La vida universitaria con los pies en la tierra está llegando a su fin. Antes de graduarse, se debe aprobar la tesis final, que es una forma más formal e importante de evaluar el rendimiento académico de los estudiantes. ¡Consulte la tesis de graduación requerida! El siguiente es el informe de investigación de mi tesis de graduación. Bienvenido a leer. Espero que te guste.
Resumen de 1 en el informe de investigación de tesis de graduación;
Como aspecto importante de la educación de calidad, la educación en danza es uno de los principales medios de moralidad, inteligencia, cuerpo, belleza y trabajo. . Con el desarrollo de una educación de calidad y la profundización de la reforma educativa, la educación en danza se ha vuelto rápidamente popular y gradualmente se ha convertido en una parte importante de la educación nacional a partir de cursos profesionales complementarios. Este artículo analiza brevemente algunos problemas y soluciones en el proceso de reforma de la educación en danza, con el fin de ayudar al desarrollo de la enseñanza de la danza en colegios y universidades.
Palabras clave:
Exploración sobre la enseñanza de la educación en danza en colegios y universidades
La clase de danza, como uno de los cursos básicos de educación musical en colegios y universidades, es profundamente amado por los estudiantes. El entrenamiento de danza favorece el desarrollo saludable de los estudiantes, puede mejorar eficazmente el sentido de la música y el ritmo, la resistencia y la sensibilidad de los estudiantes, mejorar la condición física y la calidad integral, y también favorece el cultivo de la unidad, la cooperación y el espíritu innovador de los estudiantes. Sin embargo, existen muchos problemas en la enseñanza de la danza actual. Por lo tanto, optimizar aún más la estructura curricular, fortalecer la construcción de cursos teóricos y cómo ajustar el modelo de educación en danza para adaptarlo a las necesidades sociales actuales y al desarrollo de las materias se han convertido en tareas importantes en la reforma de la educación en danza en colegios y universidades.
1. Problemas en la educación de danza en colegios y universidades:
1.1 La educación de danza en colegios y universidades de mi país comenzó relativamente tarde y aún no se ha establecido un mecanismo completo de educación artística. . Los países desarrollados comenzaron la educación de la danza ya en las décadas de 1950 y 1960, pero la educación de la danza en los colegios y universidades de mi país llegó con un retraso de unos 20 años, lo que resultó en un desarrollo atrasado de la educación de la danza en los colegios y universidades. Además, el mecanismo de educación artística de la educación en danza en los colegios y universidades de los países desarrollados es relativamente sólido. Aunque la educación en artes de la danza en los colegios y universidades de mi país se ha desarrollado hasta cierto punto en los últimos años, y en el proceso de enseñanza se persigue la perfección y la perfección de las habilidades de las artes de la danza de los estudiantes, también se han expuesto muchos problemas en la práctica educativa en En los últimos años, como: la enseñanza de carreras de danza en colegios y universidades es solo una repetición de los cursos de la escuela secundaria y no refleja la jerarquía y continuidad de la educación en danza, los estudiantes que ingresan a colegios y universidades necesitan explorar y cultivar su propia alfabetización;
1.2 Muchos colegios y universidades resuelven el problema de la inversión en sus propias instalaciones ampliando la matrícula, lo que en cierta medida ha provocado una disminución en la calidad de los estudiantes de la escuela y de los estudiantes que se especializan en danza en los colegios y universidades. las universidades no son una excepción. Durante el proceso de examen de admisión a la especialidad de danza, algunos colegios y universidades no solo redujeron sus requisitos de examen para cultura y otros cursos, sino que también eliminaron algunos elementos de examen relacionados con la especialidad de danza. Incluso en los folletos de admisión de algunas carreras de educación musical no figura ningún examen de danza. La danza es un arte físico que requiere que los estudiantes tengan ciertas cualidades físicas. Debido a que los principales estudiantes que se especializan en danza en muchos colegios y universidades son graduados ordinarios de la escuela secundaria (sólo unos pocos de ellos han recibido una formación básica profesional en danza), las condiciones físicas de los estudiantes son malas (la suavidad y flexibilidad del cuerpo no se han desarrollado , etc.), trae muchas dificultades al desarrollo de la enseñanza de la danza en colegios y universidades.
1.3 El plan de estudios de las carreras de danza en colegios y universidades no es razonable y la proporción de cursos de danza es pequeña. El contenido que se enseñará en los cursos de danza incluye no sólo los conocimientos teóricos de la danza, sino también el proceso de demostración y explicación del profesor y la práctica extensiva y la formación repetida de los estudiantes. Debido a las limitaciones de las condiciones de enseñanza, los profesores, los lugares y otros factores, la educación de danza en los colegios y universidades no tiene otras formas de extensión y complementación. Como resultado, muchos cursos de danza en los colegios y universidades no logran ejercer plenamente su efecto educativo. permitir a los estudiantes sentir el encanto único de la danza e incluso no seguir el ritmo del desarrollo de la educación moderna y llevar a cabo innovaciones.
