Tesis de Graduación en Marketing de Servicios Automotrices
A medida que las ventas de automóviles en mi país continúan creciendo, el servicio posventa de automóviles se ha vuelto cada vez más importante y gradualmente se ha convertido en la principal fuente de ganancias para mi tiendas de automóviles 4S del país.
A continuación les comparto la tesis de graduación sobre marketing de servicios automotrices, ¡echemos un vistazo juntos!
[Resumen] La competencia entre las empresas automotrices se intensifica cada vez más. Después de vivir la etapa de guerra de precios y competencia por la calidad del producto, el servicio se ha convertido en una poderosa arma de competencia. servicio de automóviles El análisis de la teoría del marketing ofrece algunas sugerencias sobre cómo las empresas llevan a cabo el marketing de servicios
[Palabras clave] Estrategia de satisfacción del cliente de marketing de servicios
La competencia en el mercado del automóvil ha experimentado el precio. guerras y productos Después de la etapa de competencia de calidad, el servicio se ha convertido en un arma poderosa en la competencia y una fuente de diferenciación para las empresas. Ahora, cada vez más empresas de automóviles están comenzando a prestar atención al marketing de servicios de automóviles para mejorar. Orientado a la satisfacción del usuario y la lealtad, establezca un concepto de servicio completo y de proceso completo.
1. Teoría del marketing de servicios para automóviles
El marketing de servicios es la premisa que las empresas comprenden y cumplen plenamente. necesidades del consumidor., una serie de actividades tomadas en el proceso de marketing para satisfacer plenamente las necesidades de los consumidores. En comparación con los métodos de marketing tradicionales, el marketing de servicios es un concepto de marketing para las empresas, mientras que los métodos de marketing tradicionales son solo un método de ventas. Productos específicos del mercado Desde la perspectiva del marketing de servicios, la compra de productos por parte de los consumidores solo significa el comienzo del trabajo de ventas, no el final. Las empresas no solo se preocupan por la venta exitosa de los productos, sino que también prestan más atención al disfrute de los consumidores. sensación de todo el proceso de los servicios prestados por la empresa a través de sus productos
2. El papel del marketing de servicios para automóviles
Los automóviles son bienes de consumo duraderos a granel, con grandes cantidades únicas. costos de consumo y ciclos de uso prolongados, que requieren mantenimiento y pruebas regulares, y reemplazo frecuente y fácil de piezas dañadas. En el proceso de compra y uso de un automóvil, siempre va acompañado de una variedad de servicios de automóvil. con el vendedor y preguntar sobre el rendimiento del automóvil, precio, configuración, etc., este es un servicio de consultoría, así como los servicios financieros de automóviles y los servicios de seguros proporcionados por los fabricantes de automóviles. Después de la compra y el uso, el automóvil debe someterse a revisiones periódicas. Servicios de mantenimiento y mantenimiento Cuando se produce un accidente de tráfico, se requieren servicios de evaluación y evaluación de daños. Por lo tanto, es más importante brindar servicios a los consumidores para un bien único y de alto valor como son los automóviles.
1. El marketing de servicios para automóviles aporta beneficios a largo plazo a las empresas
El concepto central del marketing de servicios es la satisfacción y lealtad del cliente si una empresa puede proporcionar una gama completa de servicios de alta calidad cuando los clientes compran. y utilizar automóviles, los clientes estarán satisfechos. Los antiguos clientes satisfechos también tendrán una cierta impresión de la empresa y sus productos. La lealtad y las recomendaciones de los clientes a sus familiares y amigos cuando quieren comprar un automóvil a menudo recomiendan las marcas y productos de automóviles. El uso de la lealtad y las recomendaciones de los clientes no solo puede promover las ventas de productos para automóviles, sino también reducir los costos y brindar beneficios a largo plazo a la empresa.
2. El marketing de servicios para automóviles permite a las empresas obtener nuevos beneficios. beneficios
Los servicios automotrices no solo son importantes para los consumidores, sino también extremadamente importantes para las empresas. Aportan nuevos beneficios y nuevos beneficios. Desde una perspectiva global, la industria de servicios automotrices se ha convertido en la más importante. fuerza principal dinámica en la industria terciaria Según las estadísticas de los países europeos y americanos, en un mercado de automóviles totalmente competitivo, los beneficios de las ventas de automóviles representan el 10% de toda la industria del automóvil y los beneficios del suministro de piezas representan aproximadamente el 20% de los beneficios. % -60% de las ganancias se generan a partir de servicios automotrices
3. Cómo llevar a cabo el marketing de servicios
Para mejorar el nivel de marketing de servicios automotrices en nuestro país, las empresas automotrices. Debe adoptar la estrategia de marketing de "servir a los clientes y mejorar la satisfacción del usuario", cambiar roles y pensar desde la perspectiva de los demás. El marketing de servicios de automóviles no debe limitarse al personal de ventas profesional, cada empleado es la ventana para que las empresas brinden servicios. debe comenzar desde el diseño, producción y fabricación del automóvil hasta su comercialización, uso, mantenimiento, etc., y brindar servicios durante todo el proceso del automóvil "desde el nacimiento hasta la muerte".
