En segundo lugar, los portátiles no son tan difíciles de romper ni tienen problemas como algunos consumidores piensan. En la guerra de precios actual, las computadoras portátiles son aún más vulnerables. Si no presta atención, ocurrirán varios problemas. Por lo tanto, los consumidores deben prestar especial atención a las tres garantías, especialmente a la garantía, de lo contrario le causará pérdidas innecesarias.
En el Día de los Derechos del Consumidor "3?" Con la llegada del "15", el autor guiará a todos a interpretar en detalle las tres regulaciones de garantía para computadoras portátiles, con la esperanza de ser útiles para los consumidores.
Interpretación "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Microcomputadoras"
El 1 de septiembre de 2002, "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Microcomputadoras" (denominado " Reglamento sobre tres garantías para microcomputadoras") aclaró que los consumidores Los derechos y obligaciones de los propietarios, vendedores, productores y reparadores. Los términos de garantía de los principales fabricantes de portátiles se basan en esta disposición. Entonces, como consumidores, ¿a qué reglas debemos prestar atención?
Parte 1 1. Tenga en cuenta que las disposiciones de las Tres Garantías solo se aplican a usuarios individuales. El concepto de “consumidor” en los círculos legales de mi país es: “un miembro individual de la sociedad que compra, usa bienes o recibe. servicios para satisfacer necesidades de la vida personal o familiar”, es decir, una persona física, incluida la “Ley de Protección de los Derechos del Consumidor” (incluidas tres garantías para microcomputadoras, tres garantías para teléfonos móviles, etc.) son todos “consumidores” en el. Concepto legal, es decir, los usuarios de unidades no están protegidos por la ley de las tres garantías, solo los usuarios individuales pueden solicitar la garantía de las tres para microcomputadoras, por lo que algunos fabricantes lo han dejado claro en sus normas de garantía, como IBM <. /p>
Jurídicamente, IBM (Dell es uno de ellos) no ha violado las regulaciones, solo ha cumplido con las Leyes y se atiene a sus propios principios. En cuanto a fabricantes como HP y Lenovo, su voluntad de brindar. Los servicios a los usuarios de unidades de acuerdo con las "Tres Garantías" de mi país solo muestran que tienen la capacidad y la voluntad de hacer más por sus usuarios independientemente de los demás.
Consejos para los consumidores: es mejor no. Comprar una computadora portátil a nombre de una empresa Incluso si realmente desea comprarla a nombre de una empresa, debe averiguar si la garantía para usuarios individuales y organizacionales es la misma antes de comprarla. para confirmar a través del número de teléfono de servicio postventa del fabricante.
En segundo lugar, de acuerdo con el "Reglamento de responsabilidad de reparación, reemplazo y devolución de productos de microcomputadoras", está claro que el período de garantía de la computadora portátil. es la computadora portátil completa (es decir, la computadora portátil) un año, los componentes principales dos años Las regulaciones específicas se muestran en la siguiente tabla:
En términos de período de garantía y alcance de la garantía, la mayoría de las computadoras portátiles. Los fabricantes formulan garantías basándose en el "Reglamento de las Tres Garantías de Microordenadores" estipulado. Sin embargo, las disposiciones de garantía de algunos fabricantes aún varían mucho en los siguientes aspectos:
Por ejemplo, Acer ampliará el período de garantía de las placas base. CPU, memoria, teclados, etc. El período de garantía gratuita para módulos de mouse y otros componentes se ha ampliado a 3 años, y NEC ha ampliado el período de garantía para tarjetas gráficas a 2 años.
Por ejemplo, Amoi. estipula que la garantía de hardware del tercer año solo cobra costos, y ASUS tiene una política similar
Regístrese para extender la garantía. Por ejemplo, Acer y Asus requieren registro para extender la garantía de la batería a un año. De hecho, este enfoque es un poco contrario a las "tres garantías del microordenador", pero el resultado final sigue siendo el mismo.