El cultivo de la capacidad de práctica artística en 1.4 no se ha implementado por completo. En el proceso de educación superior la parte de formación teórica es muy importante, pero la teoría debe combinarse con la práctica. Sólo combinando eficazmente las partes teórica y práctica de la educación en danza en colegios y universidades se podrán lograr los objetivos de enseñanza de las especialidades de danza en colegios y universidades. Sin embargo, los conceptos y modelos de enseñanza de la danza tradicional han llevado a muchos colegios y universidades a dispersar la práctica de la danza como vínculo de enseñanza en cada semestre, como resultado, las habilidades profesionales de los estudiantes no pueden ejercitarse y demostrarse, y han perdido el interés en aprender. En las representaciones teatrales públicas, el miedo escénico se ha convertido en un fenómeno común entre los estudiantes y se ha convertido en el problema más fundamental que impide a las escuelas y a los estudiantes actuar bien ante un público amplio.
2. Algunas sugerencias para la educación de la danza en colegios y universidades:
2.1 Los esfuerzos para establecer y mejorar el mecanismo de educación de la danza son el requisito previo para la reforma.
Sólo estableciendo y mejorando el mecanismo de educación profesional de la danza en los colegios y universidades se podrá reformar eficazmente el sistema actual que no favorece el desarrollo de la educación de la danza. Las características del arte de la danza requieren que no sólo cultivemos la principal cualidad de la danza de los estudiantes, sino que también prestemos atención al cultivo de las cualidades integrales multifacéticas de los estudiantes, especialmente el cultivo de la creatividad y el pensamiento. Esto requiere que rompamos con el método didáctico tradicional de enseñanza en el proceso de creación y práctica de la danza, para que los estudiantes puedan aprender activamente y dar pleno juego a su iniciativa subjetiva.
2.2 Dirigirse a diferentes estudiantes, enseñarles de acuerdo con sus aptitudes, sentar una base sólida y mejorar sus habilidades de baile. En el proceso de enseñanza de la danza en colegios y universidades, se debe seguir el principio de “enseñar a los estudiantes de acuerdo con sus aptitudes”. Los maestros deben cambiar aleatoriamente los métodos y estrategias de enseñanza de acuerdo con las diferentes etapas de aprendizaje y las diferentes cualidades físicas, y adoptar diferentes métodos y estrategias de enseñanza de manera específica para estudiantes con diferentes fundamentos y diferentes etapas de aprendizaje para mejorar la calidad y eficiencia de la enseñanza.
2.3 En el proceso de enseñanza de especialidades de danza en colegios y universidades, la introducción de métodos de enseñanza situacionales puede crear una atmósfera de especialidad de danza correspondiente hasta cierto punto, que no solo puede estimular el interés de los estudiantes en aprender, sino también También mejora eficazmente la calidad general de la danza de los estudiantes. Además, como profesores de danza universitarios, debemos crear oportunidades de actuación pública para los estudiantes, mejorar la capacidad de práctica de la danza de los estudiantes, prestar atención a la capacidad estética de los estudiantes y mejorar la capacidad de apreciación de los estudiantes.
En resumen, aunque la educación en danza en los colegios y universidades de mi país ha logrado ciertos avances, todavía existen algunos problemas en la práctica docente. Los departamentos de educación pertinentes deben formular estándares de contenido de danza y estándares de evaluación artística correspondientes, adoptar métodos de enseñanza flexibles y diversos y cultivar el desarrollo integral de los bailarines. Al mismo tiempo, para lograr el rápido desarrollo de la danza en China, debemos tomar el camino de combinar la educación de danza popular y profesional, mejorar los métodos de enseñanza de las especialidades de música en colegios y universidades de acuerdo con la situación real de los estudiantes, y hacer que la danza educación reconocida por la sociedad.
Resumen: En vista del papel y la situación actual de los centros de atención al cliente en el desarrollo económico de mi país, combinados con mis logros y sentimientos durante mi pasantía en Guangzhou Chengbo Information Co., Ltd., analicé la Entorno de desarrollo actual y condiciones operativas, y orientado a Proporcionar sugerencias y soluciones personales a los problemas de gestión logística y administrativa imperfecta de la empresa.
