El desarrollo de la psicología del consumidor

Etapa de acumulación de conocimiento

Esta etapa duró aproximadamente desde las dos grandes divisiones sociales del trabajo hasta el siglo XIX. En este largo proceso de evolución social e histórica, la ciencia de la psicología del consumidor básicamente ha cumplido su misión de acumular conocimientos básicos. Marx señaló: Después de las dos divisiones sociales del trabajo, "la producción con fines de intercambio, es decir, la producción de mercancías, seguida del comercio". La producción y el comercio de productos básicos han impulsado a productores, operadores y consumidores, en diversos grados, a comenzar a prestar atención a cuestiones relacionadas con la psicología del consumidor. Con el progreso gradual de la civilización humana, la comprensión de las personas sobre cuestiones relevantes pertenecientes a la categoría de la psicología del consumidor ha aumentado gradualmente de perceptiva a racional, y luego han desarrollado el pensamiento lógico y han refinado una serie de categorías teóricas. Los pensadores orientales y occidentales al menos han discutido o discutido las siguientes categorías importantes.

Cuestiones de necesidades de consumo. En Oriente, Fan Li (Tao Zhugong), un famoso hombre de negocios libre de finales del período de primavera y otoño de China, comenzó analizando las necesidades de consumo y utilizó "siete estrategias" para administrar los negocios. Xunzi propuso que la producción debería "nutrir los deseos y la vida de la gente". satisfacer las necesidades de las personas" (" Xunzi "Sobre los ritos"), habla de satisfacer las necesidades de consumo de las personas. En Occidente, el antiguo filósofo idealista griego Aristóteles ha propuesto que "el deseo es el recurso del movimiento psicológico, y de todas las emociones, necesidades y acciones; y las voluntades son El antiguo filósofo griego Jenofonte fue el primero en proponer el término "consumo", y Sismondi, el terminador de la escuela clásica francesa, propuso la opinión de que el propósito de la producción social es satisfacer las necesidades del consumidor.

Sobre la cuestión del tiempo de consumo y los hábitos de consumo, en Oriente se aboga por que la producción preste atención a los cambios estacionales en el consumo y los hábitos de consumo de los académicos, agricultores, industrias y empresarios del Este; En Occidente, los primeros pensadores también discutieron las temporadas de consumo y las costumbres de consumo. Pensamiento simple.

Sobre la cuestión de la división de las clases consumidoras, además de las cuatro clases consumidoras en Oriente: eruditos, agricultores, trabajadores y comerciantes, Platón en Occidente también propuso "reyes filósofos, guerreros y "El punto de vista de los trabajadores (excepto los esclavos)". Aunque algunos estudiosos propusieron posteriormente diferentes puntos de vista de clasificación, todos estaban limitados por la sociedad histórica y no clasificaron a los nobles y esclavos (campesinos) como dos clases de consumidores separadas.

En cuanto a la cuestión del consumo de los hogares, en Occidente, Jenofonte analizó anteriormente la relación entre los ingresos de los hogares y el consumo de los hogares; en Oriente, los antiguos sabios chinos también discutieron las cuestiones básicas del consumo de los hogares.

La cuestión del consumo material y el consumo espiritual. En términos de consumo material, los teóricos chinos han estado debatiendo si centrarse en la frugalidad o el lujo desde eruditos anteriores a Qin como Confucio, Mencio, Laozi, Xunzi, y Guanzi a Wei Yuan en los tiempos modernos. Al igual que Tan Sitong, Thomas Mann, un destacado representante del mercantilismo occidental, propuso un principio de compromiso del consumo, mientras que los economistas clásicos británicos enfatizaban el consumo restringido. En términos de consumo espiritual, Thomas More del Reino Unido, Sismondi de Francia y otros también discutieron anteriormente el tema del consumo espiritual y cultural.

