Normalmente el periodo de garantía es de un año.
Política de servicio de garantía para computadoras de escritorio de Haier
(Aplicable a productos comprados después del 1 de octubre de 2008 (inclusive))
Estimado cliente:
¡Hola!
Gracias por elegir los productos y servicios de computadoras de escritorio de Haier. Para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y compensar su preocupación y amor por Haier, nuestra empresa cumplirá con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular. de China y la República Popular de China " y las disposiciones pertinentes del "Reglamento sobre responsabilidad de reparación, reemplazo y devolución de productos de microcomputadoras", con este certificado de garantía y factura válida, Haier Computer le brindará servicios de alta calidad. Este compromiso incluye lo siguiente:
1. Compromiso de servicio de “Tres Garantías” de Haier
Haier cumplirá con las “Regulaciones sobre responsabilidades de reparación, reemplazo y devolución de productos de microcomputadoras” promulgadas por Los departamentos nacionales pertinentes (en lo sucesivo, "Tres Garantías"), brindan servicios de "Tres Garantías" a los usuarios consumidores de computadoras de escritorio Haier (para conocer la definición de consumidores, consulte las disposiciones de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", lo mismo a continuación).
Haier Computer proporciona los siguientes detalles de las "Tres Garantías" para las computadoras de escritorio Haier sobre la base de las "Tres Garantías" nacionales:
1 Devoluciones, cambios o reparaciones gratuitas dentro de los siete días. .
Dentro de los 7 días (incluido el séptimo día) a partir de la fecha de compra de una computadora de escritorio Haier (según la fecha de la factura de compra válida, la misma a continuación), si compra el host y los componentes de la computadora ( ver embalaje (Único) Si hay una falla de rendimiento enumerada en las "Tres Regulaciones de Garantías" nacionales, puede optar por devolverlo, cambiarlo o repararlo. Si elige devolver la máquina completa, nuestra empresa le reembolsará según el precio de la factura (basado en el precio de la factura de compra válida, el mismo que se muestra a continuación).
2. Cambio o reparación gratuita en un plazo de 8 a 15 días.
Del día 8 al 15 (incluido el día 15) a partir de la fecha de compra de una computadora de escritorio Haier, si el host y los componentes de la computadora (consulte la lista de empaque) que compró parecen tener la etiqueta nacional " Tres Garantías" Para fallas de rendimiento enumeradas en "Regulaciones", puede optar por cambiar o reparar el producto. Si decide cambiar el producto, nuestra empresa lo reemplazará sin cargo por un producto del mismo modelo y especificaciones o un producto informático Haier con un rendimiento no inferior al del producto original.
3. Si toda la máquina se repara más de dos veces en un año y aún no se puede utilizar normalmente, será reemplazada sin cargo.
En el plazo de un año a partir de la fecha de compra de una computadora de escritorio Haier, si el host y los componentes de la computadora (consulte la lista de empaque) que compró tienen fallas de rendimiento enumeradas en las "Regulaciones de las Tres Garantías" nacionales y han sido reparadas. dos veces Si aún no se puede utilizar normalmente después de las reparaciones, puede optar por reemplazar el host o reparar las piezas defectuosas según los registros de reparación emitidos por el proveedor de servicios autorizado de Haier Computer. Si decide reemplazar el host, nuestra empresa lo reemplazará sin cargo por un producto del mismo modelo y especificaciones o un producto informático Haier con un rendimiento no inferior al del producto original. Si no está dispuesto a reemplazar o reparar y necesita una devolución, nuestra empresa puede proporcionar una devolución y cobrar las tarifas de depreciación correspondientes de acuerdo con las disposiciones pertinentes de las Tres Garantías.
