Caso clásico 1 del embudo de comunicación Aproximadamente a la 1:00 p. m. del 25 de julio de 2012, el Sr. Zhou, un huésped de la habitación 715 del GreenTree Inn Dongguan Houjie Business Hotel, fue a la recepción para realizar el check-out y llegar a un acuerdo. la factura. Afuera estaba lloviendo y el huésped le pidió al recepcionista que le sostuviera un paraguas mientras quería tomar un taxi al otro lado de la calle. Había dos empleadas de servicio en la recepción ese día (la subgerente de recepción y un colega). Al escuchar la solicitud del huésped, el gerente de recepción de turno consideró que ambas eran relativamente bajas, menos de 1,6 metros de altura. Y el invitado soy relativamente alto, más de 1,8 metros de altura, por lo que no es conveniente sostener un paraguas para los clientes. Pensando en mi colega vendedor en la tienda que mide 1,78 metros, sería más adecuado sostener un paraguas. clientes. Entonces, el gerente de recepción le dijo al huésped: "Por favor, espere un momento", y luego comenzó a llamar a los colegas vendedores. Pero justo cuando se conectó la llamada, el invitado se fue. El gerente de la recepción quiso llamar al huésped, pero el huésped no respondió y se fue. Al final, este huésped le dio al hotel un 0 en la puntuación de la encuesta de satisfacción de los huéspedes. Caso clásico 2 del embudo de comunicación
Había una vez una familia en Feiying Park, una esposa y un marido. Tienen una niña.
Aunque el significado es correcto, me sentí incómodo cuando lo escuché. Mientras lo memorizaba, pensé para mis adentros que las historias que se cuentan a los niños ahora también han seguido el ritmo de los tiempos, y los maridos y las esposas hablan de ellas.
Pero cuando recogí a Yang Yang después de la escuela esta tarde, me sentí feliz tan pronto como abrí el bloc de notas.
Porque el profesor utilizó un bolígrafo rojo para añadir la palabra "esposa" y la palabra "marido" en el cuento respectivamente.
¡Eso es!
Esta historia se la comió dos palabras.
Con la adición de estas dos palabras, la historia tiene un sabor completamente diferente y se vuelve infantil.
Caso clásico 3 del embudo de comunicación
En 1910, en Estados Unidos, el comandante del batallón dijo a los oficiales de servicio: "Mañana por la noche, alrededor de las ocho, el cometa Halley probablemente estará en nuestra área." Mira, este cometa sólo se puede ver una vez cada 76 años. Ordene a todos los soldados que se reúnan en el patio de recreo con uniformes de campaña y les explicaré este raro fenómeno. Si llueve, se reunirán en el auditorio y les mostraré una película sobre los cometas. ?
El oficial de servicio inmediatamente cumplió la orden del comandante del batallón y le dijo al comandante de la compañía: "De acuerdo con la orden del comandante del batallón, mañana a las 8 en punto de la noche, el cometa Halley aparecerá solo sobre el patio de recreo. una vez cada 76 años." Si llueve, soldados con uniformes de campaña se alinean en el auditorio, donde se producirá este raro fenómeno. ?
El comandante de la compañía inmediatamente cumplió la orden del oficial de servicio y le dijo al líder del pelotón: ?Según la orden del comandante del batallón, mañana a las ocho en punto de la noche, el extraordinario general Halley Comet aparecerá en el auditorio vistiendo uniforme de campo. Este es el día de todos los días. Esto sucedió sólo después de 76 años. Si llueve en el patio de recreo, el comandante del batallón dará otra orden, lo que sólo ocurrirá una vez cada 76 años. ?
El líder del pelotón inmediatamente cumplió la orden del comandante de la compañía de turno y le dijo al líder del escuadrón: ?Mañana a las ocho de la noche, el comandante del batallón aparecerá en el auditorio con el cometa Halley. Esto es algo que sólo ocurre cada 76 años. Si llueve, el comandante del batallón ordenará a Comet que se ponga su uniforme de campo y vaya al patio de recreo. ?
Finalmente, el líder del escuadrón dijo a los soldados: ?Cuando llueva mañana a las ocho de la noche, el famoso general Harley, de 76 años, acompañado por el comandante del batallón, vestirá un traje de campo. Uniforme y conduzca el Comet. El auto pasó por el patio de recreo y se dirigió al auditorio. ?
De manera similar, en las operaciones comerciales, ¿quién puede garantizar que bromas como la notificación del cometa Halley no sucederán en su empresa? De hecho, a menudo nos encontramos con "embudos de comunicación" y, a menudo, nos encontramos con el problema de la distorsión de la información durante el proceso de transmisión.
Una vez que la información está distorsionada, los empleados la entenderán parcialmente, la ejecución se reducirá considerablemente, la eficiencia de la producción se reducirá considerablemente y la eficiencia corporativa se verá muy afectada. En casos graves, la empresa cerrará cuando sea responsable; investigado, todos se culparán unos a otros y luego afectará directamente las relaciones interpersonales. Por lo tanto, debes dominar algunas habilidades de comunicación y esforzarte para que este embudo de comunicación tenga cada vez menos fugas.