ya no pasan por este almacén tridimensional. En la actualidad, el almacén central es un centro de distribución de materias primas y productos terminados de pequeños electrodomésticos. Se utiliza básicamente para entregar algunas materias primas fragmentadas y productos terminados sin escala, así como algunos bienes de importación y exportación. Una vez que estos electrodomésticos están fuera de línea en cada sede comercial, el equipo de subcontratación los retira directamente del puerto de carga y descarga establecido por la sede y los distribuye a varias terminales de ventas. Las materias primas también se distribuyen por la sede. Los paneles exteriores, como frigoríficos, equipos de microondas, etc., se transportan en camión y no permanecen en el almacén, sino que se distribuyen directamente a las líneas de producción de cada sede empresarial. Fortalecer este tipo de operaciones logísticas "entre sitios" ha sido el objetivo de Haier Logistics en los últimos años y también se ha convertido en una de las tareas básicas para el desarrollo de las ventas directas. El modelo de logística y distribución de Haier Logistics de "instalación tan pronto como se produce y se envía una vez" se ha implementado en todas las líneas de productos.
Hemos organizado 16.000 capacidades de transporte despachables entre 42 bases y ciudades de consumo, y nos esforzamos por lograr la entrega de más de 65.438 millones de productos Haier a terminales de consumo sin aterrizaje. En los últimos años, a través de la serie de reformas mencionada anteriormente, Haier ha podido responder rápidamente a los proveedores mientras obtiene pedidos de mercado, satisface las diversas necesidades de los usuarios con entregas oportunas y, en última instancia, elimina el inventario. Desde la logística hasta la cadena de suministro, Haier ha hecho todos los preparativos para la venta directa y gradualmente se ha convertido en una verdadera empresa de cadena de suministro.
En vista de la estrecha relación entre la cadena de suministro del clúster y la demanda, la fluctuación de la demanda y la elasticidad de la demanda bajo el modelo de demanda del mercado, se analizaron las características de las empresas centrales del clúster que participan en la competencia de toma de decisiones de cooperación de la cadena de suministro, y Se estableció el modelo de juego CoumotBayes Nash basado en restricciones de riesgo probabilísticas y, sobre esta base, se resuelve el modelo y luego se analiza el impacto de la demanda, la fluctuación de la demanda y la elasticidad de la demanda en las decisiones de cooperación estratégica de las empresas centrales del clúster.
Razones del éxito de Haier Logistics 2 1. Eliminar la capa intermedia y hacer posible que cada empleado se convierta en director ejecutivo.
¿Cuál es el modelo win-win para una persona y una sola persona? Zhang Ruimin lo ha explicado así en muchas ocasiones: las personas son empleados y sólo usuarios. La situación en la que todos ganan es que los empleados crean valor para los usuarios y se dan cuenta de su propio valor. El modelo de beneficio mutuo "una persona, una persona" ha abarcado a los más de 80.000 empleados de Haier, que se han convertido en más de 2.000 operadores independientes, que operan de forma independiente y asuman la responsabilidad de sus propias pérdidas y ganancias.
Se trata de la eliminación de la capa media de Haier. Tomemos como ejemplo los niveles de ventas. En el pasado, había personas en países, provincias, ciudades y condados. Ahora ya no existe un nivel provincial o municipal, se pasa directamente al nivel distrital. Además, los equipos a nivel de condado no pueden exceder de 7 personas. Tienen el poder de determinar, asignar y utilizar los derechos humanos. Son empresas completamente pequeñas y microempresas que gestionan por sí mismas el negocio de un condado. Dentro de Haier, los departamentos originales también se reorganizaron y sus nombres se cambiaron a órgano de administración y órgano de lucro. El organismo de operación de aplicaciones e innovación de Internet de Haier se estableció en 2007 y sus ingresos están vinculados al organismo de operación comercial de primer nivel al que respalda. Por lo tanto, debe hacer todo lo posible para cumplir con los diversos requisitos presentados por las agencias operativas de primer nivel, como las operaciones de tiendas comunitarias que desean atraer más pasajeros en línea, los datos de investigación del uso de productos que desean las agencias operativas del modelo de producto, y debería También recopile la plataforma en línea de los usuarios, como Weibo, Haier Mall y la evaluación de productos y servicios de la comunidad SNS, e informe rápidamente a otras agencias operativas.
