Disney es mundialmente famosa por su limpieza. En palabras del director ejecutivo Michael Eisler: "Caminé desde el frío y oscuro invierno de Pascua hasta una calle principal bajo el sol. Estaba tan limpia que podías sentarte y comer en la acera de inmediato" (Bre Special 1987, página 17). Cada centímetro de encimeras, pisos, paredes y ventanas se limpia con frecuencia. Todas las noches, cada calle se lava con chorros de vapor de alto rendimiento y cada área de alto tráfico se recubre con pintura fresca, pasto y tierra.
Sin embargo, detrás de esto se esconde una visión del mundo poco realista y que ha sido "esterilizada". En Disneylandia no hay signos de decadencia, crimen, caos, descontento, dolor, pobreza o lucha (Feinman 1992), ni de sangre, sudor o incluso sacrificio necesarios para construir un mundo mejor (Rap 1995). No sólo se oculta la evidencia del trabajo, sino que se instruye a los empleados a actuar como si su trabajo fuera interesante. Se ocultan cuidadosamente los altos estándares de control del personal y de lugares específicos. De hecho, todo rastro de mantenimiento humano ha sido completamente borrado. Por ejemplo, enormes corredores de servicios de infraestructura, vestuarios de empleados, corredores elevados de basura y salas de preparación de alimentos están ocultos bajo tierra. La impresión aquí es la de un paraíso sin desorden, sin desperdicios y sin trabajo.
La mayoría de las reparaciones y renovaciones se programan deliberadamente fuera del horario de apertura del parque. Los turistas se convierten en consumidores pasivos, que no participan activamente en la construcción de su experiencia de juego ni son plenamente conscientes del alto grado de control manual y los grandes flujos financieros necesarios para mantener su disfrute. La naturaleza puede estar tentando sin piedad a la Compañía Disney, pero las huellas de su reconstrucción y transformación no parecen obvias (Wilson, 1992). Debido a que la naturaleza artística es tan satisfactoria, la gente rara vez busca o presta atención a las manos ocultas de los diseñadores humanos.
La visión del mundo de Hollywood
El entorno empresarial y la experiencia de Disney están profundamente influenciados por las películas de Hollywood. Los niveles de control técnico, la suspensión de creencias y el uso de narrativa lineal son herramientas familiares del cine y la televisión a partir de las cuales evolucionó Disney. Sin embargo, esta tradición también incluye un método para "mejorar" el patrimonio natural y cultural y hacerlo adecuado para fines recreativos. “El enfoque de Disney es un paquete turístico organizado por una agencia de viajes, y el paquete es la información, empaquetada de tal manera que la razón y la emoción humanas son más importantes que el contenido real” (página 163 de 1981 Johnson). Los controles artificiales ocultos han demostrado que la Compañía Disney es un terreno fértil para que las agendas analíticas, las creencias y los imperativos morales crezcan libremente. Estos valores también se han convertido en los principios de Disney.
Las largas frases que contiene son difíciles de traducir y comprender. Hay muchos errores, por favor perdóname y sécate el sudor.