Algunos fabricantes, como Dell, pueden pagar. han vendido el servicio postventa como un bien que los consumidores pueden adquirir según sus necesidades. Sin embargo, la garantía de 90 días y la garantía de 1 año de Dell para computadoras portátiles han violado estrictamente las normas de responsabilidad para garantizar reparaciones, reemplazos y devoluciones de productos de microcomputadoras.
Los portátiles de una misma marca tienen periodos de garantía basados en diferentes posicionamientos en el mercado.
Por ejemplo, en IBM, la gama alta T y año, y un año para portátiles domésticos.
Al hacer sugerencias a los consumidores, los consumidores deben aclarar el período de garantía de toda la máquina y el período de garantía de los accesorios principales. Si puede solicitar el servicio posventa y dar prioridad a ampliar el período de garantía, puede ahorrar mucho dinero. En cuanto a otros servicios, puedes elegir según tus propias necesidades y no es necesario buscar ciegamente la perfección.
En tercer lugar, no es prudente que muchos consumidores renuncien a su derecho a pedir facturas para comprar portátiles a precios bajos. Según el artículo 9 del "Reglamento de las Tres Garantías de Microcomputadores": "Durante el período de validez de las Tres Garantías, los consumidores deberán tramitar las reparaciones, reemplazos y devoluciones con facturas y vales de las Tres Garantías".
Aunque algún cuaderno Sólo fabricantes de ordenadores Puede confiar en el certificado de tres garantías para la garantía, pero todos los fabricantes de ordenadores portátiles exigen una factura antes de cambiarlos o devolverlos. Por lo tanto, si no hay factura, significa que los consumidores renuncian automáticamente a sus derechos de cambio y devolución de bienes. Además, preste atención a si la factura es formal. Algunos fabricantes (como IBM) verifican estrictamente las facturas y pueden negarse a brindar servicios de tres garantías incluso si el formato es incorrecto.
Si no emitimos facturas a los consumidores, el precio de las computadoras portátiles no es mucho, solo más de 100 yuanes como máximo, y el precio de una computadora portátil suele ser de varios miles o incluso decenas de miles de yuanes. Por lo tanto, los consumidores no deben codiciar una ganga tan pequeña de más de 100 yuanes sin factura, de lo contrario perderán el derecho a devolución, cambio y garantía. No es rentable sufrir una pequeña pérdida sino una gran pérdida. Además, los consumidores también deben comprobar si la factura es formal para evitar problemas innecesarios.
En cuarto lugar, cuestiones que requieren atención al devolver o cambiar productos. Si se descubre una falla dentro de los 7 días posteriores a la compra, no todas las fallas se pueden devolver o cambiar. Según las "Tres Garantías para Microcomputadoras", antes de la devolución o el cambio debe ocurrir una falla como "no iniciar normalmente o fallar después de la reparación".
Si la computadora portátil se reemplaza debido a un mal funcionamiento dentro de los 8 a 15 días posteriores a la compra, y si la computadora portátil se devuelve o reemplaza después de haber sido reparada dos veces pero no se usa dentro de 1 año, se deben seguir estas regulaciones. En cuanto al sistema de devolución de insatisfechos lanzado por algunos fabricantes como BenQ, se trata de un comportamiento adicional del propio fabricante. El objetivo es demostrar su fortaleza a los consumidores y mejorar la confianza de los consumidores en sus productos. Además, las "Tres Garantías para Microcomputadoras" también estipulan que durante el proceso de mantenimiento, sin importar cuál sea la falla, si no se puede reparar a tiempo, los consumidores tienen derecho a devolver o cambiar el producto.
Consejos para los consumidores: Al comprar un portátil, asegúrese de comprobarlo cuidadosamente, especialmente el aspecto y la pantalla LCD. De lo contrario, si hay algún problema después de comprarlo, según las "Tres Garantías para Microcomputadoras", los comerciantes y fabricantes tienen motivos para no devolverlo ni cambiarlo.
