Los servicios de posventa de automóviles incluyen principalmente los siguientes contenidos:
1.
2. Proporcionar orientación técnica según los requerimientos del consumidor.
3. Asegurar el suministro de repuestos de mantenimiento.
4. Implementar tres garantías para los productos, a saber, reparación, sustitución y devolución.
5. Manejar cartas y visitas de clientes, responder consultas de clientes, recopilar opiniones de los consumidores sobre la calidad del producto a través de diversos métodos y realizar mejoras oportunas según la situación.
6. Servicios de mantenimiento Garantía postventa de vehículos nuevos: generalmente incluye garantía del vehículo y garantía del sistema de propulsión. La garantía del vehículo significa que todas las piezas, como velocímetros, aires acondicionados, etc., serán reemplazadas sin cargo después de que se confirme que no hay daños humanos pero sí problemas de calidad. Las reparaciones gratuitas están disponibles dentro del período de garantía o kilómetros especificados. La garantía completa del vehículo no significa realmente que todas las partes del vehículo disfruten del mismo servicio de garantía, sino que está garantizada por la garantía del sistema de energía: la garantía del sistema de energía se refiere al motor y la transmisión; Si hay problemas de calidad con estas dos piezas, siempre que reciban mantenimiento regular en la tienda 4S de acuerdo con el manual de mantenimiento, estarán cubiertas por la garantía. En términos generales, el período de garantía es para piezas que se dañan o envejecen fácilmente, como baterías, amortiguadores, limpiaparabrisas, gomas y equipos de audio. El período de garantía es relativamente corto, mientras que el período de garantía para piezas que no se dañan fácilmente, como el bloque del motor, es relativamente largo. Algunos fabricantes de automóviles declaran libres algunas piezas, como los neumáticos.
7. El mantenimiento, las pruebas, la reparación, la belleza, la modificación y otros servicios del automóvil también son los principales elementos del servicio postventa de automóviles. Los operadores de dichos servicios incluyen concesionarios de automóviles (tiendas 4S) autorizados por los fabricantes de automóviles y estaciones de servicio especiales para la reparación de automóviles, así como diversas cadenas sociales o empresas independientes de reparación de automóviles. Entre ellos, el mantenimiento del automóvil incluye el reemplazo regular del aceite lubricante, la rotación regular de los neumáticos, el reemplazo de piezas de desgaste, la inspección de los sujetadores del automóvil, etc. Las inspecciones incluyen la detección de fallas del motor, la transmisión, los amortiguadores y otros componentes. Las reparaciones de automóviles incluyen todas las reparaciones más allá de la garantía del fabricante del automóvil. Existe una demanda relativamente grande de servicios de mantenimiento en el servicio posventa, que es uno de los principales contenidos del servicio posventa.
8.Venta e instalación de productos de belleza y decoración para el automóvil, como cojines diversos para asientos, fundas para volantes, alfombras, perfumes para automóviles, baratijas para automóviles, etc.