Existe una gran cantidad de literatura de investigación que examina la relación entre innovación, enfoque en el cliente y desempeño (por ejemplo, Hult et al. 2004; Jaworski y Colley; Narver y Slater en 1993; Narver y Slater en 1990). Narver y Slater (1990, 2000) probaron repetidamente la relación positiva y mutuamente beneficiosa entre la orientación al mercado y los retornos corporativos, y sus informes de investigación proporcionaron evidencia sólida para demostrar la importancia y universalidad de la relación entre la orientación al mercado y los retornos. Huot et al. (2004) probaron el modelo general de la relación directa entre innovación y desempeño, revelando así el enorme impacto de la innovación y la orientación al mercado en el desempeño. A través de diversos factores ambientales (mercado, humanos y época), el informe anterior respalda firmemente la relación entre la orientación del mercado, la innovación y el desempeño.
La revisión de la literatura también muestra que los autores a menudo consideran las turbulencias del mercado en lugar de evaluar directamente la complejidad de las necesidades de los clientes. La asociación de Jaworski y Kohli (1993) entre la orientación al mercado y el desempeño de las empresas parece ser sólida en contextos ambientales caracterizados por diversos grados de turbulencia del mercado, intensidad competitiva y turbulencia tecnológica. Hult et al. (2004) revelaron que los efectos de la innovación y la orientación al mercado sobre el desempeño de las empresas no son significativamente diferentes en períodos de baja y alta turbulencia del mercado. Por el contrario, existe una relación significativa entre la orientación al mercado y la innovación en condiciones de alta volatilidad del mercado, pero no en condiciones de baja volatilidad.
La revisión de la literatura también muestra que los autores tienden a considerar las perturbaciones del mercado en lugar de evaluar directamente la complejidad de las necesidades de los clientes. Las asociaciones (empresas) basadas en el mercado establecidas por Jaworski y Kohli (1993) para explicar el desempeño parecen ser perfectamente sólidas dados los factores ambientales con diversos grados de perturbación del mercado. Huot et al. (2004) revelaron que la innovación y la orientación al mercado desempeñan aproximadamente el mismo papel en la realización del desempeño, independientemente del grado de perturbación del mercado en diferentes períodos. Por el contrario, cuando el caos del mercado es grave, existe una cierta relación entre la orientación al mercado y la innovación, pero cuando el caos del mercado no es grave, esta relación no existe.
Para referencia