1. Responsable de aceptar las solicitudes de los clientes para el mantenimiento planificado o hacer sugerencias para el mantenimiento planificado después de que el cliente esté de acuerdo; entregar automóviles para su reparación; preguntar cuidadosamente a los clientes sobre sus intenciones y requisitos.
2. Responsable de asistir a los técnicos en el diagnóstico técnico del mantenimiento de vehículos, determinando el contenido del mantenimiento y el período aproximado de construcción. Responsable de las cotizaciones de reparación y de determinar el tiempo de reparación en fábrica del cliente o el tiempo de reparación planificado. Responsable de los procedimientos de entrega de vehículos con clientes y personal de mantenimiento del taller.
3. Responsable de monitorear el progreso diario del negocio de mantenimiento. Responsable de consultar y tramitar opiniones complementarias de mantenimiento. Responsable de completar el mantenimiento del vehículo, verificar el estado técnico de la superficie del vehículo y los elementos relacionados en el vehículo, supervisar la entrega del vehículo del cliente y preparar la información de entrega del vehículo del cliente.
4. Responsable de recibir a los clientes que acuden a la empresa a recoger sus automóviles, guiarlos para completar la inspección del vehículo, informar el entorno de mantenimiento a los clientes, planificar el proceso de liquidación y enviarlo a los clientes. Responsable de la consulta al cliente, visitas telefónicas y manejo de quejas.
5. Responsable de las estadísticas comerciales y la gestión de archivos comerciales. Además, los consultores de servicios de automóviles deben realizar un seguimiento y mejorar el servicio posventa de los clientes durante todo el proceso. Aceptar activamente la capacitación de la fábrica y de la empresa; ser responsable de todas las piezas cuando los clientes vengan a la tienda para realizar reparaciones; manejar activamente las quejas de los clientes y mantenerlas dentro de un rango razonable; controlar el progreso del mantenimiento del vehículo a través del panel de control; y atender a los huéspedes cuando lleguen. Sugerencias razonables.