“El modelo de autogestión se ha arraigado en Haier”. Hu Yong, profesor asociado de la Escuela de Periodismo y Comunicación de la Universidad de Pekín, ha realizado muchas investigaciones en profundidad sobre Haier. Dijo que las funciones de muchos gerentes tradicionales en Haier han cambiado y ahora se llaman "shangchang", "webmaster" y "persona de interfaz".
“La característica más importante del triángulo invertido es que no puede sostenerse. Si quieres que se mantenga de pie, tienes que seguir girando. Así que cambiamos de un triángulo invertido a la organización de malla actual. completamente plano". Zhang Ruimin, a quien le encanta pensar, explora más a fondo el modelo de beneficio mutuo de "una persona, una persona, una persona". Él cree que después de que la organización se aplana, no hay tantos líderes, pero todos están en una plataforma. En la nueva organización interconectada, los empleados son impulsados por el mercado. Si encuentran buenas oportunidades de mercado, pueden formar su propio equipo, reclutar miembros dentro de la empresa o incluso establecer una microempresa en línea desde dentro de la organización hacia fuera de ella. De esta manera, cada empleado tiene el potencial de convertirse en director ejecutivo.
2. El foco de la estrategia de Haier en Internet: captar usuarios.
De hecho, el foco de la estrategia de Haier en Internet no son los productos, sino los usuarios. El objetivo final es cambiar la organización y la gestión, mejorar la eficiencia y hacer que todo el valor gire en torno a los clientes. Este es también el verdadero significado de la solicitud de Zhang Ruimin de que Haier se transforme de una empresa de fabricación a una empresa orientada a servicios, y de una empresa orientada a productos a otra orientada al usuario.
Ahora, las empresas de electrodomésticos están utilizando el marketing en Internet y los macrodatos para obtener información sobre las necesidades de los usuarios y generar una competitividad fundamental. En opinión de Zhang Ruimin, los productos en la era de Internet deberían basarse en si los productos y servicios interactúan con los usuarios y en cuánta información tienen los usuarios. "No deberían producirse productos sin la mejor experiencia de usuario en todo el proceso, y no deberían existir transacciones sin una plataforma interactiva valiosa".
El año pasado, Zhang Ruimin lo resumió con tres "no" en la Conferencia del 29º aniversario de Haier. Objetivos de transformación futura de Haier: la empresa no tiene fronteras y la empresa ya no debe ser una organización burocrática, sino una plataforma, un ecosistema paralelo sin liderazgo gerencial, cada empleado puede iniciar su propio negocio y establecer un pequeño; y microempresas de suministro La cadena no tiene escala y los usuarios pasan de ser compradores pasivos a participantes activos. Al frente están los empleados, desde ejecutivos hasta empresarios, y detrás están los usuarios, desde compradores pasivos hasta participantes activos.
En comparación con el modelo "Rentan-he-yi" de hace 9 años, Haier parece haber encontrado una salida palpando las piedras. Aunque el desarrollo de Haier en la industria se ha desacelerado y su desempeño ha sido silencioso, considerando la velocidad de las actualizaciones e iteraciones de Internet, la autosubversión de Haier es un autorrescate "destructivo".
3. Experimentos de comercio electrónico en zonas rurales alrededor de las ciudades
En comparación con las empresas de Internet, ¿qué ventajas tienen las empresas tradicionales en el comercio electrónico? Sun Chao, director general de Haier Mall, cree que Haier ha abierto toda la cadena industrial y puede ofrecer a los consumidores soluciones integrales de electrodomésticos, y tiene una mayor competitividad diferenciada en lanzamientos de nuevos productos, logística y distribución, servicios posventa y hogar. Personalización de electrodomésticos. El diseño de toda la cadena industrial, los servicios integrados de entrega e instalación de electrodomésticos y toda la estrategia de penetración de la red son medios importantes para que Haier rodee su presencia en el comercio electrónico en línea.