Palabras clave: sistema de información gerencial, representante de atención al cliente, concientización sobre la cooperación, sistema de gestión administrativa
1. Introducción
Soy pasante desde hace cuatro meses. Mi unidad de prácticas es Guangzhou Chengbo Information Co., Ltd. y mi puesto de prácticas es representante de servicio al cliente de CRBT. Durante mi pasantía, mi trabajo principal era responder llamadas de clientes y encargarme de descargar y configurar canciones CRBT para ellos. Si el negocio que el cliente consulta no está dentro de nuestro ámbito empresarial, debemos orientar al cliente para que obtenga la información que necesita a través de otros canales. Creo que como representantes de servicio al cliente, en comparación con otras profesiones, lo que es particularmente diferente es que están bajo la presión de los superiores y de los clientes al mismo tiempo. Especialmente la presión de los clientes requiere personas con muy buena calidad psicológica para soportarla. Durante nuestro tiempo en el trabajo, nuestro jefe fue muy estricto con nosotros. Para familiarizarnos con los procesos comerciales relevantes, realizamos una evaluación todos los meses y los resultados de la evaluación están directamente relacionados con los salarios de los empleados.
Además, la empresa ha creado un departamento de seguimiento para monitorear las conversaciones entre los representantes de atención al cliente y los clientes. Si se descubre que un representante de servicio al cliente tiene mala actitud o respuestas incorrectas al responder las preguntas de los clientes, se impondrán las sanciones correspondientes, principalmente deducciones salariales. En cuanto a la comunicación con los clientes, es inevitable que se encuentre con clientes difíciles, pero aún así debe ser cortés, entusiasta y paciente para brindarles servicios de alta calidad. El llamado "cliente es Dios". De hecho, esta también es una cualidad necesaria para los representantes de servicio al cliente y también es una señal de si los representantes de servicio al cliente son competentes. Como representante de atención al cliente, los requisitos de expresión lingüística son particularmente altos.
Cuando recibimos una llamada de un cliente, debemos leer la primera frase "¡Hola!" en mandarín estándar. ¿Qué puedo hacer por ti? "Algunas personas pueden pensar que es muy simple, pero no lo es. Para una oración corta, hemos practicado durante mucho tiempo en el entrenamiento. Porque cuando nos registramos en el primer idioma, debemos: cada palabra debe pronunciarse con claridad, y No puedo perderme una palabra al hablar; la velocidad del habla es moderada, ni demasiado rápida ni demasiado lenta; debe haber un poco de ligereza en la voz dulce. En resumen, los requisitos son muy estrictos. mucho. Aunque estoy nervioso y confundido, todavía aprendí muchos conocimientos que no se pueden aprender en los libros.
Humildemente pediré consejo a mis colegas, con la esperanza de aprender más de ellos.
Cada vez que mis superiores me asignan una tarea, la completaré con seriedad y también responderé pacientemente las preguntas planteadas por los clientes. Haré todo lo posible para resolver los problemas de los clientes con la mejor actitud de servicio y la mayor velocidad. Después de más de cuatro meses de estudio, descubrí que pienso de manera más integral y reflexiva, y que mis formas y habilidades de hacer las cosas han mejorado enormemente. Creo que mientras trabaje duro, mi vida será más satisfactoria y valiosa.
II. Perfil de la empresa
Guangzhou Chengbo Information Co., Ltd. se estableció en 1997. Es uno de los primeros proveedores profesionales de servicios de centro de llamadas de subcontratación en China y miembro de Guangdong. Lixin Enterprise Co., Ltd. Ubicada en Wuyang New Town, un famoso distrito de negocios en Guangzhou. La empresa cuenta con equipos técnicos y de servicio al cliente experimentados, ricos recursos de comunicación y nodos de transmisión con un rendimiento superior, que pueden brindar a los clientes una mejor calidad de servicio de línea.
Desde su creación, Guangzhou Chengbo Information Co., Ltd. ha proporcionado a todos los sectores de la sociedad una gama completa de servicios profesionales de llamadas de subcontratación, integración de sistemas, consultas al cliente y soluciones de capacitación con tecnología avanzada, equipos y alta -servicios de calidad. Las soluciones de Guangzhou Chengbo Information Co., Ltd. incluyen procesamiento de llamadas entrantes y salientes desde micro hasta procesamiento de datos masivo (ingreso y detección de datos) desde micro hasta servicio al cliente masivo, diagnóstico y consulta de operaciones de centros de llamadas y servicios técnicos de centros de llamadas; soporte, integración de sistemas y otros cursos de formación profesional en diversos campos. Sirviendo a clientes de todo el mundo, continuamos brindando servicios de centro de atención al cliente de alta calidad en todos los niveles, desde capacitación, servicio al cliente hasta soluciones prácticas y subcontratación completa, para reconocidas empresas multinacionales y grandes empresas nacionales como comunicaciones, finanzas, seguros, restauración, medios de comunicación, bienes de consumo, etc.
