Aprobado en la cuarta reunión del Comité Permanente de la Octava Asamblea Popular Nacional el 31 de octubre de 1993, según la décima reunión del Comité Permanente de la Undécima Asamblea Popular Nacional el 27 de agosto de 2009. La Decisión sobre la modificación de ciertas leyes fue revisada por primera vez, de conformidad con la "Sobre la modificación de la Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la República Popular China" en la quinta reunión del Comité Permanente de la XII Asamblea Popular Nacional en octubre. 25, 2013. Decisión" fue revisada por segunda vez.
Capítulo 1 Principios Generales
Artículo 1 El objeto legislativo de esta ley es proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mantener el orden social y económico y promover el sano desarrollo del Economía de mercado socialista.
Artículo 2 El objeto de ajuste de esta ley - el comportamiento de consumo de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para sus necesidades de consumo diario, sus derechos e intereses están protegidos por esta ley; No existe ninguna disposición en esta ley, estarán protegidos por esta ley y otras leyes y reglamentos de protección pertinentes.
Artículo 3 El objeto de ajuste de esta ley - el comportamiento comercial de los operadores que suministran a los consumidores los bienes que producen o venden o prestan servicios deberán cumplir con esta ley si no hay ninguna disposición en esta; ley, deberán cumplir con otras leyes y regulaciones pertinentes.
Artículo 4 Principios Legislativos Los operadores deberán seguir los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe al realizar transacciones con los consumidores.
Artículo 5: Función del Estado de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores: El Estado protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores contra infracciones.
El Estado toma medidas para garantizar que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos.
El Estado aboga por patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente, y se opone al despilfarro.
Artículo 6: El Principio de Participación Social en la Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores: Es responsabilidad común de toda la sociedad proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos a realizar una supervisión social de las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y llevar a cabo una supervisión de la opinión pública sobre los comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Capítulo 2 Derechos del Consumidor
Artículo 7 Derecho a la Seguridad Los consumidores tienen derecho a que su seguridad personal y de propiedad no se vea perjudicada al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad de las personas y los bienes.
Artículo 8 Derecho a saber Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, origen, productor, uso, rendimiento, especificaciones, grado, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de vencimiento e inspección de los productos en función de las diferentes condiciones. de los bienes o servicios, certificado de conformidad, instrucciones de uso, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas y otra información relevante.
Artículo 9: Derecho de elección: Los consumidores tienen derecho a elegir bienes o servicios de forma independiente.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente operadores que proporcionen bienes o servicios, seleccionar independientemente variedades de productos o métodos de servicio, y decidir independientemente comprar o no comprar cualquier tipo de producto, y aceptar o no aceptar. cualquier servicio.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir bienes o servicios de forma independiente.
Artículo 10 El derecho al comercio justo Los consumidores tienen derecho al comercio justo.
Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.
Artículo 11 Derecho a Indemnización Los consumidores que sufran daños personales o materiales debido a la compra o uso de bienes o la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una compensación de acuerdo con la ley.
Artículo 12: Derecho a constituir una organización de protección de derechos. Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para proteger sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.
Artículo 13: Derecho a obtener conocimientos: Los consumidores tienen derecho a obtener conocimientos sobre el consumo y la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores deben esforzarse por dominar el conocimiento y las habilidades de uso de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.
Artículo 14: Derecho a ser respetado y derecho a la protección de la información: Al comprar y utilizar bienes y recibir servicios, los consumidores tienen derecho a que se respete su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales, y a que derecho a que su información personal sea protegida de conformidad con la ley.
Artículo 15: Derecho de Supervisión: Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores y la ilegalidad y negligencia del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la labor de protección de los derechos de los consumidores, y tienen derecho a criticar y criticar la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Capítulo 3 Obligaciones de los Operadores
Artículo 16 Los operadores deberán cumplir con las obligaciones legales y contractuales al proporcionar bienes o servicios a los consumidores de conformidad con esta Ley y otras normas pertinentes. Cumplir con las obligaciones establecidas en las leyes y. regulaciones.
Si los operadores y consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos.
Los operadores que proporcionan bienes o servicios a los consumidores deben respetar la ética social, operar con integridad y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores; no deben establecer condiciones de transacción injustas o irrazonables, ni forzar transacciones.
Artículo 17 Los operadores que están obligados a escuchar opiniones y aceptar la supervisión deberán escuchar las opiniones de los consumidores sobre los bienes o servicios que proporcionan y aceptar la supervisión de los consumidores.