Lo que es particularmente digno de mención es que Haier ha penetrado rápidamente en las ciudades pequeñas y medianas y en los mercados rurales con su equipo de logística y ensamblaje líder a nivel nacional y su red de distribución madura y completa, como si fuera a convertirse en Un mercado enorme con pocos competidores. El segundo JD.COM. Los datos de la encuesta de 2013 muestran que los usuarios que visitan Haier Mall tienen las siguientes características: educación alta, altos ingresos y amplia experiencia de compras en línea, y la mayoría de ellos provienen de mercados de tercer y cuarto nivel. Sun Chao explicó que esto está relacionado con las características de usuario de Haier. Hay más de 2.800 condados en China y la logística y distribución de Haier Mall cubre más de 2.500 condados. Sin embargo, el mercado rural es difícil de cubrir con JD.COM y Amazon. Por lo tanto, Haier Mall es el favorito de los usuarios de los mercados rurales y de las ciudades de tercer y cuarto nivel, ya que les permite experimentar la diversión de las compras en línea. Además, muchos trabajadores administrativos que trabajan en las grandes ciudades quieren comprar electrodomésticos para sus padres, por lo que solo pueden elegir Haier Mall.
Wang Yuefeng, director general de Haiergood Logistics, dijo: Otros no lo han hecho y esta es una oportunidad para Haier. Otros no pueden resolverlo, pero Haier tiene la capacidad de resolverlo. Esta también es una oportunidad. La ventaja de todo el diseño de la cadena industrial y la "última milla" del mercado rural puede ser la clave para que Haier ataque a JD.COM y abra el mercado del comercio electrónico rural.
4. Diseño de toda la cadena industrial: modelo C2B personalizado.
“La red real del Grupo Haier es demasiado fuerte, con ventas anuales que superan los 10 mil millones de yuanes. Si Internet no se transforma, la red real se convertirá en una carga y correrá el riesgo de ser eliminada. Pero si se transforma la red eléctrica incorrecta. Adoptada, la red real de Haier se basa en guerras de precios para crear una red virtual, lo que también es un desastre". Zhou Yunjie, presidente rotativo de Haier y presidente de Haier Electrical Appliances, expresó una vez a los medios de comunicación la confusión de Haier sobre su transformación en el comercio electrónico. La llamada "red real" se refiere al sistema de marketing establecido por Haier durante más de diez años, y la "red virtual" se refiere al comercio electrónico. Para resolver la contradicción entre "red real" y "red virtual", es necesario que haya un camino claro y revolucionario, en lugar de que el comercio electrónico tradicional se embarque ciegamente en guerras de precios. Para un gigante físico como Haier, una guerra de precios significa matar a un enemigo de 10.000 y dañar a un enemigo de 8.000.
¿Cuál es la fuerte demanda de los usuarios, que es difícil de satisfacer para los competidores? ¿Tiene Haier ventajas competitivas fundamentales al hacerlo? Haier finalmente eligió el modelo C2B personalizado y esperaba que fuera aprobado.
Innovación de marca para deshacerse de la feroz competencia del comercio electrónico en línea y la confusión de precios. En la actualidad, el volumen de ventas de productos personalizados en Haier Mall ha superado el 30%.
Sun Chao dijo que aunque muchas empresas de comercio electrónico quieren promover la personalización personalizada en el modelo C2B, no es fácil personalizar los electrodomésticos. Requiere que la cadena de suministro equilibre hábilmente los costos y las cantidades de los pedidos, y también depende de la trayectoria de los hábitos de consumo de los usuarios. Esto requiere que las empresas de comercio electrónico agreguen las demandas dispersas de los consumidores a través de Internet, optimicen la cadena de suministro, ubiquen con precisión a los consumidores, preparen los productos con anticipación, eliminen el inventario y gestionen las cadenas de suministro ascendentes y descendentes de manera más efectiva.
El responsable de Haier Mall dijo que la personalización personalizada de los electrodomésticos es la tendencia del futuro. En comparación con el ineficiente modelo de producción y ventas de "diseño de vendas para los ojos, producción de juegos de azar y presión del canal", el modelo de personalización de preventa es más competitivo en términos de inventario y precio y, por lo tanto, los consumidores pueden obtener un mayor rendimiento de costos y una mayor calidad que productos similares. Productos fuera de línea.
5. Red de distribución de electrodomésticos: que cubre perfectamente 2.886 distritos y condados de todo el país.
Además del C2B personalizado que ofrece todo el diseño de la cadena industrial, ¿qué otras ventajas tiene el comercio electrónico de Haier que JD.COM y otras empresas de comercio electrónico no pueden igualar? Esa es la logística y distribución de Haier.
Actualmente, a juzgar por las tendencias del mercado de consumo de China, las ciudades de tercer y cuarto nivel y las áreas rurales tienen el mayor potencial para el crecimiento del consumo, y el comercio electrónico en estas áreas aún está en su infancia. Por ello, a lo largo de los años, Haier ha llevado a cabo disposiciones logísticas en mercados de tercer y cuarto nivel, permitiendo liberar el potencial de consumo de estos mercados.