La cuestión de los derechos de los consumidores se remonta a los "ritos Zhou" de China en el Este, y en Occidente a la "Inscripción de Reforma Urukakina" de "Mesopotamia". Esta cuestión se incluyó en algunas políticas y leyes de gestión del mercado en China hasta la "Ley penal actual de la dinastía Qing" redactada por Shen Jiaben a finales de la dinastía Qing en Occidente, hasta que Estados Unidos estableció la primera organización de consumidores del mundo, su; Pensamientos relacionados también se incluyeron en algunas regulaciones y disposiciones de políticas de gestión del mercado. Todos estos pensamientos reflejan las necesidades y exigencias de los seres humanos de sus propios derechos e intereses.

Además, durante este lapso histórico, los pensadores orientales y occidentales también expusieron algunas ideas simples sobre la percepción y el aprendizaje del consumidor, el entorno del consumidor, los hábitos de consumo, las políticas de consumo, etc. Los conocimientos antes mencionados relacionados con la categoría de la psicología del consumidor son sólo la conclusión que hemos observado después de la "reducción inversa". Dado que la "teoría del consumo" y la "teoría psicológica" aún no han formado un "conjunto" orgánico en esta etapa, sólo puede mostrar que "la psicología del consumo tiene un largo pasado", pero no es suficiente para explicar que existe consumo en este momento. etapa de psicología. Es simplemente un aumento cuantitativo en la etapa de acumulación de conocimiento y también contiene el espíritu cultural tradicional de la nación china.

Etapa de Condensación del Sistema

Esta etapa duró aproximadamente desde finales del siglo XIX hasta la década de 1970. Esta fue la era de las variaciones y sinfonías en la que la psicología del consumo comenzó a consolidarse de manera sistémica.

Lo que condujo al comienzo de esta era no sólo fue "dependiendo de las condiciones y necesidades de la tecnología", por un lado, y de la crisis económica provocada por el desarrollo de contradicciones en la sociedad capitalista, por otro, sino también de factores como la Penetración mutua de teorías en disciplinas afines. Este artículo se centra en el análisis de este último, porque este último puede reflejar las leyes lógicas internas de la construcción del sistema de la ciencia de la psicología del consumidor como disciplina (por supuesto, esta ley interna es inseparable de la atracción del desarrollo socioeconómico y cultural). .

El nacimiento de la disciplina de la psicología del consumidor está “consanguíneo” con el surgimiento de la psicología, la economía del consumo y otras subdisciplinas, y en gran medida es el desarrollo continuo de las teorías de la ciencia psicológica hacia el consumo. En la investigación empírica se penetra el campo de la investigación y las cuestiones socioeconómicas y culturales relacionadas con el consumo tienen un impacto negativo en la psicología aplicada. Desde la perspectiva del desarrollo de la psicología, aunque Goeckel, profesor de la Universidad de Maburg en Francia, había marcado su trabajo con el título de "Psicología" ya en 1509, no se liberó de las cadenas de la filosofía abstracta hasta 1879, cuando El biólogo alemán Wundt fundó Construyó el primer laboratorio de psicología del mundo e introdujo los métodos experimentales de las ciencias naturales en la investigación psicológica, haciendo de la psicología una ciencia experimental independiente. Este método de investigación experimental sentó una base metodológica para la exploración futura de cuestiones de psicología del consumidor. Desde la perspectiva del desarrollo de la economía del consumo, así como "hay ciertos materiales en cada departamento científico, que se formaron de forma independiente en el pensamiento de las generaciones anteriores", las teorías básicas de la economía del consumo "se han desarrollado en estas generaciones". de personas sucesivas recorrieron sus propios caminos independientes de desarrollo". Alrededor del siglo XIX, surgió el pensamiento de consumo moderno y comenzó a fusionarse con el pensamiento de consumo tradicional, lo que condujo al gran desarrollo de la teoría económica del consumo. Este tipo de codesarrollo de la psicología y la teoría económica del consumo, junto con la atracción de las necesidades anormales de desarrollo de la economía social capitalista a mediados del siglo XIX, comenzaron a "fusionarse" y avanzar. Desde esta perspectiva, en 1895, el psicólogo H. Gale de la Universidad de Minnesota en Estados Unidos fue el primero en introducir principios psicológicos en la investigación experimental sobre el proceso del consumidor, desde ver anuncios hasta comprar. En 1901, W.D. Scott fue el primero en proponerlos. La terminología de "psicología del consumidor" (psicología del consumidor) no sorprende en absoluto. Sin embargo, el sistema teórico de la psicología del consumidor necesita más investigación. Aunque H. Gale y W.D. Scott no utilizaron "Psicología del consumidor" como título de su libro, sus ideas sin duda ayudaron a los círculos teóricos a concebir el sistema que proporciona la psicología del consumidor. una señal clara. Desde entonces hasta aproximadamente la década de 1960, algunos teóricos trabajaron dura y extraordinariamente para construir un sistema de psicología del consumidor. De forma resumida, se refleja en los siguientes tres aspectos:

