1. Selección y formación de formadores En la actualidad, existe un problema común en la selección y formación de formadores: por un lado, los guías de compras con rica experiencia práctica normalmente no pueden cumplir con los requisitos de formación en elocuencia. y pensamiento lógico, por otro lado, muchos estudiantes universitarios e incluso estudiantes de posgrado con altas calificaciones académicas y fuertes habilidades de expresión y coordinación no están dispuestos a trabajar como guías de compras; Falta de interés por el trabajo de base en la empresa.
En este caso, la empresa puede seleccionar personal de capacitación de dos maneras: una es seleccionar guías de compras con mayor calidad integral para la capacitación, la otra es seleccionar personal altamente capacitado y brindarles la experiencia de capacitación en los primeros puestos; Y luego dejarlos ir a las tiendas terminales para realizar prácticas de acuerdo con los estándares salariales de los formadores. Estos talentos tienen una gran capacidad para aceptar y resumir. Después de una práctica breve, pueden combinar orgánicamente conocimientos teóricos con experiencia práctica y convertirse en un excelente formador corporativo.
2. Contenidos de la formación de los guías de compras En base al sistema de formación empresarial existente y a la situación actual de las tiendas terminales, la formación de los guías de compras debería incluir, de forma general, los siguientes contenidos:
Conocimientos corporativos capacitación. Incluyendo antecedentes corporativos, historial de desarrollo, objetivos estratégicos, filosofía empresarial, connotación cultural, lemas promocionales, etc.
Explicación del conocimiento del producto. Incluyendo conocimientos sobre telas, tipos de productos, estilos de productos, etc. Cabe señalar que, además de algunos conocimientos básicos del producto, los formadores deben completar un material de orientación sobre el producto para cada nuevo producto lanzado. Indique las características y puntos de venta del producto para facilitar el aprendizaje mediante guías de compra.
Formación que demuestra conocimientos. A juzgar por el desarrollo actual del mercado de terminales, el papel de la exhibición de productos es cada vez más obvio. La exposición es un tema fácil de entender en teoría pero difícil de manejar. Requiere que los formadores estudien mucho y trabajen intensamente.
Inculcar habilidades de ventas. Este paso afecta directamente el desempeño, por lo que es necesario comenzar con el análisis de la personalidad del cliente, explicar uno por uno los pasos de recepción y las habilidades de afrontamiento, y esforzarse por brindarle al guía de compras una comprensión profunda.
3. Métodos y procesos de formación de la guía de compras En cuanto a los métodos de formación específicos, podemos hablar de las tres etapas de preparación antes de la formación, comunicación durante la formación y retroalimentación después de la formación.
Hablemos primero de la preparación antes de entrenar.
1. Análisis de la guía de compras
En este proceso hay varias cuestiones que debemos considerar: ¿Qué edad tiene nuestra guía de compras? ¿Cuál es su estructura de conocimiento? ¿Qué * * * tienen? Dada su * * * naturaleza, ¿en qué formato enseñamos el plan de estudios que les resulte más accesible? ¿Cómo podemos ayudarlos a combinar el conocimiento que han aprendido con la práctica en la tienda para impulsar las ventas de terminales? ¿Cómo respondieron al curso? ¿Dirán que no? Cómo solucionar si es rechazado...
2. Determinación del contenido del curso
El contenido del curso debe basarse en los proyectos mencionados anteriormente. Un programa de entrenamiento sólo cubre uno o dos elementos para asegurar la profundidad. Concéntrese en algún contenido especial según sea necesario, como fortalecer los puntos de venta y el contenido promocional de nuevos productos esta temporada.
3. Investigación en profundidad sobre las formas de formación
Algunas personas dicen que la connotación es lo principal y la forma es secundaria. Es decir, el formato de formación es secundario. De hecho, la formación de guías de compras es todo lo contrario. Los cursos que ahorran energía y movilizan plenamente el entusiasmo de los guías de compras son más prácticos y eficaces que cualquier aburrida inculcación de conocimientos teóricos. En la actualidad, los métodos de formación experiencial muy flexibles, como la formación con simulación, la formación motivacional y la formación en debate, se están volviendo cada vez más populares y son ampliamente adoptados por las empresas.
Háganos saber más sobre el arte de la comunicación en la formación.
El modelo de enseñanza que siempre hemos aceptado desde la escuela primaria hasta la universidad sólo puede llamarse explicación, no comunicación. La comunicación es bidireccional, interactiva y gratuita. Por ello, durante el proceso de formación debemos entusiasmarnos y dominar las habilidades para mejorar las emociones de los participantes para que puedan aceptar y digerir activamente la información que queremos transmitir. Tocar música emocionante, jugar un juego relajante o discutir un tema interesante son excelentes maneras de comenzar.
Por último, proporcionar retroalimentación y refuerzo después del entrenamiento.
Para un excelente formador corporativo, simplemente subir al podio definitivamente no es suficiente. Para brindar una buena respuesta sobre el efecto de la capacitación, es necesario ir personalmente a la tienda para realizar una demostración y orientación en el lugar. A través de la comunicación personalizada con guías de compras, descubrimos y resolvemos directamente problemas prácticos.