1. en marketing
Al brindar servicios, los fabricantes y distribuidores deben establecer una conciencia de servicio centrado en el cliente, en lugar de una simple relación entre servicio y cobro. Como fabricantes y distribuidores de automóviles, también deben establecer un servicio centrado en el cliente. conciencia La conciencia de "niñera" proporciona toda la ayuda y comodidad posibles para que los usuarios compren, usen, mantengan y reparen automóviles. Deben ser tan pacientes, cuidadosos y meticulosos como la "niñera" y hacer todo lo posible para satisfacer a los clientes.
2. Establecer el concepto de marca de servicios para automóviles
El éxito de la adhesión de China a la OMC marca el
La economía se enfrenta a un importante punto de inflexión. La globalización económica conducirá inevitablemente a la internacionalización de la competencia en el mercado interno. El impacto de la nueva economía y la creciente madurez del consumo han hecho que las empresas se den cuenta de que quien pueda establecer una buena imagen de marca ganará la oportunidad. y ocupar el mercado y crear un mercado más grande.
China National Heavy Duty Truck se enfrenta a un entorno de mercado feroz y es plenamente consciente de la importancia de establecer una marca. Ya en 1999, fue el primero en registrarse. la marca de servicio "parientes" ante la Administración Estatal de Industria y Comercio, lo que la convierte en la única marca de servicio registrada en la industria y personifica la marca de servicio, dándole una sensación única de color y vitalidad fresca. El concepto incluye dos significados: afinidad con los usuarios y compañerismo a tiempo completo. El concepto de servicio eleva el servicio a un nivel muy alto, con un fuerte sentido de emoción, haciendo que la marca sea humana y dándole un alma fresca, extendiendo así la vida.
3. Establecer un sistema completo de servicio postventa.
Un buen servicio postventa es una medida clave para resolver las preocupaciones de los consumidores y un medio importante para consolidar e incrementar el mercado. La expansión de la capacidad del mercado del automóvil y el aumento del contenido tecnológico seguramente aumentarán considerablemente la capacidad del mercado de reparación y mantenimiento de automóviles. Para la industria del automóvil, esto debe estar centrado en el usuario, orientado al servicio y basado en la satisfacción. Y establecer un sistema completo de servicio posventa para lograr verdaderamente la transformación del "servicio de ventas" al salto de "ventas" de "servicio". En primer lugar, debemos mejorar la calidad técnica y el nivel de servicio del personal de mantenimiento de automóviles. de servicios de venta de automóviles y promover servicios personalizados. Además de las reparaciones, los servicios posventa de automóviles también deben llevar a cabo activamente el mantenimiento de automóviles, negocios de mantenimiento y negocios de capacitación técnica. En el futuro, los consumidores prestarán más atención a esas empresas de mantenimiento. que puede garantizar todo el proceso de mantenimiento de su automóvil, establecer archivos para el vehículo y brindar servicios regulares.
CRM Es decir, la gestión de la relación con el cliente, es un proceso continuo de fortalecer continuamente la comunicación con los clientes, constantemente. comprender las necesidades de los clientes y mejorar y mejorar constantemente los productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes. La estrategia de CRM es proporcionar a los clientes ventas, marketing y servicios completos y consistentes para que los clientes estén dispuestos a interactuar y comerciar con los fabricantes. mecanismos, planificación de marketing y servicios al cliente, y por supuesto también incluye las operaciones internas de la empresa. Estos aspectos están completamente integrados y presentados a una imagen corporativa coordinada para los clientes. Con la popularización de las computadoras y las redes, todas las empresas automotrices actuales cumplen plenamente con los requisitos. Requisitos existentes para CRM.
IV.Conclusión
Este artículo se sitúa en Desde la perspectiva de combinar teoría y práctica, a través del estudio de la teoría del marketing de servicios, se concluye que el servicio es el base para que las empresas de automóviles obtengan ventajas competitivas y proporciona sugerencias constructivas sobre cómo las empresas de automóviles llevan a cabo el marketing de servicios. En primer lugar, las empresas deben establecer el nuevo concepto de marketing de servicios para automóviles; en segundo lugar, las empresas deben establecer el concepto de marca de servicios para automóviles; en tercer lugar. En cuarto lugar, las empresas deben fortalecer la gestión de las relaciones con los clientes y, finalmente, las empresas deben mejorar la calidad del personal de servicio y prestar atención al marketing interno. Al mejorar todos los aspectos de las estrategias de marketing de servicios, la satisfacción y la lealtad del cliente de la empresa aumentarán. mejorará significativamente y la competitividad central de la empresa se fortalecerá significativamente.
Referencias:
[1]Yang Zhen: Marketing de servicios: un arma mágica para los concesionarios de automóviles[J]. Business Circle, 2009, (4):95
[2] Philip Kotler: Nueva teoría del marketing de Kotler[M]. Editorial CITIC, 2002.
[3] Valarelle, A, Zesmaier: Marketing de servicios[M]. Prensa de la industria de maquinaria, 2002;
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