En primer lugar, se han publicado un gran número de trabajos de investigación en psicología aplicada. Una extensa investigación en psicología aplicada proporciona referencia para el establecimiento del sistema de psicología del consumidor. Los representantes de estos estudios son: H. Gale publicó "La psicología de la publicidad" en 1900. W.D. Scott se hizo eco de H. Gale y publicó "Sobre la publicidad" en 1903 con el contenido principal de explorar la psicología del consumidor. En 1980, E. A. Ruos publicó "Social". Psicología", abriendo así el campo de investigación de la psicología grupal del consumidor. En 1912, se publicó "Psicología y vida económica" de Munsterberg y Karen publicó "Psicología práctica". Un capítulo especial analiza el tema de la psicología de las ventas. Entre 1920 y 1930, Daniel Starkey escribió y publicó la "Guía de Starkey para el recuerdo de la publicidad" y los "Principios de la publicidad", que le valieron el título de "Profesor de Psicología Empresarial" en la historia empresarial estadounidense. En los siguientes 20 años, se publicaron trabajos como "Psicología empresarial", "Psicología industrial" y "Psicología de la gestión" desde fragmentos dispersos hasta el comienzo del "ensamblaje". Todos exploraron el tema desde todos los aspectos más o menos. Las cuestiones de la psicología del consumidor proporcionan requisitos previos para la sistematización de la psicología del consumidor.

En segundo lugar, han surgido una gran cantidad de resultados de investigaciones experimentales. Después de H. Gale, hubo una "locura experimental" sin precedentes en la psicología del consumidor en la comunidad de psicología estadounidense, y se lanzaron uno tras otro una gran cantidad de resultados de investigación, incluida la investigación de psicología publicitaria de J.B. Watson en 1920, Ernest... Dist. investigación de motivación, etc. Como muestra el estudio de R. Perlaugh: después de 1960, el interés en este campo y la cantidad de literatura aumentaron significativamente.

De hecho, después de entrar en la década de 1960, G. Catona del Centro de Investigación de Encuestas de la Universidad de Michigan realizó una investigación sobre las expectativas y actitudes de los consumidores, y Lachesfeld y E. Katz del Instituto de Estudios Sociales Prácticos de la Universidad de Columbia realizaron una investigación sobre " personalidad." Estudio de impacto", R. A. Ball de la Universidad de Harvard sobre "Riesgo percibido", Roger L. Nolan del Grupo Nolan sobre "Estudio preliminar de diseño de nuevos productos" y "Estudio de posicionamiento" y Pei Algunos informes de investigación de Ryan, Catona, Jameson y otros sentaron las bases científicas para la construcción del sistema de psicología del consumidor.