En quinto lugar, prestar atención al incumplimiento de las tres garantías. Según el "Reglamento de las Tres Garantías para Microcomputadoras", tres garantías no se implementarán en las siguientes diez situaciones:
(1) Se ha excedido el período de validez de las tres garantías;
(2) No utilizarlo de acuerdo con los requisitos de las instrucciones del producto, mantener o conservar el producto, causando daños;
(3) El reparador no es responsable de los daños causados al retirar las tres garantías. ;
(4) No existe certificado de tres garantías válido ni factura válida (Excepto aquellos que puedan acreditar que la mercancía se encuentra dentro del período de validez de las Tres Garantías);
(5 ) Alteración del Bono Tres Garantías sin autorización;
(6) El modelo o número del producto en el Bono Tres Garantías no coincide con la Inconsistencia con el producto real;
(7) Daño causado por el uso de software pirateado;
(8) Daños causados durante el uso de virus;
(9) No hay nombre de fábrica, dirección, fecha de producción ni certificado de producto;
(10) Daños causados por fuerza mayor.
Los consumidores deben prestar atención al punto (2). El fabricante explica que si utiliza accesorios no originales perderá las tres garantías. Por ejemplo, Blue Express de IBM estipula que "el uso de piezas no fabricadas ni vendidas por IBM" no está cubierto por la garantía, mientras que la garantía de Acer también establece que "las piezas y el software no configurados por la fábrica original de Acer" no están cubiertos por la garantía. , y la garantía de ASUS también estipula que "las reparaciones o cambios en la configuración de la máquina no fabricados ni vendidos por IBM con el permiso del Centro de servicio de ASUS o del centro de servicio de exhibición local de ASUS (China)" no están cubiertos por la garantía.
Consejo al consumidor: Conservar los accesorios originales y no venderlos nunca para evitar que el departamento de mantenimiento rechace la garantía. Además, durante el período de garantía, es mejor no desmontar el portátil sin autorización y no llevarlo a amigos o conocidos para que lo reparen, de lo contrario el departamento de mantenimiento rechazará la garantía.
En sexto lugar, el regalo aleatorio también debe incluir tres paquetes. Cuando los consumidores compran computadoras portátiles, muchos comerciantes les regalan algunos obsequios. Entonces, ¿hay tres paquetes de estos obsequios? El artículo 5, inciso 6 de las "Tres Garantías para Microcomputadoras", "El vendedor asumirá las siguientes responsabilidades y obligaciones" estipula claramente que "el vendedor será responsable de las tres garantías de los productos de microcomputadoras que se presenten junto con los productos de microcomputadoras vendidos". ". ¿Entonces los comerciantes tienen que lidiar con obsequios pertenecientes a productos de microcomputadoras? ¿Algo sospechoso? /P gt;
Entonces, ¿qué obsequios pertenecen a productos de microcomputadoras? Según las "Tres Garantías para Microcomputadoras", los siguientes productos entran en esta categoría: hosts de microcomputadoras de escritorio, microcomputadoras portátiles y procesamiento de información digital personal de mano. equipo, monitores, escáner, impresora matricial, impresora de inyección de tinta, impresora láser, fuente de alimentación UPS, módem, grabadora de CD, cámara digital, proyector, mouse, teclado, unidad de disquete, disco duro, tableta, fuente de alimentación, unidad óptica, tarjeta de memoria , placa base, CPU, etc. Parece que hay muchos tipos de bienes involucrados y los consumidores deben examinarlos con atención para proteger sus derechos e intereses legítimos.
Siempre que los obsequios sugeridos para los consumidores sean productos de microinformática, estos deberían obtener las tres garantías correspondientes. Cuando un comerciante se niega a ofrecer un paquete de tres como regalo, los consumidores pueden negarse a comprar.
En séptimo lugar, preste atención al algoritmo del período de validez de las tres garantías. Algunos consumidores pueden despreciar esto, pero es muy importante cumplir al pie de la letra el período de validez del paquete de tres. Puede ahorrarle muchos costos de reparación algún día. Según lo establecido en las "Tres Garantías para Informática": "El período de vigencia de las Tres Garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, deduciendo el tiempo de demora por reparaciones y falta de repuestos para reparar.
