1. Responda la pregunta:
La oficina de administración de propiedades de una determinada comunidad recibió un informe de incendio de que se produjo un incendio en el Edificio A del Área C de la comunidad. . Después de recibir el informe, la oficina de administración de la propiedad tomó las siguientes acciones: (1) Notificar al puesto de patrulla para confirmar la situación del incendio en el sitio, activar el plan de emergencia después de la confirmación y notificar al departamento de bomberos. (2) El equipo de salvamento y evacuación organiza la evacuación de las personas en el lugar, mientras que el equipo de extinción de incendios apaga el incendio. (3) Si se encuentra un vehículo estacionado en la escalera de incendios, comuníquese con el propietario del vehículo de inmediato para despejar la escalera de incendios.
Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los bomberos voluntarios es incorrecta ().
Se divide en grupo de mando, grupo de comunicación, grupo de alerta, grupo de equipos, grupo de extinción de incendios y grupo de rescate.
B. Está compuesto por personal del proyecto y propietarios.
C. El grupo de equipos debe ser mantenido por personal de mantenimiento con conocimiento de la operación y mantenimiento de equipos contra incendios.
d. El equipo de extinción y rescate de incendios debe estar compuesto por personal joven, fuerte y en buena forma física.
2. Responde las preguntas en base a los siguientes materiales
Un proyecto inmobiliario integral de gran altura se ubica en el centro de la ciudad, con una superficie total de construcción de 65.4381 m2, dos plantas subterráneas, parte de las cuales es un estacionamiento de soporte y otra parte es la capa de equipos electromecánicos. Todo el edificio se enfría mediante aire acondicionado central. El área verde representa el 5% del área del proyecto y está compuesta principalmente por especies de árboles y arbustos locales. Los pisos 1.º a 4.º son edificios de podio comerciales, y los pisos 5.º y superiores son edificios de oficinas en alquiler. El piso del podio se alquila a diferentes empresas para operaciones de grandes almacenes. Los servicios de administración de propiedades son brindados por empresas de servicios inmobiliarios contratadas por los propietarios, y las áreas internas son alquiladas y administradas por cada inquilino. Los servicios de propiedad del proyecto incluyen servicios de gestión del mantenimiento de viviendas, servicios de gestión de equipos e instalaciones, servicios de limpieza, servicios de gestión del orden público, servicios de gestión de incendios, servicios de gestión ecológica, cultura comunitaria, etc. Durante el proceso de servicio de propiedad, las partes relevantes expresaron las siguientes opiniones.
(1) La gestión de la seguridad contra incendios de los servicios inmobiliarios no incluye el alquiler de locales comerciales en edificios tipo podio.
(2) Cada arrendatario deberá firmar un contrato de servicios inmobiliarios con la empresa de servicios inmobiliarios para facilitar la gestión del servicio.
(3) Las patrullas nocturnas en los grandes almacenes no son responsabilidad de la empresa administradora de la propiedad.
(4) La limpieza de los baños públicos en edificios de oficinas será realizada por empresas de servicios inmobiliarios.
(5) Colocar carteles comerciales en el techo del edificio, los cuales serán operados por la empresa de servicios inmobiliarios. Las ganancias se pagarán a la cuenta designada por el director del comité de propietarios, y. será administrado, controlado y utilizado por el director del comité de propietarios.
Por favor responda a las siguientes preguntas:
Las medidas técnicas de ahorro energético y reducción de emisiones que se pueden tomar para la gestión de edificios, equipos e instalaciones en este proyecto incluyen ().