2. Métodos de servicio de mantenimiento
1. Garantía conjunta a nivel nacional
Las computadoras de escritorio Haier implementan una garantía conjunta a nivel nacional. No importa si compra y utiliza este producto en cualquier lugar dentro del territorio de la República Popular China (excepto Hong Kong, Macao y Taiwán) y encuentra una falla de hardware dentro del alcance de la garantía, consulte la línea directa nacional de servicio unificado de Haier: 4006 999999 centro de llamadas Puede obtener servicios de mantenimiento del proveedor de servicios autorizado de Haier Computer más cercano con el certificado de garantía y la factura de compra de este producto. Servicio gratuito puerta a puerta durante el período puerta a puerta dentro del período de garantía, pero fuera del período puerta a puerta, se cobrarán tarifas de transporte (para obtener más detalles, consulte los "Estándares de tarifas de servicio pagado por computadora de Haier); " emitido por el personal del servicio informático de Haier al visitar el domicilio). Para servicios de mantenimiento fuera del período de garantía, si elige al personal de servicio informático de Haier para brindar servicio puerta a puerta, se le cobrarán tarifas de transporte, mano de obra y tarifas de repuestos; si elige enviar la computadora para su reparación, se le cobrarán tarifas de transporte; ser renunciado.
2. Servicio de línea directa las 24 horas, los 7 días de la semana
Haier Computer Service proporciona servicios de línea directa las 24 horas (consultas telefónicas, pedidos telefónicos, reparación de teléfonos, diagnóstico telefónico).
3. Respuesta del servicio
Después de que su computadora sea reportada para reparación, el proveedor de servicios autorizado de Haier Computer se comunicará con usted dentro de 2 horas y le brindará los servicios correspondientes de acuerdo con la situación específica.
3. Período de garantía y período en sitio
1. Certificado de garantía: La factura de compra y el certificado de tres garantías son certificados de garantía que le permiten disfrutar de las "tres garantías" nacionales. y los servicios estándar de Haier, asegúrese de conservarlo correctamente y presentarlo de manera proactiva a las agencias de servicio certificadas por Haier cuando necesite servicio.
Nota: La factura de compra debe ser una factura formal reconocida por el departamento de impuestos nacional.
2. Fecha de inicio de la garantía: La fecha de inicio de la garantía de las computadoras de escritorio Haier se basa en la fecha de compra indicada en la factura de compra. Si no puede presentar una factura de compra válida y un certificado de tres garantías, o la información registrada en el certificado de garantía antes mencionado no coincide con el producto, o está alterada o es irreconocible, el período de "tres garantías" del producto, el período de reparación gratuita y El período en el sitio no será válido. La fecha de inicio de la garantía se calculará un mes después de la fecha de producción del producto. Si no se puede obtener información válida de fábrica del producto, Haier no proporcionará servicio de garantía gratuito.
3. Período de garantía de los componentes y período de visita in situ: Para conocer el período de reparación gratuita y el período de visita in situ gratuita de componentes específicos, consulte el Apéndice 1: "Período de garantía de los componentes de computadora de la serie Haier Computer Desktop". Tabla" (en adelante denominada la superficie del "Período de Garantía"). El acuerdo sobre los componentes principales se remitirá al reglamento de las "Tres Garantías". Para los usuarios consumidores, si el período especificado en las "Tres Garantías" es más largo que el período especificado en el "Programa de Períodos de Garantía", prevalecerá el período especificado en las "Tres Garantías".
4. Período de garantía después de la reparación: los productos y componentes dentro del alcance de esta garantía seguirán disfrutando de los servicios prometidos dentro del período prometido por esta garantía después de ser reparados por una agencia de servicio certificada por Haier; Si transcurren menos de tres meses desde la fecha de reparación hasta el final del período de servicio prometido en esta garantía, el período de servicio del componente se ampliará a tres meses desde la fecha de reparación (solo aplicable si el período de garantía gratuita finaliza). más de un año (inclusive) piezas). El método de servicio se proporciona de acuerdo con el método de servicio correspondiente al último año del período de garantía del componente en la tabla de períodos de garantía. En ese momento, proporcione registros de mantenimiento válidos.