3. Análisis de la empresa
Con el rápido desarrollo de la economía mundial y la aceleración de la globalización económica, las empresas chinas se enfrentan a una competencia cada vez más feroz. El concepto de centrarse en el cliente ha sido adoptado por empresas de todo el mundo. Con el rápido desarrollo de los centros de servicio al cliente, empresas de renombre mundial han establecido sus propias redes de servicio al cliente para administrar sus propios sistemas para fortalecer el contacto con los clientes, captar y satisfacer las diversas necesidades de los clientes de manera oportuna y así continuar manteniendo y mejorando la competitividad. ventajas. Por lo tanto, debemos darnos cuenta claramente de que la era del cliente ha llegado y las empresas deben cultivar la lealtad del cliente, mejorar la confianza del cliente, desarrollar y mejorar el valor del cliente mediante un servicio al cliente satisfactorio. La historia de desarrollo de Guangzhou Chengbo Information Co., Ltd. también tiene las características del centro de servicio al cliente existente.
Las llamadas entrantes y salientes de la empresa han pasado de micro a masivas, el procesamiento de datos ha pasado de micro a masiva y el alcance del servicio al cliente es cada vez más amplio. La empresa inculca a sus empleados conceptos correctos de servicio al cliente y organiza y cultiva equipos excelentes. La empresa concede gran importancia a la comunicación entre empleados y clientes porque siente que si quiere mantener su ventaja y ampliar su escala, debe ofrecer mejores servicios a sus clientes. La empresa mantiene su talento y ventajas tecnológicas, exige que los empleados sean emprendedores y responsables, y espera que los empleados puedan brindar sugerencias y opiniones constructivas.
Atrévete a desafiar la realidad para mejorar la eficiencia y eficacia de la empresa. En resumen, la empresa ha trabajado mucho e implementado muchos programas para lograr el objetivo de convertirse en la mejor opción para los clientes. Pero al mismo tiempo la empresa todavía tiene algunas imperfecciones. Durante una pasantía de cuatro meses en Guangzhou Chengbo Information Co., Ltd., sentí que la empresa tenía buenas perspectivas de desarrollo, pero también presentaba muchas imperfecciones. Las siguientes son mis opiniones y sugerencias sobre las principales imperfecciones y soluciones de Guangzhou Chengbo Information Co., Ltd.
(1) La empresa tiene imperfecciones.
1. La empresa tiene las siguientes cinco imperfecciones en logística:
(1) La empresa no es lo suficientemente grande: en la sociedad actual, la gente tiene una demanda cada vez mayor de información rápida y precisa. Como resultado, el volumen de negocios de la empresa también está aumentando. Con el equipo y el personal existentes, está lejos de cumplir con los requisitos del cliente, lo que se refleja principalmente en los siguientes aspectos: incluso si a menudo trabajamos horas extras, el desempeño aún no cumple con los objetivos de la empresa, los clientes a menudo se quejan cuando llaman a nuestro Cuando; Al llamar a la línea directa de servicio, tienen que esperar mucho tiempo hasta que el personal de atención al cliente pueda comunicarse. Con este fin, creo que es necesario que la empresa considere expandir su escala, lo que no solo ayudará al crecimiento de las ganancias de la empresa, sino que también ayudará a mejorar la lealtad y satisfacción del cliente. Por otro lado, si la escala de la empresa no se amplía en el tiempo, es probable que tenga un gran impacto en el desarrollo futuro de la empresa.
(2) El problema del sistema de información de gestión imperfecto: durante mi pasantía, descubrí que la empresa tiene un problema muy grave, que es el problema del sistema de información de gestión imperfecto, que se refleja principalmente en lo siguiente Aspectos:
p>a. El sistema de información de gestión no es lo suficientemente potente. Muchas veces no podemos buscar la información que los clientes necesitan en función de la información que nos proporcionan.
Por ejemplo, en el departamento CRBT donde trabajo, los clientes pueden encontrar las canciones que desean descargar solo proporcionando el título de la canción o el nombre del artista. Sin embargo, muchas veces los clientes no saben el título de la canción, solo saben qué serie de televisión. tema musical o episodio del que proviene. En este momento no podemos encontrar la canción que quieren para ellos, a menos que el personal de atención al cliente esté muy familiarizado con esa canción;
b. Los fallos en los sistemas de información se producen con mayor frecuencia, como se refleja en el hecho de que. a veces el sistema falla. El tiempo de respuesta es relativamente largo, generalmente alrededor de 1 segundo, y se necesitan entre 40 y 60 segundos para encontrar una falla y, a veces, incluso no se ejecuta. Hubo varias ocasiones en las que el sistema de la empresa no pudo funcionar en absoluto. Sólo pudimos disculparnos con el cliente y explicarle que la computadora no funcionaba, y sugerimos que el cliente volviera a llamar más tarde;
c. El sistema ni siquiera pudo actualizar los datos. Por ejemplo, cuando usé system. Muchas veces, las canciones solicitadas por los clientes para descargar se muestran en el sistema, pero después de las pruebas realizadas por la empresa, se descubre que algunas canciones tienen mala calidad de sonido o precios inconsistentes. Para evitar la insatisfacción de los clientes con la empresa, la empresa exige que el personal de servicio al cliente no transfiera canciones con mala calidad de sonido y precios inconsistentes a los clientes para que las escuchen. Sin embargo, el sistema no muestra qué canciones son problemáticas. El personal de atención al cliente debe recordar los nombres de esas canciones, de lo contrario la operación será incorrecta. Sin duda, esto aumenta enormemente la carga de trabajo de los representantes de servicio al cliente.
