? Palabras clave del artículo: etiqueta comercial, negociación comercial, construcción de imagen, habilidades lingüísticas
? Resumen: Hoy en día, la etiqueta empresarial juega un papel cada vez más importante en las negociaciones comerciales. Este artículo explora la aplicación de la etiqueta en la negociación desde dos aspectos: la configuración de la imagen y las habilidades lingüísticas.
La etiqueta comercial es un código de conducta que refleja el respeto mutuo en las actividades comerciales. Es un requisito general para el comportamiento y la etiqueta de las personas en las actividades comerciales. Sus principales funciones en las negociaciones comerciales son: en primer lugar, mejorar la calidad personal del personal empresarial de nuestro país. En segundo lugar, ayuda a construir buenas relaciones interpersonales. La descortesía y las irregularidades en las negociaciones a veces pueden arruinar las cosas. El tercero es mantener la imagen.
La aplicación de la etiqueta empresarial en las negociaciones comerciales se refleja principalmente en dos aspectos:
Primero, la construcción de la imagen
El diseño de la imagen de los empresarios es muy importante. porque La imagen personal de los empresarios representa la imagen corporativa, la imagen del producto y la imagen del servicio, así como la imagen nacional, la imagen local y la imagen nacional en la comunicación intercultural. Entonces, ¿cómo debemos diseñar nuestra imagen personal? En general, lo más importante es el posicionamiento personal. Al interactuar con personas, especialmente cuando se interactúa por primera vez, la primera impresión es muy importante. Aquí hay dos claves: una es el posicionamiento preciso de los roles; la otra es el gusto estético personal. En concreto, es necesario dominar seis elementos:
1. Herramienta
Apariencia. La atención se centra en la cabeza y las manos. La cabeza y las manos son importantes. El pelo de la nariz no debe ser demasiado largo y no debe haber caspa. Generalmente, no debe haber olor en el cuerpo y el cabello de los hombres no debe ser demasiado largo.
2. Expresión
Este es el segundo idioma de una persona y la expresión debe coincidir con el idioma. Muéstrate natural, no lo demuestres; luce amigable, no hostil. La amabilidad es una especie de confianza en uno mismo, los sentimientos deben ser interacciones positivas y ambas partes deben comunicarse por igual.
Comportarse apropiadamente
Comportarse con gracia, es decir, comportarse con gracia. El comportamiento elegante es en realidad un comportamiento habitual y natural basado en la confianza en uno mismo y una buena connotación cultural. El comportamiento debe ser civilizado, especialmente en público. Debemos establecer la idea de que el individuo representa al colectivo. Por ejemplo, no podemos colocar nuestra ropa de manera informal en lugares públicos y no podemos desechar nuestros desechos en lugares públicos. El comportamiento debe ser elegante y regular, y la postura debe ser buena al estar de pie y sentado.
Ropa
La ropa también representa logros personales, es una especie de gusto estético y es una encarnación vívida de las normas corporativas. En primer lugar, los empresarios deberían usar traje; en segundo lugar, deberían utilizar sus fortalezas y evitar sus debilidades. Por lo tanto, en las interacciones comerciales, la cuestión clave de la ropa primero debe ser adecuada a mi identidad y luego aprender diferentes combinaciones de ropa para brindar a las personas una belleza armoniosa.
Conversación
Primero, preste atención al volumen de operaciones. Demasiado ruido te hará parecer inculto. Una voz profunda tiene dos beneficios. Primero, cumpla con las regulaciones. En segundo lugar, es más agradable al oído. En segundo lugar, elija el contenido con cuidado y hable desde el corazón. Lo primero que debemos discutir son sus pensamientos. Debes saber de qué hablar y de qué no hablar. En tercer lugar, el uso de expresiones educadas también es importante en las conversaciones de negocios.
Ser amable con los demás
Hay tres cuestiones básicas relacionadas con la imagen personal y la vida corporativa. Primero, sea honesto; segundo, respete la ley; tercero, sea puntual. El tiempo es vida, el tiempo es eficiencia y el tiempo debe respetarse en las interacciones comerciales.
En segundo lugar, habilidades lingüísticas
1. Bueno para la expresión
Como herramienta para la comunicación humana, el lenguaje implica inevitablemente la comunicación mutua y el diálogo entre los usuarios del lenguaje. Las personas usan el lenguaje para comunicarse con otros, establecer y mantener relaciones interpersonales, usar el lenguaje para influir en el comportamiento de los demás, expresar sus juicios y evaluaciones subjetivas de las cosas, o explorar formas de cambiar las opiniones de otras personas, etc. Las negociaciones comerciales exitosas son el resultado del excelente uso del arte del lenguaje por parte de ambas partes.
