“12315” es la línea directa de denuncia de quejas de los consumidores y la plataforma nacional de Internet.
Con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, el 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, se abrió en todo el país una línea directa exclusiva para quejas e informes de los consumidores, 12315. Basándose en la línea directa 12315, las agencias administrativas industriales y comerciales de todos los niveles en todo el país han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores 12315 que utiliza la tecnología de la información moderna como medio principal e integra la aceptación, la investigación y la supervisión, abarcando áreas urbanas y rurales en todo el país. el país.
Después de marcar 12315, si necesita presentar una queja o un informe, responda las preguntas que le indique el personal, indique sinceramente los hechos, los motivos y la solicitud de la queja, e indique su nombre, dirección, Número de teléfono u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la parte demandada.
Además, se cobra una tarifa por marcar 12315. Las quejas de los consumidores son competencia de la autoridad de administración industrial y comercial donde se encuentra el operador. Si el negocio está en un lugar diferente, el código de área de. Se requiere 12315.
El lanzamiento del número exclusivo 12315 ha abierto aún más los canales para que los consumidores apelen, facilitando que los departamentos industriales y comerciales acepten y manejen las quejas e informes de los consumidores de manera oportuna, protegiendo mejor el derechos e intereses de los consumidores, y tomar medidas severas contra la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad, investigar y manejar con prontitud y eficacia diversas violaciones y regulaciones económicas, y desempeñar un papel positivo y eficaz en el mantenimiento de la equidad y la justicia en el mercado. orden económico y promover un desarrollo económico sano.