(3) Los empleados no están familiarizados con los procesos de negocio. Durante mis prácticas en la empresa descubrí que los empleados de la empresa no estaban familiarizados con los procesos comerciales. Incluso los empleados veteranos cometen errores todo el tiempo, y mucho menos los empleados nuevos. Creo que hay dos razones principales para este problema: la forma en que la empresa maneja algunos problemas cambia constantemente, lo que hace que los empleados no puedan abandonar la antigua forma de manejar los problemas por un tiempo; el personal de la empresa proviene de diferentes especialidades y lo hace; No conocer el trabajo del representante de atención al cliente, contenido y cualidades esenciales. A veces, incluso si el profesor en formación dedica mucho tiempo a formar a nuevos empleados, es difícil lograr los resultados que esperaban.
No importa cuál sea el motivo por el que los empleados no están familiarizados con los procesos de negocio, creo que la empresa debería cambiar el status quo lo antes posible, porque si los empleados no están familiarizados con su negocio, no estarán capaz de proporcionar servicios de calidad a los clientes, y la mala calidad del servicio conducirá inevitablemente a la pérdida de clientes. ¿Cómo puede una empresa desarrollarse y crecer si el número de clientes disminuye en lugar de aumentar? Por lo tanto, las empresas deben tomar medidas inmediatas para familiarizar a los empleados con los procesos comerciales, reducir errores comerciales innecesarios y reducir la pérdida de tiempo innecesaria. Deje que los clientes sientan que nuestros representantes de servicio al cliente son profesionales y que confíen en nosotros.
(4) El sentido de cooperación y cohesión de los empleados no es fuerte. Los empleados siempre usan auriculares para comunicarse con los clientes cuando van a trabajar y regresan a casa después de salir del trabajo. La empresa rara vez organiza actividades. Por lo tanto, existen pocas oportunidades de comunicación entre los empleados y el entendimiento mutuo no es lo suficientemente profundo. Naturalmente, su interacción se vuelve muy difícil y la cohesión del grupo, naturalmente, no es fuerte. Pero la cohesión de los empleados tiene un gran impacto en la eficiencia laboral de los empleados. Si la relación entre los empleados es amistosa, ayudará a reducir la tensión de los empleados y proporcionará un buen ambiente para el logro sin problemas del mismo objetivo del grupo. Por ejemplo, si los miembros de nuestro equipo tienen una buena relación, nos sentiremos muy cómodos en el trabajo, podremos darnos sugerencias cuando encontremos problemas que no entendemos e incluso podremos hablar entre nosotros para aliviar el estrés cuando estemos infeliz en el trabajo o en la vida. Por el contrario, si la cohesión entre los empleados no es fuerte y los compañeros siempre están peleando, esto sin duda será un golpe fatal para los representantes de servicio al cliente que ya están bajo una gran presión en el trabajo. Porque la presión del trabajo y de la vida es insoportable para los representantes de servicio al cliente, y las tensiones entre colegas pueden afectar fácilmente las emociones y el entusiasmo laboral de los empleados. Por tanto, creo que es muy necesario potenciar el espíritu de cooperación y cohesión de los empleados.
(5) Alojamiento de empleados. El sistema de horario de trabajo de la empresa es de tres turnos, porque Guangzhou Chengbo Information Co., Ltd. es un centro de atención al cliente y debe brindar servicios las 24 horas del día, lo que causa molestias a los empleados. Debido a que los empleados que trabajan en el turno de noche trabajan desde la tarde hasta la medianoche, a muchos empleados les resulta difícil adaptarse a ese horario de trabajo. También es inconveniente tomar un autobús después de salir del trabajo, porque hay pocos autobuses en medio de la noche. , y se tarda media hora en tomar un autobús. Algunas líneas de autobús incluso no tienen salida. Pero la empresa no proporciona dormitorios para los empleados. De hecho, este problema es también una de las razones de la alta rotación de empleados. Como trabajar de noche es más duro, los empleados todavía tienen problemas para encontrar transporte o alojamiento. Por este motivo, creo que las empresas deberían prestar atención a este tema y explorar soluciones relacionadas.