A. Reemplazar equipos de alto consumo energético
B. Fortalecer la publicidad y la formación sobre ahorro energético
C. >
D. Ajustar las horas de funcionamiento del equipo e implementar procedimientos operativos de ahorro de energía.
Preguntas de respuesta corta
3. Una empresa de desarrollo inmobiliario desarrolla una comunidad residencial y una empresa de servicios inmobiliarios realiza servicios inmobiliarios preliminares. El propietario empezó a vivir solo en agosto de 2010. En mayo de 2012, la comunidad celebró su primera junta de propietarios, eligió un comité de propietarios y seleccionó una segunda empresa de servicios inmobiliarios con base en la resolución de la junta de propietarios. El comité de propietarios firmó un contrato de servicios inmobiliarios con la empresa de servicios inmobiliarios B, el cual entró en vigor a las 0:00 horas del 20 de agosto de 2012. El comité de propietarios notificará por escrito a la Parte A a la empresa de servicios inmobiliarios para completar los trámites de aceptación de la propiedad antes del 1 de agosto de 2065. Después de recibir una notificación por escrito del comité de propietarios, una empresa de servicios inmobiliarios dispuso que el personal del servicio de administración comunitaria se fuera, pero se negó a entregar la información del servicio inmobiliario correspondiente y cooperar con la inspección de la propiedad con el argumento de que algunos propietarios estaban atrasados en el pago de sus pagos. honorarios de servicios inmobiliarios. El 5 de agosto de 2013, 16 propietarios del último piso descubrieron una fuga de agua en sus habitaciones en un día lluvioso y solicitaron conjuntamente a la empresa de servicios inmobiliarios del Partido B que la reparara sin cargo. La segunda empresa de servicios inmobiliarios afirmó que esto se debía a una mala gestión de la primera empresa de servicios inmobiliarios y que debería ser reparado por la primera empresa de servicios inmobiliarios. Después de eso, la segunda empresa de servicios inmobiliarios ya no aceptará quejas de los propietarios sobre este tema.
Por favor responda las siguientes preguntas:
16. ¿Son razonables los requisitos de mantenimiento propuestos por los 16 hogares mencionados anteriormente? ¿Debería la segunda empresa de servicios inmobiliarios hacerse responsable de las reparaciones gratuitas?
17. ¿Es apropiado el enfoque de la empresa de servicios inmobiliarios B? Si fueras director de una empresa, ¿cómo gestionarías las quejas de los propietarios?
18. ¿Cuándo se rescindirá el contrato preliminar de servicios inmobiliarios de esta comunidad?
19. ¿Es válido el motivo por el cual la empresa de servicios inmobiliarios se niega a entregar la información del servicio inmobiliario? Por favor explique por qué.
20. Cuando la empresa de servicios inmobiliarios A se niega a entregar la información del servicio inmobiliario y cooperar con la inspección de entrega de la propiedad, ¿cómo debe realizar la empresa de servicios inmobiliarios B el trabajo de inspección de la propiedad?
4. En agosto de 2013, el propietario Liu se mudó a cierta unidad de un apartamento de lujo, pero en junio de 2013 no había pagado la tarifa del servicio de la propiedad. La empresa de servicios inmobiliarios responsable de gestionar el apartamento solicitó repetidamente los honorarios del servicio inmobiliario que adeudaba, pero Liu se negó a pagar. Las razones principales son: las ventanas de la unidad no están bien cerradas, los revestimientos de las paredes se están despegando y algunos enchufes de la pared no funcionan. Aunque el asunto se ha negociado muchas veces con la empresa administradora de la propiedad, aún no se ha resuelto. La respuesta de la empresa de servicios inmobiliarios es: Estos son problemas dejados por el desarrollador y el propietario Liu Can debe comunicarse directamente con el desarrollador para resolverlos.
Por favor responda las siguientes preguntas:
14. ¿Es esta la respuesta correcta para una empresa de servicios inmobiliarios? ¿Cómo pueden las empresas de servicios inmobiliarios evitar los problemas que dejan los proyectos de los promotores?
15. ¿Es correcto el comportamiento de Liu al negarse a pagar la tarifa del servicio de propiedad? Explique por qué.