Según los datos proporcionados por Haier, el comercio electrónico de Haier actualmente depende de Good Logistics y puede cubrir sin problemas 2.886 distritos y condados en todo el país, respaldando la distribución municipal, de los cuales 1.200 distritos y condados pueden pagar contra entrega; y más de 1.500 distritos y condados pueden realizar entregas en 24 horas. Más importante aún, la distribución y entrega de electrodomésticos de Haier están integradas y son gratuitas. En comparación con otras empresas de comercio electrónico, Haier tiene actualmente la cobertura de distribución y contra reembolso más amplia. "Haier tiene ventajas evidentes en cuanto a la profundidad y amplitud de la cobertura de la red, que no pueden ser copiadas por otras empresas", afirmó el responsable de Goode Logistics. Por eso Jack Ma invirtió decisivamente en Helgood.
En febrero de 2013, Alibaba firmó un contrato con Haier para formar una asociación estratégica. Invirtió 2.200 millones de HKD en Haier Electrical Appliances y recibió 9.500 millones de RMB de Goode Logistics. 9% de capital. Al invertir en Gooday, se espera que Alibaba rompa el cuello de botella de la logística a granel y la logística en los mercados de tercer y cuarto nivel. Haier tiene aproximadamente 26.000 tiendas municipales y 19.000 estaciones de contacto a nivel de aldea. Este recurso logístico especial no está disponible para ninguna empresa de electrodomésticos.
Según el plan de desarrollo, la proporción del negocio logístico de Goode procedente de terceros alcanzará el 50% en tres años. Haier, que carece de genes de Internet, puede cooperar con Alibaba para llevar a cabo la transformación de la red. Alibaba le proporcionará recursos de Internet y soporte técnico, y utilizará medios de Internet para transformar el sistema logístico.
En el mercado rural de compras en línea, básicamente en blanco, hay 700 millones de personas con poder adquisitivo. La razón del retraso en el desarrollo no es más que la falta de logística y servicios localizados. El comercio electrónico de Haier, con su ventaja de ser el primero en actuar en logística, puede ser un ganador potencial en el mercado rural en el futuro. Las estadísticas de Haier de 2013 pueden comprobarlo: actualmente, la mayoría de los usuarios que visitan Haier Mall provienen de mercados de tercer y cuarto nivel.
6. Experiencia de terminal: servicio integral de entrega, instalación y depuración.
Además de las necesidades personalizadas y una logística conveniente y desarrollada, ¿qué más hay necesidades urgentes para los usuarios de compras en línea, especialmente los usuarios rurales, que sean difíciles de lograr para las empresas de comercio electrónico?
Sun Chao pensó que esto era "fingir". "Los electrodomésticos grandes, como refrigeradores, aires acondicionados y lavadoras, tienen requisitos muy altos para los servicios de instalación. En la actualidad, la mayoría de las empresas de comercio electrónico entregan productos a través de empresas de logística de terceros. Existe un problema común en las compras en línea desde casa donde la entrega y La instalación está separada. "La entrega no sube", "La entrega independientemente de la instalación" y "a nadie le importa después de la instalación" se han convertido en cuellos de botella que restringen las ventas de electrodomésticos en el comercio electrónico. COM representa más del 60% del mercado de compras en línea de electrodomésticos, pero el propio JD.com cubre principalmente las grandes ciudades, pero no puede hacer nada con respecto al mercado rural. Además, los electrodomésticos de JD COM son "accidentalmente". entregado”.
Como una de las pocas empresas en China que tiene la capacidad de producir electrodomésticos a gran escala en el mercado rural, esto le da a Haier la oportunidad de romper el hielo. En términos de ensamblaje de electrodomésticos, muestra las ventajas de la transformación de Haier hacia el comercio electrónico para controlar toda la cadena industrial. Con un equipo de logística arraigado en la comunidad, el personal de servicio del centro comercial Haier puede ir a la aldea para brindar servicios a los consumidores. Servicio integral, especialmente para usuarios rurales, con entrega, instalación y depuración completadas al mismo tiempo, eliminando el problema de que los consumidores tengan que hacer reservas repetidas para instalar electrodomésticos y mejorando la experiencia de compra de los consumidores.
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