Para estudiar las características de comportamiento del consumidor, las mediciones que pueden ser necesarias incluyen la frecuencia de compra, el monto de la compra, el canal de compra, el tiempo de compra, la preferencia de compra y la lealtad.
1. Frecuencia de compra
Número de veces que un consumidor compra un determinado producto o servicio dentro de un período de tiempo específico.
2. Monto de la compra
La cantidad total de dinero que un consumidor compra para un determinado producto o servicio dentro de un período de tiempo específico.
3. Canales de compra
Los canales a través de los cuales los consumidores compran productos o servicios, como tiendas físicas, plataformas de comercio electrónico, etc.
4. Hora de compra
Es más probable que los consumidores realicen compras en qué momento del día, día de la semana y estación del año.
5. Preferencia de compra
Preferencia de los consumidores por productos o servicios, como marca, color, tamaño, etc.
6. Lealtad
Cuán leal es un consumidor a una determinada marca o comerciante, como compras repetidas, recomendaciones a otros, etc.
La importancia de estudiar las características de comportamiento del consumidor
1. Ayudar a las empresas a comprender mejor las necesidades de los consumidores: al estudiar las características de comportamiento del consumidor, las empresas pueden captar con mayor precisión las necesidades y preferencias de los consumidores para ofrecer productos. y servicios más acordes con la demanda del mercado.
2. Mejorar la eficacia del marketing: comprender las características de comportamiento del consumidor puede ayudar a las empresas a formular estrategias de marketing más eficaces, mejorar la orientación y el atractivo de las actividades de marketing, aumentando así la cuota de mercado y la rentabilidad.
3. Optimizar el diseño de productos y las estrategias de precios: a través de la investigación sobre las características de comportamiento del consumidor, las empresas pueden comprender mejor las motivaciones de compra y la sensibilidad al precio de los consumidores, optimizando así el diseño de productos y las estrategias de precios, y mejorando la competitividad en el mercado de productos.
4. Mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente: comprender las características de comportamiento del consumidor puede ayudar a las empresas a brindar servicios más personalizados y mejorar la satisfacción del cliente, aumentando así la lealtad del cliente y la comunicación boca a boca.
5. Reducir los costos de marketing: a través de la investigación sobre las características del comportamiento del consumidor, las empresas pueden localizar con mayor precisión los grupos de clientes objetivo, evitar actividades de marketing ineficaces y reducir los costos de marketing.