Muy específico: durante el proceso de negociación comercial, el lenguaje debe ser específico y las respuestas deben estar organizadas y dirigidas. Al mismo tiempo, domine el uso de las siguientes habilidades lingüísticas:
(1) Dé retroalimentación, es decir, demuéstrele al hablante que está escuchando con atención y si comprende.
(2) Solicitar repetir un determinado punto, es decir, pedir al hablante que repita lo que no escuchó con claridad.
(3) Verifique los detalles, es decir, verifique si escuchó con claridad. Utilice el lenguaje de manera específica basándose en diferentes productos, contenido de la negociación, situaciones de negociación y oponentes de la negociación.
Rechazo con tacto: Intente utilizar un lenguaje con tacto en las negociaciones para que a la otra parte le resulte más fácil aceptarlo.
Convence a la otra persona de que ese es tu punto de vista. En este caso, si el oponente negociador se siente respetado, pensará que oponerse al plan es oponerse a sí mismo, lo que facilitará llegar a un acuerdo y ganar la negociación.
Flexibilidad: durante el proceso de negociación, a menudo encontrará algunas cosas inesperadas y embarazosas, lo que requiere que los negociadores tengan una adaptabilidad del lenguaje flexible, sean capaces de tomar medidas de emergencia adecuadas y salir hábilmente de situaciones difíciles. Cuando tu oponente te obliga a tomar una decisión inmediata, puedes mirar tu reloj y decirle cortésmente: "Lo siento, espera un momento, tengo que llamar a mi amigo". Así ganarás elegantemente un momento para pensar. .
Lenguaje silencioso: En las negociaciones comerciales, los negociadores expresan su lenguaje silencioso a través de posturas, gestos, ojos, expresiones y otros órganos no vocales, lo que se suele denominar lenguaje corporal. Los elementos no verbales suelen desempeñar un papel importante en el proceso de negociación. Las formas comunes incluyen: hacer contacto visual con el hablante, sonreír y asentir, mostrar confusión cuando no entiende, mostrar sorpresa cuando no se siente familiarizado; En algunas situaciones especiales, a veces es necesario el silencio, y el silencio adecuado puede lograr efectos inesperados.
2. Escuchar más y hablar menos
La mayor debilidad de los negociadores inexpertos es su incapacidad para escuchar pacientemente a la otra parte. Creen que su tarea es exponer su propia situación, decir lo que quieren decir y refutar las objeciones de la otra parte. De hecho, los negociadores exitosos dedican más del 50% de su tiempo a escuchar. Se escuchan, piensan, analizan y se hacen preguntas constantemente para asegurarse de entenderse exactamente. Escuchan atentamente todo lo que dice la otra parte, no sólo lo que creen que es importante o quieren escuchar, por lo que obtienen mucha información valiosa y aumentan sus fichas de negociación. "Hablar" es una tarea, "escuchar" es una capacidad y "ser capaz de escuchar" es una condición necesaria para cualquier negociador exitoso. Durante las negociaciones, trate de alentar a la otra parte a hablar más, deje que la otra parte responda preguntas y deje que la otra parte hable más sobre su propia situación, para lograr el propósito de comprender a la otra parte tanto como sea posible.
Responda inteligentemente
En la comunicación empresarial, los requisitos de elocuencia de los empresarios son muy altos. Los empresarios no necesariamente tienen que ser simplistas e ingeniosos, pero deben tener buenas habilidades de pensamiento lógico y habilidades de expresión lingüística clara. Deben comportarse apropiadamente en las conversaciones y ser siempre corteses con los demás, con moderación y respeto por los demás, y lo mismo se aplica a las negociaciones.
Si los empresarios quieren tener éxito, deben dominar las habilidades de negociación. La negociación comercial es en realidad una especie de diálogo. Ambas partes explican su situación, expresan sus opiniones, escuchan las sugerencias de la otra parte, hacen citas, hacen contrapropuestas y contraofertas, se hacen concesiones y finalmente llegan a un acuerdo. Sólo dominando la capacidad de negociación podremos tomar la iniciativa en el diálogo y obtener resultados satisfactorios.
Fortalecer el cultivo de la etiqueta y prestar atención a la etiqueta en todas partes puede ayudarle a llegar a ambos extremos. Al respetar a los demás, también se gana el respeto de los demás, lo que hace que la relación entre las personas sea más armoniosa y el entorno de vida de las personas sea más placentero, promoviendo así el desarrollo de las personas, las empresas y los países.
Referencia:
Gerry Johnson. Curso de Estrategia Corporativa[M]. Beijing: Editorial Huaxia, 2008
[2] He Muhui. Etiqueta social moderna[M]. Hangzhou: Prensa de la Universidad de Zhejiang, 2009