El People's Daily comentó que en los últimos días, la muerte repentina de un estudiante de la escuela secundaria Taifu en el condado de Lu, Sichuan, ha despertado preocupación social. Según la cuenta oficial de Weibo de la Oficina de Seguridad Pública de Luxian, "Safe Luxian", "las pruebas disponibles excluyen que la muerte haya sido causada por otros. La causa específica de la muerte debe confirmarse mediante autopsia y examen con el consentimiento de los miembros de la familia de conformidad con la ley y los procedimientos." Pero esta conclusión no puso fin a la investigación sobre la causa de la muerte del estudiante.
Ante un incidente de muerte súbita, la base de análisis y comentario sólo pueden ser hechos objetivos. Antes de que los hechos queden claros, muchos rumores como "muerte a golpes", "participación de gángsters" y "encubrimiento del gobierno" pueden contener elementos de afirmaciones falsas o incluso rumores maliciosos. En este momento, la divulgación oportuna y precisa de información y los resultados de autopsias autorizados y creíbles pueden ayudar a aclarar los hechos y reducir el espacio para el crecimiento y la difusión de rumores.
Existe un proceso para la investigación de los hechos, y el restablecimiento de la verdad exige el cumplimiento de los procedimientos y el rigor y minuciosidad. Pero al mismo tiempo, también hay algunas preguntas en las que vale la pena pensar: ¿Por qué este incidente inesperado, que puede no haber sido complicado al principio, gradualmente se intensificó, despertó la opinión pública y finalmente se convirtió en un incidente público? ¿Por qué tanta gente no está convencida de la información autorizada publicada por los departamentos gubernamentales locales y por qué circulan todo tipo de rumores?
En los últimos años, la capacidad de los gobiernos locales para responder a incidentes públicos ha mejorado enormemente, ya sea estableciendo un sistema de portavoces o construyendo "dos micros y una terminal", la intensidad de la divulgación de información está aumentando. día a día, y está más cerca de las masas. Los esfuerzos son evidentes. Pero en la práctica, en algunos lugares, es posible que el viejo pensamiento detrás de la nueva plataforma no se haya transformado por completo. Ante las emergencias, hay muchas situaciones en las que el control es más que la orientación, la pasividad es más que la iniciativa, la confrontación es más que el diálogo y la evitación es más que la respuesta. Una carta bloqueada primero bloquea el canal de buena comunicación, luego abre la boca y menos personas escriben cartas. Al final, hay una avalancha de cuatro tapas para tapar cinco teteras, lo que se convierte en una gran pelea de "mil libras". para hacer palanca cuatro onzas".
Desde la perspectiva de aliviar la opinión pública, es natural fortalecer la gestión de contenidos en respuesta a diversos rumores. A juzgar por casos pasados, ha habido muchos casos en los que se difundieron rumores que finalmente provocaron un cambio de opinión pública. Como "pueblo que come melones", debemos estar tranquilos y objetivos. Cuanto más increíbles e indignantes sean los rumores, más debemos ser cautelosos y no caer en ellos fácilmente. Desde la perspectiva del departamento de gestión, es fundamental satisfacer rápidamente las necesidades normales de información del público y llevar a cabo una orientación persuasiva y específica sobre la opinión pública.
Había una vez una regla de las "cuatro horas de oro" para manejar la opinión pública en emergencias. Con la popularidad de herramientas de mensajería instantánea como WeChat, el margen de tiempo de 4 horas puede reducirse aún más. Si no se puede divulgar información autorizada de manera oportuna y paso a paso y las expectativas sociales y psicológicas no se pueden gestionar eficazmente, las emociones pueden acumularse y la verdad puede no tener salida. Debido a la insuficiencia de capacidades de gestión y a la pérdida de la mejor oportunidad para hablar, los departamentos gubernamentales han aprendido muchas lecciones al no poder defenderse frente a las tendencias de la opinión pública.
Además, la forma de interactuar con el público está relacionada con la credibilidad de los departamentos gubernamentales. Hace unos días, un funcionario de Weibo publicó una foto de un "burro peleando contra un autobús". No sólo no afectó la situación, sino que de hecho estimuló la atención del público fuera del problema en sí y lo convirtió en algo negativo. Tales contraejemplos pueden requerir una reflexión sobre algo más que los métodos y métodos de las operaciones de los nuevos medios.
El caso Luxian está bajo investigación adicional y es demasiado pronto para que los espectadores saquen conclusiones específicas. Lo que actualmente podemos extraer de una serie de incidentes similares es que, al resolver crisis de opinión pública, los departamentos de gestión no pueden caer en el estilo de autolimpieza del silencio que es oro, ni pueden caer en una situación pasiva de ser pasivos y perezosos primero, y luego tomando medidas. Sólo dominando la unidad de tiempo, tiempo y efecto podrás convencer al público con tu juicio y tu voz autorizada podrá ser resonante.