2. La empresa presenta las siguientes tres imperfecciones en la gestión administrativa:
(1) Alta rotación de personal. Las empresas contratan nuevos empleados con mucha frecuencia, principalmente debido a la alta rotación de personal.
Según mi encuesta, muchos empleados dimiten porque no pueden soportar la presión psicológica o física, y algunos empleados optan por dimitir porque no están satisfechos con el sistema de la empresa. De hecho, creo que se puede decir que las pérdidas causadas por la alta rotación de empleados son inconmensurables, porque después de que los empleados renuncian, es probable que trabajen para competidores en la misma industria, y es probable que los competidores utilicen algunas de las habilidades de servicio de la empresa. . Además, el costo de capacitar a los nuevos empleados es muy alto. Otro inconveniente de la alta proporción de nuevos empleados de la empresa es que los nuevos empleados no están familiarizados con los procesos de trabajo de la empresa, manejan los negocios a una velocidad más lenta y tienen una mayor tasa de error. lo que fácilmente puede generar insatisfacción del cliente e incluso quejas de insatisfacción. Por tanto, creo que las empresas deberían prestar más atención a este tema para no reducir la ventaja competitiva de la empresa.
(2) El sistema de horas extras no está implementado. El sistema de horas extras de la empresa muestra que los empleados necesitan trabajar más horas o trabajar horas extras debido a requisitos laborales.
Si necesita rellenar un formulario de horas extras, deberá obtener el consentimiento de la empresa. La empresa le compensará en forma de tiempo libre compensatorio o pago de horas extras. Si trabaja horas extras en feriados legales (Día de Año Nuevo, Fiesta de Primavera, Día Nacional, Plan Laboral), los salarios por horas extras se calcularán de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes. Las horas extraordinarias se realizan de forma voluntaria. En la práctica, la empresa básicamente compensa a los empleados que trabajan horas extras de acuerdo con el sistema. Sin embargo, muchos empleados informan que la empresa no los obliga a trabajar horas extras de forma voluntaria y muchos empleados a menudo se quejan de este problema. Creo que es inevitable que la empresa exija a los empleados que trabajen horas extras según la situación real. Sin embargo, la empresa exige que los empleados trabajen horas extras de manera adecuada y no puede permitir que se queden en casa por mucho tiempo, porque esto no solo afectará sus arreglos laborales, sino que también hará que los empleados se sientan insatisfechos. Es probable que los empleados sean menos eficientes y menos motivados debido a este problema, e incluso puede afectar la reputación de la empresa.
(3) La implementación del sistema de vacaciones no es lo suficientemente fuerte. El sistema de licencias de la empresa estipula que si los empleados pueden ir a trabajar debido a una enfermedad, deben notificarlo de inmediato a sus superiores y presentar un certificado de licencia por enfermedad, una factura y un historial médico emitidos por un hospital terciario al departamento correspondiente. Las Unidades de Negocios Generales revisan la elegibilidad de los empleados para recibir licencia por enfermedad remunerada. Si se descubre que un empleado ha falsificado información sobre su licencia por enfermedad, se le considerará ausentismo y se le descontará el 20% del salario mensual por un día de ausencia.
El sistema en sí es relativamente completo, pero durante el proceso de implementación, muchos empleados no actuaron de acuerdo con las regulaciones. Las solicitudes de licencia se realizaron con frecuencia a posteriori y muchos empleados solicitaron una licencia temporal. Por ejemplo, los empleados que trabajan en el turno de la mañana sienten que están demasiado cansados y no quieren levantarse demasiado temprano por la mañana, por lo que necesitan tomarse media hora libre temporalmente con el pretexto de un atasco en la carretera. Llegar tarde una o dos veces debido a los atascos es excusable, pero esto les sucede a muchos empleados todo el tiempo. Actualmente, la empresa no impone ninguna sanción a los empleados por tomar licencias temporales, ni especifica el número de licencias temporales por mes. Creo que la empresa debería revisar adecuadamente el sistema de licencias y no permitir que los empleados tomen licencias temporales incontroladas, porque la empresa solía tener muchos empleados tomando licencias temporales y las líneas telefónicas estaban muy ocupadas. Las líneas telefónicas ocupadas afectarán la calidad del servicio de los empleados y reducirán la satisfacción del cliente con la empresa.
(2) A través de la investigación, análisis e investigación de Guangzhou Chengbo Information Co., Ltd., descubrí que la empresa tiene los problemas anteriores y propuse las siguientes soluciones.