16. ¿De qué forma pueden los propietarios y las empresas de servicios inmobiliarios acordar las tarifas de servicios inmobiliarios?
5. El Sr. A, propietario de una torre de gran altura en XX Homes en cierta ciudad, renovó su casa e instaló una puerta de seguridad en un pasaje público a unos 2 m fuera de su casa, lo que le llevó aproximadamente 4m2 de paso público como propio. La empresa de servicios inmobiliarios intentó disuadirlo muchas veces después de encontrarla, pero el Sr. A creía que la empresa de servicios inmobiliarios sólo podía servir a los propietarios y no tenía derecho a administrarlos, por lo que se negó a restaurar la propiedad a su estado original. La Sra. B, la propietaria que vive frente al Sr. A, le pidió muchas veces al Sr. A que quitara la puerta de seguridad, pero el Sr. A hizo oídos sordos a la petición de la Sra. B. La Sra. B se negó a pagar la tarifa del servicio inmobiliario alegando que la empresa de servicios inmobiliarios no cumplió con sus responsabilidades y no impidió que el Sr. A instalara puertas de seguridad. Antes de la renovación del Sr. A, la empresa de servicios inmobiliarios le informó sobre las conductas y precauciones prohibidas durante la renovación, exigiéndole no ocupar zonas públicas, desmantelar o modificar estructuras portantes, y firmó con él un contrato de servicio de gestión de renovación. Según el acuerdo, la empresa de servicios inmobiliarios tiene derecho a disuadir, detener y exigir la restauración al estado original de cualquier conducta que viole el acuerdo. Cuando el Sr. A instaló la puerta de seguridad, la empresa administradora de la propiedad envió cartas para disuadirlo y detenerlo muchas veces, y lo informó al comité de propietarios de manera oportuna.
Por favor responda las siguientes preguntas:
¿Es legal el Sr. 17? ¿Instalar puertas de seguridad en pasajes públicos? ¿Por qué?
18. ¿Qué entidades pueden demandar al Sr. A y exigirle que retire la puerta de seguridad? ¿Por qué?
19. Si usted es el gerente de una empresa de servicios inmobiliarios y resuelve la disputa entre el Sr. A y la Sra. B, ¿qué método es más propicio para la estabilidad a largo plazo de la comunidad?
20. ¿Es válida la razón de la Sra. B para negarse a pagar la tarifa del servicio de propiedad? ¿Por qué?
6. Una empresa de administración de propiedades es responsable de la administración de la propiedad de una comunidad en Shanghai. La Sra. Chen, propietaria de la comunidad, no ha pagado la tarifa del servicio de la propiedad durante varios meses. Cuando la empresa inmobiliaria exigió el pago, la Sra. Chen se negó a pagar la tarifa del servicio inmobiliario alegando que el techo de su baño había tenido una gotera recientemente y la empresa inmobiliaria no lo reparó a tiempo, lo que causó muchos inconvenientes en su vida.
Por favor responda las siguientes preguntas:
11. ¿Es apropiado el motivo de la negativa de la Sra. Chen a pagar la tarifa del servicio de propiedad? Explique por qué.
12. ¿Cuáles son las formas de fijación de precios para los cargos por servicios inmobiliarios?
13. ¿De qué forma pueden los propietarios y las empresas de servicios inmobiliarios acordar las tarifas de servicios inmobiliarios?
14. ¿Cuáles son los componentes de los costos operativos de las empresas de servicios inmobiliarios?
7.2012 10 El 16 de octubre, el dueño del auto compró un auto nuevo y lo estacionó en un estacionamiento de la comunidad. A la mañana siguiente, descubrió que el coche había resultado dañado por la caída de objetos. Zhang encontró al guardia de seguridad de la comunidad. El guardia de seguridad dijo que fue golpeado por un ladrillo que cayó de un residente del octavo piso que estaba renovando la comunidad y llevó a Zhang a comprobar la escena.