IV. Ámbito de aplicación de los términos de esta garantía
1. Los términos de garantía estándar solo se aplican a productos vendidos dentro del territorio de la República Popular de China (excluidos Hong Kong, Macao y China). Taiwán) Para los productos de computadora de escritorio Haier, las piezas de garantía solo se refieren al host y los componentes configurados cuando las computadoras de escritorio Haier salen de fábrica.
2. Dentro del alcance permitido por la ley, Haier puede optar por brindarle los servicios de garantía prometidos en este documento mediante reparación, reemplazo o devolución.
3. Si usted y el vendedor de productos informáticos Haier tienen algún otro acuerdo sobre el plan de servicio de mantenimiento posventa del producto, el vendedor lo implementará de acuerdo con el acuerdo. Debe obtener una certificación escrita de la organización o persona que asume el compromiso para garantizar que se cumplan estos compromisos adicionales.
4. Haier no asume responsabilidad de garantía por piezas que no sean de Haier instaladas por cualquier organización o persona (como un distribuidor).
5. Haier no será responsable de ningún compromiso adicional asumido por cualquier organización o persona (como un distribuidor) con usted con respecto a los productos que compre y su software y equipo asociados más allá de este compromiso de servicio.
6. Para los componentes de computadora vendidos por separado por Haier, consulte sus certificados de garantía de respaldo para compromisos de servicio específicos.
7. Para otros productos o artículos promocionales incluidos con la serie de computadoras de escritorio Haier, consulte sus respectivos certificados de garantía separados para compromisos de servicio específicos.
8. Haier no asume los costos y riesgos de que los clientes recojan y entreguen los productos.
9. Durante su uso diario, o antes de recibir servicios, asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos, programas y otra información que considere valiosa de manera oportuna para evitar pérdidas. no es responsable de ninguna compensación por cualquier pérdida causada por la pérdida de datos durante el uso o mantenimiento, Haier solo es responsable del mantenimiento y las pruebas del producto, y no proporciona ninguna recuperación o copia de seguridad de datos dentro del alcance de los servicios estándar.
10. Si el producto del cliente excede la garantía gratuita o el período gratuito en el sitio, Haier proporcionará servicios pagos de acuerdo con los "Estándares de carga del servicio pago de Haier". Para conocer estándares específicos, consulte el sitio web oficial de Haier www.ithaier.com.
5. Excepciones de garantía
Este compromiso de garantía no se aplica a las siguientes situaciones:
1. El producto completo o sus componentes han superado el período de reparación gratuita.
2. Equipos externos, productos y/o piezas adicionales de terceros que no están instalados en la fábrica de Haier, y productos y/o piezas adicionales que se instalan según los requisitos del usuario.
3. Fallo o daño causado por el uso, almacenamiento, mantenimiento u operación incorrectos o inadecuados del producto sin seguir las instrucciones (como conexión y desconexión en caliente de cables de datos, conexión y desconexión en caliente de cables no conectados). Dispositivos externos USB, etc.).
4. Fallo o daño causado por un entorno de trabajo ajeno al producto (como temperatura demasiado alta o demasiado baja, demasiado húmeda o seca, altitud demasiado alta, presión física anormal, interferencia electromagnética, inestabilidad del suministro de energía, electrostática). interferencias, voltaje excesivo de cero a tierra, voltaje de entrada irrazonable, etc.).
5. Fallo o daño causado por instalación, reparación, modificación, adición o desmontaje por parte de instituciones o personal no autorizado por Haier.
6. Falla o daño causado por el uso de piezas distintas a las proporcionadas por la fábrica (ver "Lista de empaque").
7. Fallos o daños causados por el uso de software pirateado u otro software autorizado ilegalmente, software no estándar o no publicado.