Artículo 18 Los operadores con obligaciones de garantía de seguridad deberán asegurarse de que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad de las personas y de los bienes. Para los bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se darán explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se explicarán y marcarán los métodos correctos de usar los bienes o recibir servicios y los métodos para prevenir daños.
Los operadores de hoteles, centros comerciales, restaurantes, bancos, aeropuertos, estaciones, puertos, cines y otros locales comerciales deberán cumplir con sus obligaciones de seguridad y protección para con los consumidores.
Artículo 19: Los operadores que estén obligados a tomar medidas oportunas contra productos y servicios defectuosos deberán informar inmediatamente al departamento administrativo correspondiente si descubren que los bienes o servicios que prestan son defectuosos y ponen en peligro la seguridad personal o patrimonial. Informar e informar a los consumidores, y tomar medidas tales como cese de ventas, advertencias, retiradas del mercado, trato inofensivo, destrucción y cese de producción o servicios. Si se toman medidas de retirada, los operadores correrán con los gastos necesarios en que incurran los consumidores debido a la retirada de los productos.
Artículo 20: Obligación de Proporcionar Información Veraz y Completa Los Operadores deberán proporcionar a los consumidores información sobre la calidad, desempeño, uso, período de validez, etc. de bienes o servicios que sea verdadera y completa, y no será Propaganda falsa o engañosa que la gente no entiende.
Los operadores deberán dar respuestas verdaderas y claras a las consultas de los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que brindan.
Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al proporcionar bienes o servicios.
Artículo 21 Los operadores obligados a indicar sus verdaderos nombres y marcas deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas.
Los operadores que arrienden mostradores o locales ajenos deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas.
Artículo 22: Los operadores obligados a emitir facturas, comprobantes y documentos para proporcionar bienes o servicios deberán emitir facturas y otros comprobantes de compra o documentos de servicio a los consumidores de acuerdo con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes cuando soliciten la compra; vales o documentos de servicio como facturas, los operadores deben emitirlos.
Artículo 23 Obligaciones de garantía de defectos y carga de prueba de defectos Los operadores garantizarán la calidad, el rendimiento, el propósito y el período de validez de los bienes o servicios que brindan bajo el uso normal de los bienes o la recepción de servicios; excepto si el consumidor. ya sabe que el producto es defectuoso antes de comprarlo o recibir el servicio, y la existencia del defecto no viola las disposiciones obligatorias de la ley.
Si los operadores indican el estado de calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios, deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con el estado de calidad indicado. .
Para vehículos de motor, computadoras, televisores, refrigeradores, aires acondicionados, lavadoras y otros bienes duraderos o servicios de decoración y decoración prestados por los operadores, los consumidores deberán descubrirlos dentro de los seis meses siguientes a la fecha de recepción de los bienes o servicios. Si surge una disputa sobre defectos, el operador asumirá la carga de probar los defectos.
Artículo 24 Si los bienes o servicios prestados por los operadores con la obligación de devolución, sustitución o reparación de las "tres garantías" no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de conformidad con la normativa nacional o el acuerdo. de las partes, o exigir al operador que realice obligaciones de sustitución, reparación, etc. En ausencia de regulaciones nacionales y de un acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción si las condiciones legales para la rescisión del contrato se cumplen después de siete días, los consumidores pueden devolver los bienes en el momento oportuno; Si no se cumplen las condiciones para la rescisión del contrato, los consumidores pueden exigir al operador que cumpla con obligaciones tales como reemplazo y reparación.
En caso de devolución, sustitución o reparación de acuerdo con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.
Artículo 25 Los operadores del sistema de devolución sin motivo venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc. Los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar motivos. excepto los siguientes productos:
(1) Hechos a medida por los consumidores;
(2) Productos frescos y perecederos;
(3) Descargas en línea O productos audiovisuales, programas informáticos y otros productos digitales abiertos por los consumidores;
(4) periódicos y publicaciones periódicas entregados.
A excepción de los productos enumerados en el párrafo anterior, otros productos que no sean aptos para devolución debido a la naturaleza del producto y confirmado por el consumidor en el momento de la compra no son aptos para devolución sin motivo.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. Los operadores devolverán el precio de los bienes pagados por los consumidores dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los bienes devueltos. El flete de devolución de la mercancía correrá a cargo del consumidor; si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, prevalecerá el acuerdo.
Artículo 26 Obligaciones de utilizar correctamente los términos estándar Cuando los operadores comerciales utilicen términos estándar en actividades comerciales, deberán llamar la atención de los consumidores sobre la cantidad y la calidad, el precio o las tarifas, el desempeño de los bienes o servicios de manera visible. Se explicarán los plazos y modalidades, las precauciones de seguridad y advertencias de riesgos, el servicio postventa, la responsabilidad civil y otros contenidos que tengan un interés significativo para los consumidores, de acuerdo con las necesidades de los mismos.