1. Las soluciones a la logística imperfecta de la empresa son las siguientes:
(1) En vista del problema de que la escala de la empresa no es lo suficientemente grande, combinado con el funcionamiento actual de la empresa. condiciones, sugiero que la empresa amplíe su escala. La empresa es miembro de Guangdong Lixin Enterprise Co., Ltd., y Guangzhou Chengbo Information Co., Ltd. puede aumentar el capital a través de la oficina central para ampliar su escala. Porque en la misma industria, la competitividad actual de la empresa sigue siendo relativamente fuerte, la demanda del mercado es relativamente grande y la demanda potencial se está estimulando gradualmente. Creo que los beneficios de la expansión de la empresa superarán con creces el coste de la expansión. Además, la empresa cuenta con un fuerte respaldo de Guangdong Lixin Enterprise Co., Ltd., por lo que el problema de financiación puede resolverse bien. Si bien la empresa está ampliando su escala, también debería centrarse en mejorar la calidad de sus empleados, mejorar sus sistemas y brindar mejores servicios. Cuando una empresa alcanza una determinada escala económica, los costos operativos de la empresa se reducirán, la empresa obtendrá más ganancias y encontrará mejores oportunidades de mercado.
(2) El sistema de información de gestión de la empresa es imperfecto. Sugiero que el personal de mantenimiento del sistema de la empresa mejore el sistema de manera oportuna.
Sugiero que la empresa mejore a través de los siguientes tres aspectos:
a. La empresa puede cooperar con las empresas de software, porque la cooperación no solo puede poner en juego la fortaleza técnica de las empresas de software, sino también combinar las ventajas de la familiaridad del personal corporativo con la gestión empresarial, y Este sistema de información desarrollado cooperativamente tiene un alto nivel y aplicabilidad;
b. El líder de la empresa o la persona a cargo debe proponer objetivos del sistema y estrategias generales, supervisar y controlar el trabajo de mejora del sistema. y coordinar el trabajo relacionado e informar el progreso del trabajo de mejora del sistema a la organización superior de manera oportuna;
c. trabajos de mantenimiento, pero siempre se debe mantener y depurar el sistema de uso actual. A través del mantenimiento preventivo, se sienta una buena base para futuras modificaciones y depuraciones. El mantenimiento preventivo no solo reduce la cantidad de trabajo que necesitan para el mantenimiento futuro, sino que también brinda a los clientes un servicio excelente sin altos costos de mantenimiento. A medida que aumenta el volumen de negocios de la empresa y los requisitos de los clientes continúan cambiando, los datos deben actualizarse constantemente. A menudo es necesario agregar algunos datos o eliminar datos obsoletos y ajustar la estructura de los datos. Esto permite que el sistema se adapte mejor a los cambios en el entorno. Una vez que el personal de mantenimiento complete las tareas de mantenimiento, el equipo de mantenimiento debe organizar las pruebas y aceptar los resultados de las pruebas junto con los usuarios.
(3) Creo que la empresa necesita resolver urgentemente el problema de que los empleados no estén familiarizados con los procesos de negocio. Sugiero que la empresa fortalezca la formación de los empleados, se esfuerce por optimizar la gestión, mejorar la calidad de los talentos, desarrollarlos y cultivar sus adecuadas habilidades laborales y conocimientos empresariales. La capacitación de los empleados se puede dividir en capacitación inicial para nuevos empleados y capacitación en el trabajo para empleados. El departamento integral y otros equipos del proyecto pueden llevar a cabo la capacitación de incorporación para nuevos empleados, de modo que los empleados puedan comprender los antecedentes de la empresa y el conocimiento conceptual de su trabajo profesional, y adaptarse al entorno laboral lo antes posible. La formación en el puesto de trabajo de los empleados requiere formación empresarial para que los empleados puedan aprender y dominar los conocimientos y técnicas profesionales necesarios, desarrollar sus propias capacidades, mejorar su autocultivo y lograr un mayor progreso y desarrollo. Este tipo de formación es útil para mejorar la familiaridad de los empleados con los procesos comerciales y también puede mejorar las habilidades de los empleados en otros aspectos.
(4) El sentido de cooperación y cohesión de los empleados son cuestiones que la empresa no puede ignorar. En vista de la situación actual de la empresa, sugiero que la empresa organice periódicamente algunas actividades recreativas para brindar a los empleados más oportunidades de contacto y comunicación, fortaleciendo así la amistad entre los empleados. Las investigaciones muestran que las relaciones interpersonales influyen en el desempeño y la satisfacción laboral de los empleados, en la salud física y mental, y en el autodesarrollo y la mejora. Si los empleados tienen relaciones interpersonales armoniosas, pueden trabajar con tranquilidad. Los empleados también pueden ayudarse unos a otros, aprender unos de otros, promocionarse unos a otros y mejorar la motivación para la competencia entre los empleados.