Zhang pidió al propietario del octavo piso que compensara los costos de reparación. El propietario del segundo piso dijo que la decoración había sido registrada en la empresa de servicios de propiedad comunitaria, que los procedimientos estaban completos y que la decoración era legal, por lo que rechazó la propuesta de Zhang. pedido. Zhang no logró negociar, por lo que llevó al propietario del octavo piso y a la empresa de servicios de propiedad comunitaria a los tribunales, exigiendo que los dos acusados le compensaran conjuntamente con 10.000 yuanes en costes de reparación.
Responda las siguientes preguntas:
11. Según el análisis del caso, ¿qué información debe proporcionar el propietario a la unidad de administración de la propiedad antes de la renovación?
12. Explicar las medidas para hacer frente a la caída de objetos desde altura dentro del ámbito de la gestión patrimonial.
13. Pueden ocurrir casos penales durante las actividades de administración de propiedades. ¿Qué deben hacer las empresas de servicios inmobiliarios?
8. Una empresa de servicios inmobiliarios es responsable de la gestión de la propiedad del edificio de oficinas B. Un día, la Sra. Li, directora ejecutiva de la empresa de medios que alquilaba el décimo piso, se acercó a Zhao, el director de El departamento de propiedad de la empresa A, porque importantes líderes de la empresa venían a la empresa, inspeccionaron y negociaron para colgar un enorme lema de bienvenida en el vestíbulo del edificio de oficinas B y el director de Población, Zhao, ¿obedece? ¿El cliente primero? Con espíritu de servicio, acepté la petición de la señorita Li.
Por favor responda las siguientes preguntas:
11. ¿Es apropiado el enfoque del director Zhao? Explique por qué.
12. ¿Cómo evitar este tipo de incidentes?
13. Si usted es responsable de Zhao, explique las precauciones para comunicarse con los clientes.
14. ¿Cuáles son los métodos de comunicación entre las empresas de servicios inmobiliarios y los clientes?
15.a ¿Cuál es el contenido de la comunicación entre las empresas de servicios inmobiliarios y los propietarios?
9. ¿Preguntas típicas de los exámenes? Pregunta de caso
El sistema de indicadores de desempeño anual para proyectos inmobiliarios se muestra en la siguiente tabla.
A finales de 2012, después de resumir el desempeño del proyecto, se obtuvieron los siguientes resultados: ganancia neta de 240.000 yuanes, tasa de recaudación de tarifas de administración de propiedades de 97, índice de satisfacción de los residentes de 85, tasa de finalización del plan de trabajo de 97, establecimiento e implementación El nivel de madurez del sistema de gestión de calidad del proyecto es 40, el índice de satisfacción de los empleados es 96 y el nivel de madurez de la capacidad de los empleados es 55. (La base de coincidencia del valor base se divide en 50, la base de coincidencia del valor objetivo se divide en 75 y la base de coincidencia del valor de desafío se divide en 100).
Preguntas:
1. Calcular la puntuación de desempeño de cada indicador individual del proyecto.
2. Calcular la puntuación de desempeño del proyecto en 2012.
10. En las actividades preliminares de administración predial del área residencial, la unidad constructora y la empresa de servicios inmobiliarios llegaron a un acuerdo sobre los siguientes asuntos:
1. la empresa de servicios inmobiliarios se encargará de los procedimientos de registro de entrada del propietario
2. Está previsto que la empresa de servicios inmobiliarios presida el trabajo preparatorio para el establecimiento de la junta de propietarios;
3. El estacionamiento subterráneo pertenece a la unidad de construcción y está subcontratado a una empresa profesional para su administración;
4. Debido a la insuficiencia de espacios de estacionamiento, se planea designar algunas escaleras de incendios como espacios de estacionamiento temporales y requieren la instalación de señales de advertencia.
Pregunta: Juzgue si el plan o acuerdo anterior es correcto o incorrecto y explique brevemente los motivos.