Los operadores no excluirán ni limitarán los derechos de los consumidores, reducirán o eximirán a los operadores de responsabilidades ni aumentarán las responsabilidades de los consumidores a través de términos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tiendas, etc., que sean injustos e injustos para los consumidores. Las regulaciones no permiten el uso de cláusulas formales y medios técnicos para forzar transacciones.
Serán inválidos los términos de formato, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. que contengan el contenido enumerado en el párrafo anterior.
Artículo 27: Obligación de no atentar contra la dignidad personal y la libertad personal. Los operadores no insultarán ni calumniarán a los consumidores, no podrán registrar el cuerpo de los consumidores y los objetos que porten, y no atentarán contra la integridad personal. integridad de los consumidores.
Artículo 28 Obligaciones de divulgación de información de los operadores en ámbitos específicos Los operadores que proporcionen bienes o servicios a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correspondencia, etc., así como los operadores que presten servicios financieros como valores, seguros y banca Quienes hacen negocios deberán proporcionar a los consumidores la dirección comercial, información de contacto, cantidad y calidad de bienes o servicios, precios o tarifas, plazos y métodos de desempeño, precauciones de seguridad y advertencias de riesgos, servicios posventa, responsabilidad civil y otra información. .
Artículo 29 Obligaciones de proteger la información personal de los consumidores Los operadores deben seguir los principios de legalidad, legitimidad y necesidad al recopilar y utilizar la información personal de los consumidores, y establecer claramente el propósito, método y alcance de la recopilación y utilizando la información, y con el consentimiento del consumidor. Los operadores que recopilan y utilizan información personal de los consumidores deben divulgar sus reglas de recopilación y uso, y no deben recopilar ni utilizar información en violación de las leyes, regulaciones y acuerdos entre las partes.
Los operadores y su personal deben mantener estrictamente confidencial la información personal de los consumidores recopilada y no pueden filtrarla, venderla ni proporcionarla ilegalmente a otros. Los operadores deben tomar medidas técnicas y otras medidas necesarias para garantizar la seguridad de la información y evitar la filtración y pérdida de información personal de los consumidores. Cuando ocurre o puede ocurrir una fuga o pérdida de información, se deben tomar medidas correctivas de inmediato.
Los operadores no enviarán información comercial a los consumidores sin su consentimiento o solicitud, o si los consumidores se niegan expresamente.
Capítulo 4 La protección del Estado de los derechos e intereses legítimos de los consumidores
Artículo 30 El derecho de los consumidores y las organizaciones de consumidores a participar en la legislación El Estado formula leyes, reglamentos y normas relativas a los consumidores derechos e intereses y normas obligatorias, se deben escuchar las opiniones de los consumidores y de organizaciones como las asociaciones de consumidores.
Artículo 31: Responsabilidades de los gobiernos en todos los niveles de proteger los derechos e intereses de los consumidores. Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer el liderazgo, organizar, coordinar y supervisar los departamentos administrativos pertinentes para hacer un buen trabajo en la protección. los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y aplicar medidas de protección de los derechos e intereses legítimos de la persona.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión para prevenir la ocurrencia de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de propiedad de los consumidores, y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de propiedad de los consumidores.
Artículo 32 Responsabilidades de los departamentos de aplicación de la ley estatutarios Los departamentos administrativos industriales y comerciales de los gobiernos populares en todos los niveles y otros departamentos administrativos relevantes deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos y dentro del alcance de sus respectivos responsabilidades, tomar medidas para proteger el consumo de los derechos e intereses legítimos de la persona.
Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores, las asociaciones de consumidores y otras organizaciones sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.
Artículo 33 Responsabilidades de otros departamentos administrativos Los departamentos administrativos pertinentes, dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades, llevarán a cabo inspecciones aleatorias de los bienes y servicios proporcionados por los operadores de forma regular o irregular, y anunciarán con prontitud las inspecciones aleatorias. inspecciones al público Resultados de las pruebas.
Si los departamentos administrativos pertinentes descubren y determinan que los bienes o servicios proporcionados por un operador son defectuosos y ponen en peligro la seguridad personal o de la propiedad, ordenarán inmediatamente al operador que tome medidas tales como suspensión de ventas, advertencias, retiradas del mercado. , tratamiento inofensivo, destruir, detener la producción o los servicios y otras medidas.