8. Fallos provocados por olvido de contraseñas.
9. Causados por factores accidentales o motivos provocados por el hombre (incluidos virus informáticos, errores de funcionamiento, intrusión de líquidos, rayones, transporte, golpes, conexión y desconexión incorrecta, caída de objetos extraños, ratas, plagas, etc. ) mal funcionamiento o daño.
10. Fallas o daños causados por desastres naturales y otras causas de fuerza mayor (como terremotos, incendios, rayos, etc.).
11. Consumo o daño normal y razonable (tales como: consumo natural, desgaste y envejecimiento de la carcasa y piezas del conector).
12. Fallos y daños causados por otras máquinas que no sean Haier (incluidos componentes) debido a problemas de calidad.
6. Servicios de mantenimiento de software
Dentro de un año a partir de la fecha de compra (según la fecha de la factura de compra y el certificado de tres garantías), si la computadora de escritorio Haier viene con pre -Software instalado de fábrica. Si hay algún problema con el software instalado, llame a la línea directa de servicio de Haier 4006 999999. Puede elegir una consulta telefónica gratuita, una consulta pagada en el sitio por parte de ingenieros profesionales autorizados por Haier Computer o enviarla a un proveedor de servicios autorizado por Haier Computer para mantenimiento gratuito (el mantenimiento gratuito se limita a restaurar el software preinstalado) al estado de fábrica).
Dentro de los tres meses siguientes a la fecha de compra (según la fecha de la factura de compra y el certificado de tres garantías), si el software que viene con las computadoras de escritorio Haier falla, llame a Haier al 4006 999999 para obtener la línea directa de servicio. , puede elegir una consulta telefónica gratuita, una consulta in situ pagada por ingenieros profesionales autorizados por Haier Computer o enviarla a un proveedor de servicios autorizado de Haier Computer para su consulta o reemplazo.
El software que usted mismo instaló no está dentro del alcance de mantenimiento o consulta de nuestra empresa, comuníquese con el proveedor del software.
Nota: Software preinstalado: El software preinstalado se refiere al software del sistema operativo que se incluye con el producto y se instaló cuando el producto sale de fábrica.
Software aleatorio: El software aleatorio se refiere al software vendido junto con el producto como parte del mismo. Generalmente se refiere al controlador del producto y el software aleatorio variará según el producto.
7. Copia de seguridad de datos
Las computadoras de escritorio Haier no tienen otras garantías excepto los servicios de garantía mencionados anteriormente. Durante su uso diario o antes de cada vez que reciba servicio, debe hacerlo. Haga una copia de seguridad de la información y los datos en la memoria y el disco duro de su computadora de inmediato para evitar pérdidas. Haier Computer no es responsable de compensar las pérdidas causadas por la pérdida de datos durante el uso o mantenimiento.
8. Aplicación prioritaria
1. Si las leyes y regulaciones nacionales establecen lo contrario para los servicios posventa, Haier le proporcionará servicios posventa de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales.
2. Para los usuarios consumidores, si los estándares de servicio de Haier Computer son inferiores al estándar legal nacional de "Tres Garantías", se implementarán las "Tres Garantías" que los estándares de servicio prometidos por Haier Computer sean más altos; que el estándar "Tres Garantías", de acuerdo con los estándares de servicio prometidos por Haier Computer.
9. Propiedad del reemplazo de la máquina completa o de las piezas
Después de que una agencia de servicio certificada por Haier Computer reemplace la máquina completa o las piezas defectuosas por usted, la máquina original o las piezas defectuosas será reemplazado por una agencia de servicios certificada por Haier Computer. El administrador retoma posesión y asume la propiedad.
10. Sistema de soporte de servicio Haier
Si necesita soporte de servicio posventa de computadoras Haier, puede comunicarse con Haier de acuerdo con los siguientes métodos de servicio:
Haier Línea directa de servicio: 4006 999999
Sitio web de información informática Haier: www.ithaier.com