En tercer lugar, actualizar los métodos de investigación y explorar nuevos temas. Alrededor de la década de 1960, los psicólogos estadounidenses no solo organizaron y absorbieron resultados de investigaciones anteriores, como seleccionar y compilar una serie de "procedimientos", sino que también prestaron especial atención a la absorción de teorías y métodos de investigación operativa, modelos de simulación y modelos formales; Al mismo tiempo, los investigadores también están prestando gran atención a los problemas prácticos. Por ejemplo, a principios de la década de 1960, el sedante talidomida era ampliamente utilizado por las mujeres embarazadas en algunos países. Posteriormente, se descubrió que las mujeres que tomaban este medicamento tenían mala salud durante el embarazo. Los niños que nacían a menudo tenían defectos físicos graves, y los materiales publicitarios en todo el mundo despertaron dudas generalizadas sobre los efectos secundarios de los productos "artificiales", iniciando una era de escepticismo de los consumidores con "Potential Drugs" de Vance Packard, publicado en 1957, "Amenaza" duramente criticada. métodos comerciales "hipócritas" y "engañosos". Otro ejemplo es la cuestión de la contaminación ambiental. El libro de Carson "Silent Spring", publicado en 1962, analiza en detalle la cuestión de la ecología del consumidor.

La interacción de los tres aspectos anteriores, junto con el vigoroso desarrollo del movimiento por la soberanía del consumidor en Estados Unidos, son "impulsores" para la sistematización de la psicología del consumidor. En 1960, la Asociación Americana de Psicología (apa. ) estableció la Asociación de Psicología del Consumidor. La Rama de Psicología del Consumidor tiene hasta 400 miembros. Algunas universidades de los Estados Unidos comenzaron a formular el esquema de "Psicología del Consumidor". Alrededor de 1965, se estableció básicamente el sistema de psicología del consumidor. Porque desde la perspectiva de la literatura del consumidor, los esquemas de la psicología del consumidor en ese momento tenían diferentes nombres. Algunos se llamaban "Psicología del comportamiento del consumidor", otros se llamaban "Investigación del consumidor" y otros se llamaban "Estudio del comportamiento del consumidor (estrecho). sentido)", las categorías teóricas discutidas son básicamente cuestiones de psicología del consumidor, por lo que resumimos y coordinamos las opiniones de estos escritos (incluidos los artículos) de acuerdo con las características de la mentalidad académica de los académicos de los Estados Unidos, Japón y el Reino Unido, y determinamos las Tema de esta disciplina El tiempo de creación del sistema.

Etapa de innovación disciplinaria

Esta etapa se extiende aproximadamente desde mediados de la década de 1970 hasta finales del siglo XX o principios del siglo XXI. Al igual que el desarrollo de otras disciplinas, el sistema teórico científico de la psicología del consumidor se enriquece y mejora en el proceso de innovación continua. A juzgar por la literatura disponible, la innovación disciplinaria de la psicología del consumidor se refleja principalmente en los dos puntos siguientes.

En primer lugar, la ampliación de los campos de investigación. La expansión del campo de investigación de la psicología del consumidor puede demostrarse desde dos aspectos. Uno es la participación multidisciplinaria en la investigación. Los informes de investigación de 23 departamentos de la Asociación Estadounidense de Psicología y los informes de investigación de la Asociación Estadounidense de Marketing reflejan esta tendencia. Los miembros de la Asociación Estadounidense de Investigación del Consumidor, fundada en 1969, están compuestos por expertos en psicología, economía agrícola, arquitectura, derecho, medicina, marketing, estadística matemática, ingeniería y otros campos, y desempeñan un papel de refuerzo mutuo. La revista "Consumer Research", fundada en 1974, contó con el apoyo de 10 organizaciones diferentes. Este ambiente académico pronto se hizo popular en países desarrollados como Japón, Gran Bretaña y Alemania. En segundo lugar, el alcance del debate se está ampliando gradualmente.

A juzgar por las principales revistas académicas de los Estados Unidos, "Applied Psychology" (fundada en 1917), "Market" (fundada en 1936), "Advertising Research" (fundada en 1960), "Market Research" (fundada en 1964), "Consumer" Research" (fundada en 1974) y otras revistas autorizadas publican cada vez más artículos, informes y datos de encuestas sobre la psicología del consumidor. Según las estadísticas de Engel y otros, el número de resultados publicados entre 1968 y 1972 es mayor que todos los anteriores. resultados publicados y alcance de la investigación Además de las cuestiones ecológicas del consumidor, las cuestiones de consumo cultural y las cuestiones del modelo de toma de decisiones, también existen cuestiones de protección del consumidor, cuestiones de política del consumidor, cuestiones de procesamiento de la información del consumidor (investigación de programas), cuestiones estructurales internas en psicología del consumidor (investigación "clínica") y cuestiones de crédito al consumo, cuestiones de derecho del consumidor, cuestiones de control psicológico del consumidor, etc., se encuentran en la colección de artículos coeditados por G.D. Hughes y M.L. J.B. Cowin y la colección de artículos editados por W.A. Woods. Se refleja en diversos grados en colecciones y anuarios publicados por diversas sociedades.