Artículo 34: Facultad de sanción de los departamentos judiciales y administrativos Los organismos estatales pertinentes, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias, sancionarán a los operadores por actos ilegales y delictivos que infrinjan los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la provisión de bienes y servicios.
Artículo 35: Responsabilidades de los Tribunales Populares Los Tribunales Populares tomarán medidas para facilitar que los consumidores presenten demandas. Las disputas sobre derechos del consumidor que cumplan las condiciones para el procesamiento según la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China deben aceptarse y juzgarse de manera oportuna.
Capítulo 5 Organizaciones de Consumidores
Artículo 36 Asociaciones de Consumidores Las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores se crean de conformidad con la ley para llevar a cabo la supervisión social de bienes y servicios para proteger el consumo. con derechos e intereses legítimos.
Artículo 37 Responsabilidades de las asociaciones de consumidores Las asociaciones de consumidores desempeñan las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1) Proporcionar información y servicios de consultoría a los consumidores y mejorar la protección del consumidor La capacidad de los propios derechos e intereses legítimos para guiar patrones de consumo civilizados, saludables, ahorradores de recursos y respetuosos con el medio ambiente;
(2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, normas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;
(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos legítimos e intereses de los consumidores;
(5) Aceptar quejas de los consumidores e investigar y mediar en las quejas;
(6) Si las quejas involucran problemas de calidad de bienes y servicios, los tasadores calificados pueden se le encomiende la Tasación, el tasador deberá informar el dictamen de tasación;
(7) Para acciones que dañen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, apoyar al consumidor lesionado en la presentación de una demanda o la presentación de una demanda de conformidad con este ley;
(8) Exponer y criticar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación masivos.
Los gobiernos populares en todos los niveles deberían proporcionar la financiación necesaria y otro tipo de apoyo a las asociaciones de consumidores en el desempeño de sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores establecidas de conformidad con la ley llevan a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de acuerdo con las leyes, reglamentos y sus estatutos.
Artículo 38 Comportamientos prohibidos de las organizaciones de consumidores Las organizaciones de consumidores no realizarán operaciones de productos básicos ni servicios con fines de lucro, y no recomendarán bienes y servicios a los consumidores mediante el cobro de tarifas u otros métodos de búsqueda de ganancias.
Capítulo 6 Resolución de Disputas
Artículo 39 Resolución de Disputas Disputas Si los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos de los consumidores, pueden resolverse a través de los siguientes medios:
( 1) Negociar y reconciliarse con el operador;
(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;
(3) Presentar una queja ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarse ante una institución de arbitraje para un arbitraje basado en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 40 Objeto de indemnización de los consumidores: Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados al comprar o utilizar un bien, podrá exigir una indemnización al vendedor. Después de que el vendedor paga la compensación, si es responsabilidad del productor u otros vendedores que proporcionaron los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otros vendedores.
Si los consumidores u otras víctimas sufren daños personales o materiales debido a defectos del producto, podrán exigir una compensación al vendedor o al productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.
Artículo 41 Después del cambio de empresa, los consumidores objeto de compensación pueden sufrir daños a sus derechos e intereses legítimos al comprar, utilizar bienes o recibir servicios debido a la división o fusión de la empresa original. con derechos y obligaciones requieren compensación.
Artículo 42: Responsabilidad solidaria de los prestamistas y prestatarios de licencias comerciales Si un operador ilegal utiliza la licencia comercial de otra persona para proporcionar bienes o servicios y daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores pueden exigirles una compensación. También se podrá reclamar una indemnización al titular de la licencia comercial.
Artículo 43: Los vendedores, prestadores de servicios y consumidores que sean solidariamente responsables en ferias o mostradores de alquiler, compren bienes o reciban servicios en ferias o mostradores de alquiler, y se lesionen sus derechos e intereses legítimos, podrá apelar al vendedor. La persona o proveedor de servicios exige una compensación. Una vez finalizada la feria o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la feria y al arrendador del mostrador. El organizador de la feria y el arrendador del mostrador tendrán derecho a recuperar una compensación del vendedor o prestador de servicios.
Artículo 44 Responsabilidades de los proveedores de plataformas comerciales en línea Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden exigir una compensación al vendedor o proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de que el proveedor de la plataforma de comercio en línea haya pagado una compensación, tiene derecho a solicitar una compensación al vendedor o al proveedor de servicios.
Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe claramente o debería haber sabido que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores, pero no toma las medidas necesarias, deberá asumir responsabilidad solidaria con el vendedor o prestador de servicios de conformidad con la ley.