(5) La cuestión del alojamiento de los empleados también es una cuestión que la empresa necesita resolver con urgencia. Creo que la empresa puede disponer de un número adecuado de camas temporales. Las llamadas camas temporales se refieren a camas proporcionadas especialmente para los empleados que trabajan por turnos hasta altas horas de la noche y resultan inconvenientes para utilizar el transporte público. Esto no sólo puede reducir la carga financiera de la empresa, sino también resolver el problema de la inseguridad de los empleados cuando salen del trabajo tarde por la noche, reduciendo así las tasas de rotación de empleados y mejorando la satisfacción de los empleados con la empresa.
2. Las soluciones a la imperfecta gestión administrativa de la empresa son las siguientes:
(1) Ante la alta rotación de empleados, sugiero que la empresa pueda solucionarlo a través de la siguientes métodos:
a. Los líderes a menudo realizan trabajo ideológico para los empleados para reducir su carga ideológica y brindarles un entorno para aliviar la presión laboral.
b. Las empresas deben prestar atención al impacto de la cultura corporativa en los empleados. Si los empleados se identifican fuertemente con la cultura corporativa, simplemente conectar objetivos personales puede ayudarlos a aumentar su entusiasmo e iniciativa. La práctica ha demostrado que si los objetivos corporativos se consideran parte de los pensamientos y creencias de los empleados, recibirán enormes incentivos;
c. Demasiado corto y sólo unos 20 minutos. Un problema aparentemente pequeño puede provocar un gran descontento entre los empleados. Se cree que es necesario que la empresa amplíe adecuadamente el tiempo de comida de los empleados. Si la empresa necesita volumen de negocio, preferiría incorporar nuevos empleados que acortar el tiempo de descanso de los empleados.
(2) No se puede ignorar el impacto negativo que supone para la empresa la insuficiente implementación del sistema de horas extras. El trabajo frecuente de horas extras, especialmente cuando se obliga a trabajar horas extras durante mucho tiempo, puede fácilmente causar insatisfacción entre los empleados e inevitablemente reducirá su entusiasmo e iniciativa.
Con este fin, sugiero que la empresa resuelva este problema a través de las siguientes soluciones:
a. Incrementar razonablemente el número de empleados e instalaciones para satisfacer las necesidades de los clientes y al mismo tiempo mejorar la lealtad de los empleados hacia la empresa;
.b. Los líderes a menudo motivan a los empleados y se comunican bien con los empleados de base para reducir su aversión a las horas extras;
c. los empleados pueden estar mentalmente preparados. Muchos empleados se quejan de que la empresa no avisa con antelación cuando trabajan horas extras.
(3) En cuanto a la cuestión de la implementación insuficiente del sistema de licencias, los líderes relevantes deben implementar estrictamente sus tareas de acuerdo con el sistema de licencias. En caso de circunstancias especiales, los líderes deben ser flexibles en el manejo del problema. Los líderes pueden estipular que los empleados no pueden tomar licencia temporal más de una vez al mes, de lo contrario serán castigados en consecuencia. A los empleados que no cumplan con el sistema es mejor que se les deduzcan sus salarios en función de un cierto porcentaje de sus salarios, y siempre se les debe recordar a los empleados que tengan sentido del tiempo y la responsabilidad. La adopción de este sistema no sólo reduce el número de empleados que piden permiso a voluntad, sino que también lo hace más justo para los empleados que respetan la disciplina. Creo que la empresa funcionará mejor y se desarrollará más rápido y mejor.
Cuatro. Conclusión
El tiempo vuela, la pasantía se completa en un abrir y cerrar de ojos y estoy a punto de graduarme. Durante la pasantía, sentí que realmente aprendí muchos conocimientos que no aprendí en los libros, y también encontré muchos problemas que no encontré cuando estudiaba en la escuela. Me siento gratificado por los conocimientos que he adquirido, pero también siento que la vida de estudiante se ha ido para siempre. Especialmente cuando encuentro contratiempos y dificultades en el trabajo, me siento especialmente incómodo y extraño la vida universitaria. Pero el ritmo de los tiempos siempre avanza. Sólo siendo fuerte, emprendedor y positivo puedo encontrar un mundo propio. En los próximos días trabajaré más duro, viviré más en serio y mantendré una actitud positiva y optimista para afrontar todo.
Referencias:
[1] Li. Prácticas de atención al cliente. Prensa de la Universidad de Chongqing. Mayo de 2007. Página 3
[2Sun Dan. comportamiento organizacional. Prensa de Educación Superior. Marzo de 2005. Páginas 176-177.
[3]Wang Xingming/Zhou·. "Informática en Sistemas de Gestión". Prensa de la Universidad de Wuhan. Agosto de 2008. Páginas 107 y 310.
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