Por ejemplo: la forma habitual de comprensión, la forma principal de adquisición, los factores clave que influyen y el uso habitual. Estudiar los hábitos de uso de los consumidores puede ayudarlos a comprender si su producto/servicio realmente se está utilizando de la forma que originalmente imaginaron y, por lo tanto, decidir modificar o ajustar ciertos aspectos del producto/servicio.
Comprender los factores de influencia clave de cada eslabón: A través de investigaciones cualitativas y cuantitativas, captar los factores de influencia de los consumidores en diferentes eslabones. Cuáles de ellos son los factores clave que contribuyen a la evolución de cada eslabón del comportamiento de compra; evaluar el desempeño del comportamiento del consumidor de la marca objetivo: obtener la estructura de distribución del consumidor completa, es decir, la proporción de consumidores en las diferentes etapas, para así aclarar las razones del desempeño de la marca.
Proceso de investigación:
1. Establecer objetivos de investigación
El primer paso en la investigación de consumidores es establecer cuidadosamente los objetivos de investigación.
Si el propósito de la investigación es descubrir cuántas personas (como qué porcentaje) usan un producto en particular y con qué frecuencia lo usan, se puede utilizar una investigación cuantitativa basada en análisis por computadora.
A veces, al diseñar un estudio cuantitativo, un investigador puede no saber qué preguntas plantear. En este caso, antes de realizar un estudio formal completo, el investigador podría realizar un pequeño estudio exploratorio para identificar la información clave contenida en la herramienta de celda de datos.
2. Recopilar información secundaria
La recopilación de información secundaria generalmente ocurre después de la declaración de los objetivos de la investigación. Los datos secundarios se generan a partir de datos primarios para algún propósito distinto al de la investigación actual. Incluye investigaciones basadas en organizaciones externas, datos generados a partir de investigaciones internas anteriores e información de clientes recopilada por los departamentos de ventas y crédito de la empresa.
3. Diseño de investigación directa
El diseño de la investigación debe ser coherente con el propósito de la investigación. Si necesita información descriptiva, puede utilizar la investigación cuantitativa; si sólo desea obtener nuevas ideas, puede utilizar la investigación cualitativa. Cada método de investigación difiere en los métodos de recolección de datos, el diseño de la muestra y los tipos de instrumentos de recolección de datos.