El último día del período de validez de las Tres Garantías es un feriado legal ", el día después de un feriado es el último día del período de las tres garantías". reemplazo, el "Reglamento de tres garantías de microcomputadoras" también estipula: "El período de tres garantías después de un reemplazo completo de la máquina comienza a partir de la fecha de reemplazo. Recalcular. El vendedor sella el reverso de la factura y proporciona un nuevo vale de tres paquetes. "
Hay pocas sugerencias para los consumidores, pero "sucederán cosas inesperadas". En caso de que su computadora portátil se rompa al final del período de garantía, es particularmente importante aclarar el algoritmo del período de validez de las tres garantías.
Interprete los servicios adicionales del fabricante
Garantía global; el alcance de la garantía de los fabricantes de garantía de Asia y el Pacífico generalmente se limita a la garantía nacional, es decir, la garantía conjunta a nivel nacional. La mayoría de las marcas de portátiles han establecido garantías nacionales relativamente completas y los servicios posventa nacionales son cada vez más similares. Para la mayoría de los consumidores, la garantía nacional es suficiente, pero para algunos consumidores que necesitan viajar al extranjero, ¿qué deben hacer si su computadora portátil falla en el extranjero? Por este motivo, muchos fabricantes, como IBM, Dell, HP, Acer, Toshiba, etc. , ha lanzado un servicio de garantía global. La llamada garantía global significa que las computadoras portátiles compradas en un país o región pueden tener garantía en otros países o regiones. No existe un estándar unificado para la garantía global, por lo que diferentes fabricantes tienen diferentes piezas de garantía, años, países y regiones que brindan garantía, procedimientos de garantía, etc., lo que trae ciertos problemas a los consumidores.
Además de la garantía global, algunos fabricantes también han lanzado la garantía de Asia-Pacífico para el mercado chino. Por ejemplo, Dell puede actualizar la garantía nacional a la garantía de Asia-Pacífico de forma gratuita sin que los usuarios gasten un centavo. Siempre que no vaya a África, Medio Oriente, Europa, etc., este tipo de cobertura de garantía es suficiente.
Consejos para los consumidores: Los usuarios que no viajan al extranjero no deberían buscar la garantía global. Gastar más dinero no tiene valor práctico. Para los consumidores que han adquirido una garantía global, el departamento de mantenimiento puede proporcionar servicios posventa directamente en China con el recibo de compra. Sin embargo, cabe señalar que la mayoría de las marcas deben registrar el número de serie con antelación y solicitar una garantía global. como IBM. Si necesitas recibir servicio postventa de otros países, también implica transferencia de información del fabricante. Incluso las marcas internacionales pueden retrasar o negar el servicio hasta que se obtengan consultas sobre el producto en centros de servicio en el extranjero. Así que no creas que todo irá bien si sólo traes un recibo de compra. Lo mejor es iniciar sesión en el sitio web oficial para obtener información detallada sobre el servicio posventa.
Línea directa de servicio postventa: la mayoría de los fabricantes han abierto una línea directa de servicio postventa gratuita al 800, lo que facilita enormemente a los usuarios. En términos generales, el teléfono gratuito de posventa 800 tiene tres horarios de conexión:
Tiempo normal de desplazamiento. Por ejemplo, la línea directa gratuita de posventa 800 de Amoi está disponible de lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m.
7 días × 12 horas. Por ejemplo, BenQ brinda soporte de servicio en línea a los usuarios de lunes a domingo de 8 a. m. a 8 p. m.
7 días × 24 horas. De hecho, es el llamado servicio las 24 horas. Por ejemplo, Asus, Dell (se requiere dinero adicional), etc.
Y la línea directa de servicio posventa gratuita, además de brindar soporte de servicio en línea, también existen los siguientes servicios especiales.