El segundo es estudiar los avances en las fronteras nacionales. La ciencia no tiene fronteras Después de su nacimiento en Estados Unidos, la psicología del consumidor rápidamente atrajo la atención de académicos en Japón, la Unión Soviética, Francia, Gran Bretaña, Alemania, India y China. Por ejemplo, desde la década de 1960 en Japón, algunos psicólogos sociales, científicos de mercado y psicólogos clínicos han publicado traducciones, informes de investigación, artículos, etc. sobre psicología del consumidor (disponibles en "Advertising", "Business" del país, "Algunos de ellos se puede ver en publicaciones como "Consumer" e "Intelligence"). Las figuras representativas incluyen a Ojima Gaihiro, Yoshida Masaaki, Baba Fusako, Tato Hiroshi, etc. Son famosos por "Investigación en psicología del consumidor", "Psicología industrial", "Consumo". Psicología", etc. Se hizo famoso en el extranjero con la publicación de libros como "Psicología del comportamiento" y "Psicología del consumidor"; se invitó a expertos extranjeros a participar en las reuniones anuales de las sociedades psicológicas celebradas en los Estados Unidos y Japón respectivamente; en 1979, muchos oradores fueron invitados a participar en el Cuarto Simposio Europeo de Psicología de Estocolmo. Algunos académicos han hecho la descripción más sistemática de la psicología del consumidor en China, ya en la década de 1920, Sun Ke, Wu Yingtu, Pan Shu y otros; También publicó artículos y traducciones en esta área. Después de eso, Yu Guangyuan, economistas famosos como Yin Shijie y Lin Baipeng realizaron sucesivamente investigaciones en profundidad sobre el consumo y propusieron y crearon sucesivamente la economía del consumo, en particular la investigación sobre la economía del consumo. y la psicología del consumidor en China ha logrado grandes avances desde 1984.

El "Simposio de Política del Consumidor 2000" celebrado en Nueva York, EE. UU. en 1986, la conmemoración del 50 aniversario de la fundación de la Asociación Estadounidense de Consumidores y la "Asociación Asiática de Economía del Consumidor y del Hogar" celebrada en Malasia En 1995 (acfea) se celebró la primera conferencia académica anual internacional. Estas actividades han hecho que la investigación sobre la psicología del consumidor sea más internacional en diversos grados. Expertos y académicos de diferentes países y disciplinas han comenzado a "colaborar", lo que está teniendo un impacto positivo en la innovación. de la disciplina de la psicología del consumidor. Frente a esta tendencia de gran colisión e integración de culturas humanas, la ciencia de la psicología del consumidor está pasando de la "nacionalización del sistema" a la "internacionalización de la disciplina". Este "paso adelante" requiere un proceso de aprendizaje mutuo y de complementar las debilidades de cada uno. La ciencia de la psicología del consumidor está absorbiendo la esencia de diversos resultados de investigaciones humanas relacionadas de acuerdo con los "estándares internacionales" del desarrollo científico para lograr la renovación y mejora del "yo". ". Aunque su carácter científico y su carácter nacional coexistirán en el mismo espacio vital durante mucho tiempo, con el profundo desarrollo de la "disciplinariedad de la investigación del consumo" y la progresión cruzada y la sublimación de disciplinas afines, esta disciplina avanza hacia la "internacionalización". ". "Y se espera que la dirección de su desarrollo esté relacionada con la realización del desarrollo humano integral.